Как цитировать при перемещении рабочих мест и оставаться прибыльным

Эта статья о том, как цитировать при переезде, написана Кейт Харт. Кейт — менеджер по переезду и переезду в Fantastic Services.

Кейт Харт

Если вы управляете бизнесом, основанным на услугах, правильное определение ценовых предложений может либо помочь вам, либо разрушить его. Процесс и формула, лежащие в основе точных предложений о работе, являются ключом к прибыльности бизнеса и репутации бренда.

Итак, читайте дальше и узнайте, какие аспекты и подводные камни следует учитывать при предоставлении своим клиентам предложения.

Мы проведем вас через все этапы планирования работы и расскажем о любых потенциальных просчетах, которые вы могли непреднамеренно допустить.

Что такое цитата?

Ценовое предложение — это официальная и часто окончательная часть письменной разбивки затрат на работу/услугу, которую вы собираетесь выполнить для клиента. Документ может также включать общие положения и условия вашей компании, а также те, которые относятся к конкретной рассматриваемой работе.

Обычно они состоят из таких деталей, как:

• Сроки выполнения
• Условия и способы оплаты
• Условные скидки
• Срок действия предложения
• Отдельные налоговые проводки
• Условия отмены
• Действия в случае непредсказуемых событий
• Права и обязанности обеих сторон и многое другое.

Официальный документ должен также включать контактную информацию о вашем бизнесе, дату создания и места для подписи. После принятия и подписания клиентом предложение становится юридически обязывающим соглашением. Он аналогичен любой другой форме письменного договора. Это означает, что ваше соглашение о ценовом предложении может быть приведено в исполнение в суде, что дает вам и вашему клиенту дополнительное спокойствие.

Цитата против оценки

Хотя некоторые могут использовать эти два термина как синонимы, между цитатой и оценкой существует большая разница. Это почти как разница между фиксированной ценой на продукт, в покупке которого вы заинтересованы, и ценой, подлежащей обсуждению, на другой продукт. Последний открыт для обсуждения и модификации.

Таким образом, это та же самая ситуация, когда речь идет о том, чтобы предоставить вашему клиенту оценку работы, которую он может заказать у вас. Клиент получает лишь приблизительное представление о том, на что он должен рассчитывать в бюджете.

Он или она также будут готовы к повышению цен, происходящему в середине работы или по завершении работы. В этом смысле оценка затрат имеет меньший юридический статус, поскольку следует ожидать изменений в том, что было первоначально оценено. Напротив, как мы уже упоминали, котировка является окончательной, и если она сделана правильно, она должна учитывать любые непредвиденные изменения в фиксированной конечной цене.

Кроме того, ваше новое предложение о работе является действенным и часто последним приглашением для вашего клиента продолжить сотрудничество с вами. Использование специализированного программного обеспечения для мувинговых компаний может помочь вам сократить собственные расходы и, таким образом, снизить конечную цену.

Вот как это делается.

Как убедиться, что ваша цитата выглядит профессионально

Если вы еще не создали транспортную компанию, у вас может возникнуть соблазн сообщить цену по телефону после краткого обсуждения с клиентом его требований. Но словесные кавычки могут оставлять место для недоразумений из-за одного из следующих: непреднамеренных ошибок коммуникации, преднамеренного недопонимания или двусмысленности условий цитирования.

Таким образом, чтобы завоевать новый бизнес, всегда лучше, если вы предоставите потенциальному покупателю четкое ценовое предложение в письменном виде. Ознакомьтесь с основными моментами, как написать смету на работу:

• Сделайте так, чтобы бренд вашей компании был виден в вашем предложении
• Держите свое предложение по делу, презентабельно и без опечаток
• Убедитесь, что ваша цитата имеет логическую структуру.
• Будьте вежливы – поприветствуйте клиента и поблагодарите его за интерес к вашему ценовому предложению.
• Убедитесь, что все аспекты вашего предложения ясны и прозрачны.

Планируйте свои переезды, прежде чем цитировать

Прежде чем вы приступите к написанию предложения, вам нужно иметь под рукой все факты, связанные с работой. Только тогда у вас будет возможность построить точную разбивку затрат.

Таким образом, если вы не потратите время на то, чтобы подробно рассказать клиентам об их конкретных потребностях, ваш процесс планирования работы будет просто неполным. Это приведет к неточной цитате, что может привести к недовольству, денежным потерям для вашего бизнеса и даже судебному иску.

