5 причин, по которым агентствам нужен онлайн-портал для клиентов, такой как бизнес-приложение Vendasta

Мы живем в цифровом мире, а это означает, что большая часть нашего взаимодействия с бизнесом происходит онлайн. Поэтому, бронируем ли мы номер в отеле или заказываем новую пару обуви, мы ожидаем, что сможем сделать все это онлайн, быстро, эффективно, без хлопот и головной боли.

То же самое справедливо и для взаимодействия агентства с клиентами. Сегодня транзакции с клиентами в основном осуществляются онлайн с помощью электронной почты, загрузки файлов, покупок в электронной торговле и автоматического выставления счетов. Времена бумажных контрактов и личных встреч прошли.

Именно здесь на помощь приходят онлайн-порталы для клиентов, такие как бизнес-приложение Vendasta.

Как автоматизация может сделать ваше агентство более эффективным и продуктивным? Скачайте «Агентский маркетинг через автоматизацию», чтобы узнать.

Клиентский портал — это безопасная онлайн-платформа, которая позволяет вашему агентству лучше управлять отношениями с клиентами в Интернете. Это единый центр для всего общения с вашими клиентами: от регистрации до выставления счетов, выставления счетов и поддержки клиентов. Если вы сейчас не используете онлайн-портал для клиентов, вы упускаете важнейший инструмент для ведения бизнеса в эпоху цифровых технологий.

Вот несколько причин, почему онлайн-порталы для клиентов имеют решающее значение для успеха современных цифровых агентств.

1. Предложите упрощенное общение

Когда веб-сайт клиента не работает или ему срочно нужен новый пресс-релиз, ему необходимо быстро связаться с вами. Они не могут рисковать, что их электронные письма потеряются в папке со спамом. Они не могут рискнуть отправить электронное письмо бывшему сотруднику, который больше не работает в вашем агентстве.

Бизнес-приложение Vendasta поставляется с Inbox, который обеспечивает централизованное расположение всех ваших сообщений с клиентами. Вместо того, чтобы отправлять электронные письма туда и обратно или иметь дело с телефонными тегами со своими клиентами, вы можете использовать Inbox, чтобы публиковать обновления, отправлять файлы и отвечать на вопросы. Поскольку все собрано в одном месте, вы сможете отслеживать свои разговоры и быть уверенным, что ничего не ускользнет от внимания.

Возможность контролировать проекты и коммуникации в одном месте, несомненно, улучшит качество вашего обслуживания.

2. Получайте более высокий доход на одного клиента

Бизнес-приложение Vendasta позволяет вам продавать свои продукты и услуги напрямую через клиентский онлайн-портал. Это упрощает продажу и дополнительные продажи клиентам, а также дает вашим клиентам возможность просматривать и покупать на своих условиях. Более того, интерактивная карта пути клиента в бизнес-приложении позволяет вашим клиентам просматривать каждый этап и находить решения, которые будут полезны для их бизнеса.

Бизнес-приложение работает в соответствии со стратегией Freemium, ориентированной на ценность, которую мы называем ростом, основанным на продукте. Показав сначала ценность своим клиентам (предложив им попробовать продукт в Business App), вы сможете продемонстрировать уникальное решение, способное решить их проблему, а затем предложить им премиум-версию.

С помощью этой стратегии вы можете разработать свой собственный путь обновления клиентов и дополнительные продажи таким образом, чтобы вы могли получать больше дохода. Благодаря самообслуживанию клиентов и предложениям Freemium вы можете стимулировать привлечение клиентов и получать более высокий доход в расчете на одного клиента.

3. Создайте впечатление от бренда

Поскольку это брендированный онлайн-портал для клиентов, все в Business App обозначено как ваше агентство. На портале есть ваш логотип, ваше имя, ваши цвета — Вендаста не упоминается.

Аспект «белой этикетки» бизнес-приложения позволяет вам контролировать качество обслуживания ваших клиентов. Вы можете удерживать клиентов под своим брендом вместо того, чтобы перенаправлять их на другие платформы и провайдеров, что создает фрагментированный и часто разочаровывающий опыт.

Брендинг — это не просто ваш логотип или цвета, это опыт. На клиентском онлайн-портале вы можете позволить клиентам потреблять больше ресурсов вашего бренда, в то время как вы создаете потрясающий опыт взаимодействия с брендом.

Более того, этот фирменный клиентский портал может сделать ваше агентство более крупным и профессиональным, что может повысить ваш статус среди существующих клиентов и сделать вас правильным выбором партнера для потенциальных клиентов с большими бюджетами.

4. Удерживайте клиентов с помощью отчетов, подтверждающих эффективность работы

Производительность – это все. Что, если бы вы могли месяц за месяцем доказывать свою ценность с помощью автоматических подробных отчетов? Это реальность на клиентском онлайн-портале Vendasta. Бизнес-приложение уникально, поскольку вы можете настроить индивидуальные отчеты о результатах работы для всех своих клиентов.

Когда ваши клиенты ежемесячно тратят тысячи долларов в вашем агентстве, они ожидают увидеть измеримые и значимые результаты. Они хотят быть уверенными в том, что их деньги потрачены правильно, и исполнительные отчеты Vendasta позволяют вам продемонстрировать им это доказательство эффективности. Самое приятное то, что все это автоматизировано, поэтому вам не придется отслеживать активность вручную. Вам даже не придется отправлять отчеты самостоятельно.

Добавив этот уровень прозрачности в ваши отношения с клиентами, вы сможете укрепить доверие и улучшить удержание клиентов.

5. Легко масштабируйте свое агентство

По мере того, как ваше агентство начинает расти, отслеживание всех коммуникаций с клиентами, счетов, проектов, файлов дизайна, файлов копирования и показателей может стать кошмаром. Вы можете пропустить важное сообщение или изменение дизайна, которое затерялось в вашем электронном письме. Вы можете забыть отправить счет или добавить плату за обновление услуги. При большей клиентской нагрузке вам может быть сложно найти время для отправки отчетов о производительности каждую неделю.

Это естественное следствие роста агентства: вы добавляете больше услуг, клиентов и сотрудников, и становится сложно за всем следить.

Онлайн-портал для клиентов может помочь вам масштабировать ваше агентство без ущерба для качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Благодаря тому, что все взаимодействия собраны в одном месте, вы можете поддерживать реализацию проектов и быть в курсе коммуникаций. Благодаря автоматическому выставлению счетов и выставлению счетов, а также предложениям Freemium вам будет проще продавать и получать оплату. Благодаря автоматическим отчетам о результатах работы, рассылаемым каждую неделю или месяц, вы можете держать клиентов в курсе их работы и доказывать ценность вашего агентства.

Благодаря всему, что бизнес-приложение Vendasta предлагает вашему агентству, вы можете легко привлечь больше клиентов и с легкостью развивать свой бизнес.

Выведите свое агентство на новый уровень

Когда вы начинаете думать о развитии своего агентства, имеет смысл инвестировать только в инструменты, которые позволят вам легко масштабироваться. Онлайн-портал для клиентов, такой как бизнес-приложение Vendasta, может помочь вам вывести ваше агентство на новый уровень.