6 вопросов, которые нужно задать вашему следующему агентству PPC

Это не ты, это я. Ну, хорошо, это может быть ты. Это разговор, который в какой-то момент неизбежно будет у каждого бизнеса со своим агентством PPC. По какой-то причине — возможно, вы переросли свое нынешнее агентство PPC или вас не устраивают отношения — пришло время двигаться дальше.

Вооружившись опытом и уроками, извлеченными из работы с вашим нынешним или предыдущим агентством PPC, вы, возможно, уже имеете хорошее представление о том, что вы хотите спросить у потенциального поставщика. Если нет, вот шесть вопросов, ответы на которые помогут вам при выборе следующей встречи.

1. Есть ли у вас опыт PPC в нашей отрасли?

Когда вы нанимаете опытное агентство PPC, они должны уметь разрабатывать рекламные стратегии для любого сектора, верно? Возможно, ответ положительный, но у вас будет конкурентное преимущество, если у них есть опыт работы в вашей конкретной отрасли. И у вас будет большое преимущество, если их опыт охватывает многие отрасли.

Можно оба? Возможно, но самым большим преимуществом является способность владеть инструментами, как настоящий стрелок. Но оба лучше.

Кроме того, в некоторых строго регулируемых отраслях требуются специальные знания, когда дело доходит до написания объявлений, чтобы повысить вероятность того, что объявления будут приняты. Сюда входят здравоохранение и лекарства, финансы, электронная коммерция и другие.

Эти правила контролируются не только рекламными платформами. В некоторых отраслях у вас есть сторонние регуляторы, такие как Федеральная торговая комиссия с ее законами о правде в рекламе и ее правоприменительной политикой, разработанной для борьбы с нативной рекламой. Кроме того, есть правила Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов в отношении рекламы лекарств, и это лишь некоторые из них.

Другие отрасли требуют сертификации даже для одобрения рекламы по определенным ключевым словам, целевым страницам и т. д. Примером может служить фармацевтика.

Некоторые вещи вообще нельзя рекламировать. Важно, чтобы ваш поставщик PPC был хорошо знаком с этими специфическими для отрасли проблемами. Все это является ключевой информацией, которую необходимо знать при выборе следующего поставщика PPC.

2. Почему клиенты решают подписать контракт с вами? Почему отменяют?

Конечно, ни одно агентство не удерживает клиентов навсегда, но знание того, почему они ушли, говорит о многом. Были ли это плохие показатели, высокие гонорары или просто «пора двигаться дальше»? Также приятно знать, как они завоевывают клиентов. Это поможет вам понять их отличие.

Клиенты идут дальше, и неудача не всегда является настоящей причиной. Например, у нас были случаи, когда мы меняли жизнь, но клиент в итоге шел дальше. В одном случае на то была веская причина: после того, как мы помогли им добиться снижения цены за конверсию на 34 % и увеличения числа встреч на 70 %, все в организации клиента получили повышение. Ура! Затем они привлекли больше сотрудников и больше не нуждались в агентстве.

3. Управляете ли вы кампаниями PPC в Google Ads и Microsoft Ads или используете инструмент оптимизации ставок?

Этот вопрос предназначен для того, чтобы выяснить, насколько агентство будет участвовать в управлении вашими кампаниями и на какие инструменты оно опирается. Излишняя автоматизация — это нехорошо. Вам нужно человеческое прикосновение, чтобы убедиться, что все идет гладко и что вы получаете желаемые результаты.

Возможно, вы сможете определить степень вовлеченности потенциального агентства на основе их первоначального взаимодействия с вами. Например, начали ли они с детального аудита с предварительными исследованиями и полезными рекомендациями? Если это так, вполне вероятно, что помолвка будет ощущаться так же. Это победа по сравнению с поверхностным предположением с использованием данных с кнопки.

Базовое понимание эффективности инструментов, которые они используют, также может помочь. Google может использовать стратегии «умного назначения ставок» в зависимости от целей кампании (целевая цена за конверсию, целевая рентабельность инвестиций, максимальная конверсия и максимальная ценность конверсии).

