Раминта Кершулит? О брендинге и маркетинговых стратегиях
Опубликовано: 2023-03-29Добро пожаловать на интервью с лидерами мнений по маркетингу Lego. Сегодня мы поговорим с Раминтой Кершулит, основателем и маркетинговым стратегом WFMA, о ее пути создания агентства, которое помогает организациям улучшать свои брендинговые и маркетинговые стратегии. Мы также поговорим о брендинге, омниканальном маркетинге, планировании и генерации контента и т. д.
Всем привет и добро пожаловать в очередное интервью Lego Thought Leader по маркетингу. Меня зовут Херши, и я директор бизнес-альянсов двух блестящих маркетинговых SaaS-инструментов RankWatch и Web Signals. Сегодняшний специальный гость — опытный маркетолог, основатель ведущего маркетингового агентства полного цикла Wfma Ramada. Мы приветствуем вас и рады принять вас сегодня.
Спасибо. Большое спасибо, что нашли время и пригласили меня встретиться с вами.
Это настоящее удовольствие. Пожалуйста, расскажите нам о своем путешествии, например, каким вы были в детстве и как вы поднялись и основали собственное маркетинговое агентство.
Итак, если мы должны были начать с детства, то, я думаю, я всегда был достаточно определен в вещах, которые я хотел, и как бы видел направление, в котором я двигался, даже в очень раннем возрасте, что довольно удивительно для некоторых людей. . Так что я вырос в Литве. Мой родной город называется Panellist. Это совсем небольшой городок, как раз на северной границе Литвы, недалеко от нее. А я рос в 90-х в Литве. Так что очень интересный пейзаж для взросления. Просто разместите советский блок и все такое, он только начал набирать обороты после долгих лет блокады и тому подобного. Так что, да, когда я рос, я был, наверное, да, весьма решителен. В детстве я был кем-то, кого я думаю в пятом классе, я пошел к своим родителям и подумал, что хочу пойти в другую школу. Я хочу изучать это, это и это, и я не хочу быть здесь, потому что я не вижу большой перспективы и тому подобное. Так что я предполагаю, что я был довольно решительным с раннего возраста. Мои бабушка и дедушка с папиной стороны работают учителями, и мой папа сейчас тоже преподает.
Так что в моей семье довольно много образования. Так что, да, еще с подросткового возраста я всегда знал, что не обязательно останусь в Литве. Я всегда хотел как бы выйти в более широкие воды и исследовать то, что в то время было невозможно исследовать в Литве. Так что заняться модой для меня было довольно интересно, потому что когда я как бы выбирала, где учиться, у меня в голове было несколько вещей, а именно: мне очень нравится фотография, но я очень плохо разбирался в физике, поэтому я не мог Не делайте этого, потому что для изучения фотографии в Литве нужен как минимум класс по физике. Я действительно увлекался человеческой психологией, но знал, что не хочу быть психологом или терапевтом. И я просто сообразил, что мода звучит как хорошая область для меня. А в то время в Литве ничего подобного не было, поэтому индустрия моды почти не существовала. Вы можете представить после книги, например, Советский Союз, где вся мода была как бы вычеркнута из картины. Был один тип пальто, которое каждый мог купить в магазине, и это то, что все носили.
Индустрия только начала восстанавливаться, и учиться было необычно. Если вы скажете, что я буду изучать моду, все сразу решат, что вы будете дизайнером. И я подумал: нет, я хочу заняться деловой стороной моды. Так что я не проектировал вещи, я никогда не был хорош в рисовании или чем-то подобном, а скорее занимался бизнесом. Итак, я закончила школу, собрала чемоданы и поехала в Шотландию изучать маркетинг и розничную торговлю в сфере моды. В то время я думал, что буду учиться в Эдинбурге, потому что здесь вы при чем? Университет, в котором я учился, главный кампус находится в Эдинбурге. Только когда я приехал, я понял, что мой кампус на самом деле находится в глуши, на шотландской границе, скажем, где-то в часе езды от главного кампуса. Так я провел там два с половиной года. Я изучал модный маркетинг и розничную торговлю. И через два с половиной года мне очень понравилось то, что я изучал, и учеба была действительно хорошей, но для меня не имело смысла изучать модный маркетинг в глуши.
Я подумал, что мне нужно применить свои знания. Мне нужно войти в индустрию и начать работать. Так я попал в Лондон. Я бросила учебу в Шотландии и приехала в Лондон, чтобы попытаться войти в дверь индустрии моды. Тогда я не был уверен, что буду делать. Как я уже сказал, для меня отсутствие фона и моды не имеет значения, на самом деле. Я действительно не знал, какие бывают виды работ, и даже не знал, что доступно. Так что я вроде как вошел в дверь и начал работать в розничной торговле модной одеждой, в основном для люксовых брендов, а затем занялся модным пиаром. Я работала в одном из крупнейших агентств по связям с общественностью моды в Лондоне и в течение всего учебного года, когда я училась в университете. И вот как я как бы получил мою ногу в дверь. Я начал заниматься пиаром. Я работал в розничной квадре и во время учебы. Я вернулся в универ. Я получила диплом по связям с общественностью в сфере моды и продолжила стажировку и работу в области связей с общественностью как в агентствах, так и в люксовых брендах. Но вскоре я понял, что звездная жизнь просто неинтересна.
Мне просто очень трудно быть хорошим пиарщиком, потому что меня совершенно не интересует образ жизни знаменитостей или что-то в этом роде. Я никогда не могу вспомнить чье-либо имя, и я просто понял, что это не лучший путь для меня. Так что я как бы вернулся к маркетингу, чему я тоже учился, и начал работать в одном из моих любимых брендов в то время, All Saints, где я выполнял своего рода гибридную роль управления розничной торговлей, мерчандайзинга и цифрового маркетинга. . И тут я как бы понял, что цифровой маркетинг кажется мне подходящей сферой деятельности. Не обязательно находиться в определенном месте. Это все цифровое. Мне очень нравится этот аспект. Это все в быстром темпе. Всегда есть чему поучиться. Вам в принципе никогда не будет скучно. Так что с тех пор я продолжал работать в цифровом маркетинге, как бы переходя от более широких ролей в цифровом маркетинге, присматривая за агентствами, следя за тем, чтобы бизнес работал. Так что в основном я заключал контракты с различными модными компаниями в Лондоне. Очень похоже на менталитет контракта, когда вы приходите, выполняете работу и уходите куда-то еще.
