Ребрендинг: 6 примеров и когда это нужно делать

На данный момент мы уверены, что вы знакомы с концепцией брендинга и «создания собственного бренда».

Это включает в себя установление связи с вашими клиентами , чтобы завоевать их лояльность и превратить их в послов бренда и продукта .

Пока ничего нового.

Но что, если это даст обратный эффект?

Что, если ваш бренд производит на пользователей негативное впечатление до такой степени, что они начинают ему не доверять и даже раздражаются, когда он появляется на их экранах?

Именно тогда в игру вступает ребрендинг.

Пришло время наметить новый курс и изменить свою мелодию.

Если ваш интернет-магазин находится (или вы думаете, что может быть) в такой ситуации, следите за обновлениями, потому что в этом посте мы расскажем вам:

• Что такое ребрендинг.
• Когда это должно быть сделано.
• 6 примеров ребрендинга (и как они повлияли на соответствующие бренды).

Давайте приступим к делу.

Что такое ребрендинг и когда его делать (с примерами)

Начнем с определения.

Ребрендинг — это процесс, при котором некоторые компоненты вашего бренда полностью или частично изменяются.

Проще говоря:

Ребрендинг включает в себя любое изменение — большое или маленькое — которое вы вносите, чтобы:

• Логотип вашего интернет-магазина
• Дизайн вашего сайта
• Ваш домен или название магазина
• Ваш тон в ваших информационных бюллетенях и всей вашей контент-стратегии

Но действуйте осторожно, потому что это очень деликатный процесс.

Почему нужно быть осторожным, если вы идете на ребрендинг

Согласно исследованию, проведенному в Германии , когда покупатели, которые регулярно покупают в вашем интернет-магазине , видят изображение вашего бренда, они не только испытывают чувство доверия и знакомства, но и могут чувствовать себя «счастливыми» .

На самом деле ощущение похоже на то, которое испытываешь, когда встречаешь на улице старого знакомого.

Но эту связь легко разорвать, если вы вносите неожиданные изменения, которые затрудняют узнавание вашего бренда.

Это было бы так, как если бы у вашего старого друга внезапно появилась новая прическа с бритой головой и фиолетовым ирокезом.

Может быть момент неловкости или колебания.

Мы рассмотрим несколько примеров компаний, которые раздражали своих клиентов небольшим изменением фирменного стиля.

Но сначала…

Когда вам нужно заново изобрести фирменный стиль

Это правда – иногда это просто то, что вы должны сделать.

Вот несколько ситуаций, когда ребрендинг оправдан.

️ А. Ваш бизнес потерял силу

По какой-то причине ваши конкуренты процветают и набирают силу.

Ваши клиенты не относятся к вашему бренду так, как раньше, поэтому они идут в другие интернет-магазины.

В этом случае вы можете изменить свою личность.

️ B. Ваша репутация запятнана

Представьте, что на несколько часов у вас сломался платежный шлюз и все заказы пропали.

Или, возможно, за последние несколько лет навигация по вашему веб-сайту была настолько плохой, что, несмотря на улучшения, ваша аудитория ассоциирует ваш интернет-магазин с плохим пользовательским интерфейсом .

Любая ситуация может нанести значительный ущерб вашему бренду, если вы не справитесь с ней должным образом.

В худшем случае единственным решением будет полный ребрендинг, чтобы избавиться от такой негативной репутации.

Например, несколько лет назад компания McDonald's изменила цвета своего бренда (с красного на зеленый) , чтобы подорвать репутацию своей сети быстрого питания среди потребителей.

️ C. Основная идентичность вашей компании изменилась

Это означает, что даже миссия и ценности вашей электронной коммерции теперь другие.

Например, если вы сменили роскошную одежду на спортивную. Даже если бы вы принадлежали к тому же сектору, образ вашего покупателя полностью изменился бы.

Это означает , что вся ваша визуальная идентичность должна измениться соответствующим образом.

️ D. Ваш бренд устарел

Это самая распространенная причина ребрендинга.

Все просто – ваш сайт работает уже несколько лет, а ваш логотип или корпоративные цвета – это «олдскульные» цвета.

Примером этого является eBay, компания, которая решила изменить логотип, который они использовали более десяти лет .

️ E. Вы хотите расширить свой бизнес и продавать на международном уровне

Когда ваш интернет-магазин вырастет, вас могут заинтересовать международные рынки .

Это означает, что идентичность бренда, хорошо зарекомендовавшая себя в вашей стране, может оказаться не столь эффективной на мировом рынке, что, в свою очередь, означает, что вы должны ее изменить.

5 примеров успешного ребрендинга (плюс один, который не сработал)

Вот список различных компаний, которые внесли некоторые изменения в свой бренд.

Несмотря на то, что они не являются конкретными примерами электронной коммерции, эти случаи прекрасно применимы к любому типу бизнеса.

1. Убер

Uber столкнулся с несколькими из перечисленных выше причин, которые привели к их ребрендингу.

