6 признаков того, что вы выбрали неправильное программное обеспечение для управления отелем

Иногда вы совершаете ошибку, управляя отелем. Это как двойное бронирование двух свадеб в одну и ту же субботу, когда у вас есть только один банкетный зал. Или обозвать клиента по имени после того, как он стал свидетелем грубости по отношению к вашей команде на стойке регистрации.

Нет ничего постыдного в признании ошибок. В конце концов, чем раньше вы сможете признать, что сделали плохой выбор, и двигаться дальше, тем скорее вы сможете сосредоточиться на том, что действительно важно.

Вот почему цепляться за программное обеспечение для управления отелем, которое просто не работает на вас, не имеет смысла, когда гораздо продуктивнее хорошенько, внимательно взглянуть на то, что у вас есть сейчас, и посмотреть, есть ли какие-то контрольные красные флажки, которые вы заметили. сделал неправильный выбор.

Как только вы точно поймете, что пора что-то менять, вы сможете встать на правильный путь.

Мы собрали шесть верных признаков того, что вам нужно внести изменения в программное обеспечение, и что потребуется, чтобы сделать это правильно.

1. Служба поддержки не отвечает

Хорошо это или плохо, но обслуживание клиентов — это первое, что люди упоминают в своих обзорах, когда речь идет о программном обеспечении для управления отелями.

На самом деле, 86% клиентов будут платить больше за лучший клиентский опыт, и для этого есть веская причина. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с продуктом, нет ничего хуже, чем решить ее самостоятельно. Эффективное обслуживание клиентов может смягчить проблемы до того, как они станут серьезной головной болью.

Симптомы. Ваш поставщик программного обеспечения может работать в другом часовом поясе, что является проблемой, если у вас возникнет чрезвычайная ситуация в рабочее время. Они могут быть доступны только по электронной почте и не очень быстро реагируют на ваши запросы на обслуживание. Или они могут просто не быть полезными, и точка.

Диагноз: Доверьтесь своему суждению. Если вам кажется, что обслуживание клиентов недостаточно полезно, вы, вероятно, правы. Вы тот, кто решает, что такое хорошее обслуживание клиентов, а не продавец.

Лечение: есть много поставщиков, которые предлагают круглосуточное обслуживание клиентов или, по крайней мере, реагируют на запросы клиентов. Как их найти? Лучшие пользователи нашего каталога программного обеспечения для управления отелями оставляют отзывы, в которых часто подробно рассказывается об обслуживании клиентов. Ознакомьтесь с несколькими вариантами программного обеспечения, которые вас интересуют, и прочитайте обзоры, и вы сразу же поймете, насколько хороша их служба поддержки клиентов или нет.

2. Слишком много щелчков

Программное обеспечение для управления отелем должно облегчить вашу жизнь. Если вам приходится нажимать на бесконечные выпадающие меню, кнопки и формы, значит, программное обеспечение недостаточно хорошо упрощает вашу жизнь в качестве менеджера отеля.

Симптомы: вам нужно нажимать несколько раз, чтобы выполнить простые действия, такие как переход от панели инструментов к бронированию номера, что отнимает много времени и потенциально раздражает клиента (или просто раздражает вас).

Диагноз: вы имеете дело с плохим дизайном интерфейса или, по крайней мере, с интерфейсом, который не работает для вас, даже если работает для других.

Лечение: сложно понять, как вы будете работать с интерфейсом, пока не попробуете. Так что выделите некоторое время, чтобы пройти бесплатные пробные версии с другими компаниями-разработчиками программного обеспечения и поэкспериментировать с простыми задачами, такими как бронирование комнаты или планирование уборки. Вы должны довольно быстро получить представление о том, что работает для вас, а что нет.

3. Не принимает бронирования со сторонних сайтов.

Людям нравится бронировать гостиничные номера через сторонние веб-сайты, такие как Priceline или Booking.com, по одной очень простой причине: цена.

Суровая реальность для независимых отельеров, борющихся с крупными сетями, заключается в том, что 85% путешественников считают цену самым важным фактором при бронировании отеля. Хотя эти сторонние сайты забирают огромную часть вашей прибыли — комиссионные от 10% до 30% — они также предоставляют вашему отелю огромные возможности для клиентов, которые в противном случае не знали бы о вашем существовании.

Симптомы: возможно, отсутствуют. Вы можете не осознавать, сколько бизнеса вы теряете на сторонних сайтах бронирования, пока не начнете их использовать.

Диагноз: Это легко диагностировать. В конце концов, вы должны заранее знать, предлагает ли ваше программное обеспечение интеграцию со сторонними сайтами бронирования.

Лечение: если вы еще не используете сторонние сайты для увеличения числа бронирований, попробуйте их. Ищите в нашем каталоге программное обеспечение, которое специально рекламирует интеграцию со сторонними сайтами.

