12+ отличных советов по сокращению количества брошенных корзин для электронной коммерции

Брошенные корзины покупок разочаровывают компании электронной коммерции. Трудно привлечь некоторых потенциальных покупателей, увидеть, как они добавляют товары в свою корзину… и затем наблюдать, как они уходят, прежде чем завершить покупку. Мое сердце уже разрывается при мысли об этом.

Однако у вас есть два способа взглянуть на это.

Вариант А — разозлиться и сказать: «Посмотрите на всех этих дураков, которые не покупали в нашем магазине, даже имея продукты в своих тележках! Почему? Люди странные».

Вариант Б — успокоиться и подумать: «Похоже, у нас еще есть возможности для роста со всеми этими потенциальными клиентами! Мы можем значительно увеличить наш доход, если решим эту проблему».

Если вы за вариант Б, то эта статья для вас, и я с вами, фамы. Брошенная корзина — ценная возможность для брендов электронной коммерции . Есть много эффективных способов превратить больше ваших покупателей в покупателей или даже в постоянных клиентов.

Что такое отказ от корзины?

Для компаний электронной коммерции отказ от корзины — это когда существующий или потенциальный покупатель добавляет товар в свою корзину только для того, чтобы покинуть сайт и не совершить покупку.

Есть много возможных причин отказа от корзины. Кто-то может просматривать ваши предложения продуктов, обращать внимание на то, что им нужно, а затем добавлять это в свою корзину онлайн-покупок. Но прямо перед отъездом что-то происходит. У них пропадает интернет. Их дети нуждаются в них, чтобы забрать. Они отвлеклись от просмотра Instagram.

В результате заказ так и не был выполнен. Выбранные продукты остаются в корзине до тех пор, пока ваш сайт электронной коммерции не удалит их заказ автоматически — или вы каким-то образом успешно побудите их вернуться и завершить процесс оформления заказа.

Теперь люди иногда путают отказ от корзины с другими типами отказов, поэтому я хочу быстро прояснить это с помощью следующих определений:

• Отказ от просмотра — это когда посетитель просматривает товар, но не добавляет его в корзину.

• Отказ от корзины — это на один шаг дальше, чем отказ от просмотра. Это когда потенциальный покупатель добавляет товар в корзину, но затем прекращает дальнейшие действия.

• Отказ от оформления заказа — это когда потенциальный покупатель добавляет товар в свою корзину, проходит по пути оформления заказа и вводит свою информацию, но затем отказывается от покупки до отправки платежа и заказа.

Показатель отказа от корзины является важным бизнес-показателем для розничных продавцов электронной коммерции, поскольку он может сильно повлиять на коэффициент конверсии клиентов и общий доход. Высокий уровень отказа от корзины часто рассматривается как показатель ошибок в процессе оформления заказа или в процессе совершения покупок.

Статистика отказа от корзины

Брошенная корзина — одно из самых больших препятствий для розничных продавцов электронной коммерции. Масштабы проблемы на самом деле огромны, когда я исследовал статистику брошенных корзин.

Согласно данным компании, занимающейся розничным маркетингом, которая отслеживает отказ от корзины покупок, 81% — это средний показатель, при котором средние потребители отказываются от корзины покупок до совершения покупки. В течение первых шести месяцев года средний показатель отказа от корзины составляет 75%.

Это означает, что в лучшем случае большинство магазинов электронной коммерции теряют как минимум три-четыре корзины покупок, поскольку пользователи добавляют товары в корзину, но не могут пересечь черту и конвертировать. Это также означает, что в худшем случае четверо из каждых пяти покупателей покидают свою корзину, прежде чем что-либо купить.

В среде с высокой конкуренцией, такой как электронная коммерция, и в неожиданное время во время пандемии уровень отказа от корзины может даже возрасти.

Вот некоторые отрезвляющие данные для маркетологов электронной коммерции, чтобы взглянуть на брошенные тележки по-новому:

• Показатели совершения покупок на планшетах и ​​настольных компьютерах составляют около 13 %, но показатели совершения мобильных покупок составляют всего 8,5 %.

