Как бренды получают выгоду от маркетинга в социальных сетях в реальном времени: примеры и советы
Опубликовано: 2022-08-18Термин «в режиме реального времени» часто используется в маркетинге для описания маркетинговых стратегий, которые обновляются в режиме реального времени или «почти» в реальном времени, когда бизнес может корректировать свои маркетинговые усилия по мере развития событий. Хотя это может показаться хорошей целью, ее может быть трудно последовательно достигать без правильных инструментов и команды.
Исследование Smart Insights показало, что большинство компаний — 76% — утверждают, что работа в режиме реального времени повышает вовлеченность аудитории. Но у многих может не быть формального процесса предоставления маркетинговой информации в режиме реального времени.
В другом исследовании более половины респондентов говорят, что им нужно быстрее взаимодействовать с клиентами, а подавляющее большинство — 85% — говорят, что «для их будущего успеха в бизнесе крайне важно, существенно или важно предоставлять услуги, которые реагируют на запросы клиентов на основе на поведении в реальном времени и в данный момент».
Успех в режиме реального времени зависит от наличия данных, которые можно анализировать — и использовать — по мере их поступления, а не ждать результатов несколько дней или больше. утвердить социальную стратегию.
В настоящее время, когда социальные сети и платформы для агрегации контента становятся все более зрелыми, компании ищут способы создавать и проводить маркетинговые кампании в режиме реального времени, чтобы повысить рентабельность инвестиций и оставаться на связи со своей клиентской базой.
Пропустить вперед
- Что такое маркетинг в реальном времени? Это точно в реальном времени?
- Как три бренда извлекли выгоду из маркетинга в реальном времени
- Как вы можете извлечь выгоду из маркетинга в реальном времени
- Чему 90-е могут научить нас в маркетинге в реальном времени
- Как установить маркетинговую стратегию в реальном времени
Что такое маркетинг в реальном времени? Это точно в реальном времени?
Маркетинг в реальном времени позволяет компаниям оставаться впереди конкурентов, создавая персонализированные или более своевременные сообщения и доставляя их своим клиентам, где бы они ни находились, будь то их веб-сайт, электронная почта или социальные сети.
Попытка использовать маркетинг в реальном времени в вашей организации, безусловно, потребует гораздо более быстрого потока данных и идей, чем маркетинговые команды использовали в прошлом, но насколько эти данные должны быть в реальном времени?
Эффективные усилия по ретаргетингу, например, полагаются на актуальные данные и на то, что посетитель вашего веб-сайта просматривал что-то или добавлял это в свою корзину. Такой инструмент, как Criteo, который работает с ритейлерами для показа персонализированной онлайн-рекламы, обычно задерживается на 2–8 часов. Аналогичные соображения существуют и для социальных сетей.
Совет для профессионалов: Глядя на вашу ленту и видя бесконечные твиты, которые появляются каждую минуту, многие маркетологи могут не осознавать, что не каждая платформа предлагает мгновенную аналитику.
Supermetrics, например, объединяет данные из множества различных социальных сетей и маркетинговых платформ. На самом деле Supermetrics в большинстве случаев предлагает аналитику «почти» в реальном времени, ограниченную только свежестью данных, предлагаемых API каждого источника.
Данные из большинства источников обновляются каждые 12 часов на ваших маркетинговых дашбордах, но, например, Twitter Ads имеет двухдневную задержку API, которую все должны обойти.
Автоматизируйте свои Google Таблицы
Получите ваши идеи, доставленные на ваш почтовый ящик
Итак, давайте рассмотрим примеры отличного маркетинга в социальных сетях в реальном времени, некоторые ключевые преимущества, которыми может воспользоваться ваш бренд и бизнес, а также несколько практических советов о том, как разработать стратегию в реальном времени, чтобы вы начали свой путь к достижению большего. своевременный обмен сообщениями с вашими клиентами.
Как три бренда извлекли выгоду из маркетинга в реальном времени
То, как маркетинг в реальном времени выглядит в 2022 году, — это, во-первых, автоматизированный маркетинг — электронная почта, обмен сообщениями или креативы — настроенный на реакцию на поведение потенциального клиента, а во-вторых, внедрение правильных инструментов, процессов и команды для реагирования и запускайте новые кампании на основе тенденций и отзывов вашей аудитории.
Для простоты давайте придерживаться режима реального времени, то есть любой стратегии, основанной на принятии мер в течение периода времени менее одного или двух дней и не зависящего от полной автоматизации.