4. Плохо работает на мобильных устройствах

Необходимо, чтобы программное обеспечение для отелей хорошо работало на мобильных устройствах как для вас, так и для ваших клиентов. В последнем случае это важно, поскольку количество бронирований отелей с мобильных устройств в США в 2016 году выросло на 67% по сравнению с предыдущим годом. Во-первых, платформа, которая хорошо работает на мобильных устройствах, позволяет вам быть более гибкими и реагировать как на ваших сотрудников, так и на ваших клиентов, не пригвождая вас к рабочему столу.

Симптомы: Клиенты жалуются на бронирование на своих мобильных устройствах. Или люди посещают ваш сайт с мобильных устройств и отказываются от него. Со своей стороны, вы обнаружите, что для задач используете свой настольный компьютер, потому что мобильный опыт слишком разочаровывает.

Диагноз: Что касается вас, то диагноз прост: если вы находите программное обеспечение слишком разочаровывающим для использования на мобильных устройствах, значит, оно недостаточно хорошее. Для ваших клиентов: опросите своих гостей или установите Google Analytics, чтобы определить, будут ли клиенты чаще отказываться от посещения с мобильных устройств, чем если бы они были на ПК.

Лечение. Если вы обнаружите доказательства того, что ваш мобильный сайт отталкивает клиентов, или он вам просто не нравится, пора что-то менять. Ознакомьтесь с нашим рейтингом самых популярных программных приложений для управления отелями, чтобы узнать о некоторых альтернативах.

5. Глючное программное обеспечение

Многие компании-разработчики программного обеспечения дают большие обещания о своем программном обеспечении или перечисляют множество модных функций, но когда дело доходит до практического повседневного использования, многие из них увязают в сбоях или зависании экрана. Это может доставить вам ненужную головную боль как менеджеру отеля, а также разочаровать клиентов.

Симптомы: вы постоянно боретесь с программным обеспечением, которое дает сбой или полностью зависает, что вынуждает вас перезапускать программу или даже избегать использования определенных функций.

Диагноз: У вас есть программное обеспечение, которое просто еще не готово к использованию в прайм-тайм или, по крайней мере, нуждается в исправлении, чтобы вы не переносили свой бизнес в другое место.

Лечение: Сообщите о своем разочаровании в службу поддержки клиентов. Если у вас хорошее обслуживание клиентов, они будут работать с вами, чтобы выявить сбой и быстро устранить его. Если проблема слишком серьезна для команды разработчиков, или служба поддержки просто не отвечает, самое время купить новое программное обеспечение в нашем каталоге.

6. Слишком дорого

Цена не должна быть единственным фактором при выборе программного обеспечения. В конце концов, дорогое программное обеспечение может полностью оправдать свою цену, если оно поможет вам обеспечить бесперебойную и эффективную работу и высвободит ваше время, чтобы сосредоточиться на гостях. Однако, в зависимости от того, какую операцию вы выполняете, самое дорогое программное обеспечение может оказаться нецелесообразным для вашего отеля.

Симптомы: вы тратите, как вам кажется, много денег на программное обеспечение и задаетесь вопросом, увеличивает ли оно вашу прибыль или на самом деле оказывает чистый негативный эффект. Это особенно верно, если вы покупаете высококачественное программное обеспечение, но у вас есть ночлег и завтрак, поскольку ваша прибыль может быть слишком маленькой, чтобы оправдать дорогое программное обеспечение.

Диагноз: вы приобрели программное обеспечение, которое предлагает множество дорогих функций, предназначенных для сложных операций, когда у вас есть более простые операции, такие как ночлег и завтрак, бизнес по аренде на время отпуска или небольшой отель на 10 номеров, и это лишь несколько примеров.

Лечение: взгляните на некоторые из лучших бесплатных программ с открытым исходным кодом для управления отелями или список недорогих и бесплатных вариантов программного обеспечения для выставления счетов в отелях. Дайте им пробный запуск. Вы можете обнаружить, что они прекрасно удовлетворяют ваши потребности.

Вы поняли, что купили не то программное обеспечение для управления отелем?

Если вы прочитали эту статью и поняли, что программное обеспечение, которое вы используете, имеет некоторые из этих красных флажков, пришло время действовать. Проведите некоторое исследование, позвоните своему представителю по обслуживанию клиентов, чтобы узнать, что они могут сделать, и начните изучать альтернативы, чтобы вы могли принять окончательное решение о том, какое программное обеспечение необходимо для вашего бизнеса в будущем.

Если вы купили программное обеспечение, а затем переключились на что-то другое, мы хотим знать, почему. Был ли какой-то явный признак того, что вам это не подходит? Есть ли что-то еще, что мы не упомянули, что покупатели программного обеспечения должны быть в поиске? Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях ниже.