Во-первых, несмотря на то, что первый логотип Uber родился в 2009 году, он довольно быстро устарел, поэтому его решили изменить .

И, несмотря на количество критики (даже насмешек), которую вызвал новый логотип, они решили оставить его на некоторое время.

И после этого им пришлось столкнуться с репутационным кризисом .

Шквал критики обрушился на Uber из-за несправедливых условий их контрактов. Кроме того, они столкнулись с рядом судебных исков, связанных с недобросовестной конкуренцией и уклонением от уплаты налогов.

Это привело к более глубокой трансформации фирменного стиля Uber в 2018 году.

Среди прочих корректировок они изменили свой логотип, который теперь напоминает оригинальный дизайн (только слово «Uber»), но с более современным шрифтом.

2. Эйрбнб

Эта платформа родилась как альтернатива отелям.

Однако его создатели вскоре поняли, что бренд породил сообщество с сильным чувством принадлежности , которое хотело большего, чем просто жилье для отдыха: вместо этого они хотели «дома по всему миру».

Поэтому они решили использовать это в своих интересах.

Основная цель ребрендинга Airbnb заключалась в том, чтобы укрепить чувство общности пользователей.

Эта цель была очевидна в их новом логотипе в форме сердца.

Логотип, который, кстати, имеет собственное название: Belo (от «принадлежать»).

Это видео они опубликовали, чтобы объявить о смене личности.

3. МыТрансфер

Вот еще один бренд, который решил сосредоточиться на своем сообществе.

На самом деле, WeTransfer сделал это совершенно явно.

Они уменьшили свой логотип, избавились от «Трансфер» и оставили только «Мы».

Это помогло им подчеркнуть ощущение того, что платформа позволяет людям не только легко отправлять большие файлы, но и общаться с другими людьми.

Это видео, которое они запустили, чтобы объяснить причины изменения.

4. Яблоко

В 90-х Apple оказалась на грани банкротства.

И именно тогда Стив Джобс снова взялся за дело (после того, как его бросила собственная компания) и решил развернуться.

Среди других изменений логотип радужного яблока был заменен текущим серебристым дизайном.

Но это не все.

Они также изменились с «Apple Computer» на просто «Apple».

Это дало им свободу расширить свой каталог продуктов и открыть себя для других типов технологических решений, которые помогли бы сделать Apple тем, чем она является сегодня (iPhone, iPad, iPod…).

Это пример радикального ребрендинга, который соответствует изменению их ценностей.

Это также случай ребрендинга, который спас целое предприятие.

5. Инстаграм

Несмотря на то, что еще несколько лет назад он был малоизвестен многим, Instagram существует с 2010 года.

И в течение первых шести лет логотип был в основном одним и тем же: камера Polaroid с небольшим радужным следом.

Именно поэтому их глубокий ребрендинг в 2016 году вызвал такой ажиотаж .

Их упрощенный логотип, который превратился из детализированной камеры в простую минималистическую иконку, получил множество жалоб от недовольных пользователей . Кроме того, изменились и их корпоративные цвета.

Но было ли оно успешным?

Это нетрудно увидеть.

Несмотря на то, что первоначально компания потеряла некоторых пользователей, правда в том, что компания не перестала расти.

И, что более важно, за этим изменением стояли стратегические причины.

Упрощенный вид их нового логотипа позволил им адаптировать его к суббрендам, которые они создали вокруг основного приложения (Layout, Boomerang и Hyperlapse).

Другими словами, они получили гибкость, чтобы продолжать расти.

6. Разрыв

6 дней.

Именно столько времени потребовалось Gap, престижному американскому бренду одежды с более чем 50-летней историей, чтобы отказаться от попытки ребрендинга.

Все, что они сделали, это попытались модернизировать свой логотип, которому в 2010 году исполнился 41 год (когда было внесено изменение).

Но они допустили несколько ошибок:

• Внесли нежелательное изменение: их клиенты всегда идентифицировали себя со своим старым логотипом.
• Практически полностью переработали логотип: одновременно изменили несколько фирменных элементов бренда, включая шрифт.
• Запуск нового логотипа без предварительного уведомления: пользователи обнаружили новый логотип, размещенный на официальном сайте компании за одну ночь, без каких-либо предварительных заявлений или объяснений.

Это вызвало такой ажиотаж, что менее чем через неделю им пришлось отменить свое решение и вернуться к прежнему образу .

Лучший ребрендинг — это вообще никакого ребрендинга

Как вы видели, если ваша электронная коммерция нуждается в полном ребрендинге, это потому, что вы создаете негативный имидж бренда.

Так что лучше просто избегать его в первую очередь!

Что включает в себя:

• Наличие безупречного обслуживания клиентов .
• Облегчение пользователям быстрого поиска нужного продукта ( например, с помощью хорошей внутренней поисковой системы ).
• Создание системы, чтобы завоевать их лояльность, чтобы заставить их покупать у вас снова и снова.

Короче говоря, создайте сильный бренд, способный стать лучшим другом вашего клиента, и забудьте о необходимости его модифицировать.