Для меня это тоже захватывающе и интересно. Так что я занимался этим некоторое время, а затем получил контракт с Post, который в свое время был стартапом, и он быстро рос. Так что я получил там роль менеджера веб-контента и электронной почты. И через несколько месяцев они оправдывают ожидания бренда. Они предложили мне долгосрочную должность менеджера по международной электронной коммерции. В то время бренд переживал бурный рост. Мы получили действительно хорошие инвестиции, и это было действительно веселое время, чтобы посмотреть, что мы можем сделать с этими инвестициями. Так что одной из вещей, которые мы сделали, было то, что мы увеличили маркетинговый бюджет на год на 300%. Так что мы протестировали, может быть, пять пилотов, чтобы просто посмотреть, как далеко мы сможем зайти. И это было действительно просто, я просто, я думаю, осознал, насколько мощным является маркетинг, когда он работает правильно с правильной командой, и как многого вы на самом деле можете достичь с его помощью. И я провел хорошие полтора года в Toast. Мне очень понравилось мое путешествие туда. А потом ко мне обратился другой модный бренд, который увидел наш успех с тостами в то время, и они пригласили меня быть там руководителем цифрового отдела.
Ладно, это своего рода переломный момент. Это стало для меня переломным моментом, потому что я ушел из тоста, и сначала я думал, что приму предложение, которое мне сделал этот бренд, потому что, должен сказать, это было очень привлекательное предложение. Но это было неправильно. Чего только не было. И я уже работал с некоторыми клиентами, вроде как на стороне и имел своего рода взаимодействие. А работая в Toast, у меня всегда была четырехдневная рабочая неделя. Так что я думаю, что с точки зрения удаленного типа работы мы были на шаг впереди. Я бы сказал. Мы работали четыре дня, иногда удаленно. Так что я как бы увидел, что в этом может быть гибкость, и мы все еще можем добиться отличных результатов. И я просто решил сделать свой шаг и не занимать другую позицию, а действительно начать делать что-то свое. И тогда я решил полностью посвятить себя работе с агентством WFMA. Итак, незадолго до COVID, очень интересное время для начала, я закончил работать в Toast, и именно тогда я начал работать с WSMA на постоянной основе, в то время как агентство работает с 2017 года, но это была скорее неполная занятость на стороне.
Так что в моей семье довольно много образования. Так что, да, еще с подросткового возраста я всегда знал, что не обязательно останусь в Литве. Я всегда хотел как бы выйти в более широкие воды и исследовать то, что в то время было невозможно исследовать в Литве. Так что заняться модой для меня было довольно интересно, потому что когда я как бы выбирала, где учиться, у меня в голове было несколько вещей, а именно: мне очень нравится фотография, но я очень плохо разбирался в физике, поэтому я не мог Не делайте этого, потому что для изучения фотографии в Литве нужен как минимум класс по физике. Я действительно увлекался человеческой психологией, но знал, что не хочу быть психологом или терапевтом. И я просто сообразил, что мода звучит как хорошая область для меня. А в то время в Литве ничего подобного не было, поэтому индустрия моды почти не существовала. Вы можете представить после книги, например, Советский Союз, где вся мода была как бы вычеркнута из картины. Был один тип пальто, которое каждый мог купить в магазине, и это то, что все носили.
Индустрия только начала восстанавливаться, и учиться было необычно. Если вы скажете, что я буду изучать моду, все сразу решат, что вы будете дизайнером. И я подумал: нет, я хочу заняться деловой стороной моды. Так что я не проектировал вещи, я никогда не был хорош в рисовании или чем-то подобном, а скорее занимался бизнесом. Итак, я закончила школу, собрала чемоданы и поехала в Шотландию изучать маркетинг и розничную торговлю в сфере моды. В то время я думал, что буду учиться в Эдинбурге, потому что здесь вы при чем? Университет, в котором я учился, главный кампус находится в Эдинбурге. Только когда я приехал, я понял, что мой кампус на самом деле находится в глуши, на шотландской границе, скажем, где-то в часе езды от главного кампуса. Так я провел там два с половиной года. Я изучал модный маркетинг и розничную торговлю. И через два с половиной года мне очень понравилось то, что я изучал, и учеба была действительно хорошей, но для меня не имело смысла изучать модный маркетинг в глуши.
Я подумал, что мне нужно применить свои знания. Мне нужно войти в индустрию и начать работать. Так я попал в Лондон. Я бросила учебу в Шотландии и приехала в Лондон, чтобы попытаться войти в дверь индустрии моды. Тогда я не был уверен, что буду делать. Как я уже сказал, для меня отсутствие фона и моды не имеет значения, на самом деле. Я действительно не знал, какие бывают виды работ, и даже не знал, что доступно. Так что я вроде как вошел в дверь и начал работать в розничной торговле модной одеждой, в основном для люксовых брендов, а затем занялся модным пиаром. Я работала в одном из крупнейших агентств по связям с общественностью моды в Лондоне и в течение всего учебного года, когда я училась в университете. И вот как я как бы получил мою ногу в дверь. Я начал заниматься пиаром. Я работал в розничной квадре и во время учебы. Я вернулся в универ. Я получила диплом по связям с общественностью в сфере моды и продолжила стажировку и работу в области связей с общественностью как в агентствах, так и в люксовых брендах. Но вскоре я понял, что звездная жизнь просто неинтересна.
Мне просто очень трудно быть хорошим пиарщиком, потому что меня совершенно не интересует образ жизни знаменитостей или что-то в этом роде. Я никогда не могу вспомнить чье-либо имя, и я просто понял, что это не лучший путь для меня. Так что я как бы вернулся к маркетингу, чему я тоже учился, и начал работать в одном из моих любимых брендов в то время, All Saints, где я выполнял своего рода гибридную роль управления розничной торговлей, мерчандайзинга и цифрового маркетинга. . И тут я как бы понял, что цифровой маркетинг кажется мне подходящей сферой деятельности. Не обязательно находиться в определенном месте. Это все цифровое. Мне очень нравится этот аспект. Это все в быстром темпе. Всегда есть чему поучиться. Вам в принципе никогда не будет скучно. Так что с тех пор я продолжал работать в цифровом маркетинге, как бы переходя от более широких ролей в цифровом маркетинге, присматривая за агентствами, следя за тем, чтобы бизнес работал. Так что в основном я заключал контракты с различными модными компаниями в Лондоне. Очень похоже на менталитет контракта, когда вы приходите, выполняете работу и уходите куда-то еще.