• Индустрия туризма имеет один из самых высоких показателей отказов по сравнению с любым сектором электронной коммерции, почти 85%.

• Средний показатель отказов от корзины покупок во время оформления заказа достигает 87%, и этот показатель увеличивается по пятницам и выходным — почти до 90%.

В идеале вы хотите оптимизировать процент отказа от корзины, чтобы он был как можно ниже. Эталон средней производительности среди отраслей является хорошей отправной точкой для сравнения. Если показатель отказов от корзины примерно такой же, как в вашей отрасли, небольшая оптимизация поможет вам достичь более высокого коэффициента конверсии в кратчайшие сроки.

Как рассчитать показатель отказа от корзины

Показатель отказа от корзины часто рассчитывается в процентах. Он сигнализирует владельцам магазинов, какой процент от общего числа посетителей добавляет товары в свои корзины, но не завершает процесс оформления заказа.

Вот как работает эта математика для коэффициента отказа от корзины:

По сути, вы берете количество брошенных корзин и делите его на общее количество созданных корзин, а затем умножаете на 100, чтобы получить коэффициент брошенных корзин. Если вы хотите узнать коэффициент конверсии вашего интернет-магазина, просто возьмите количество выполненных заказов и разделите на количество посетителей сайта, а затем умножьте это число на 100.

Итак, предположим, что в этом месяце ваш интернет-магазин посетило 1000 человек. Предположим также, что 300 из этих посетителей добавили хотя бы один товар в корзину.

Большинство из этих 300 покупателей на самом деле не завершат покупку. Они будут отвлекаться на что-то в своей жизни, искать лучший код скидки или просто «сохранят продукт на потом».

Однако давайте предположим, что 150 из этих покупателей действительно совершат покупку. Было создано 300 корзин для покупок, но 150 из них так и не были доведены до конца, а это означает, что около 66% покупателей уходят, не завершив заказ.

Это много денег, которые вы могли бы получить, если бы они закончили покупать продукты в корзине. Что ж, вы можете быть удивлены, узнав, что 50% отказов от корзины довольно фантастичны по сравнению со средними показателями по отрасли. Как уже упоминалось, 81% — это общий показатель отказа от корзины среди всех компаний электронной коммерции.

Но как узнать, действительно ли показатель отказов от корзины высок или нет?

Хороший показатель отказа от корзины всегда улучшается. Пока вы видите, что число уменьшается, ваш бизнес все еще улучшается в процессе оформления заказа. У вас хороший показатель отказа от корзины, если он ниже, чем в прошлом месяце.

Чтобы узнать свою ставку, вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics или аналитику вашей платформы. Shopify или BigCommerce позволяют быстро получить доступ к номерам брошенных корзин на их странице отчетов. Для других платформ вам может потребоваться установить плагин для расчета процента отказов от корзины.

Основные причины отказа от корзины

Запутанный процесс оформления заказа и отсутствие прозрачности в отношении таких элементов, как политика возврата и стоимость доставки, являются одними из основных причин отказа от корзины.

Плохая новость заключается в том, что nooen когда-нибудь сможет полностью устранить отказ от корзины. Но если вы понимаете, что заставляет покупателей бросать свои корзины, и принимаете меры по устранению проблемных мест, вы можете защитить свой коэффициент конверсии.

Давайте рассмотрим некоторые из более конкретных причин отказа от корзины покупок.

• Долгий и запутанный процесс оформления заказа : покупатели хотят быстро пересечь финишную черту и избежать каких-либо удобств в процессе покупки. Запутанный процесс оформления заказа с ненужными шагами и многократным заполнением форм может замедлить покупателей и оттолкнуть их.

• Непредвиденные расходы на доставку : если покупатель ввел информацию о доставке только для того, чтобы узнать, что есть дополнительные расходы, которых он не ожидает, он может пересмотреть свою покупку и брошенные тележки, если он чувствует, что его обманывают.

