Шаблоны электронных писем для повторного вовлечения и советы по повторному привлечению старых потенциальных клиентов (обновлено в 2022 г.)

Опубликовано: 2022-09-21

Подсчитано, что только 2 процента потенциальных клиентов будут покупать у продавца во время первой встречи. Письма о повторном вовлечении устраняют разрыв, возникший из-за того, что потенциальные клиенты и старые лиды исчезают после первоначального электронного письма потенциальным клиентам. Остальные 98 процентов, как показывают исследования, принимают решение о покупке только после того, как выработают уровень доверия между продавцом и компанией.

Загрузите наши готовые к использованию шаблоны электронных писем, чтобы бесплатно повторно привлечь старых потенциальных клиентов и масштабировать процесс продаж уже сегодня!

Более того, 63 процента людей, запрашивающих сегодня информацию о компании и ее продуктах, не будут ничего покупать в течение как минимум трех месяцев, а 20 процентам потребуется более года, чтобы совершить покупку (MarketingDonut).

Это означает, что старые лиды, которые поначалу выглядели горячими, вскоре могут остыть. Однако тот факт, что старые лиды остыли, не означает, что они мертвы. Соблазнительно забыть о буквально сотнях старых лидов, которые поначалу никуда не делись, но это распространенная ошибка в продажах. Благодаря новому, более заботливому подходу ранее мертвые лиды можно оживить с помощью писем для повторного вовлечения. Шаблоны электронных писем для повторного вовлечения могут помочь вам начать работу.

Важно не упускать из виду старых потенциальных клиентов и продолжать поощрять их с помощью кампании по повторному вовлечению. Частью эффективной стратегии воспитания является постоянное повторное привлечение потенциальных клиентов через регулярные промежутки времени, чтобы завоевать доверие и в конечном итоге превратить их в платящих клиентов. На самом деле, чтобы завоевать потенциального клиента (RainGroup), в среднем требуется восемь последующих контактов. Кампания по повторному вовлечению — идеальный способ создать эти точки наблюдения.

Почему лиды остывают

Существует ряд причин, по которым лиды могут остывать после первого контакта. Каждый продавец на каком-то этапе своей карьеры становится жертвой хотя бы одного из следующих недостатков.

С самого начала рекламный ход оказался слишком сильным.
Неспособность отправить электронное письмо потенциальным клиентам на достаточно раннем этапе цикла продаж.
Продавец практически не изучал потенциальных клиентов.
Лид был неправильно обработан и забыт, что может стать более серьезной проблемой во всем процессе продаж и привести к слишком большому количеству мертвых лидов.
Отсутствие надлежащего таргетинга превращает горячие лиды в старых лидов.
Потенциальный клиент был сбит с толку предложением или следующие шаги не были четко определены.
Контент, отправленный потенциальному клиенту, не имел для него значения.

Хорошей новостью является то, что вполне возможно оживить оторвавшихся старых и мертвых потенциальных клиентов с помощью чего-то простого, например, электронного письма для повторного вовлечения (или серии автоматизации электронной почты) в рамках кампании по повторному вовлечению.

Письма о повторном вовлечении в кампании по повторному вовлечению старых потенциальных клиентов

Письма о повторном вовлечении являются высокоэффективной маркетинговой тактикой, если все сделано правильно в рамках кампании по повторному вовлечению. Поскольку вы уже установили первоначальный контакт, отправляя электронные письма потенциальным клиентам в прошлом, отправка дополнительных электронных писем для повторного вовлечения в рамках кампании по повторному вовлечению этим потенциальным клиентам вряд ли будет позиционировать вас как продавца, рассылающего спам.

Фактически, предоставление дополнительной удобоваримой информации в форме блогов, инфографики, руководств или учебных пособий по продуктам может быть тем, что нужно вашим холодным старым клиентам.