Для меня это тоже захватывающе и интересно. Так что я занимался этим некоторое время, а затем получил контракт с Post, который в свое время был стартапом, и он быстро рос. Так что я получил там роль менеджера веб-контента и электронной почты. И через несколько месяцев они оправдывают ожидания бренда. Они предложили мне долгосрочную должность менеджера по международной электронной коммерции. В то время бренд переживал бурный рост. Мы получили действительно хорошие инвестиции, и это было действительно веселое время, чтобы посмотреть, что мы можем сделать с этими инвестициями. Так что одной из вещей, которые мы сделали, было то, что мы увеличили маркетинговый бюджет на год на 300%. Так что мы протестировали, может быть, пять пилотов, чтобы просто посмотреть, как далеко мы сможем зайти. И это было действительно просто, я просто, я думаю, осознал, насколько мощным является маркетинг, когда он работает правильно с правильной командой, и как многого вы на самом деле можете достичь с его помощью. И я провел хорошие полтора года в Toast. Мне очень понравилось мое путешествие туда. А потом ко мне обратился другой модный бренд, который увидел наш успех с тостами в то время, и они пригласили меня быть там руководителем цифрового отдела.
Ладно, это своего рода переломный момент. Это стало для меня переломным моментом, потому что я ушел из тоста, и сначала я думал, что приму предложение, которое мне сделал этот бренд, потому что, должен сказать, это было очень привлекательное предложение. Но это было неправильно. Чего только не было. И я уже работал с некоторыми клиентами, вроде как на стороне и имел своего рода взаимодействие. А работая в Toast, у меня всегда была четырехдневная рабочая неделя. Так что я думаю, что с точки зрения удаленного типа работы мы были на шаг впереди. Я бы сказал. Мы работали четыре дня, иногда удаленно. Так что я как бы увидел, что в этом может быть гибкость, и мы все еще можем добиться отличных результатов. И я просто решил сделать свой шаг и не занимать другую позицию, а действительно начать делать что-то свое. И тогда я решил полностью посвятить себя работе с агентством WFMA. Итак, незадолго до COVID, очень интересное время для начала, я закончил работать в Toast, и именно тогда я начал работать с WSMA на постоянной основе, в то время как агентство работает с 2017 года, но это была скорее неполная занятость на стороне.
И сколько людей сейчас работают на вас полный рабочий день?
Так что большинство наших команд достаточно гибкие. Мы склонны работать в команде типа Pod. Так что на самом деле большинство членов моей команды работают удаленно и работают неполный рабочий день. Мы просто собираем команды по мере поступления проектов, поэтому у нас нет базового местоположения. Все работают удаленно, команда работает удаленно, и мы как бы работаем над каждым проектом. Так что команда похожа на постоянную команду, можно сказать, что это три человека, но затем, в зависимости от проекта, к нам присоединяются разные члены сообщества. И, проведя в отрасли почти десять лет, вы, естественно, имеете довольно много контактов. И я стараюсь всегда персонализировать проекты с клиентами, чтобы подумать, какие люди лучше всего подходят для этого конкретного проекта в команде, как их сильные стороны могут принести что-то ценное для клиента. Таким образом, мы работаем в структуре типа Pod, которая довольно гибкая, расширяется и сжимается по мере того, как жизнь агентства идет вверх и вниз.
На самом деле это блестящая стратегия, если честно. COVID научил нас одной хорошей вещи: удаленная работа вполне выполнима. Вы можете сделать это очень эффективно, особенно для сектора цифрового маркетинга, так было всегда, но работа из Office, даже с Digital Agency, раньше была мейнфреймом до COVID, но теперь это стало обычным делом. Это блестяще. Пожалуйста, расскажите нам немного больше обо всех предложениях услуг, которые агентство предлагает прямо сейчас, и давайте поговорим немного больше о некоторых основных экспертных знаниях.
Да, так что наше предложение, я называю его Boutique Omnichannel Ecommerce Agency, потому что, как я уже сказал, мы склонны работать на более персонализированной основе, когда мы адаптируем наш объем в соответствии с потребностями клиента. У нас есть общее предложение, скажем, это наши стандартные пакеты, но нам всегда нравится смотреть на бренд и просто определять, что им на самом деле нужно от нас в качестве услуги для достижения поставленных целей. Таким образом, мы предлагаем наши услуги, включающие стратегию брендинга, а затем реализацию маркетинговых кампаний по нескольким каналам. Опять же, мы как бы видим, какие каналы будут лучшими для определенной кампании, и реализуем их. Так что мы своего рода смесь между стратегией брендинга и фактической реализацией.
Тогда ты один из OG интернета.
Ага. С тех пор я работаю в Интернете. В начале я все еще учился в старшей школе с моим нынешним соучредителем и техническим директором WordLift Дэвидом Ричи Телли. Мы вместе учились в школе. Первый бизнес был о веб-хостинге. Мы покупали хранилище на серверах в США, а затем начали перепродавать его в Италии людям, которые хотели понять, что такое Всемирная паутина. Это было началом.
Попался. И поскольку вы предлагаете бутик-решение. Я уверен, что цены также являются чем-то, что сделано на заказ. Вы изучаете цели своих клиентов, а затем любые ресурсы, которые вам понадобятся, а затем покрываете цены, которые снова уникальны для каждого клиента. Верно?
Определенно да. Иногда клиенты выбирают стандартные пакеты, которые мы предлагаем, скажем, вне меню. Но я часто думаю, что то, что люди думают, что им нужно, и то, что им действительно нужно, не обязательно одно и то же. Поэтому иногда после разработки стратегии и этапа исследования вы на самом деле думаете, что, хотя, возможно, ваш клиент думал о том, чтобы заняться, скажем, SEO, на самом деле ему нужно немного больше социальной рекламы или что-то еще. Так что это своего рода да, мы делаем больше платных пользовательских пакетов. Мы стараемся сделать это как можно больше и адаптировать его к потребностям клиентов.