Это может быть «почти» в реальном времени с точки зрения требуемой технологии, но, в конечном счете, для маркетологов нет необходимости в этом повороте за доли секунды, когда он все еще полагается на человека, чтобы привести его в действие.
Хотя маркетинг в реальном времени не ограничивается социальными сетями, наиболее публичные и успешные примеры, как правило, имеют место там, где виральность контента может привести к бесконечному бесплатному доступу. Это не умаляет ценности других видов маркетинга в реальном времени — электронной почты или других каналов, — но для этих примеров мы будем опираться на самые публичные успехи.
ALS Ice Bucket Challenge
В 2014 году ALS Ice Bucket Challenge стал вирусным. На самом деле, это было настолько широко распространено, что спустя десятилетие мы все еще знаем эту концепцию.
Задача была проста: вылить себе на голову ведро ледяной воды, опубликовать это в социальных сетях и отметить трех друзей, чтобы они сделали то же самое в течение 24 часов. Компании не заставили себя долго ждать. За ними последовали такие бренды, как Dunkin' Donuts, Samsung и Virgin Mobile.
В то время как вирусные вызовы проводились и раньше, это был идеальный шторм осведомленности, благотворительности и социальных сетей, которые заставили его взлететь так, как он это сделал. Только в 2014 году эта задача принесла ALS 115 миллионов долларов. Это делает его прекрасным примером того, какие возможности предлагает маркетинг в реальном времени для тех, кто готов следовать тренду.
Острые социальные сети Венди
Если вы занимаетесь маркетингом и были в Твиттере какое-то время, вы заметили фантастический и сверхпопулярный голос официального аккаунта бренда Wendy, который огрызается как на конкурентов, так и на клиентов.
Правда в том, что их стратегия работает так идеально только потому, что они были настоящими пионерами в этой тактике. В середине 2010-х годов, когда классический бренд Twitter достиг своего естественного перенасыщения скучными маркетинговыми сообщениями и идеальными контентными календарями, Wendy's был одним из первых, кто отделился от него.
Своими своевременными и острыми комментариями конкурент McDonald's смог привлечь огромное количество подписчиков в Твиттере, используя маркетинговую тактику в реальном времени, чтобы включиться в разговоры с клиентами и конкурентами.
Так же, как Wendy’s является хрестоматийным примером хорошо работающих социальных сетей в реальном времени, это также и предостерегающая история. Те, кто использует социальные сети в режиме реального времени без надлежащего обдумывания, планирования и, возможно, небольшой помощи от правильных инструментов, более чем вероятно, в конечном итоге будут выглядеть глупо, когда конкурент воспользуется возможностью.
Обновления о пандемии Innocent Drinks
В мае 2020 года в моде было забыть, какой сегодня день. За несколько месяцев пандемии, превратившей всех в отшельников, было легко потерять счет времени. Рабочие дни начали сливаться воедино, и многие начали проводить все свое время, застряв на диване в бесконечных звонках в Zoom.
Innocent Drinks воспользовались моментом, отправив серию ежедневных твитов с дружеским напоминанием о том, что мы не одиноки в своей борьбе за то, чтобы оставаться дома. Эти юмористические обновления хорошо вписываются в голос бренда и позволяют им оставаться в сердцах и умах их клиентов в то время, когда они в этом нуждались.
В дополнение к успеху концепции социальная команда превратила дружеские обновления в дружеский конкурс. Клиентам предлагалось записывать и делиться своими лучшими «бесполезными диванными занятиями» в обмен на бесплатные смузи и в пользу благотворительной организации Age UK.
Как вы можете извлечь выгоду из маркетинга в реальном времени
Вот несколько советов, которые помогут вам извлечь реальную пользу из маркетинга в реальном времени.
1. Разнообразьте свой контент
Честно взгляните на контент своих социальных страниц. Достаточно ли у вашей маркетинговой команды креативных умов и редакторов социальных сетей, чтобы постоянно публиковать интересный и увлекательный контент? В зависимости от целей вашего бренда это может быть нереально, но дать командам право самостоятельно сосредоточиться на публикации отличного контента — хорошее начало.
2. Постоянно совершенствуйте свои сообщения
Есть причина, по которой стартапы и небольшие команды считаются настоящими новаторами — просто проще и быстрее тестировать новые идеи. Есть ли у вас культура, поощряющая людей тестировать концепции как можно скорее, или лучшие идеи остаются непроверенными?
Маркетинг роста 101
Изучите основы маркетинга роста.
