Защитите свой бизнес электронной коммерции от рецессии благодаря подходу, ориентированному на клиента

Вы беспокоитесь о влиянии рецессии на ваш бизнес в сфере электронной коммерции? Возможно, вы уже давно задумывались о том, чтобы защитить свой бизнес от рецессии, но не знаете, какие шаги следует предпринять для достижения этой цели.

Не волнуйся. Мы вас прикрыли.

В этой статье основное внимание будет уделено важности создания бренда, который использует клиентоориентированный подход к своему бизнесу, централизует поддержку клиентов, а также тому, как эти шаги могут помочь вашему бренду защититься от рецессии.

Хотя рецессия — непростая фаза для любого бизнеса, советы, представленные в этой статье, помогут вам сохранить организованность и эффективность вашего бренда, значительно укрепить свои операции в условиях экономических проблем и процветать во время неизбежного бума, который последует.

В этой статье мы рассмотрим:

Что такое рецессия: четкое и точное определение того, что такое рецессия.

Потенциальные последствия рецессии для бизнеса электронной коммерции: устраните все основные последствия рецессии для бренда электронной коммерции.

Как ориентированный на клиента опыт смягчает эти последствия: как защитить свой бизнес от рецессии с помощью клиентоориентированного подхода, чтобы стабилизировать общий объем розничных продаж.

Как реализовать клиентоориентированный подход: как реализовать клиентоориентированный подход, чтобы убедиться, что вы готовы к любым экономическим спадам в будущем.

Что такое рецессия?

Во-первых, давайте посмотрим на определение рецессии. Рецессия – это широко распространенный, продолжительный и значительный экономический спад.

В принципе рецессии, как правило, длятся не менее шести месяцев, поэтому многие экономисты определяют рецессию как два последовательных квартала отрицательного роста в стране.

Рецессии, как правило, приводят к снижению потребительского спроса, занятости и объема производства, что может нанести ущерб бренду электронной коммерции.

Спад должен быть повсеместным, продолжительным и глубоким, чтобы его можно было классифицировать как рецессию, но эти призывы, как правило, делаются учеными, а не математическими формулами.

Каковы потенциальные последствия рецессии для предприятий электронной коммерции?

Рецессия из-за глобальной пандемии, фондового рынка или других факторов может серьезно повлиять на любую отрасль. Во время экономического спада личные финансы потенциальных потребителей сокращаются, и компании, занимающиеся цифровой торговлей, изо всех сил пытаются сохранить прибыль. Вот некоторые из основных последствий великой рецессии для бренда электронной коммерции.

Меньше инвестиций в маркетинговые стратегии

Когда у бренда не хватает денег, одной из первых областей, бюджет которой урезается, является отдел маркетинга. Бренды стараются урегулировать текущую ситуацию и стараются сократить расходы везде, где это возможно.

Из-за этого вы, вероятно, обнаружите, что у вас меньше средств для внедрения подробной CRM или платной рекламы, что может привести к меньшему охвату. Как и следовало ожидать, если вы взаимодействуете с меньшим количеством людей из вашей целевой аудитории, покупки вашего продукта или услуги, скорее всего, замедлятся, чтобы отразить изменение, что негативно повлияет на прибыль.

Меньше трафика на сайте

По мере того, как расходы на маркетинг сокращаются и меньше людей активно ищут предлагаемые вами продукты, количество посетителей вашего веб-сайта также снизится.

При меньшем количестве людей, органически посещающих ваш сайт, прибыль обязательно упадет. Даже если вы сохраните свой коэффициент конверсии (что маловероятно, и мы вскоре коснемся этого), вы будете конвертировать из меньшего банка и, следовательно, увидите меньше продаж.

Даже при наилучшем возможном путешествии по веб-сайту, при меньшем количестве людей, совершающих это путешествие, и при том, что большинство из них настроены более скептически или осторожно, меньший трафик обязательно снизит прибыль вашего бренда.

Меньше конверсий

Меньший маркетинговый бюджет и меньшее количество посетителей веб-сайта — не единственные проблемы, с которыми может столкнуться ваш бренд во время рецессии. Вы также, вероятно, получите меньше конверсий от тех, кто посещает ваш сайт.

Во время рецессии с деньгами туго, и потребителям приходится решать, какие покупки они могут себе позволить, а от каких придется отказаться. Даже при наличии наилучшей тактики конверсии вполне вероятно, что во время рецессии вы увидите меньше конверсий.

Меньше онлайн-продаж из-за меньших потребительских расходов

Эти факторы, скорее всего, приведут к сокращению онлайн-продаж и уменьшению прибыли вашего бренда. С меньшим количеством людей, знакомящихся с вашим брендом в Интернете через платную рекламу, с меньшим количеством потенциальных клиентов, попадающих на ваш веб-сайт, и с более низким коэффициентом конверсии, бренды, которые не используют подход, ориентированный на клиента, могут сильно пострадать от экономического спада.

Как клиентоориентированный подход смягчает последствия рецессии

Хороший клиентский опыт ведет к увеличению продаж

Может показаться, что это не так, если вы посмотрите только на верхнюю строчку, но копните немного глубже, и вы быстро увидите, как хороший клиентский опыт может привести к увеличению продаж для вашего бренда.

Эффект домино, когда вы предоставляете клиентам отличный опыт, может быть монументальным; покупатели будут более склонны продвигать ваш бренд среди своих друзей и родственников и давать пятизвездочные обзоры, которые убеждают браузеров совершить покупку и создают лояльность к бренду, что приведет к большему количеству повторных покупок.

Во время рецессии клиенты, как правило, более осторожны и скептичны, когда денег мало, поэтому очень важно иметь сильную репутацию бренда и множество положительных отзывов от реальных клиентов.