• Обязательное создание учетной записи: Требование к посетителям создать учетную запись перед покупкой является ненужным барьером, поскольку покупатели, впервые совершающие покупку, могут быть еще не готовы создать учетную запись.

• Вопросы безопасности платежей : большинство покупателей с осторожностью относятся к онлайн-платежам и защищенным транзакциям. Вы не хотите выглядеть мошенническим магазином в их глазах.

• Сравнительный шоппинг . В настоящее время покупатели имеют доступ ко многим источникам информации при совершении покупок в Интернете и могут быстро сравнивать варианты продуктов, поэтому они могут покинуть корзину, когда найдут более выгодное предложение.

• Ограничения на количество товара : если покупатели узнают в процессе оформления заказа, что они не могут купить на самом деле из-за ограничений на количество, которое может купить каждый человек, они могут отказаться от корзины, чувствуя разочарование.

• Отсутствие способов оплаты : потребители в Интернете хотят совершать покупки с помощью наиболее удобных способов оплаты. Paypal, Apple pay, оплата наложенным платежом — вот некоторые распространенные способы оплаты, которые вам следует иметь.

• Неожиданные сроки доставки : покупатели ожидают, что их товары будут доставлены в разумные сроки. Если они знают, что им нужно ждать слишком долго, они могут легко найти другого продавца с лучшим временем доставки.

• Неоднозначная политика возврата и возмещения : неоднозначная или недостаточная политика возврата может заставить покупателей сомневаться в своей покупке. Потребители хотят знать, что они могут легко вернуть товар, если что-то пойдет не так.

• Никаких скидок и промокодов . Многие покупатели покупают только в том случае, если видят скидки или обнаруживают, что у других розничных продавцов электронной коммерции есть лучшие скидки.

• Проблемы со скоростью и производительностью сайта . Нестабильный сайт электронной коммерции с ошибками может привести к тому, что покупатели потеряют уверенность в процессе оформления заказа или просто расстроятся и бросят корзину.

  

12 отличных советов, как уменьшить количество брошенных корзин

Теперь, когда мы лучше знаем о брошенных корзинах, давайте рассмотрим лучший совет, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Есть много способов заставить посетителей покупать больше своих продуктов, от оптимизации процесса оформления заказа до отправки электронных писем о брошенной корзине. Давайте рассмотрим все эти советы по снижению процента отказов от корзины в этом разделе.

№1. Будьте прозрачны в отношении затрат

Вы должны предоставить своим клиентам все расходы заранее, включая любые расходы на доставку, применимые налоги и любые другие сборы, которые должны ожидать потребители. Таким образом, вы снижаете вероятность того, что дополнительные расходы застанут покупателей врасплох и неожиданно повысят цену.

Прямо на странице оформления заказа перечислите все расходы, связанные с покупкой продукта. Покупателям нужно будет только подумать о том, тратить деньги или нет, и они будут быстрее принимать решение благодаря вашей информации.

№ 2. Включите фотографии продуктов во время оформления заказа

Включение миниатюр продуктов во время оформления заказа может быть хорошим способом убедить клиентов в том, что они собираются приобрести продукты.

Покупая лично, клиенты могут видеть и чувствовать продукты, которые они покупают, чего они не могут иметь при онлайн-покупке. Включение эскизов продуктов полезно, чтобы клиенты не забывали об этих продуктах в течение всего процесса оформления заказа.

№3. Упростите навигацию между магазином и корзиной

Потребители хотят быстро добавлять товары в корзину и возвращаться к другим действиям или просматривать остальную часть вашего инвентаря удобным способом. Чем больше работы вы заставляете своих посетителей выполнять, тем меньше вероятность того, что они продолжат покупать товары в своих корзинах.

