Маркетинг в реальном времени: что это такое и как это работает

Маркетинг в реальном времени предлагает бизнесу преимущества для продаж и повышения имиджа бренда. Однако маркетологи не спешили внедрять его из-за его предполагаемой сложности, проблем влиятельного маркетинга и непонимания того, что такое маркетинг в реальном времени.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Маркетинг в реальном времени — горячая тема, но маркетологам часто требуется разъяснение того, что это такое. Существует два подхода к маркетингу в реальном времени: контент-маркетинг и контекстный маркетинг.

Подход 1 — Контент-маркетинг в реальном времени

В контент-маркетинге в режиме реального времени вы отслеживаете новости и события, имеющие отношение к вашей целевой аудитории, и быстро создаете релевантный, привлекательный контент, публикуемый, пока тема свежа в памяти людей. Своевременные сообщения в блогах, видео, подкасты, сообщения в социальных сетях и реклама, которые иногда называют «подбором новостей», могут привлечь больше внимания, пока тема актуальна.

Например, торговец памятными вещами может создавать множество материалов в режиме реального времени, связанных с продуктами ограниченного выпуска, посвященными недавней коронации короля Чарльза до и во время мероприятия.

Подход 2 — контекстный маркетинг в реальном времени

В контекстном маркетинге в режиме реального времени вы систематически собираете данные о взаимодействии с клиентами из множества точек соприкосновения и выполняете соответствующий ответ за миллисекунды на правильном канале для достижения своей цели — чат, реклама, подготовленные сообщения в социальных сетях и служба поддержки клиентов могут использовать собранные данные. данные.

Туристический веб-сайт может отправить электронное письмо или текстовое сообщение клиенту, когда он ищет рейсы в Париж, чтобы предложить код скидки для отелей в городе. Приложение-пекарня может отправить покупателю push-уведомление, содержащее купон на бесплатный кофе, действительный при любой покупке кондитерских изделий.

Вы можете использовать только контент в реальном времени или контекстный маркетинг или объединить эти два метода в маркетинговую стратегию в реальном времени. На том же туристическом веб-сайте можно также публиковать сообщения в блогах о том, что делать в Париже, и использовать социальные сети для привлечения трафика к сообщениям. Пекарня могла бы использовать статьи о том, как устроить успешную вечеринку по случаю дня рождения в своей местности, чтобы подключиться к местному поиску.

Самый простой способ ощутить преимущества маркетинга в реальном времени — использовать контент-маркетинг. Начните создавать цифровой контент, относящийся к трендовым, заслуживающим внимания событиям, которые волнуют вашу целевую аудиторию.

Преимущества маркетинга в реальном времени

«Очевидно, что улучшение качества обслуживания клиентов является наиболее значительным преимуществом реализации маркетинговой стратегии в реальном времени».

Опрос аналитических служб Harvard Business Review

Успешная маркетинговая стратегия в режиме реального времени улучшает имидж вашего бренда, потому что люди видят, что ваша компания находится в курсе текущих событий благодаря своевременному контенту. Также видно, что вы заботитесь об их потребностях из-за того, что мгновенно реагируете на их действия.

Когда вы предоставляете контент в режиме реального времени, актуальный для клиентов, и предоставляете возможности в настоящий момент, вы привлекаете больше посетителей, генерируете больше потенциальных клиентов, увеличиваете количество конверсий и повышаете лояльность.

Понимание вашей целевой аудитории

Прежде чем вы сможете создать эффективную маркетинговую стратегию с использованием контента в реальном времени, вам необходимо понять, что волнует вашу целевую аудиторию, как они себя ведут, кто они и где вы можете с ними связаться. Затем вы можете адаптировать свои усилия в режиме реального времени к их интересам, предпочтениям и ожиданиям.

Поскольку ваш высокорелевантный контент обращается напрямую к сердцам и умам, он повысит вовлеченность клиентов и улучшит показатели по всем направлениям.