Попался. И кто идеально подходит для вашего агентства, а кто не соответствует каким-либо конкретным критериям, которые у вас есть.
Поэтому я бы сказал, что нам идеально подходит более креативный бренд электронной коммерции. Поскольку мой опыт связан с модой, мы, как правило, больше всего работаем с модными, косметическими и лайфстайл-брендами, но тогда у нас действительно есть клиенты, которые не из электронной коммерции и не из этих конкретных областей. А затем мы смотрим на ценности клиента и наши ценности, какие цели они хотят достичь, а затем определяем, подходим ли мы или, может быть, им следует искать что-то другое. Так что да, я бы сказал, что это идеальная подгонка, мода, красота, стиль жизни, бренды электронной коммерции, этичные бренды, смелые бренды, которые не боятся пробовать новое. Мы любим тестировать и реализовывать новые идеи. И кто не подходит, я думаю, одним предложением является тот, кто ищет мгновенный успех и, возможно, не заботится о своем бренде, просто хочет добиться продаж и объемов. Потому что я не верю в просто продажи. Я думаю, что деятельность, связанная с брендом, также имеет большое значение. И есть замечательная книга под названием «Лимон о том, как мозги от рекламы портятся». Я не знаю, слышали ли вы об этом.
В основном это говорит о том факте, что маркетинг превратился в эту игру, основанную на цифрах, за последнее десятилетие или около того, и тот факт, что бренды не уделяют столько внимания более креативной рекламе и большему количеству сообщений бренда, на самом деле наносит ущерб бренду в долгосрочной перспективе. . Поэтому всякий раз, когда мы работаем с клиентами, мы стараемся включать как краткосрочные цели, которые, как правило, больше зависят от цифр, так и помним о долгосрочной перспективе и следим за тем, чтобы мы проводили определенные действия с брендом, чтобы поддержать это и повысить ценность бренда.
В основном это говорит о том факте, что маркетинг превратился в эту игру, основанную на цифрах, за последнее десятилетие или около того, и тот факт, что бренды не уделяют столько внимания более креативной рекламе и большему количеству сообщений бренда, на самом деле наносит ущерб бренду в долгосрочной перспективе. . Поэтому всякий раз, когда мы работаем с клиентами, мы стараемся включать как краткосрочные цели, которые, как правило, больше зависят от цифр, так и помним о долгосрочной перспективе и следим за тем, чтобы мы проводили определенные действия с брендом, чтобы поддержать это и повысить ценность бренда.
Имеет смысл. На самом деле очень мудро. И, честно говоря, вы правильно сказали, что многие компании фактически игнорируют аспект брендинга. Они рассматривают более или менее свои краткосрочные цели и в основном предпочитают краткосрочный цикл продаж. Все эти вещи, как и все, что может быстро увеличить доход. Да, но это правда. В основном сосредоточение и инвестирование в ваш брендинг должно быть ядром, а затем эти краткосрочные цели должны быть вокруг него.
Точно.
Не в центре, если честно.
Точно. Я слишком часто видел, как люди исчерпывают эти краткосрочные стратегии, а затем вам нужно погружаться все глубже и глубже во что-то, что просто разрушает вашу прибыль, и вы разрушаете свой бренд в конце дня. Так что я не думаю, что это устойчивая стратегия для работы.
Давайте поговорим о вашем процессе адаптации. Какие процессы у вас есть для адаптации вашего клиента, и как выглядят эти первые 30 дней для ваших клиентов и любой системы, которую вы используете, любых инструментов, которые вы используете для своей части управления клиентами, а также для части управления вашей командой.
Ага. Так что с точки зрения онбординга, я сам обожаю электронный маркетинг. Я знаю, что существует миф о том, что электронная почта мертва. Я не знаю, откуда это исходит. Я определенно вижу большую ценность в электронной почте как в канале, особенно со всеми изменениями конфиденциальности в последнее время и всеми изменениями алгоритмов. И поэтому я использую его в нашем агентстве, а также для наших клиентов. Мы используем электронную почту, своего рода автоматизированный процесс электронной почты, чтобы связаться с нашими клиентами, чтобы сообщить им, что произойдет в течение следующих нескольких недель, чтобы запросить у них определенную информацию, которая нам нужна от них, чтобы начать нашу работу, например, анкеты и такие вещи, как что. Таким образом, мы как бы проводим адаптационный звонок, а затем также выполняем некоторую адаптацию во всех потоках электронной почты. И затем, в зависимости от масштаба проекта, мы либо начинаем с семинаров, если речь идет больше о бренде, скажем, о стратегии бренда, или о какой-либо творческой работе, либо, если речь идет больше о цифровом маркетинге. Из номеров проехали. Затем мы начинаем сначала с анализа счета, а затем как бы переходим к стратегии и к тому, что нам следует делать дальше.
Так что в начале это всегда процесс, основанный на исследованиях, а затем мы проводим семинары с клиентом, чтобы как-то согласовать и убедиться, что мы идем правильным путем к тому, каковы их ожидания, и чтобы убедиться, что мы доставляем их. эти цели. А затем с точки зрения управления, я думаю, просто обычные инструменты управления проектами. Я большой поклонник таблиц Excel. Люблю хороший лист Excel. Это, наверное, мерчендайзер во мне говорит. Да, я думаю, это стандартные автоматизированные доски проектов и листы Excel. На самом деле, я не сторонник слишком большого набора технологий для работы. Я думаю, что много говорят о людях, которые просто приносят новые, новые и новые инструменты. Но в конце концов, даже если вы не используете так много инструментов, у вас есть основные. Я думаю, что вы все еще можете добиться больших успехов с точки зрения маркетинга и всего остального.
Так что в начале это всегда процесс, основанный на исследованиях, а затем мы проводим семинары с клиентом, чтобы как-то согласовать и убедиться, что мы идем правильным путем к тому, каковы их ожидания, и чтобы убедиться, что мы доставляем их. эти цели. А затем с точки зрения управления, я думаю, просто обычные инструменты управления проектами. Я большой поклонник таблиц Excel. Люблю хороший лист Excel. Это, наверное, мерчендайзер во мне говорит. Да, я думаю, это стандартные автоматизированные доски проектов и листы Excel. На самом деле, я не сторонник слишком большого набора технологий для работы. Я думаю, что много говорят о людях, которые просто приносят новые, новые и новые инструменты. Но в конце концов, даже если вы не используете так много инструментов, у вас есть основные. Я думаю, что вы все еще можете добиться больших успехов с точки зрения маркетинга и всего остального.
