8 советов по снижению показателя отказов на вашем сайте электронной коммерции

Нет никаких сомнений в том, что показатель отказов является одним из наиболее важных показателей электронной коммерции. Но, к сожалению, если вы не отслеживаете показатель отказов, это может привести к серьезным и дорогостоящим ошибкам.

На первый взгляд или при самом базовом понимании показателя отказов высокий показатель отказов может стоить вам долларов. Но, с другой стороны, растущий показатель отказов указывает на то, что клиенты могут отступить от вашей воронки к конверсии и все еще иметь деньги в карманах. Это ваш «коэффициент выхода», и его сокращение положительно повлияет на ваш минимальный доход.

Прежде чем вы начнете анализировать и деконструировать производительность вашего интернет-магазина, чтобы сократить отказы, важно иметь возможность сделать шаг назад и рассмотреть некоторые вещи.

Каков показатель отказов?

Показатель отказов относится к проценту людей, которые покидают веб-сайт, не предприняв никаких действий, таких как нажатие на изображение, заполнение заявки или покупка.

Показатель отказов жизненно важен по трем причинам:

Во-первых, посетитель, который уходит с вашего сайта (очевидно), не конвертируется. Поэтому, если вы предотвратите отказы от посетителей, вы также улучшите коэффициент конверсии.

Показатель отказов можно считать фактором ранжирования Google. Одно отраслевое исследование показало, что показатель отказов высок в верхней части рейтинга веб-страницы Google.

Высокий показатель отказов означает, что ваш веб-сайт (или определенные страницы на вашем веб-сайте) не работает должным образом с контентом, макетом взаимодействия с пользователем или макетом страницы при написании вашей копии.

Каков показатель отказов на сайте электронной коммерции?

Показатели отказов — это аналитический показатель для веб-сайтов, который измеряет долю людей, которые посещают только одну страницу веб-сайта, а затем уходят, не взаимодействуя с остальной частью веб-сайта. Показатель отказов электронной коммерции составляет от 20 до 45%, всего 20%, что считается выдающимся.

В мире электронной коммерции примерами отказов являются клиенты, которые:

• Была открыта домашняя страница магазина, а затем она исчезла без каких-либо дополнительных действий.
• Сайт перенаправил меня на страницу продукта, но я не взаимодействовал, прежде чем покинуть сайт.
• Ваша контактная страница была открыта, и они нашли контактную информацию, которую искали, а затем ушли.

В одной из трех ситуаций (третьей) отказ не был проблемой, потому что посетитель мог выполнить именно то, что хотел. Однако наличие большого процента отказов для страниц, не связанных с услугами, обычно может быть проблематичным из-за:

Вы не убедили клиента совершить покупку (и, как следствие, потерю доходов)

Ваш рейтинг может ухудшиться, потому что показатель отказов является показателем ранга (чем выше показатель отказов, тем хуже ваша позиция), и меньше людей смогут найти ваше имя в будущем.

Что такое хороший показатель отказов?

Из проанализированных мной веб-сайтов шестнадцать упали на 30–40 %, а еще 16 — на 40–55 %. Таким образом, хотя диапазон 30-40 кажется более соответствующим норме, за исключением, я считаю, что диапазон 30-40 лучше всего подходит для получения замечательного показателя отказов.

Показатель отказов для среднего веб-сайта, вероятно, будет составлять от сорока до пятидесяти процентов. Если он достигает 50%, самое время выяснить, какие сегменты пользователей или какой контент повышает показатель отказов.

Показатель отказов 60% — это не обязательно хорошо. Все зависит от содержания веб-сайта, и именно поэтому это важно для вас.

Средний показатель отказов по отраслям

8 советов, как снизить показатель отказов на вашем сайте электронной коммерции

Записи, тепловые карты и опросы на месте могут помочь вам провести обширный анализ показателя отказов вашего сайта, определить корень проблемы, а затем найти решения. Но вам не обязательно делать это в одиночку: мы попросили несколько специалистов по оптимизации электронной коммерции порекомендовать свои любимые/наиболее используемые/наиболее эффективные способы сокращения отказов и показателей отказов – и вот что они нам сказали.

1. Уменьшите скорость загрузки страницы

Медленная загрузка веб-сайтов может быть одной из наиболее важных причин высокого показателя отказов. Потенциальные клиенты раздражаются или скучают и быстрее переходят на сайты, отвечающие их требованиям. «По общему мнению в отрасли, трехсекундное время загрузки — это максимум для любой целевой страницы в магазине электронной коммерции», — говорит Адам Пирс, глава отдела партнерства и маркетинга в blend commerce. Также рекомендуется сравнить время загрузки вашей страницы с другими сайтами, чтобы определить, может ли ваш сайт работать плохо.

Тестирование скорости вашего сайта является важным аспектом любой веб-оценки. Существуют различные инструменты, которые вы можете использовать для этого, например, аналитика скорости страницы Google оценивает и анализирует производительность вашего сайта на настольных и мобильных устройствах:

2. Исправьте и устраните проблемы с удобством использования

Как и медленная загрузка страниц, проблемы с удобством использования являются одними из самых популярных методов удаления посетителей, если люди не могут перейти на неработающий веб-сайт, а отказы почти неизбежны.

