6 причин объединить электронную почту и SMS-маркетинг
Опубликовано: 2023-07-121. Увеличение охвата
2. Улучшить взаимодействие
3. Более персонализированный маркетинг
4. Лучшая рентабельность инвестиций
5. Повышение качества обслуживания клиентов
6. Большая гибкость
Электронный и SMS-маркетинг являются мощными инструментами для привлечения и стимулирования потенциальных клиентов к покупке. Однако, хотя оба канала считаются адекватными, в основном они используются по одному.
Около 73% маркетологов доверяют кампаниям по электронной почте и в любое время предпочтут их SMS-маркетингу. Кроме того, 86% клиентов говорят, что они скорее получат текст от брендов, чем электронные письма или звонки.
Но вот в чем дело. Зачем использовать только один маркетинговый канал, если можно совместить оба?
Не позволяйте себе оказаться между дебатами по электронной почте и SMS. Ниже приведены шесть веских причин для объединения электронной почты и SMS-маркетинга, чтобы ускорить ваш бизнес.
1. Увеличение охвата
Недавняя статистика использования показывает, что около 59% потребителей совершили покупку благодаря маркетинговому электронному письму.
Между тем, 77% потребителей, скорее всего, положительно отнесутся к бизнесу, предлагающему SMS-маркетинг.
Принимая во внимание, что некоторые клиенты могут предпочесть электронную почту SMS и наоборот, эта маркетинговая комбинация позволяет вам обслуживать более широкий спектр предпочтений клиентов. В результате вы увеличиваете свой охват в разных демографических группах.
UberEATS добился успеха, объединив электронный маркетинг и SMS для увеличения охвата.
Посмотрите, как UberEATS провел промо по электронной почте:
Источник изображения
Они также использовали SMS для отправки эксклюзивных предложений по заказам и доставке еды.
Источник изображения
Они стремились охватить как потенциальных клиентов, которые проверяют электронную почту, так и тех, кто обычно ее не проверяет.
Чтобы эффективно реализовать эту стратегию, вы должны сначала проверить свои данные. Вы хотите убедиться, что клиенты используют SMS и электронную почту в первую очередь для ваших назначенных функций.
2. Улучшить взаимодействие
Средняя открываемость электронной почты для всех отраслей составляет 21,33%. С другой стороны, уровень открываемости SMS составляет 98%, что делает его очень эффективным способом привлечь внимание вашей аудитории. Основываясь на этой статистике, вы можете увеличить вовлеченность, если объедините два типа маркетинга.
Но все равно нужно подходить к этому стратегически. Ключ заключается в понимании того, какой контент лучше всего резонирует с вашей целевой аудиторией. Вам также необходимо использовать различные стратегии для повышения вовлеченности с помощью электронной почты и SMS. Вот несколько советов, которые помогут вам начать:
Оптимизируйте свои электронные письма и SMS-сообщения с помощью привлекательных тем и четких призывов к действию.
Время решает все. Например, отправьте SMS-напоминание за несколько часов/дней до распродажи со скидкой. Это побудит людей совершить желаемое действие.
Используйте динамический и интерактивный контент, такой как GIF-файлы, опросы и викторины, в своей кампании по обмену сообщениями, чтобы повысить уровень вовлеченности. Doordash показывает, как привлечь клиентов с помощью динамического контента в этом письме:
Источник изображения
Кроме того, вы можете предлагать поощрения, такие как скидки или бесплатные подарки, когда клиенты совершают желаемое действие на любой из платформ.
Не забудьте включить подписи в SMS и электронной почте. SimpleTexting позволяет создавать подпись для SMS с использованием шаблонов. Для электронной почты используйте Newoldstamp. Инструмент может помочь вам создать красивую подпись с различными цветами шрифта и текстовой структурой.
С помощью этих подписей вы не просто повысите узнаваемость и узнаваемость бренда. Вы также сделаете свой контент визуально привлекательным, что, в свою очередь, побудит получателей SMS и подписчиков электронной почты взаимодействовать с ним. Когда вы реализуете стратегии по увеличению уровня вовлеченности для электронной почты и SMS по отдельности, вы повышаете общий уровень вовлеченности для маркетинга по электронной почте и SMS вместе.