Ага. Если это решает цель, вам не нужно использовать какой-либо инструмент. Excel по-прежнему очень функционален, слишком полезен. Имеет смысл.
Ага.
Поскольку вы работали с несколькими каналами. Верно. Все, что угодно, когда вы придумываете стратегию для своих клиентов, будет несколько точек соприкосновения. И одна из проблем, с которыми, как я видел, сталкиваются маркетологи, — это поддержание хорошей синергии между несколькими каналами в целом. Поскольку вы также занимаетесь брендингом, вы понимаете необходимость согласованности ваших маркетинговых сообщений. Как вам несколько советов, пожалуйста, чтобы поддерживать эту хорошую синергию между несколькими временами?
Ага. Так что один из лучших советов и очень простой совет, я думаю, что ключ в том, чтобы просто планировать заранее. Как только вы разместите все на бумаге, в Excel, на чем бы вы ни работали, становится намного проще увидеть, какой контент нужно отредактировать, какие еще фрагменты контента нам могут понадобиться для поддержки определенных каналов. Если вы просто составите костяк своего, скажем, годового плана, станет совершенно очевидно, каких частей вам не хватает, где вам может понадобиться немного больше контента, где вам может понадобиться настроить то, что у вас есть. И я не думаю, что вам нужно изобретать велосипед, правда. Это просто планирование контента заранее, просмотр того, что вы сделали в прошлом году, внесение тех же элементов, которые у вас уже есть и которые работали для вашей компании, например, контент типа Evergreen, а также внесение некоторых новых идей. , как только вы изложите все на бумаге, это будет довольно простой процесс. Я думаю, труднее всего, когда люди пытаются делать это на лету. Вот когда вы получаете несоответствия. Именно тогда я чувствую, что многие бренды начинают пытаться заново изобретать велосипед, когда в этом нет необходимости.
Это просто использование вашего старого контента, который работает на вас, добавление нового контента, который вы хотите использовать, может быть, определенное изменение отношения или просто добавление новых тем в бренд. И я думаю, что это довольно легко спланировать таким образом.
Это просто использование вашего старого контента, который работает на вас, добавление нового контента, который вы хотите использовать, может быть, определенное изменение отношения или просто добавление новых тем в бренд. И я думаю, что это довольно легко спланировать таким образом.
Я думаю, что даже во многих случаях у бренда может быть много разных отделов, работающих над каждым из каналов, и между ними нет надлежащих руководящих принципов бренда и коммуникации. Сначала в основном работаю над несколькими каналами. Тогда есть, знаете ли, много несоответствий, и вы не можете усилить эффект, получить тот кумулятивный результат, который вам дала бы комбинированная стратегия. Так что я думаю, что это, опять же, одна из проблем. Я рад, что вы являетесь агентством, потому что вы работаете над всеми аспектами. Таким образом, такого несоответствия не произойдет, потому что вы как бы берете на себя лидерство в каждом аспекте. Верно. Так что это как бесплатная информация обо всех сотрудниках, работающих на множестве.
Абсолютно. И затем, когда происходит что-то подобное, и вы видите это в аккаунтах своих клиентов, я думаю, что это несоответствие между различными каналами и между коммуникацией, которую бренд там размещает. Я думаю, что всегда помогает вернуться к стратегии бренда, к ценностям бренда. За что мы выступаем, в чем мы отличаемся? Что мы пытаемся сказать нашим клиентам? И я думаю, что как только вы сделаете этот шаг назад, всем станет очень ясно, что именно нужно сделать. Но иногда я думаю, что мы просто слишком близко подходим к тому, над чем работаем, и как бы увлекаемся, даже не обязательно задумываясь о конечном потребителе и о том, как они будут брать у нас эту информацию. Так что мой бывший босс всегда говорил: «Наденьте шляпу клиента», и я думаю, что это действительно правильное замечание, когда вы предоставляете какой-либо контент. Думайте о бренде и о покупателе, и если у вас есть эти два элемента, вы не ошибетесь.
Какие-нибудь советы по улучшению качества обслуживания клиентов с помощью омниканального подхода?
Так что с точки зрения многоканальности, я не думаю, что это улучшение, я думаю, что это необходимость. В эти дни я не видел ни одного бренда, который думал, что у них есть свой золотой билет в этом единственном канале, который обеспечивает хорошую цену за конверсию по хорошей цене, приводит хорошего клиента по хорошей цене за конверсию в течение длительного времени, а затем что-то меняется, и все рушится. плоский. Так что я не думаю, что вы можете позволить себе это как бренд больше. Если вы хотите выжить после завтрашнего дня, если вы хотите работать без больших сбоев, вам нужно использовать по крайней мере несколько различных каналов, чтобы иметь возможность поймать этих клиентов, где бы они ни находились в своем покупательском пути, и любые каналы, которые им нравятся. использовать, чтобы иметь возможность общаться с ними там. Потому что если тебя там нет, то будет кто-то другой. И все мы знаем, что лояльность к бренду в наши дни действительно низкая по сравнению с тем, что было раньше. Так что так легко прыгать и находить тот вариант, который предлагает вам наилучший сервис, которого, я думаю, бренды не могут избежать. Многоканальный. Я думаю, вы должны это сделать, и вы должны пойти и посмотреть, где находится ваша аудитория, и попасть на эти каналы, потому что они не будут проходить лишнюю милю, чтобы купить ваш продукт или купить вашу услугу.
Какие-нибудь советы по улучшению качества обслуживания клиентов с помощью омниканального подхода?