Определение ваших потенциальных клиентов

Создание аватара для каждой группы аудитории — лучший способ определить потенциальных покупателей. Это также первый шаг в принятии решения о маркетинговом плане или разработке маркетинговых стратегий.

Вам нужно будет провести небольшое исследование рынка, которое принесет большие плоды, поскольку поможет донести ваше сообщение до нужных людей в оптимальное время, используя платформу и канал по их выбору.

Два набора данных в ваших аватарах, которые имеют особую ценность в маркетинге в реальном времени:

• Психографические: отношения, ценности, интересы и образ жизни. Это позволит привести содержание в соответствие с мнением аудитории.
  
  
• Поведенческие: покупательские привычки, использование продукта, удовлетворенность, лояльность и обратная связь. Вы можете направлять потребителей контента к действиям, согласующимся с нормальным групповым поведением.

Определение предпочтительного канала и типа контента каждой группы также чрезвычайно ценно. Эти знания помогут вам создавать контент, основанный на текущих тенденциях и событиях, который аудитория действительно хочет потреблять.

Поиск текущих тенденций и событий

Поиск вручную по всем доступным на сегодняшний день медиафайлам, чтобы найти контент, достаточно ценный для вашей аудитории, отнимает много времени. Эти инструменты помогут вам обнаруживать и отслеживать текущие события и тенденции:

• Google Trends отображает актуальные темы и сравнивает популярность различных поисковых запросов с течением времени.
  
  
• Google Alerts отправляет вам уведомление по электронной почте при упоминании вашей темы.
  
  
• Твиттер в режиме реального времени предоставляет информацию и мнения по различным темам, событиям и хэштегам.
  
  
• Reddit позволяет вам подписываться на темы, соответствующие вашим интересам, просматривать популярные сообщения или сортировать по новым, горячим или развивающимся темам.
  
  
• Агрегаторы новостей собирают и отображают статьи из различных источников и категорий, которые вы можете искать и фильтровать. Примерами являются Новости Google, Flipboard, Feedly и Pocket.

Использование инструментов социального прослушивания

Использование правильных инструментов социального прослушивания для мониторинга онлайн-разговоров позволяет вам быстро получить представление о клиентах:

• Потребности
• Настройки
• Мнения
• Обратная связь
• настроение

Инструменты также определяют тенденции, влиятельных лиц, конкурентов и возможности. Вы будете знать, когда ваш бренд, продукт, тема или отрасль упоминаются на различных платформах, таких как социальные сети, блоги, форумы, новостные сайты и т. д. Исследование и создание своевременного и персонализированного контента становится более эффективным и результативным.

Каждый инструмент социального прослушивания имеет свои особенности, преимущества и ограничения. Стоит обратить внимание на Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch и BuzzSumo, чтобы понять, соответствуют ли они вашим целям и бюджету.

Создание эффективных стратегий в реальном времени

Используйте эти шаги, чтобы построить эффективную маркетинговую стратегию в реальном времени:

• Четко определите свои цели и задачи и сообщите о них своей команде. На какой тип конверсии вы ориентируетесь?
  
  
• Проанализируйте текущую ситуацию, чтобы определить возможности и проблемы.
  
  
• Выберите лучший вариант действий.
  
  
• Реализуйте свой план быстро и гибко.
  
  
• Следите за результатами и обратной связью.
  
  
• Корректируйте свою стратегию по мере необходимости, исходя из меняющихся обстоятельств и новой информации.

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, работающие в режиме реального времени, заключается в том, чтобы достаточно быстро меняться, чтобы не отставать от меняющихся условий и поддерживать актуальность контента.

Создание релевантного контента

Ваш аватар клиента расскажет вам, какие типы контента предпочитает ваша аудитория. Мониторинг текущих событий и ваши инструменты для прослушивания социальных сетей сообщат вам о темах, которые следует выбрать, и о наиболее популярной позиции, которую следует занять по мере изменения окружающей среды.

