Как поднять цены на переезд и получить больше бронирований

Эта статья о том, как онлайн-отзывы помогают вам получать больше бронирований, написана Часом Купером, основателем Rising Star Reviews.

Когда вы поднимаете цену, вам становится труднее привлечь клиентов. Когда вы хотите получить больше бронирований, кажется, что вам нужно снизить цену. Кажется, что либо-или, не так ли?

Но есть способ поднять цены и одновременно получить больше бронирований. И это невероятно просто: все дело в ваших отзывах.

Насколько важны отзывы для получения большего количества бронирований?

Во-первых, вы должны знать, что 93% клиентов используют бизнес-отзывы в Интернете. А 85% клиентов доверяют отзывам клиентов не меньше, чем личным рекомендациям. Так что отзывы очень важны.

Интересно, что исследование Корнелла показало, что отели могут увеличить свои цены на 11,2% при той же заполняемости и доле рынка, просто увеличив рейтинг онлайн-обзоров с 3,3 до 4,3 звезды. Таким образом, увеличив рейтинг отзывов, они смогли повысить цены без потери бронирований.

Между тем, экономисты Калифорнийского университета в Беркли обнаружили, что рестораны с рейтингом 4,0 звезды на Yelp распродаются на 19% чаще, чем рестораны с рейтингом 3,5 звезды. Таким образом, увеличив свои рейтинги в отзывах Yelp, они смогли получить больше бронирований по той же цене.

Отзывы также напрямую влияют на ваше локальное SEO, SEM и PPC. Хорошие отзывы могут повысить ваш рейтинг в результатах поиска Google, повысить рейтинг кликов в Google Рекламе и снизить цену за клик для ваших объявлений. Совершенствуя Google Reviews, вы можете получать больше трафика от Google и привлекать больше клиентов за меньшие деньги.

Лучшие отзывы означают лучшее обслуживание и более высокие цены

Проще говоря, повышение оценок онлайн-обзоров может помочь вам увеличить число бронирований и цены. Не только одно или другое. Это связано с тем, что высокие рейтинги отзывов помогают вам завоевать доверие людей, что поможет вам привлечь больше клиентов и взимать с каждого клиента больше.

Но что вам нужно, чтобы получить сильный рейтинг отзывов клиентов? Вам понадобятся три вещи.

3 вещи, которые вам нужны для сильного рейтинга отзывов клиентов

Положительный рейтинг отзывов клиентов состоит из трех частей: качество, количество и новизна .

1. Качество

Ваш рейтинг качества - это ваш средний звездный рейтинг. Например, это может быть 4,5 звезды на Yelp.

Ясно, что вам не нужен рейтинг в одну или две звезды. Некоторые исследования показывают, что плохие бизнес-отзывы Yelp могут быть хуже, чем отсутствие отзывов вообще, и что только 10% потребителей готовы пойти на бизнес с менее чем тремя звездами. Предпочтительно, вы хотите, по крайней мере, четыре звезды. Очевидно, вам нужен самый высокий рейтинг, который вы можете получить. Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что простое повышение рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.

2. Количество

Количество отзывов — это количество отзывов клиентов, которые вы получили. Например, у вас может быть всего 20 отзывов на определенном сайте.

Если у вас всего шесть отзывов, более трети клиентов будут считать, что у вас недостаточно отзывов, чтобы они могли принять обоснованное решение. С 10 отзывами 14% клиентов по-прежнему будут думать, что у вас недостаточно отзывов. Имея 20 отзывов, только 7% клиентов считают, что вам не хватает отзывов. Желательно получить как можно больше отзывов (конечно, если они положительные!).

3. Недавность

Давность вашего отзыва – это то, как давно вы получили свой последний отзыв. Например, предположим, что вы получили свой последний отзыв четыре месяца назад.

77% клиентов считают отзывы клиентов старше трех месяцев неактуальными. И почти каждый пятый покупатель считает отзывы старше двух недель неактуальными. Предпочтительно, чтобы ваш последний обзор был сделан максимум одной-двумя неделями ранее. Чтобы получить высокий рейтинг отзывов клиентов, вам потребуются высокое качество, количество и актуальность. Звучит здорово, правда? Но как на самом деле получить все эти вещи? И как вы продолжаете получать отзывы каждую неделю?

Как вы можете чаще получать больше 5-звездочных отзывов

Очевидно, что первый шаг к получению большего количества отзывов — просто попросить их. Попросите каждого клиента оставить отзыв о вашем сервисном бизнесе на наиболее подходящем для вас сайте обзора бизнеса.