Есть несколько вещей, которые помогут возродить мертвые наклоны и снова выйти на поле:

Исследовательская/подготовительная работа

Точно так же, как хороший продавец проведет исследование, прежде чем связаться с потенциальным клиентом, это по-прежнему важно в кампании по повторному вовлечению. Проверьте их веб-сайт и аккаунты в социальных сетях, прежде чем отправлять еще одно электронное письмо потенциальным клиентам, и используйте новую информацию в качестве темы для разговора. Просмотрите прошлую переписку со старыми потенциальными клиентами, чтобы увидеть, какие болевые точки могли быть упущены или на которые можно было бы обратить внимание в электронных письмах для повторного взаимодействия.

Также неплохо запомнить, когда вы в последний раз отправляли электронные письма потенциальным клиентам, и узнать, что нового появилось в вашем продукте или услуге с тех пор. Возможно, теперь ваша компания может предложить что-то более актуальное.

Кампания по повторному вовлечению и программа воспитания

Прежде чем приступить к презентации, обязательно отправьте потенциальным клиентам несколько обучающих писем. Дайте им повод для помолвки. Соответствующая информация, бесплатный вебинар или учебное пособие вызовут у них интерес и заставят захотеть снова привлечь их к участию больше, чем жесткие рекламные предложения. Этот тип кампании повторного вовлечения тянет старых потенциальных клиентов вниз по воронке продаж с помощью контента, который все больше ориентирован на вашу компанию и ее продукты.

Данные о потенциальных клиентах должны быть организованы в CRM для продаж, чтобы вы могли упростить и легко автоматизировать процесс кампании по повторному вовлечению в форме программы воспитания. Хорошая CRM сэкономит часы ручной работы вашего отдела продаж.

Отправить опрос

Люди любят высказывать свое мнение бесплатно, так почему бы не провести соответствующий опрос? Задавайте вопросы, которые позволят позиционировать ваши продукты и услуги как нечто, чего не хватает мертвым потенциальным клиентам, и пообещайте прислать результаты через две недели. Конечно, включите в электронное письмо с опросом призыв к действию, чтобы связаться с потенциальными клиентами, а также в контакт с результатами.

С этой целью вот несколько лучших шаблонов электронных писем для повторного вовлечения, которые помогут вам повторно привлекать и развивать старых и мертвых потенциальных клиентов.

Шаблон электронного письма о повторном привлечении 1: электронное письмо с напоминанием

Отправка электронных писем с напоминанием потенциальным клиентам — это фундаментальная тактика, которую продавец может использовать в кампании по повторному вовлечению.

Идея состоит в том, чтобы продавцы отправляли электронные письма с «мягким напоминанием» лидам, которые изначально проявили интерес к компании и имеют базовые знания о ее продуктах и услугах.

Электронные письма-напоминания могут включать в себя быстрое напоминание о том, чем занимается компания, несколько пунктов о наиболее ценных предложениях и, что наиболее важно, призыв к действию, в котором содержится просьба к потенциальным клиентам связаться с продавцом для получения дополнительной информации или помощи.

Вот простой шаблон электронного письма с напоминанием о повторном вовлечении.

Тема письма: Помнишь меня? « название компании-получателя » и « название компании-отправителя »

Привет, « Имя получателя »,

Прошло много времени с тех пор, как кто-либо из пользователей « название компании-отправителя » связывался с вами, поэтому я хотел проверить и напомнить вам, какую пользу сотрудничество с « названием компании-отправителя » может принести пользу вашему бизнесу.

Вот обезжиренная версия:

Преимущество, а не особенность №1
Преимущество № 2
Преимущество №3

Дайте мне знать, когда у вас будет время поговорить о том, что изменилось с тех пор, как вы в последний раз видели « название компании-отправителя ».

Имя продавца

Должность продавца

Телефон продавца

Шаблон письма о повторном вовлечении 2: письмо «вот что нового»

Возможно, ваша компания недавно запустила новые услуги, продукты или функции с тех пор, как вы в последний раз отправляли этим старым электронным письмам потенциальных клиентов.

