Как Qualtrics использует сегментированную рекламу с посткликовым взаимодействием (4 примера)

Стратегии рекламы до клика — реклама с микротаргетингом, персонализация рекламы и даже масштабное создание рекламы — с течением времени становились все проще. К сожалению, то же самое не всегда верно для целевых страниц после клика, поэтому средний коэффициент конверсии остается чуть более 4%.

Чтобы гарантировать больше конверсий, рекламодатели должны сегментировать и персонализировать весь пользовательский опыт от клика по объявлению до конверсии.

Вместо того, чтобы связывать каждое объявление с вашей главной страницей или даже общей целевой страницей, создание релевантных персонализированных целевых страниц после клика для каждого сегмента аудитории, который нажимает на ваше объявление, является наиболее проверенным способом увеличения конверсии. Объявление и страница после клика должны рассказывать одну и ту же непротиворечивую историю.

Давайте посмотрим, как Qualtrics, компания по управлению опытом, использует персонализацию рекламы на странице 1:1, чтобы предложить свои решения, рассмотрев несколько примеров.

Как Qualtrics сегментирует целевые страницы после клика

Пример 1: платный поиск Google

Кто-то, кто ищет варианты «управления качеством обслуживания клиентов», может увидеть это платное поисковое объявление, релевантное ключевому слову:

Фрагменты поисковой фразы включены как в заголовок объявления («Впечатление клиента»), так и в третью дополнительную ссылку («Управление опытом»), сообщая пользователю, что это объявление соответствует его запросу. Подробное описание также информирует их о том, что при переходе по ним можно получить более полезную информацию.

После нажатия они попадают на эту страницу после клика, которая продолжает релевантность до следующего этапа:

По прибытии становится ясно, что страница тесно связана с рекламой, рассказывая посетителям историю об исследовании рынка и о том, почему она является неотъемлемой частью управления клиентским опытом:

• Для чего предназначено предложение — в заголовке указано, что предложение касается Инструмента исследования рынка Qualtrics. В нем подчеркивается, что посетители могут попробовать инструмент без риска, если они имеют право на пробную версию.

Текст под заголовком содержит краткий обзор того, почему потенциальные клиенты должны захотеть сотрудничать с Qualtrics (свобода вносить изменения в режиме реального времени, контроль над отчетами, легко распространяемые идеи и т. д.), прежде чем преимущества будут объяснены далее на странице.

• Кто еще использует Qualtrics — отзывы клиентов из HP, Microsoft и Sony показывают три мировых бренда, которые также используют компанию для улучшения качества обслуживания своих клиентов. Это служит сильным социальным доказательством, тем более что все они являются прямыми цитатами сотрудников.
• Почему маркетинговые исследования Qualtrics так важны . Далее на странице приведены 3 основные причины для проведения внутренних исследований с Qualtrics. Вы можете провести исследование лучше, чем если бы вы делегировали полномочия, быстрее, чем если бы вам пришлось ждать пересмотра бюджета, и за меньшие деньги, чем наняв агентство.

Эта часть истории продолжается в следующем разделе страницы, где Qualtrics перечисляет некоторые преимущества, которые получают их клиенты: надежные шаблоны опросов, гибкое самообслуживание или полностью управляемое обслуживание, мгновенный доступ к высококачественным респондентам опроса, отмеченная наградами поддержка клиентов, и т.п.

• Как потенциальные клиенты могут подать заявку . Как только посетители доберутся до нижней части страницы, они могут нажать синюю кнопку призыва к действию «Подать заявку». Это якорный тег, который автоматически возвращает их наверх страницы, где они могут заполнить форму для захвата лидов.

Пример 2: Платный поиск Bing

Аналогичный, но немного измененный поиск Bing по запросу «цифровой клиентский опыт» показывает это платное объявление Qualtrics:

Опять же, объявление чрезвычайно релевантно поисковой фразе. Точный термин включен в основной заголовок, а его части включены как в описание, так и в дополнительные ссылки. Они также включены в отображаемый URL-адрес, который показывает искателям, что они будут отправлены на высокорелевантную страницу после клика, которая соответствует их поисковому запросу.