Спроектируйте свой веб-сайт таким образом, чтобы ваши клиенты могли легко добавлять товары в корзину и быстро продолжать просмотр, пока они не будут готовы к покупке. Многие розничные продавцы электронной коммерции предоставили покупателям возможность оформлять заказ непосредственно со страницы продукта, чтобы свести к минимуму количество шагов, кликов и просмотров страниц, необходимых для завершения покупки.

№ 4. Оптимизировать скорость загрузки

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты задавались вопросом, был ли их заказ успешно выполнен или нет. Наличие страницы с быстрой загрузкой необходимо для удовлетворения спроса ваших покупателей на быструю покупку. Мало того, что вы можете сделать своих клиентов более счастливыми с помощью быстро загружаемого веб-сайта, они также с большей вероятностью купят дополнительные продукты в вашем магазине электронной коммерции, потому что им не нужно долго ждать покупки.

№ 5. Предлагайте поддержку в чате

Дополнительным преимуществом покупок в магазине является то, что вы можете поговорить с дружелюбным персоналом, который готов помочь вам найти товары или ответить на любые ваши вопросы.

Для магазина электронной коммерции вы можете отразить тот же уровень внимания и заботы, интегрировав варианты поддержки клиентов в чате в свой процесс оформления заказа. С помощью данных о брошенных корзинах вы можете определить области, в которых покупатели с большей вероятностью уйдут, и позволить потребителям общаться в чате с представителем службы поддержки и сократить количество брошенных корзин.

№ 6. Отправлять электронные письма об отказе от корзины

Письма о брошенной корзине — это последующие сообщения, предназначенные для потребителей, которые покидают ваш веб-сайт, не купив товары в онлайн-корзине.

Вы можете напомнить покупателям, что они не завершили покупку, и дать им возможность продолжить с того места, где они остановились. Если вы хотите упростить процесс, включите в электронные письма ссылку, которая приведет получателей именно к тому этапу, который они оставили перед покупкой. Небольшая скидка также эффективна, чтобы побудить покупателей вернуться к своим корзинам.

Благодаря почтовому маркетингу AVADA у вас есть встроенные последовательности сообщений электронной почты о брошенных корзинах, поэтому вы можете получать автоматические электронные письма, которые восстанавливают тележки для вас. Вы также можете редактировать электронные письма в зависимости от стоимости корзины и продуктов, чтобы персонализировать сообщения, в сочетании с SMS (будет упомянуто ниже), чтобы еще лучше достучаться до потребителей.

Подробнее : Что такое письмо о брошенной корзине? Руководство!

№ 7. Используйте SMS, чтобы напомнить клиентам

Если потребители дали вам свой номер телефона и согласились получать от вас текстовые сообщения, вы также можете использовать SMS, чтобы напомнить им о брошенных корзинах и убедить их совершить покупку.

SMS-сообщения о брошенной корзине часто требуют меньшего дизайна, изображений и форматирования, чем электронные письма, хотя вы все равно должны настроить свои SMS-сообщения так, чтобы они были персонализированными, точечными, своевременными и простыми.

Имейте в виду, что SMS-сообщения идеально работают с кампаниями по электронной почте, чтобы обеспечить согласованное напоминание о корзине. Например, вы можете отправить электронное письмо с сообщением о брошенной корзине через несколько часов после того, как покупатель покинул корзину, а через день отправить SMS-сообщение, до истечения срока действия корзины или вашего предложения со скидкой.

Кроме того, вы правильно угадали! Вы можете настроить маркетинговые кампании по электронной почте и SMS вместе в AVADA Email Marketing.

№8. Иметь гостевые варианты оформления заказа

Блокировка пользователя от покупки за стеной регистрации может привести к тому, что новые посетители уйдут с вашего сайта. Если вы хотите убедиться, что вы не упустите ни одного потенциального клиента, предложите потребителям возможность оформить заказ в качестве гостя, а не заставлять их создавать учетную запись.