Если вы чувствуете, что не можете быстро скорректировать свои сообщения перед лицом обратной связи или когда появляется что-то новое, тогда социальные сети — отличное место, чтобы начать высвобождать свою стратегию общения.
3. Свяжите свой бренд с положительными сообщениями
ALS Ice Bucket Challenge был фантастическим примером того, как правильное использование трендов может работать для всех участников.
Он не только собрал 220 миллионов долларов на благотворительность, но и дал брендам естественный способ взаимодействия в социальных сетях и сделал реальных людей в компании, включая генерального директора, более заметными. По-настоящему вирусные тренды не будут появляться каждый день, но достаточно одного взгляда на то, как компании используют TikTok, чтобы увидеть огромный и воспроизводимый потенциал этой концепции.
4. Воспользуйтесь циклами обратной связи с клиентами
Вернемся к TikTok. Мы видим истинный потенциал, который есть у компаний с непрерывным циклом обратной связи с клиентами. Как профессионалы в области маркетинга, мы должны не только учитывать собственную точку зрения при разработке новых кампаний, но также должны быть уверены, что проявляем активный интерес к интересам наших клиентов.
TikTok позволяет очень легко «ответить» на комментарии собственным новым постом, что дает вам прекрасную возможность создавать высокореактивный контент, который с большей вероятностью будет повторно опубликован.
5. Примите неожиданное
Недостатком маркетинга в реальном времени является то, что, как только вы начнете постоянно общаться, любая ошибка станет преувеличенной. Тем не менее, вы видите, как все больше и больше крупнейших мировых брендов пробуют новые концепции и идеи на публике, так что велики шансы, что ваша компания, которая, скорее всего, не подвергается такой проверке, все еще может иметь некоторые довольно дикий успех.
В современную эпоху контекстной рекламы и социальных сетей все маркетологи в той или иной степени выигрывают от маркетинга в реальном времени, почти по умолчанию. Цикл обратной связи, в котором мы работаем и живем, становится только быстрее, чем 10 лет назад. Мы все больше связаны с точками данных, которые информируют о хорошем маркетинге.
Чему 90-е могут научить нас в маркетинге в реальном времени
Маркетинг в реальном времени в контексте социальных сетей основан на быстром и понятном реагировании на дух времени. Zeitgeist — это просто причудливый способ описать дух или настроение культуры в определенный момент времени — 60-е, 1800-е или даже март 2020 года.
В наши дни мы можем почти сразу увидеть влияние духа времени. Благодаря смартфонам, социальным сетям и культуре мемов определение маркетинга в реальном времени изменилось, чтобы отразить это.
Поскольку мы не можем смотреть на что-то вроде 2020-х годов, COVID-19 или даже судебного процесса над Джонни Деппом с огромной выгодой задним числом, давайте немного повеселимся и вернемся в 90-е для быстрого примера и мысленного эксперимента.
Какую пользу могли бы извлечь из маркетинга в реальном времени сообразительные маркетологи 1990-х годов, учитывая инструменты, доступные сегодня?
90-е были временем серьезных перемен, поэтому культурный дух времени постоянно менялся. Это сделало время работы в маркетинговой индустрии очень захватывающим, поскольку маркетологи реагировали на последние тенденции, чтобы донести информацию о своем бренде, но далеко не с той скоростью и данными, с которыми маркетологи работают сегодня.
Теперь, если бы вы могли теоретически отслеживать тенденции в социальных сетях 90-х годов, вы могли бы начать догадываться о том, что будет в тренде: суд над О. Джей Симпсоном, Моника Левински, Spice Girls и ближе к концу десятилетия Y2K. Среди самых крупных и быстрорастущих брендов были GAP, Ecko Unlimited, Nike и Coca-Cola.
Вы, вероятно, не захотели бы рекламировать своего многообещающего конкурента Blockbuster во время испытания OJ, если бы вы были активны в профилях компании в 90-х годах. Возможно, вы могли бы получить солидную поддержку от своевременной ссылки в Твиттере 90-х, но есть вероятность, что вы столкнулись бы лицом к лицу с полемикой, с которой не обязательно хотели бы ассоциировать свой бренд. А что, если вся аудитория не поддержала эту шутку, вызвавшую настоящую негативную реакцию?