В общем, при планировании работы вам необходимо учитывать объем работы, рабочее время, необходимые материалы (и то, будете ли вы их поставлять), тип работы по переезду — международный, краткосрочный. & местные или междугородние; если упаковка, перемещение материалов и хранение будут включены и так далее.

Местный или междугородный

Для местных перемещений ваша модель ценообразования, скорее всего, будет использовать модель ценообразования с котировками, в то время как для дальних и международных перемещений оценка обеспечит большую гибкость. Точно так же, как меняется арендная плата в США, меняется и стоимость переезда в зависимости от того, где вы находитесь и куда направляетесь.

Кроме того, это хорошая идея, если вы предвидите любые возможные изменения, которые могут произойти во время самого обслуживания, будь то связанные со временем (задержки), проблемы, связанные с рабочей силой (один или несколько сотрудников заболевают, или ключевой продавец должен уйти на срочную личную ноту).

Ключевые аспекты формирования котировок

Теперь давайте рассмотрим факторы, которые играют ключевую роль в составлении вашего предложения о работе. Не все из них могут быть применимы к вам, но они могут помочь вам получить более четкое представление о том, на что следует обратить внимание при составлении предложения.

Материалы

Точный расчет стоимости материалов обязателен, если они включены в окончательную цену. Даже если клиент получает свои собственные материалы, вам все равно может понадобиться использовать свои собственные материалы (промышленные крепления, типографская краска, кисти, защитные листы и т. д.).

Труд, работа

Основное внимание здесь уделяется оценке того, сколько людей необходимо для выполнения работы (к сроку), а также фактору их уровня знаний и опыта (вы будете платить своему контролеру качества больше, чем вашему новичку).

Время

Одним из самых сложных аспектов для оценки является стоимость вашего времени. Например, даже если услуга оплачивается не за час, а за работу, это не значит, что вы должны тратить все время мира на завершение проекта. Почему? Это, скорее всего, приведет к тому, что вы будете иметь дело с довольно раздосадованным клиентом и возможными финансовыми потерями для вашей компании в долгосрочной перспективе.

Сложность проекта

Все рабочие места, даже в одной и той же сфере торговли, разные. Итак, подумайте, насколько сложен проект вашего нового клиента, и отразите это в своем предложении с соответствующей ценой. Таким образом, вы не только правильно оцениваете навыки и квалификацию своего персонала, но и получаете все вовремя (сложные проекты занимают больше времени, поэтому они могут стоить дороже).

Третьи стороны

Вы отправляете документы на утверждение в различные агентства от имени вашего клиента? Вам нужно оплатить проезд по автомагистралям или налоги на импорт в соответствующие органы? Не забудьте, конечно, включить стоимость для них в ваше предложение!

Командировочные расходы

Топливо не бесплатно, как и обслуживание вашего автомобиля, фургона или парка грузовиков. Таким образом, отразите любые соответствующие расходы на транспортные средства в своем предложении, если это применимо. Кроме того, подумайте о том, что вы можете сделать для экономии топлива.

Доступ к собственности

Опять же, это может относиться не ко всем поставщикам услуг — скажем, работа выполняется не на месте, а в вашем офисе. Но если для вас все наоборот, то затрудненный подъезд к дому вашего клиента или отсутствие удобного места для парковки могут обернуться значительными задержками, особенно если вам приходится решать эту проблему сутками на протяжении всего проекта.

Ревизии работы

Это не проблема. Четко заявите, что любые изменения в середине работы приведут к изменениям исходной сметы.

Транспортные компании - что не пропустить в вашей цитате

Давайте кратко рассмотрим, что транспортная компания должна учитывать в ценовом предложении, помимо некоторых из вышеупомянутых факторов. Большинство поставщиков услуг по переезду предлагают помощь в упаковке и доставку упаковочных материалов.

Таким образом, чтобы убедиться, что вы получаете новый бизнес от потенциального клиента, предлагайте выбор в своем предложении, а также некоторые ощутимые преимущества с точки зрения соотношения цены и качества.

Ваше ценовое предложение должно учитывать разницу в качестве, долговечности и универсальности упаковочных материалов, ящиков и коробок. Еще один важный аспект, который следует учитывать, связан с любыми дополнительными вопросами страхования — если ваши доверенные и надежные грузчики занимаются упаковкой для клиента или если некоторые вещи клиента имеют антикварную ценность.