Так что с точки зрения многоканальности, я не думаю, что это улучшение, я думаю, что это необходимость. В эти дни я не видел ни одного бренда, который думал, что у них есть свой золотой билет в этом единственном канале, который обеспечивает хорошую цену за конверсию по хорошей цене, приводит хорошего клиента по хорошей цене за конверсию в течение длительного времени, а затем что-то меняется, и все рушится. плоский. Так что я не думаю, что вы можете позволить себе это как бренд больше. Если вы хотите выжить после завтрашнего дня, если вы хотите работать без больших сбоев, вам нужно использовать по крайней мере несколько различных каналов, чтобы иметь возможность поймать этих клиентов, где бы они ни находились в своем покупательском пути, и любые каналы, которые им нравятся. использовать, чтобы иметь возможность общаться с ними там. Потому что если тебя там нет, то будет кто-то другой. И все мы знаем, что лояльность к бренду в наши дни действительно низкая по сравнению с тем, что было раньше. Так что так легко прыгать и находить тот вариант, который предлагает вам наилучший сервис, которого, я думаю, бренды не могут избежать. Многоканальный. Я думаю, вы должны это сделать, и вы должны пойти и посмотреть, где находится ваша аудитория, и попасть на эти каналы, потому что они не будут проходить лишнюю милю, чтобы купить ваш продукт или купить вашу услугу.
Вы должны убедиться, что вы там, когда они нуждаются в вас. И это, опять же, что где бы ваш клиент ни встретил вас, вы звучите как один и тот же бренд, и вы говорите об одном и том же. И, возможно, вы меняете стиль того, как вы сообщаете определенные вещи, в зависимости от платформы. Но сущность вашего бренда должна оставаться неизменной. Это все равно должен быть тот же бренд, который знают все. Либо вы в магазине, либо вы онлайн, либо вы где-то совсем в другом месте.
Вы должны убедиться, что вы там, когда они нуждаются в вас. И это, опять же, что где бы ваш клиент ни встретил вас, вы звучите как один и тот же бренд, и вы говорите об одном и том же. И, возможно, вы меняете стиль того, как вы сообщаете определенные вещи, в зависимости от платформы. Но сущность вашего бренда должна оставаться неизменной. Это все равно должен быть тот же бренд, который знают все. Либо вы в магазине, либо вы онлайн, либо вы где-то совсем в другом месте.
Попался. Есть предположения? И я хотел бы узнать ваш процесс, когда дело доходит до оценки бренда в целом. И потому что брендинг опять же, как большая часть бизнеса, который вы делаете правильно. Какие KPI вы отслеживаете для измерения успеха аспекта брендинга в целом, о которых вы также можете постоянно сообщать своим клиентам, верно?
Ага. Итак, с точки зрения оценки, мы обычно смотрим на начальном этапе, мы смотрим на магические квадранты, мы видим, где есть конкуренция и как бренд, с которым мы работаем, вписывается в эти квадранты. И затем, глядя на это, мы как бы оцениваем, какие шаги мы предпримем дальше. Таким образом, с точки зрения их измерения, это либо упоминание бренда, либо это действительно зависит от KPI. Иногда мы также оглядываемся на продажи, но в целом это больше похоже на упоминание бренда и отношение к бренду. Иногда мы идем и обращаемся в своего рода более глубокие агентства данных и просим их собрать эти действительно базовые данные обо всей нашей деятельности, потому что иногда результаты могут выглядеть определенным образом, но если вы на самом деле сопоставите их вместе и сопоставите все вместе, вы можете получить совсем другую картину. Так что, если это что-то более сложное, то мы всегда обращаемся к своего рода агентствам глубоких данных, которые соединяют все эти точки воедино, потому что да, это нелегко измерить. Это не так просто, как, скажем, перфоманс-маркетинг, где вы можете просто посмотреть на цифры и увидеть, что происходит.
Вы не можете точно измерить бренд. Так что иногда дело доходит до интервью с покупателями бренда и выяснения того, как они воспринимают бренд и что о нем думают. Это всегда хороший способ оценить. Просто как-то зависит.
Вы не можете точно измерить бренд. Так что иногда дело доходит до интервью с покупателями бренда и выяснения того, как они воспринимают бренд и что о нем думают. Это всегда хороший способ оценить. Просто как-то зависит.
И так как вы были большим и одной из хороших ниш, в которой вам нравится работать, является маркетинг по электронной почте. Верно. Как именно вы собираетесь создать отличную репутацию отправителя, которая поможет вам уменьшить количество отказов и отказов от подписки, жалобы на спам и все такое? Как в основном работать в правильном направлении и масштабироваться.
Ага. Итак, с точки зрения электронной почты, я думаю, опять же, главное, что, по моему мнению, вам нужно делать, это доставлять правильный контент нужным людям. Если вы предлагаете своей аудитории хороший контент, вы знаете, что им нравится, вы знаете, что им не нравится. Вы сегментируете свою аудиторию и отправляете людям только релевантный контент. Вы редко получаете жалобы, редко получаете плохую репутацию отправителя и тому подобное. Так что это определенно мой номер один, просто чтобы действительно посмотреть, что нравится вашей аудитории, говорите ли вы на их языке и действительно ли вы добавляете ценность своим контентом. Во-вторых, я бы сказал, не нарушайте законы о конфиденциальности. Они становятся все более и более строгими, и это не просто так. Мы уже давно злоупотребляем ими как индустрией. Не покупайте свой список, не ищите ярлыки, потому что я не думаю, что их много, а если и есть, то они очень быстро становятся от взлома, они становятся спамом через пару недель. Так что не пытайтесь искать ярлыки, я бы сказал, и очищайте свой список. Многим клиентам довольно трудно попрощаться со своими неактивными подписчиками, но, безусловно, гораздо лучше избавиться от них, чем продолжать отправлять сообщения электронной почты, которые все равно не читают то, что вы отправляете.
Или, возможно, они возвращаются, почтовые ящики меняются и тому подобное. И я думаю, что последний пункт - это постоянство. Как и в любом маркетинге, вы не можете ожидать, что все сразу же сработает. Если вы обещаете присылать только раз в неделю, не делайте этого пять раз в неделю, люди начнут раздражаться. Так что просто сопоставьте, я думаю, то, что вы предлагаете своей аудитории, с тем, что вы на самом деле доставляете.
Или, возможно, они возвращаются, почтовые ящики меняются и тому подобное. И я думаю, что последний пункт - это постоянство. Как и в любом маркетинге, вы не можете ожидать, что все сразу же сработает. Если вы обещаете присылать только раз в неделю, не делайте этого пять раз в неделю, люди начнут раздражаться. Так что просто сопоставьте, я думаю, то, что вы предлагаете своей аудитории, с тем, что вы на самом деле доставляете.