Например, Patagonia продает снаряжение для активного отдыха клиентам, заботящимся об окружающей среде. Их веб-сайт, социальная работа и маркетинговый контент в режиме реального времени отражают отношение их клиентов к сохранению и меняющимся правилам и событиям, влияющим на него.

Использование правильных социальных платформ

Где живет ваша целевая аудитория и какой тип контента она предпочитает?

Если ваша целевая группа B2B пользуется авторитетными статьями LinkedIn, вы не сможете достучаться до многих из них с помощью видео на YouTube или изображения в Instagram. Вам необходимо определить социальные платформы, на которых находится ваша целевая аудитория, и их предпочтительный тип контента при создании профиля клиента.

Генерация практических идей

Измерение влияния контента в реальном времени может быть сложной задачей. Использование комбинации инструментов поможет:

• Платформы аналитики, такие как Google Analytics, могут отслеживать и сообщать о показателях контента в режиме реального времени — просмотрах, лайках, комментариях, публикациях и многом другом.
  
  
• Инструменты социального прослушивания отслеживают и анализируют настроения, отзывы и тенденции.
  
  
• Инструменты анализа контента, такие как SemRush и SpyFu, могут предоставлять рекомендации и предложения по улучшению качества, актуальности и эффективности контента в режиме реального времени.
  
  
• Инструменты A/B-тестирования могут сравнивать и сопоставлять различные версии контента в режиме реального времени, чтобы выявить лучших.
  
  
• Платформы контент-маркетинга могут помочь планировать, создавать, распространять и управлять контентом в реальном времени по нескольким каналам и платформам.

Практическая информация для контента в режиме реального времени позволяет создавать значимые и запоминающиеся впечатления для аудитории в данный момент, привлекая внимание и генерируя больше конверсий.

Использование предложений с ограниченным тиражом

Сочетание предложений с ограниченным тиражом с маркетингом в реальном времени — мощная стратегия для увеличения продаж, вовлеченности и лояльности. Использование эмоций клиентов и страха упустить выгоду полезно в следующих рекламных акциях:

• Тыквенный латте со специями Starbucks и сэндвич McDonald's McRib связаны с популярными событиями.
  
  
• Предложения Amazon Prime Day и реферальная программа Uber предлагают скидки для быстродействующих клиентов.
  
  
• Интерактивный эпизод «Черное зеркало» от Netflix или персонализированные плейлисты Spotify предлагают ограниченный выпуск, доступный на короткое время или для определенной аудитории.

Отправка контента на основе триггеров в режиме реального времени определенным группам может увеличить продажи и доход.

Проведение эффективных кампаний

Знание профилей ваших клиентов является ключом к проведению эффективных кампаний. Вооружившись этой сверхспособностью, вы сможете находить возможности для контента, создавать привлекательный контент и проводить успешные кампании в социальных сетях.

Улучшение взаимодействия с клиентами произойдет естественным образом, потому что вы получите глубокое понимание того, как позиционировать свой продукт или услугу, чтобы смягчить болевые точки клиентов и принести им эмоциональное удовлетворение.

Разработка идей креативного контента

Мониторинг тенденций, прослушивание социальных сетей и анализ конкурентов — все это отличные генераторы идей. Мозговой штурм поможет разработать творческие идеи контента, которые используют текущие события, чтобы продемонстрировать опыт вашего бизнеса, ценностное предложение и индивидуальность.

Написание привлекательных постов и статей в блогах

Вам нужно будет выбрать актуальные, своевременные и интересные темы и угол, который свяжет их с вашим бизнесом, продуктом или услугой. Затем выполните следующие действия, чтобы написать привлекательный контент:

• Проведите исследование, чтобы собрать достоверную информацию.
  
  
• Напишите броский и информативный заголовок, резюмирующий основную идею или выгоду.
  
  
• Напишите краткое введение, привлекающее внимание читателей, агитируя за болевые точки или обещая преимущества.
  
  
• Используйте логическую структуру с подзаголовками, короткими разделами, маркерами и четкими переходами.
  