Многоканальная маркетинговая стратегия Sephora также включает в себя объединение электронной почты и текстовых сообщений в маркетинговых кампаниях для повышения вовлеченности. Но бренд использует каждую платформу по-разному.
Sephora использует сообщения электронной почты, чтобы напомнить покупателю о пополнении запасов их последнего заказа. Они также рекомендуют продукты, которые могут понравиться клиентам:
Источник изображения
Между тем, бренд использует SMS, чтобы напомнить клиентам о встречах с Sephora. См. изображение ниже.
Источник изображения
Стратегия Sephora проста: бренд встречается с покупателями по наиболее удобному для них каналу. Почему? Таким образом, клиенты могут взаимодействовать с контентом и совершать желаемые действия.
Если клиенты решат купить, они могут просто нажать на ссылку электронной почты и перейти в интернет-магазин. Напоминания о встречах Sephora отправляются с помощью SMS-сообщений. Таким образом, если клиенты хотят отменить запись за несколько минут до встречи, они могут легко это сделать (см. наш снимок экрана выше).
Еще несколько вещей, прежде чем вы реализуете эту стратегию вовлечения. Сразу после того, как клиент предоставит вам свой адрес электронной почты, подтвердите его, прежде чем включать его в свой список адресов электронной почты. Убедитесь, что номера телефонов, которые есть в вашем списке SMS, также обновлены. Вы бы не хотели, чтобы ваши сообщения попали в чужие руки.
При этом не забывайте следить за ошибками SMS и электронного маркетинга. Например, не отправляйте текстовое сообщение своему клиенту, который никогда не давал своего номера телефона и решил получать ваши сообщения. Не забудьте оптимизировать электронные письма для мобильных телефонов.
3. Более персонализированный маркетинг
Персонализация может быть такой же простой, как обращение к вашим клиентам по имени в ваших электронных или SMS-кампаниях. Рекомендация продуктов и услуг на основе предыдущих покупок клиентов также является формой персонализации. Персонализация — это просто создание целевых сообщений, соответствующих интересам и предпочтениям вашей аудитории.
С помощью персонализированного маркетинга вы можете заставить своих клиентов чувствовать, что их ценят и ценят. Вы привлекаете внимание своих клиентов.
Несколько компаний уже используют стратегию электронной почты и SMS в своих кампаниях для персонализации. Возьмем, к примеру, Yelp.
Источник изображения
Узнайте, как Yelp использует данные клиентов (местоположение и историю заказов) для создания персонализированных рекомендаций по ресторанам.
Но это еще не все. Эта персонализация вышла на новый уровень благодаря отправке SMS конкретным пользователям, которые забронировали места. Сообщения также отправляются в идеальное время, за несколько минут до запланированного приема пищи.
Источник изображения
Это отличная стратегия, поскольку чем более персонализированы ваши сообщения, тем больше вероятность того, что ваши получатели предпримут какие-либо действия. Около 72% потребителей взаимодействуют с брендами только в том случае, если их опыт персонализирован.
4. Лучшая рентабельность инвестиций
Электронный маркетинг — это мощный инструмент для привлечения потенциальных клиентов, построения отношений и создания более сложных сообщений. Между тем, SMS-маркетинг предлагает более немедленный и индивидуальный подход, который может привлечь внимание клиентов и повысить их вовлеченность.
Электронная почта предлагает более дешевый обмен сообщениями со средней рентабельностью инвестиций в 42 доллара на каждый потраченный доллар. С другой стороны, SMS дороже, чем электронная почта, но имеет более высокую рентабельность инвестиций, в среднем 68 долларов на каждый потраченный доллар.
Объединение обоих каналов позволяет создать более эффективную коммуникационную стратегию. В результате вы можете повысить рентабельность инвестиций в свои маркетинговые кампании.