Но сторонние инструменты часто работают лучше. Сюда входят такие инструменты, как Marin Software, Kenshoo и Acquisio.

4. Можете ли вы прислать мне примеры ваших отчетов PPC?

Здесь вы ищете, как они подходят и сообщают о своей стратегии PPC, идеях и рекомендациях. Представляются ли отчеты, которые они предоставляют, полезными и простыми для понимания? Или это стандартные шаблоны с диаграммами и цифрами, которые трудно понять?

Если второе, следующий лучший вопрос, который следует задать потенциальному агентству контекстной рекламы: как мы будем общаться? Отчет только с диаграммами и цифрами может быть приемлемым, если за ним следуют встречи, посвященные прогрессу. Но отмечу, что настоящих экспертов и то и другое устраивает, и отчет не должен быть костылем.

Пример отчета PPC (только выдержки), предоставленного одному из наших клиентов

Между данными и мудростью есть существенная разница. Несмотря на то, что данные великолепны, а отчетность необходима, важнее всего будет полученная информация, а затем объясненная командой, выполняющей работу.

5. Можете ли вы предоставить варианты использования, в которых вы улучшили эффективность контекстной рекламы?

Полезно ознакомиться с некоторыми примерами PPC, которые доказывают, что они действительно повысили производительность по сравнению с простым «управлением» учетной записью. Еще лучше, если у них есть варианты использования в вашем конкретном секторе.

Этот вопрос обеспечивает еще одну хорошую отправную точку для следующего обсуждения: на какие данные вы обращали внимание при управлении учетной записью и что вы изменили на их основе?

В общем, вы хотите знать, что они смотрят на правильные вещи, пытаясь улучшить учетную запись PPC, и что стратегия соответствует цели кампании PPC.

Например, если они заметили, что цена за конверсию для мобильных устройств слишком высока, снизили ли они ставки для мобильных устройств? Или, если они замечали, что большой объем трафика поступает из определенного штата, но не конвертировался в продажи, исключали ли они этот штат из таргетинга?

Или, если они нацеливались на конверсии, адаптировали ли стратегию к коэффициенту конверсии по устройствам, ключевым словам, целевым страницам и т. д.?

Конечно, балансируя между данными и мудростью, был ли целью трафик или доход? Был ли клиент больше озабочен брендингом или продажами? Была ли окупаемость одной конкретной продажи настолько чудовищной, что она должна была получить любой желаемый бюджет? Или это ключевое слово привлекло посетителей, но не привело к продажам?

6. Кто будет управлять моей кампанией PPC?

Это может быть самый важный вопрос из всех, поскольку он может сильно повлиять на успех вашей рекламы с оплатой за клик.

Предлагает ли агентство вам целеустремленного и опытного профессионала — настоящего эксперта в своей области, — который со временем познакомится с вашим брендом, продуктами, услугами и аккаунтом? Или они делегируют ваш аккаунт специалисту младшего уровня?

В частности, спросите, какой опыт у этого человека. Здесь, в компании Bruce Clay Inc., работают только специалисты по маркетингу в поисковых системах с минимум 10-летним опытом работы в своей области. Это имеет огромное значение для наших счетов.

Если вы наймете кого-то, у кого нет мудрости, чтобы справиться с этими вопросами, то ждите неудачи. И некого винить, кроме себя, в том, что ничего не изменилось.

Поиск подходящего агентства контекстной рекламы

По мере того, как бизнес растет и развивается, растут и его потребности в маркетинге в поисковых системах. В ходе взаимодействия с агентством PPC вещи могут устареть, и это нормально. Иногда просто пора двигаться дальше, и правильные вопросы могут помочь вам найти «тот самый», который соответствует вашим потребностям прямо сейчас.

Если вы ищете экспертные услуги PPC, я приглашаю вас связаться с нами для получения предложения и бесплатной консультации.