Щелкнув либо по основному заголовку, либо по дополнительной ссылке «Взаимодействие с клиентами», вы попадете на соответствующую страницу:

Сразу становится ясно, что страница продолжает историю взаимодействия с клиентами, поскольку она сообщает посетителям:

• Что предлагает страница . Заголовок сразу дает потенциальным клиентам понять, что Qualtrics предлагает «ведущую платформу для обслуживания клиентов».

Затем подзаголовок дополняет это, объясняя, как платформа упрощает для компаний мониторинг, реагирование и улучшение каждой точки взаимодействия на пути клиента. Это также подтверждается изображением, показывающим все различные устройства, на которых Qualtrics обеспечивает отличное обслуживание клиентов.

• Кто еще использует Qualtrics? Существует множество элементов социального доказательства, которые убеждают посетителей в том, что они примут правильное решение, выбрав Qualtrics в качестве своей платформы управления качеством обслуживания клиентов.

Во-первых, значок G2 Crowd для лидера зимы 2019 года вверху страницы. Затем логотипы компаний прямо под сгибом, которые используют Qualtrics, включая Disney, Coca-Cola и Microsoft. Наконец, несколько звездных рейтингов от G2 Crowd, TrustRadius и Capterra подчеркивают, что клиенты хорошо оценивают Qualtrics.

• Почему стоит выбрать Qualtrics? Помимо демонстрации преимуществ Qualtrics, компания сама объясняет преимущества на всей странице. Эта часть истории начинается рядом с формой захвата потенциальных клиентов и продолжается в оставшихся трех разделах страницы.
• Как потенциальные клиенты могут принять меры . Как только посетители прокрутят страницу вниз, они смогут перейти к следующей части истории, нажав синюю кнопку призыва к действию «Запросить демонстрацию», которая также направит их обратно к началу страницы для заполнения формы.

Расширение «Удовлетворенность клиентов» перенаправляет людей на страницу, очень похожую на предыдущий пример:

На этой странице рассказывается та же история, но добавляется контекст об удовлетворенности клиентов Qualtrics:

• Заголовок и подзаголовок объясняют, что опросы об удовлетворенности клиентов — это мощный способ оптимизировать качество обслуживания клиентов.
• Фокус на удовлетворенности клиентов расположен непосредственно рядом с формой.
• Подробная информация о том, как клиентский опыт влияет на удовлетворенность клиентов, находится под формой.

Чтобы завершить пример Bing, щелчок по расширению дополнительной ссылки «Платформа онлайн-опросов» ведет на эту страницу:

Подобно дизайну страницы, как и на предыдущих страницах, на этот раз он фокусируется конкретно на том, как платформа может использоваться для онлайн-опросов, рассказывая потенциальным клиентам:

• Для чего предназначено это предложение — Предлагается демонстрация платформы онлайн-опросов Qualtrics, а не сосредоточение внимания исключительно на опыте или удовлетворенности клиентов.
• Кто использует платформу для опросов? — Логотипы компаний внизу страницы показывают некоторые бренды и бизнес-школы, которые полагаются на Qualtrics.

Внизу страницы есть еще два раздела социальных доказательств, чтобы показать, кто еще использует Qualtrics: награды аналитиков и отзывы клиентов.

• Зачем использовать платформу онлайн-опросов Qualtrics? — История продолжается на протяжении всей оставшейся части страницы, предоставляя множество преимуществ платформы: простота перетаскивания, гибкость, анализ и отчетность, множество каналов распространения и т. д.
• Как получить демонстрацию — у посетителей есть несколько возможностей воспользоваться демоверсией: форма захвата лидов в середине страницы или одна из двух кнопок призыва к действию вверху и внизу страницы), которые ведут обратно к форме.