Однако теперь Spice Girls — это билет. Они существовали в пространстве духа времени, которое не было слишком нишевым, но в то же время больше всего обращалось к определенной целевой демографической группе. Вы могли бы обратиться к инструменту социального прослушивания, организовать свою органическую аудиторию в Twitter и Facebook, чтобы информировать вас о тенденциях, поискать идеи контента, которые понравятся молодым женщинам, и подпитывать свой собственный профиль бренда с ростом женской группы.
Чему это нас учит? Определите интересы, которые находятся в тренде, но не перенасыщены. Используйте умное повествование, чтобы связать эти тенденции с вашим брендом. Например, вы можете выяснить, какие игрушки покупали дети в 90-х годах и какое значение это имеет для видео, которые они или их родители, скорее всего, будут брать напрокат на VHS.
Теперь вернемся к 2020-м».
Как установить маркетинговую стратегию в реальном времени
Не существует простой, универсальной схемы действий для запуска вашей команды с помощью маркетинговой стратегии в реальном времени, но есть несколько ключевых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать работу.
Определите свои цели
Чего вы надеетесь достичь с помощью своей маркетинговой стратегии в реальном времени? Поскольку о большинстве потенциальных преимуществ трудно узнать заранее, полезно иметь в виду хотя бы некоторые конкретные цели.
Вы заинтересованы в повышении активности в социальных сетях по всем направлениям? Сосредоточение внимания на том, чтобы привлечь больше внимания к конкретным продуктам или рекламным акциям? Или ваша цель просто лучше наладить контакт со своей аудиторией и выяснить, какой тип контента находит у них отклик?
В конечном счете, в зависимости от размера вашего бизнеса, они могут быть более или менее определенными в зависимости от того, новичок вы в социальных сетях или нет, и от имеющихся у вас ресурсов. Какой бы ни была цель, постарайтесь иметь в виду конкретную метрику для измерения успеха.
Всегда слушайте
Даже самые «онлайновые» люди существуют в своей нише, которая не обязательно соответствует бизнес-целям. Наличие социального прослушивания — важный шаг к тому, чтобы ваши маркетинговые усилия в реальном времени.
Простое понимание вашего бренда и отрасли важно для любой маркетинговой команды. Это становится еще более важным, когда вы живете на переднем крае создания сообщений для социальных сетей на лету.
Вы можете начать с получения хорошего представления о том, что ваши конкуренты могут публиковать или на что реагируют, но есть несколько других мест, которые инструмент социальных сетей Sprout Social рекомендует для отслеживания и отслеживания тенденций:
- Google Trends — или автоматизированная информационная панель для отслеживания наиболее важных тенденций.
- Оповещения Google или, что еще лучше, инструмент для прослушивания социальных сетей, такой как Sprout Social или Meltwater.
- Популярные хэштеги — и не забудьте настроить свое местоположение, чтобы получать наиболее релевантные.
- Следите за журналистами и блоггерами, которые освещают истории, связанные с вашей отраслью.
Аналитика хэштегов в инстаграм
Как раскрутить свой аккаунт в Instagram с помощью хэштегов
Получите всю мощь больших данных, даже для небольших идей
Усовершенствованные решения для предоставления рекомендаций в режиме реального времени в электронных письмах, такие как Personalize от Amazon, отлично подходят для крупных компаний и компаний, созданных с нуля, чтобы извлечь выгоду из возможностей машинного обучения и аналитических данных в реальном времени, доставляемых через ваш интернет-магазин, целевую рекламу, или электронный маркетинг.
Первый шаг, который вы можете сделать, чтобы начать расширять возможности своей команды с помощью данных, — это обратиться к хранилищу данных для ваших маркетинговых данных. Это само по себе может показаться пугающим шагом для многих малых и средних предприятий, но когда вы чувствуете необходимость лучше понять окупаемость маркетинговых инвестиций в различных кампаниях, в том числе в режиме реального времени, преимущества становятся очень очевидными.
Хранилище маркетинговых данных
Полное руководство для маркетологов и аналитиков
Подведение итогов
С появлением социальных сетей на переднем крае маркетинговой индустрии никогда не было так важно и просто сделать маркетинг в реальном времени центром вашей онлайн-стратегии. Хотя этот термин действительно может охватывать широкий спектр действий, конечная цель одна и та же: предоставить клиентам отличный обмен сообщениями.
Об авторе
Менеджер сообщества в Supermetrics, Уильям ищет новые способы для наших пользователей общаться, учиться и создавать успешные решения для маркетинговой аналитики. До того, как присоединиться к Supermetrics, он потратил годы на создание онлайн-баз фанатов, подписчиков и сообществ игровых, туристических и технологических брендов.