И какой инструмент электронного маркетинга вы предпочитаете? HubSpot или есть другие?
Сейчас я больше всего использую HubSpot, Clavio и Omniscient. Я работал с довольно большим количеством различных инструментов. Я думаю, что есть отличные инструменты для разных ниш или, скажем, B, два B против BTC. Моим фаворитом в BTC сейчас определенно является Glavio. Я думаю, что вокруг него много шума, но я имею в виду, что это очень хороший инструмент для использования, и очень приятно даже передать его клиентам, чтобы они могли использовать его на постоянной основе. Скажем так, это говорит само за себя, но все же предлагает довольно много возможностей. И да, HubSpot больше относится к сфере B-B, но я нахожу его немного ограниченным. Это очень дорого, если вы хотите иметь все функции. Так что это снова зависит от бюджета, от проекта, от клиента, каковы его потребности.
Попался. А поскольку создание контента является важной частью, независимо от того, какой канал вы используете, вы всегда будете использовать хороший контент, верно? Нравится ваш процесс, когда дело доходит до планирования и создания контента.
Итак, опять же, с содержанием мы всегда начинаем с исследования. Если у нас есть опоры бренда, мы также оглядываемся на них. Каковы наши направления? Как мы можем найти новые способы сообщить об этом и изучить тенденции, то, что ищут люди. Иногда в области, о которой вы пишете, появляются определенные темы, которых, возможно, не было несколько месяцев назад, но теперь они есть, и людям очень интересно узнать больше. Так что просто проведите исследование, чтобы определить, о чем мы можем говорить, что актуально прямо сейчас. Доступ ко всему, что происходит в мире, также всегда является хорошим способом взаимодействия с людьми, потому что, очевидно, все знают об этих вещах. Все интересуются определенными новостями или определенными событиями в мире. Так что просто подключайтесь к тому, о чем говорят люди, используя, опять же, инструменты разведки и тому подобное, а затем планируйте заранее. Я очень об этом. А затем, когда дело доходит до измерения, мы возвращаемся к аналитике и любим тестировать. Мы тестируем определенные элементы контента и видим, что работает лучше всего.
Так что это в основном B, тестирование как в конце электронной почты и рекламы, так и в содержании веб-сайта. Просто посмотреть, что работает для бренда и что клиенты хотят видеть перед собой.
Так что это в основном B, тестирование как в конце электронной почты и рекламы, так и в содержании веб-сайта. Просто посмотреть, что работает для бренда и что клиенты хотят видеть перед собой.
Попался. И какие-нибудь советы по улучшению вашего маркетингового контента? Скажем, показатели KPI, которые вы измеряете, не соответствуют действительности. Как вы собираетесь улучшать этот контент?
Думаю, просто остаюсь актуальным и действительно вникаю в аудиторию. Я думаю, что это одна из самых больших проблем, которые я вижу в отношении брендов, на самом деле они не понимают, с кем они разговаривают. И действительно, если вы просто выбираете пару разных аудиторий и действительно их понимаете, в этом есть большая сила. И я думаю, что большую часть времени люди просто предоставляют контент, который нравится всем, но, в конце концов, никому не нравится. Так что просто сузьте круг, я думаю, по-настоящему вспомните, о чем вы и что представляет ваша аудитория, и как вы можете принести пользу этим людям, которые уже взаимодействуют с брендом. Так что я думаю, что всегда просто стараюсь быть полезным и, может быть, учить чему-то новому или, может быть, найти что-то под другим углом и быть откровенным. Я думаю о ваших ценностях, о том, что вы считаете правильным, и о том, как вы поступаете. Это всегда приводит к более личному взаимодействию с брендом. Когда вы говорите об этих вещах, люди действительно могут относиться к ним на эмоциональной, личной основе.
Это правда. And when it comes to SEO and ecommerce sites, most of your clients will be juggling from Shopify magento. Whatnot? Woocommerce. There's so many ecommerce platforms out in the market. Which particular platform do you personally prefer when it comes to your SEO implementation? Your site speed, that's a big thing. Верно. And Google has been putting a lot of emphasis for years now over these factors. Верно. Which particular platform do you prefer?
A lot of the time what we work is Shopify. I wouldn't say that. I think it's the best platform for SEO, again, depending on the client, what sort of stage they're in. If they don't necessarily have the background, but do want to still be hands on with the whole back of the store management, then naturally Shopify is your go to solution. But on the SEO end of things, I don't think it's great. There's a lot of limitations there. So if there is a sort of conversation about what platform should be used, I always tend to go with WordPress because it's just more flexible in terms of what you can do with it, how you can optimize it and things like that. So I would say, yeah, I probably would say my preference is WordPress with the types of clients that we are currently working with.
I think that's why for the fact that you can actually tweak around anything on WordPress, the level of flexibility that gives us unparalleled to any other platform out there. I completely agree. And let's talk because you've been in the agency business for a long time, even though we joined full time a few years back, but the existence of the agency has been long. Верно. Any success story that you would like to share on how you basically scaled up a business to a good height and few metrics to back that success?
Yeah, so I really find it hard to choose my favourites. I'm very bad at that generally. So again, really depending on the client, sometimes the success is actually not even that massive number. But if I'm thinking about the recent successes, I think one of the biggest ones was that we just finished a marketing automation project for one of the major players in house and home retail in Lithuania and they've seen an ROI twelve within less than a month. So that investment basically paid for itself, I want to say like within a few first days of us actually finishing the implementation and that helped them to achieve their main goal, which is increasing the client retention and bumping up the repurchase rate. So that's one of the most exciting ones. But then also looking at a different perspective. Again, we started business in COVID, we started really working full on in Wfma agency. And one of my clients, he's a well known DJ, Sebastian Malart from Sweden. His team transitioned with our help. They transitioned from the dance floor into online education space and they now have multiple courses with multiple musicians teaching people that are passionate about music how to produce, how to sort of enhance your creativity and how to use it in different environments and more specifically while creating music.
They're all quite different and very personal for each project. And sometimes it is that big revenue boost, as in the house and home clients success, but sometimes it seems more meaningful than just the sort of revenue numbers. It's more about growing, for example, for a circle of life for this client, growing that community and keeping that community that used to maybe meet on the dance floor in an event, but still putting them all together in the online space and still sort of nourishing it. I think that's quite a beautiful goal to achieve as well.