Пример 3. Ретаргетинговая реклама LinkedIn

После поиска в Google и Bing — и посещения каждой целевой страницы после клика — я был перенацелен на это спонсируемое объявление в LinkedIn, которое продолжает историю взаимодействия с клиентами:

Щелкнув по объявлению, люди переходят на эту страницу, где они могут глубже погрузиться в историю, прежде чем загружать список чтения CX:

На странице отображается невероятное сообщение, соответствующее объявлению, и рассказывается конкретная история:

• В чем заключается предложение — и реклама, и страница после клика предлагают загрузку списка книг. Заголовки идентичны — поясняется далее, что список включает 7 книг, которые должны прочитать все лидеры CX.
• Почему людей это должно волновать — Минимум текста объясняет причины загрузки списка и чтения книг по CX: повышение лояльности клиентов, расширение возможностей сотрудников для улучшения качества обслуживания клиентов и т. д.

Существует даже поощрение за загрузку списка (первые 50 человек получают бесплатную копию одной книги из списка), что повышает срочность использования этого предложения.

• Кто еще доверяет Qualtrics — Sony, Spotify и JetBlue входят в число 9000 мировых брендов, доверяющих Qualtrics.
• Как действовать . Страница намного короче, чем в предыдущих примерах, и под формой находится только одна кнопка CTA. Это также единственный способ, которым посетители могут скачать список.

Пример 4. Ретаргетинг медийной рекламы

Меня также перенацелили эти два медийных объявления на Forbes.com:

Нажав на нижнее объявление, вы попадете на эту страницу:

На этот раз он рассказывает немного другую историю:

• Что предлагается — это последняя попытка на этапе принятия решения в рекламной воронке убедить людей выбрать Qualtrics, а не конкурентов.
• Кто использует Qualtrics — на этой странице представлены те же логотипы компаний, что и раньше, и еще раз подчеркивается, что Qualtrics используют более 9500 брендов и ведущих бизнес-школ.
• Почему выбирают Qualtrics? — Ответ на это — основная история страницы: Qualtrics — ведущая компания на G2 Crowd, независимом сайте обзора программного обеспечения №1.
• Как потенциальные клиенты могут запросить демонстрацию. Есть три возможности запросить демонстрацию: форма захвата потенциальных клиентов и две кнопки CTA, которые ведут обратно к форме.

По сравнению с несегментированными объявлениями и главной страницей

Сравните все приведенные выше персонализированные впечатления с тем, что видит пользователь поиска, если он ищет Qualtrics по имени. Они по-прежнему могут видеть платную рекламу:

Однако клики по рекламе перенаправляют людей на домашнюю страницу Qualtrics, а не на конкретную персонализированную целевую страницу после клика:

На главной странице представлен обзор того, что предлагает Qualtrics, чтобы пользователи могли самостоятельно найти решение любой проблемы.

• Полная навигация в шапке с выпадающими меню позволяет посетителям посещать другие страницы вместо увеличения шансов на конверсию на этой странице.
• Ссылка для входа позволяет пользователям получить доступ к своей учетной записи.
• Заголовок освещает все услуги Qualtrics, а не фокусируется на какой-то конкретной.
• Раздел «Четыре основных опыта» суммирует все, что может сделать Qualtrics, а не разделяет каждую основную область на разные страницы, как демонстрируют примеры после клика.
• Несколько ссылок и кнопок CTA на другие страницы веб-сайта по всему контенту демонстрируют опыт просмотра.
• Полноразмерный нижний колонтитул (ниже сгиба) содержит отдельные ссылки для популярных вариантов использования.

Поскольку эта страница предназначена для всех, кто по разным причинам интересуется Qualtrics, все посетители видят одну и ту же страницу. Как и многие другие домашние страницы, она предназначена для просмотра и не побуждает посетителей совершить конверсию по какому-либо конкретному предложению.

Увеличивайте количество конверсий, соединяя объявления с сегментированными целевыми страницами после клика.

Чтобы не тратить рекламные клики и рекламный бюджет впустую, вы должны уделять столько же внимания целевым страницам после клика, сколько и своим объявлениям. Домашняя страница не персонализирована для конкретной аудитории, в то время как специальная целевая страница после клика является естественным продолжением рекламы.

Используйте приведенные выше примеры Qualtrics для вдохновения и получите демонстрацию персонализации Instapage, чтобы увидеть, как вы можете предоставить специальные страницы после клика для каждой целевой аудитории.