Для продавца это возможность повторно привлечь потенциальных клиентов, отправив электронное письмо потенциальным клиентам, демонстрируя эти новые предложения, и позиционировать ценность, которая может найти у них отклик сегодня.

Вы также можете поделиться новым интересным контентом, недавно созданным вашей командой. Например, поделитесь соответствующим практическим примером или недавно созданным руководством, которое может помочь их бизнесу.

Эта тактика основана исключительно на ценности и не выглядит слишком ориентированной на продажи. Вместо этого он позиционирует вашу компанию как полезную.

Четыре ключевых элемента, которые следует включить в эти письма о повторном вовлечении:

Правильное приветствие или вводный абзац, вызывающий интерес.
Список новых функций или продуктов, выпущенных вашей компанией.
Ссылка на созданный вами свежий и актуальный контент (если таковой имеется).
Четкий призыв к действию, который скорее полезен, чем продает.

Шаблон электронного письма для повторного вовлечения 3: «Простое» письмо

Для тех, кто работает в сфере B2B, простые по своей сути электронные письма для повторного вовлечения могут стать успешной тактикой.

Причина: получатели, такие как руководители высшего звена и аналогичные руководители B2B, у которых нет времени тратить зря, обычно более восприимчивы к прямому сообщению, которое переходит к сути.

Например, образец простого электронного письма для повторного вовлечения потенциальных клиентов может выглядеть примерно так:

Тема письма: У меня к вам вопрос.

« Имя получателя »:

Хотите узнать больше о « названии компании-отправителя » и о том, как мы можем помочь вашему бизнесу?

Просто ответьте соответствующим ответом ниже, который лучше всего отражает ваше положение. Я буду следить соответственно.

мне все еще интересно, давай пообщаемся

Я сейчас занят, зайдите через несколько месяцев.

Я свяжусь с вами, когда у меня будет больше времени, чтобы изучить « название компании-отправителя ».

Прекрати мне писать, мне это не интересно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Имя продавца

Должность продавца

Телефон продавца

Если ваши потенциальные клиенты ответят вам электронным письмом с вариантом 4, удалите их из процесса развития кампании по повторному вовлечению и вместо этого сосредоточьтесь на других потенциальных клиентах, которые с большей вероятностью совершят конверсию.

Шаблон письма о возобновлении взаимодействия 4: Приветственное письмо

Повторно привлеките старых потенциальных клиентов, отправив случайное приветствие, посвященное сезонному событию или празднику.

Например, вы можете начать с поздравления с Новым годом или с поздравления с праздниками. Даже электронное письмо с поздравлением с днем рождения может быть значимым и своевременным.

Подобные сообщения показывают старым клиентам, что вы заботитесь о них лично. И это может быть переходом к будущему обсуждению или встрече.

Вот пример образца «непринужденного приветствия» электронного письма потенциальным клиентам.

Тема письма: Happy « Приветствие », « Имя получателя ».

Здравствуйте, « Имя получателя »,

Я хотел просто воспользоваться моментом и пожелать вам « поздравления по событию ».

Я надеюсь, что у вас все хорошо, и мне было приятно пообщаться с вами в прошлый раз, чтобы узнать о вас и вашем бизнесе. Мне интересно, как обстоят дела у вас и « название компании-получателя »?

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу каким-либо образом помочь вам и вашему бизнесу или если вы просто хотите узнать больше о « названии компании-отправителя ».

Имя продавца

Должность продавца

Телефон продавца

С помощью этих шаблонов электронных писем для повторного вовлечения и советов для старых потенциальных клиентов вы можете начать успешную кампанию по повторному вовлечению, которая превратит мертвых потенциальных клиентов в платящих клиентов. Выиграйте больше сделок, добавив электронные письма для повторного вовлечения в свой процесс продаж уже сегодня.

Этот блог изначально был написан Анкуром Прамодом и обновлен в 2022 году Эмили Дирланд.