Но ждать. Что, если вы попросите клиента оставить отзыв, а он даст отрицательный отзыв? Это было бы очень неприятно, не так ли? Так как же предотвратить это? Предварительный просмотр.

Предварительный просмотр

Во-первых, убедитесь, что вы выполнили работу, прежде чем просить отзыв (просить отзыв до того, как вы помогли клиенту, может показаться настойчивым). Выполнив работу, спросите клиента, доволен ли он ею. Если нет, спросите, почему. Иногда недовольные клиенты дают лучшие отзывы о том, как улучшить ваш сервис. Только после того, как вы сделали работу и знаете, что клиент доволен, вы можете попросить отзыв.

Таким образом, вы предварительно проверяете рецензентов, просите недовольных клиентов оставить отзыв и отправляете довольных клиентов на сайты отзывов. Это поможет вам улучшить качество ваших обзоров и, возможно, даже качество вашего обслуживания. Это беспроигрышный вариант во всем!

Есть только одна проблема. Иногда (на самом деле много раз) вы просите клиентов оставить отзыв, а они просто… не делают этого. Они не реагируют и ничего не делают. Они темнеют.

Следование

Если это произойдет, очень важно следить за ними. Свяжитесь с ними по тексту, электронной почте или любым другим способом и попросите их оставить отзыв. Чем дольше вы ждете, тем больше о вас забывают и тем меньше желания писать отзыв.

По нашему опыту, компании, которые отправляют два-три дополнительных сообщения, часто получают в два раза больше отзывов. Так что не бойтесь связаться с ними, если они не ответят в первый раз.

Спрашивать рано и часто

Предварительный просмотр и последующие действия – это прекрасно, но легко совершить конкретную ошибку. Некоторые предприятия запрашивают обзоры партиями; они просят всех своих клиентов оставить отзыв в конце месяца. И с этим есть несколько проблем.

• Месячные клиенты могут не помнить вас и менее охотно оставлять вам отзывы о том, что они получили так давно.
• Если запрашивать отзывы ежемесячно, ваши последние отзывы могут быть месячной давности , что считается менее надежным.
• Внезапно получение большого количества отзывов одновременно может показаться подозрительным как клиентам, так и сайтам отзывов. Хуже того, внезапные всплески отзывов могут привести к срабатыванию алгоритмов обнаружения спама на сайтах отзывов, которые автоматически удалят подозрительные отзывы (в том числе положительные).

По этим причинам важно часто запрашивать отзывы. Опять же, вы хотите, чтобы ваши последние отзывы были не старше двух недель. Так что вы должны запрашивать обзоры каждые две недели, если не каждую неделю. Таким образом, вы сохраните свои рейтинги отзывов актуальными и заслуживающими доверия.

Автоматизация процесса

Теперь я знаю, о чем ты думаешь. Все это звучит как большая работа. Предварительный просмотр, последующая проверка и еженедельный запрос обзоров отнимут у вас много времени и энергии. Научить вашу команду просить каждого клиента оставить отзыв — это очень сложная задача. И я знаю, что у тебя уже больше дел, чем часов в сутках.

Но отзывы невероятно важны, чтобы завоевать доверие людей, привлечь больше трафика из Google, меньше платить за клики в Google Ads, привлечь больше клиентов, получить больше бронирований и поднять цены. Так что это стоит инвестиций. Особенно , если вы просто автоматизируете весь процесс.

Как автоматизировать

Существует множество способов автоматизировать процесс рецензирования: от создания собственных электронных таблиц и шаблонов электронной почты до использования таких инструментов автоматизации, как наши в Rising Star Reviews. Как бы вы ни решили это сделать, просто убедитесь, что вы предварительно проверяете отзывы, следите за клиентами и запрашиваете отзывы заранее и часто.

Благодаря большому количеству недавних 5-звездочных отзывов вам будет легче завоевать доверие, и вам будет легче бронировать больше клиентов и устанавливать более высокие цены.

Чес Купер считает, что владельцы малого бизнеса — невоспетые герои, которые делают возможным весь наш образ жизни, но редко получают заслуженное признание. Поэтому Час основал Rising Star Reviews, чтобы помочь малым предприятиям получить заслуженную признательность, помогая им получать больше 5-звездочных отзывов от своих довольных клиентов на таких сайтах, как Google, Yelp и Facebook. До этого Час проработал 20 лет специалистом по маркетингу, помогая технологическим компаниям Силиконовой долины добиваться экспоненциального роста доходов, используя передовые методы цифрового маркетинга.

Хотите узнать больше о том, как развивать свой транспортный бизнес и получать больше прибыли с помощью программного обеспечения для грузоперевозок? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.