Общие проблемы юзабилити, о которых следует знать, включают:

• Веб-сайты, которые плохо отображаются или реагируют на мобильные устройства.
• 404 ошибки
• Технические сбои, такие как неработающие ссылки или неисправные выпадающие меню.

Тестирование на удобство использования может помочь вам выявить технические проблемы на вашем веб-сайте; один из самых простых методов тестирования юзабилити — просмотр записей сеансов. Включите в обзор страницы с высоким показателем отказов. Обратите внимание на любые проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, или проблемы, с которыми они столкнутся. Затем вы можете немедленно исправить их для лучшего взаимодействия с пользователем.

3. Изучите платный трафик кампании

Джоэл Кетт, специалист по копирайтингу в деловой сфере, предлагает следующий метод оценки источников трафика вашего веб-сайта . В ga вы можете перейти к разделу «Поведение» > «Развертка контента» > «Контент сайта» и выбрать источник в качестве дополнительного параметра для любого сайта, который вы рассматриваете. Затем проверьте источники, из которых приходят ваши посетители, и показатель отказов для различных источников:

Если вы используете медийную рекламу, такую ​​как реклама в платном поиске или товарных объявлениях, и вас не устраивает уровень отказов посетителей, которых вы приводите, возможно, пришло время переосмыслить свой подход. Вот отличное предложение от Джоэла: «Проверьте, соответствует ли текст на странице ключевым словам, привлекающим трафик, или обещаниям, содержащимся в ваших объявлениях». если вы платите за привлечение посетителей на свой веб-сайт, а ваши объявления не работают, убедитесь, что они правильно отражают то, что пользователи увидят на конкретной странице.

4. Показать лучшие предложения/скидки/предложения с ограниченным сроком действия

Вы можете разыграть свои карты срочности, чтобы привлечь гостей. Дефицит был назван одним из шести принципов убеждения Робертом Чалдини в его выдающейся работе о влиянии. Один из способов привлечь внимание к вашему веб-сайту — показать ваши лучшие предложения и скидки внутри баннера. Посмотрите, как сумки ярко отображают свое специальное предложение на баннере вверху.

Скидки, ограниченные по времени, привлекают внимание, и вы сделаете себе несправедливость, если не воспользуетесь ими для привлечения внимания ваших клиентов.

5. Исправьте неактуальную копию

Если контент на вашем веб-сайте лаконичен, информативен и убедителен, посетители будут заинтересованы в том, чтобы действовать: добавить товар в корзину или связаться с вами для получения более подробной информации, просмотреть дополнительные страницы или любой другой шаг, который следует сделать дальше. Если контент плохо написан или не отвечает на самые важные вопросы, посетители могут покинуть страницу.

Чтобы исправить неработающую копию, чтобы исправить неработающую копию, нужно понять , какие ее элементы не работают. Вот почему вам нужна немедленная обратная связь от ваших клиентов:

Вы можете задавать конкретные вопросы, исходя из ваших потребностей и целей самого сайта.

• Страница продукта Как вы относитесь к информации о продукте, которая находится на странице?
• Для страницы информации – можете ли вы найти информацию, которую ищете?
• Для каждой страницы — что самое важное мы можем изменить на веб-странице?

6. Ваш сайт должен вызывать доверие

Ваш сайт должен внушать доверие потенциальным клиентам при их первом посещении вашего сайта, так как вы не станете покупать что-либо на сайте, который кажется поддельным или подозрительным , маловероятно, что это произойдет. 80% пользователей не сделают покупку, если они имеют дело с незащищенным сайтом. Здесь решающее значение имеют первые впечатления.

7. Предложите им возможность дальнейшего взаимодействия

Возможно, клиент еще не готов к покупке, и ему может потребоваться дополнительное убеждение. В этом сценарии недостаточно иметь только очевидный призыв к действию на странице продукта. Крайне важно предоставить на этих страницах дополнительную информацию, такую ​​как ссылки на руководства или руководства по продуктам, а также отзывы клиентов. Тем не менее, убедитесь, что на всех новых ссылках, которые вы создаете, есть призыв «купить сейчас», чтобы они оставались доступными. Цель состоит в том, чтобы удерживать пользователя достаточно долго, чтобы совершить покупку.

8. Избегайте всплывающих окон — не нарушайте UX

70 % пользователей считают, что им не нравятся надоедливые всплывающие окна, не имеющие отношения к делу .

Это не изменится, многие люди навсегда будут ненавидеть всплывающие окна. Для маркетологов и владельцев сайтов вопрос о том, следует ли использовать всплывающие окна или избегать их, является весьма обсуждаемым вопросом.

Мы не используем всплывающие окна, так как они могут раздражать пользователей и вызывать большие отказы. Когда я захожу на веб-сайт, а всплывающее окно прерывает мое чтение, я могу выбрать выход. Некоторые маркетологи могут даже использовать оскорбительные или угрожающие слова в своих всплывающих окнах, что делает мое решение уйти более вероятным. Я уверен, что я не одинок, и большинство людей согласятся, что это может привести к неприятному пользовательскому опыту.

Вывод

Показатели отказов, включенные в данные в Google Analytics, следует воспринимать с долей скептицизма, поскольку многие данные объединяются, а затем анализируются, чтобы сформировать один процент. Показатель отказов — обманчивый KPI, если посмотреть, как он может меняться в зависимости от того, как вы делите данные.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.