Например, вы можете отправить своим клиентам персонализированные коды скидок для быстрой распродажи по электронной почте, а затем использовать SMS, чтобы напомнить им о необходимости принять меры до окончания распродажи. Это создаст ощущение срочности и повысит их шансы воспользоваться предложением. В результате вы увеличиваете продажи и доходы.
AirBnB — это пример бренда, который сочетает электронный и SMS-маркетинг для увеличения своих доходов. Они используют электронные письма для рассылки рекламных предложений, таких как скидки и специальные предложения, чтобы привлечь пользователей.
Источник изображения
После того, как пользователь забронировал поездку, Airbnb позволяет хозяину и гостю общаться с помощью SMS. Это обеспечивает более плавную коммуникацию, что, в свою очередь, радует клиента. В результате они проталкивают бронирование, что приносит прибыль AirBnB. Поскольку клиент остался доволен работой с Airbnb, он также использует приложение для будущих бронирований.
Источник изображения
В целом, одновременное использование SMS и электронной почты предлагает экономичные решения, обеспечивающие более высокую отдачу от инвестиций.
5. Повышение качества обслуживания клиентов
Использование электронной почты и SMS-маркетинга в сочетании позволяет повысить качество обслуживания клиентов. Вот сценарий:
Бренд позволяет клиентам совершать покупки по электронной почте. Затем клиент может отслеживать свои заказы с помощью SMS-ссылок. Бренд также использует два канала для отправки квитанций о заказе или отслеживания клиентов после совершения покупки.
Посмотрите, как бренд делает процесс покупки беспроблемным для клиента.
Это именно та стратегия, которую реализует Instacart. Он отправляет клиентам электронные письма с подтверждением после покупки.
Источник изображения
Instacart также использует SMS, чтобы информировать клиентов об их заказах и предполагаемых сроках доставки.
Источник изображения
Вы можете разработать собственную комбинированную маркетинговую стратегию по SMS и электронной почте, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Главное — определить точки соприкосновения с клиентом. Вы можете опросить своих клиентов для этого или просмотреть существующие данные. Какие платформы предпочитают использовать ваши клиенты для выполнения конкретных действий?
Таким образом, SMS может быть не лучшим средством для отправки рекомендаций по продуктам, если вы видите, что ваши клиенты обычно не совершают покупки с помощью текстовых сообщений. Вместо этого вам может быть лучше отправить электронные письма для них. Затем просто используйте SMS, чтобы напомнить потенциальным клиентам о покупках, которые им еще предстоит совершить.
6. Большая гибкость
SMS позволяет вам быстро сообщать своим клиентам срочную информацию, такую как рекламные акции, срочные распродажи или внезапные изменения в бизнес-операциях. Точно так же вы можете использовать электронные письма для получения более подробного или более подробного контента, такого как информационные бюллетени, сообщения в блогах или обновления продукта.
Но вы также можете смешивать их, в зависимости от того, что говорят вам ваши данные. Вы можете комбинировать электронную почту и SMS разными способами, чтобы привлечь клиентов удобным для них способом.
Объединение обоих каналов дает вам больше гибкости, чтобы сделать обмен сообщениями более эффективным и результативным.
Заключение
Учитывая все обстоятельства, сочетание электронной почты и SMS-маркетинга может творить чудеса для владельцев бизнеса. Вы можете использовать комбинированные стратегии, чтобы привлечь больше клиентов, повысить вовлеченность и повысить рентабельность инвестиций. Их совместное использование также может помочь вам создать персонализированный (даже сверхперсонализированный) опыт для ваших клиентов, тем самым повысив их удовлетворенность и лояльность.
Обратите внимание, однако, что использование этих стратегий в сочетании не означает, что вы больше не будете следовать рекомендациям для каждой платформы. Важно, чтобы вы по-прежнему реализовывали их, чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга по электронной почте и SMS как отдельных платформ.
Таким образом, когда вы используете их вместе, вы получаете наилучшие результаты для своего бизнеса.