И последнее, но не менее важное: в процессе международных услуг по переезду часто участвуют третьи стороны (например, таможенные органы). Таким образом, не забудьте включить любые расходы, связанные с работой с такими.

Другие конкретные рабочие места включают людей, которые одновременно продают, покупают и переезжают в новый дом. По словам экспертов, такие случаи чрезвычайно сложны и сопряжены со многими рисками, и если ваша транспортная компания работает, вам придется предвидеть любые неожиданные препятствия, такие как межстрановые или межгосударственные сборы.

Получите ваши цифры правильно

Кроме того, вы должны быть начеку, когда дело доходит до любых незаметных расходов, которые иногда слишком легко игнорировать.

• Цены : Вы указали точные цены или рассчитывали на старые расценки теперь, когда вы стали партнером нового поставщика? На ваш бизнес влияют колебания валютных курсов?
• Перерасход : Учитывали ли вы какой-либо перерасход средств? В зависимости от типа бизнеса, которым вы управляете, они могут стать обычным явлением или нет. Итак, научитесь планировать любые неожиданные задержки или другие события, которые могут увеличить стоимость, с самого начала, чтобы поддерживать свой бизнес в здоровом финансовом положении.
• Маржа прибыли : не забудьте указать (незаметно, конечно) вашу справедливую норму прибыли в каждой котировке, которую вы делаете. Если вы не будете осторожны, ваша прибыль может раствориться в воздухе в течение нескольких секунд из-за вашего неправильного расчета других затрат.
• Предварительные расходы : они относятся ко всему, что вы потратили, чтобы иметь возможность предоставлять услугу. Например, услуги по упаковке или материалы могут считаться предварительной стоимостью.
• Накладные расходы : они никогда не включаются в вашу фактическую смету. Но это не значит, что вы не должны учитывать это при формировании цены. Вы ведь иногда покупаете новое оборудование или платите за коммунальные услуги, чтобы содержать офис, верно?
• Время : у вас намечается длительный праздничный период, пока идет служба? Будут ли ваши работодатели работать всю ночь или в праздничные дни? Не забудьте отразить эти особенности рабочего процесса в своем предложении!

Люди любят скидки – предложите им сделку

Кто не хотел бы заключить сделку за свои с трудом заработанные деньги? Включите специальную скидку, промо-код или другую персонализированную бесплатную услугу для вашего уважаемого клиента.

Это не должно быть сделано за счет вашей прибыли или времени и усилий ваших сотрудников, конечно. Наоборот, если вы опытный деловой человек, ваше рекламное предложение может действовать как метод перекрестных продаж. Это может принести вам больше бизнеса или даже нового клиента.

На самом деле, это отличный способ создать парк постоянных клиентов. Вы знаете, как сегодня каждый ютубер просит подписчиков? Почему бы вам не спросить своих клиентов? Если им нравятся услуги, которые вы предоставляете, и они нуждаются в них на регулярной основе, это идеальное время, чтобы наладить с ними связь.

Вы можете продвигать эти варианты прямо в письме с предложением. Это служит для вашего клиента способом сбить часть цены, а для вас — завоевать его в качестве постоянного клиента, также известного как клиент с LTV — пожизненной ценностью.

Преуспевайте в отзывах ваших клиентов

Поощрение ваших клиентов делиться с вами своими отзывами повысит доверие к вашему бренду. Итак, пригласите их рассказать вам, как вы это сделали. Вы даже можете как-то вознаградить их за то, что они нашли время, чтобы высказать вам свое мнение.

Вот дополнительная информация о том, почему обратная связь с клиентами так важна.

Любой солидный и клиентоориентированный бизнес должен предлагать своим клиентам несколько способов связи. Таким образом, покупатель чувствует себя уверенно и без проблем может связаться с вами, чтобы получить быстрый ответ.

Само собой разумеется, что вы можете улучшить свой транспортный бизнес, маркетинг и стратегии формирования цен только в том случае, если у вас есть регулярный и легкий доступ к отзывам ваших клиентов.

Теперь вы знаете, как важно правильно составить ценовое предложение. Желаем вам успехов в привлечении клиентов, стоящих в очереди за вашим бизнесом.

Хотите узнать больше о том, как программное обеспечение для переездов может помочь вашему транспортному бизнесу в процессах расценок, бронирования, планирования и оплаты? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.