С другой стороны, чтобы собирать электронные письма и контактную информацию для будущих рекламных целей, вы можете предложить потребителям поделиться информацией об оплате на этапе подтверждения. Таким образом, они могут дать информацию только тогда, когда решили купить.

№ 9. Предложите гарантию возврата денег

Неопределенность и колебания — смертельные враги компаний электронной коммерции. Чем больше вы можете сделать, чтобы преодолеть потенциальные возражения или постоянно успокаивать потребителей, тем больше вероятность того, что вы увидите, что ваши коэффициенты конверсии вырастут. Один из эффективных способов преодолеть колебания покупателей на пути к покупке — предложить гарантии возврата денег, чтобы убедить потенциальных клиентов.

Если вы можете предложить гарантию возврата денег без вопросов, вы можете значительно уменьшить потенциальные возражения покупателя по поводу покупки в вашем магазине. Он смещает акцент с условий продажи и цен на сам продукт. Если клиент сомневается в покупке у вас, это не должно быть из-за страха потерять свои деньги.

№10. Используйте символы доверия

Покупатели хотят знать, безопасен ли ваш магазин, когда они делятся конфиденциальной личной информацией, такой как номер кредитной карты или адрес доставки. Одна из тактик, позволяющих повысить доверие клиентов к вашему сайту электронной коммерции, — это использование пломб безопасности на протяжении всего процесса оформления заказа.

Наличие соответствия PCI-DSS и других значков безопасности может помочь убедить потребителей в том, что их профиль и личные данные будут сохранены в безопасности при выполнении заказа.

Подробнее : 10+ значков доверия, которые могут повысить коэффициент конверсии

№ 11. Инвестируйте в рекламу для ретаргетинга

Еще один способ вернуть потенциальных покупателей в корзину — использовать ретаргетинговую рекламу. Вы можете использовать пиксели отслеживания или файлы cookie вашего сайта (поработайте с разработчиками здесь), чтобы ваш бренд или продукты в корзине снова появились в среде клиента, например:

• Ленты социальных сетей

• Будущие поисковые запросы Google

• Боковые панели других сайтов

Ретаргетинг пользователей, бросивших корзину, с релевантной рекламой будет держать товары, которые они просмотрели, или товары в своей корзине на первом месте. С помощью рекламы вы сможете подтолкнуть своих потенциальных клиентов к покупке, напомнив им о том, что они оставили в корзине.

№ 12. Иметь несколько вариантов оплаты

Наличие единственного варианта оплаты — или слишком мало вариантов — может создать ненужные препятствия между вашими покупателями и покупкой. Сегодняшние покупатели имеют доступ ко многим расширенным вариантам оплаты, включая прямые цифровые кошельки, кредитные карты и банковские переводы.

Предлагая поддержку некоторых популярных способов оплаты, особенно тех, которые в основном используются вашей целевой аудиторией, вы можете гарантировать, что вы не потеряете хороших клиентов. Чтобы иметь особенно более высокую AOV (среднюю стоимость заказа) для тележек, вы можете разрешить покупателям совершать покупки с использованием других вариантов финансирования.

Заключительные слова

Хотя в каждом магазине электронной коммерции есть разные сегменты покупателей, многие потребители имеют несколько схожие предпочтения и покупательские привычки. Одна вещь является общей: разочаровывающие и отнимающие много времени процессы оформления заказа, вероятно, заставят покупателей отказаться от своих тележек.

Чтобы преуспеть в сегодняшнем мире, ориентированном на опыт, интернет-магазины должны продолжать уделять первостепенное внимание опыту покупок, чтобы превратить этих клиентов, бросивших корзину, в платящих клиентов. Обязательно ознакомьтесь с другими нашими руководствами по теме отказа от корзины, чтобы иметь полное представление:

• 12 лучших практик рассылки писем о брошенных корзинах, которые вы можете применить!
• Брошенная корзина: от А до Я
• 9 советов по успешной рассылке сообщений о брошенной корзине
• 10 потрясающих шаблонов электронных писем Shopify о заброшенной корзине