They're all quite different and very personal for each project. And sometimes it is that big revenue boost, as in the house and home clients success, but sometimes it seems more meaningful than just the sort of revenue numbers. It's more about growing, for example, for a circle of life for this client, growing that community and keeping that community that used to maybe meet on the dance floor in an event, but still putting them all together in the online space and still sort of nourishing it. I think that's quite a beautiful goal to achieve as well.
Блестящий. And any horror story and lesson you have learned, I'm sure like in an agency like that, something which is very frequently those instances do happen, mishaps do happen. Anything that you would like to share on those?
Да, страшилки, я думаю, раньше их было больше на начальных стадиях бизнеса. И вообще, как я заметил, это происходит из-за несоответствия между агентством и брендом. Таким образом, урок, извлеченный из этого, заключался в том, чтобы улучшить процесс отбора, улучшить обнаружение, чтобы убедиться, что клиенты, с которыми мы работаем, их ценности совпадают с нашими ценностями. И мы оба на одной волне, и мы оправдываем ожидания. Я думаю, что управление ожиданиями — еще одна важная вещь в жизни агентства. Раньше я был на другом конце провода, так что иногда мне несложно понять, откуда приходят клиенты. Но иногда это очень сложно, потому что как маркетолог вы даже не понимаете, чего могут ожидать клиенты. Иногда, если они не обязательно должным образом проинформируют вас об этом, а затем, если вы хорошо не справитесь с адаптацией и не предоставите информацию о том, чего они могут ожидать, я думаю, что в большинстве случаев может быть такое неправильное толкование или ожидая чего-то, что даже не достижимо, скажем так. Я не знаю. Я хочу, чтобы мои показатели SEO улучшились через месяц.
Этого просто не произойдет. Итак, еще раз, научиться освещать эти вещи и процесс адаптации было действительно ключом к тому, чтобы избежать этих ужасных историй и выбрать клиентов, которые подходят нам, и мы также подходим им. Так что все просто на одной волне. Потому что я думаю, что для меня самые приятные проекты для работы — это те, которыми довольна команда и клиент доволен, и все как бы списывают это волнение, и все идет намного лучше. Это основные вещи, которые я бы сказал. Ничего особенного, просто пара наших клиентов, я думаю, в прошлом, но их можно избежать, внедрив определенные процессы, это точно.
Этого просто не произойдет. Итак, еще раз, научиться освещать эти вещи и процесс адаптации было действительно ключом к тому, чтобы избежать этих ужасных историй и выбрать клиентов, которые подходят нам, и мы также подходим им. Так что все просто на одной волне. Потому что я думаю, что для меня самые приятные проекты для работы — это те, которыми довольна команда и клиент доволен, и все как бы списывают это волнение, и все идет намного лучше. Это основные вещи, которые я бы сказал. Ничего особенного, просто пара наших клиентов, я думаю, в прошлом, но их можно избежать, внедрив определенные процессы, это точно.
Я думаю, что мы подходим к концу, и я хотел бы быстро, быстро перестрелять с вами. Вы готовы к этому?
Конечно.
Идеальный. Если бы вы могли отправиться в прошлое, в какой период вы бы хотели попасть?
Это тоже сложно. Я всегда говорю 60-е в Америке, потому что они кажутся такими забавными. Но также как 1920-е годы в Европе могут быть интересными. Да, я бы, наверное, сказал эти. Я бы не пошел дальше 1920-х годов. Ближний Восток? Нет, но да. С двадцати до шестидесяти, может быть.
А что вы предпочитаете, смс или общение?
Ты? Это всегда звонок. Думаю, я плохой маркетолог. Я провел так много времени в Интернете, написав электронные письма, рекламные тексты и тому подобное, что, когда наступает конец дня, я действительно не хочу больше писать текст, поэтому я всегда предпочитаю звонок.
Что-нибудь новое, что профессионально происходит в вашей жизни?
Что касается моей профессиональной жизни, то сейчас я возвращаюсь к конференциям, что очень интересно. Такого в COVID давно не было, поэтому я готовлюсь к конференции через неделю. Я мог бы быть там основным докладчиком. Это еще предстоит подтвердить. Так что это что-то новое, что я тоже изучаю. Больше уходить в разговоры, больше создавать образовательный контент и тому подобное, и просто постоянно расширять команду и искать следующие вещи, которые происходят в маркетинге, а они всегда происходят, так что просто будь в курсе. из всего. Всегда есть какая-то тенденция.
Идеальный. Кто вас больше всего вдохновляет.
Из мира маркетинга? Я думаю, что Сет Годин — мой абсолютный герой. Мне нравится работа, которую он делает, и с точки зрения психологии, и того, как это влияет на маркетинг, и на его книги, которые он написал.
Какой ваш последний поиск в Google?
Мой последний поиск в Google? Удивляться. Позвольте мне взглянуть на мою историю. Вероятно, есть какое-то исследование бренда для кого-то, кто смотрит на чьих-то конкурентов.
И что самое смешное вы когда-либо видели? По зум-вызову?
Но я не был свидетелем этого лично. У нас было несколько очень неловких политических звонков в начале COVID, когда чей-то партнер появлялся полуголым в кадре и вроде политической конференции. Слава богу, я не участвовал в этом. С моей стороны в этом нет ничего сумасшедшего, я не думаю. Да, особо неприятных моментов не припомню.
Не смущайтесь. Если бы вы могли задать Богу один вопрос, верно? Что бы это могло быть?
Что происходит? Что мы здесь делаем?
Как я существую?
Ага. Что ты здесь сделал? Или что ты делаешь? Что-то связанное с целью всего этого, наверняка.
У нас нет смысла подключать дверь. Почему? COVID, а теперь и новая коробка. Верно. Сумасшедший.
Определенно да. Что происходит? Каков план? Бог. Куда мы идем?
Идеальный. Большое спасибо. Мне очень понравилось проводить время с вами, и я уверен, что зрители это оценили. Спасибо за все советы, за все уроки. Действительно ценю это.
Спасибо. Большое вам спасибо за ваше время. И спасибо за приглашение пообщаться с вами. Это большое удовольствие.
Джон.
Наш.