Удержание клиентов против конверсии клиентов

Даже когда экономика не находится в рецессии, гораздо проще и выгоднее удержать клиента, чем пытаться приобрести нового.

Во время рецессии эта разница еще более усиливается. С меньшим количеством клиентов на рынке из-за ограниченных личных финансов вы должны заботиться о своих текущих клиентах, создавая фантастический клиентский опыт.

Те, кто ранее взаимодействовал с вашим брендом и получил удовольствие от этого опыта, с гораздо большей вероятностью совершат повторную покупку в период рецессии, чем новый клиент.

Чтобы ваши нынешние клиенты были довольны, есть несколько способов уменьшить количество вопросов или запросов, которые у них могут возникнуть.

Перспектива

Подход, ориентированный на клиента, гарантирует, что вы не только сохраните свои позиции во время рецессии, но и преуспеете в условиях экономического бума. Ориентация на клиента вызывает волновой эффект, и вы будете пожинать плоды долгие годы.

Внедрение услуг поддержки клиентов для таких сайтов, как eBay, имеет долгосрочные преимущества — положительные отзывы и молва пользуются доверием в течение многих лет, и это проще и дешевле реализовать, чем любую другую маркетинговую стратегию.

Как реализовать клиентоориентированный подход

Думайте с точки зрения клиента

Первое, что вам нужно сделать, чтобы стать клиентоориентированным, — это поставить себя на их место.

Задайте себе эти важные вопросы:

• Как бренд относится ко мне как к потенциальному покупателю?
• Как бренд обращается ко мне как к лояльному покупателю?
• Какие точки контакта использует бренд для общения со мной?
• Как проходит путь клиента по сайту?

Все эти вопросы жизненно важны для понимания вашего текущего опыта работы с клиентами и того, как вы можете адаптировать его в соответствии с их потребностями.

Например, вы постоянно беспокоите клиентов одними и теми же рекламными акциями или смешиваете свой рекламный контент с привлекательным, полезным контентом, который они ценят и ценят?

Обеспечиваете ли вы максимально плавный путь клиента на своем веб-сайте или вам сложно перемещаться по каждой странице?

Предлагаете ли вы поддержку клиентов в режиме реального времени и доступ к информации о продуктах и ​​брендах, которую потребители могут использовать для решения вопросов, ответов на вопросы и помощи в совершении покупки, или вы просто предоставляете общую страницу часто задаваемых вопросов, на которой отсутствуют подробные ответы?

Все это способы изменить предложение вашего бренда, чтобы обеспечить более ориентированный на клиента подход.

Наши комплексные инструменты поддержки клиентов упрощают вам решение запросов и обеспечивают удовлетворенность клиентов.

Как только вы встанете на место своего клиента и посмотрите на свой бренд с его точки зрения, вы будете поражены тем, как быстро вы определите способы улучшения вашего бренда в соответствии с их потребностями.

Отличный способ собрать эту информацию — создать рабочие группы клиентов, в которых вы предлагаете постоянным клиентам эксклюзивное предложение, например скидку, в обмен на их мнение о вашем текущем бренде и о том, как его можно улучшить.

Эта информация может быть собрана с помощью анкеты, или вы можете снять их на видео, просматривая веб-сайт и предоставляя комментарии в режиме реального времени о том, что им нравится и не нравится.

Даже такая простая вещь, как то, как вы доставляете свои товары или услуги, может значительно повлиять на то, расскажет ли клиент другим людям о вашем бренде. Подумайте о том, сколько людей делятся информацией о брендах в социальных сетях, если они красиво упаковывают свою доставку или предоставляют написанное от руки благодарственное письмо.

Это быстрые и простые способы сделать так, чтобы опыт ваших клиентов был во главе вашей стратегии.

Изучите клиентский опыт конкурентов

Еще один отличный способ понять, как вы можете изменить свой бренд, чтобы сосредоточиться на клиентоориентированном подходе, — это проанализировать, что ваши конкуренты делают хорошо и что они могли бы улучшить.

Этот обзор даст вам множество идей о том, что вы могли бы сделать, чтобы улучшить свое предложение для клиентов, а также побудит вас улучшить аспекты вашего бизнеса, если вы обнаружите недостатки в предложении вашего конкурента.

Наблюдение за тем, что делают ваши конкуренты, — это один из самых быстрых и простых способов придумать идеи о том, как вы можете использовать подход, ориентированный на клиента, который подходит для вашей отрасли.

Инвестируйте в свое будущее

Если в настоящее время у вас нет подхода, ориентированного на клиента, может показаться, что его создание будет дорогостоящим. Однако это не мгновенный подход, и вы будете пожинать плоды этого действия в течение многих лет. Рассмотрите затраты на клиентоориентированность как инвестиции в свой бренд.

Если вы хотите, чтобы вы не тратили время и деньги на обучение, наша универсальная служба поддержки клиентов предлагает комплексные решения, которые позволяют вашему бренду легко поставить своих клиентов в центр всего. ваш бизнес делает.

Подход, ориентированный на клиента, для защиты вашего бренда от рецессии: резюме и основные выводы

Теперь у вас есть информация, необходимая для поддержания повышенного спроса и цифровых продаж во время глобальной рецессии. Трудно сохранить проникновение электронной коммерции во время экономического спада, поскольку потребители отдают предпочтение товарам для дома, а не покупкам предметов роскоши.

Однако это не означает, что вы не можете подготовить свой бизнес к будущему, чтобы гарантировать, что любые неустойчивые экономические изменения окажут минимальное влияние на ваш бизнес.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был в наилучшем положении для любой потенциальной рецессии, свяжитесь с нами сегодня или попробуйте сами, бесплатно в течение 14 дней.