  
• Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы, графики или инфографика, поддерживают точки и разбивают текст, чтобы сделать вашу публикацию более привлекательной.
  
  
• Мощный, запоминающийся вывод резюмирует основные моменты и дает читателю призыв к действию или сообщение на вынос.
  
  
• Не забывайте редактировать и вычитывать.

Привлекательный контент, который хорошо отображается на мобильных устройствах, упрощает проведение вирусных маркетинговых кампаний.

Проведение маркетинговой кампании в социальных сетях

Маркетинговая кампания в социальных сетях в режиме реального времени координирует набор действий в одном или нескольких социальных каналах, которые реагируют на текущие события, тенденции или отзывы клиентов. Гибкий календарь контента необходим для синхронизации всех движущихся частей.

Чтобы запустить успешную маркетинговую кампанию в социальных сетях в режиме реального времени, вам необходимо:

• Установите цели кампании и бюджет.
  
  
• Используйте свой аватар клиента, чтобы проанализировать целевую аудиторию и конкурентов и выбрать правильные каналы, инструменты, типы контента и показатели для измерения вашей эффективности.
  
  
• Планируйте и создавайте актуальный, привлекательный и своевременный контент кампании.
  
  
• Планируйте и загружайте контент с помощью инструментов управления социальными сетями для публикации на нескольких платформах и оптимизации времени публикации.
  
  
• Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и реагировать соответствующим образом.
  
  
• Отслеживайте, отслеживайте и анализируйте результаты кампаний с помощью инструментов аналитики, чтобы получить представление об охвате, вовлеченности, конверсиях и рентабельности инвестиций.
  
  
• Настройте свою кампанию на основе отзывов и анализа данных.

Улучшение взаимодействия с клиентами и обратной связи

Taco Bell мастерски улучшает взаимодействие с клиентами и обратную связь с помощью остроумной, резкой индивидуальности бренда, которая привлекает молодую и активную целевую аудиторию в Твиттере. Они используют дружелюбие и юмор, включая смайлики, мемы и отсылки к поп-культуре, чтобы анонсировать новые продукты, рекламные акции и сотрудничество.

Taco Bell запрашивает отзывы и голоса своих поклонников, создавая шумиху и волнение вокруг событий, таких как запуск своего меню завтрака. Он получил премию Shorty Award за лучший бренд в Twitter и премию Webby Award за социальный контент и маркетинг.

Отслеживание и действия с данными и аналитикой в ​​реальном времени

Вы можете автоматизировать анализ данных в режиме реального времени с помощью перечисленных выше инструментов аналитики и данных, объединив их с инструментом мгновенного принятия решений, чтобы сделать контекстный маркетинг в реальном времени эффективным.

Инструмент принятия решений использует набор правил для управления действиями ИИ в отношении информации, собранной из данных и аналитики. Затем, в течение миллисекунд, вы можете немедленно отправить определенный, релевантный контент нужному клиенту без ручного вмешательства.

Для контент-маркетинга в режиме реального времени ручного анализа данных и аналитики, созданных аналитическими платформами и инструментами прослушивания социальных сетей, может быть достаточно, чтобы помочь в принятии стратегических решений.

Что вам нужно?

Преимущества маркетинга в реальном времени заманчивы, но ключ к тому, чтобы сделать это правильно, заключается в том, чтобы определить, нужен ли вам контекстный маркетинг в реальном времени или контент-маркетинг в реальном времени для привлечения вашей аудитории.

Сложная маркетинговая кампания в режиме реального времени может использовать и то, и другое. Однако лучше всего начать с контент-маркетинга в реальном времени. Его легче понять и проще настроить и использовать по сравнению с контекстным маркетингом в реальном времени, который имеет различные точки соприкосновения и большие потоки данных.

Эксперты по контент-стратегии Compose.ly могут помочь вам начать работу с контент-планом с точечными статьями, созданными для привлечения вашей целевой аудитории.