Как отдел качества использовал Elementor и WPML для успешной локализации двух основных веб-сайтов

Чаще всего рост бизнеса приводит к выходу на новые зарубежные рынки.

И хотя английский язык является международным языком, самодовольное использование его в попытках привлечь новую клиентскую базу может дорого обойтись.

Почти 76% интернет-пользователей предпочитают читать информацию о продуктах на своем родном языке. И дело не только в том, что английский в лучшем случае является второстепенным языком.

В Швеции, которая является одним из лучших в мире неносителей английского языка, более 80% онлайн-покупателей предпочитают совершать покупки на своем родном языке.

Платформы SaaS также обратили на это внимание:

Salesforce, Zendesk, Atlassian и Dropbox теперь представляют свои веб-сайты более чем на 20 языках.

Несомненно, проекты локализации имеют решающее значение для роста бизнеса и требуют надежных и сложных платформ и подключаемых модулей. В сочетании с Elementor на WPML можно положиться для перевода комплексных веб-сайтов SaaS в любом масштабе.

Вот как это сделал отдел качества.

Представляем отдел качества

Quality Unit — словацкая SaaS-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения и инструментов B2B. Он был основан в 2004 году в столице Братиславе и с тех пор расширил свою деятельность по всему миру.

Компания управляет двумя крупными веб-сайтами: LiveAgent и Post Affiliate Pro .

LiveAgent — это полнофункциональная служба технической поддержки и программа для чата в реальном времени, которая помогает вам персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью комплексного решения службы технической поддержки. LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом живого чата на рынке, а также самым просматриваемым программным обеспечением живого чата для малого и среднего бизнеса в 2022 году. Он предлагает ряд уникальных функций, таких как сегментация клиентов, автоматизация, встроенная CRM и мощная аналитика. . Среди известных клиентов LiveAgent вы можете найти BMW, Yamaha, Huawei и Оксфордский университет.

Post Affiliate Pro — это программное обеспечение для партнерского маркетинга, которое запускает всю вашу партнерскую программу сверху донизу. Он интуитивно понятен, быстр, эффективен и бесконечно расширяем и масштабируем. Система предоставит вам доступ к панели продавца и вашим партнерам к панели партнеров, чтобы увидеть их статистику и управлять их рекламными материалами.

Ранние годы

Вот как выглядела домашняя страница LiveAgent в 2015 году:

Запуская оба веб-сайта с разницей в несколько недель в 2011 году, отдел качества использовал платформу под названием TYPO3. Бесплатная CMS корпоративного класса, основанная на PHP, TYPO3 была (и остается) платформой, разработанной исключительно для программистов.

Впоследствии задача по обновлению и обслуживанию обоих веб-сайтов была поручена Мартину Штепанеку, старшему веб-разработчику в отделе качества.

«TYPO3 была платформой для разработчиков, выбранной самими разработчиками», — говорит Штепанек. Любое обновление веб-сайта потребует от Степанека много времени. «Когда мы хотели выпустить новую целевую страницу, это был сложный процесс. Это съело бы пять часов моего графика и еще пять-восемь часов редактирования контента».

Первая трещина в редакторе перетаскивания

Сайты Quality Unit оставались основанными на TYP03 в течение 8 лет. Платформа с большим количеством кода, оказавшаяся компетентным (хотя и ограниченным) решением для компании, в конечном итоге потеряла популярность.

«Раньше объем контента веб-сайтов был довольно узким. Со временем наши маркетинговые амбиции росли», — рассказывает Штепанек.
Компания начала разрабатывать гораздо больше целевых страниц, которые становились все более и более сложными с точки зрения дизайна. «Нам нужен был редактор, с которым было бы проще не только создавать, но и поддерживать и обновлять».

К 2019 году стало ясно, что нужно что-то новое.

«Определенно пришло время перемен, — вспоминает Даниэль Пайсон, руководитель отдела маркетинга отдела качества. «Даже для компании с большим количеством разработчиков работа с TYPO3 стала чем-то вроде неприятности. Дело не в том, что мы не могли использовать платформу; мы просто хотели более эффективно распределять ресурсы». Под руководством Штепанека отдел качества занялся поиском нового решения.

Вскоре компания обнаружила, что за годы, прошедшие с момента запуска ее веб-сайтов, многое изменилось.

Экосистема WordPress внезапно похвасталась рядом конструкторов сайтов и решений для перетаскивания.

«Это определенно было время для перемен. Дело не в том, что мы не могли использовать платформу; мы просто хотели более эффективно распределять ресурсы».

Проведя большую часть десятилетия в качестве разработчика WordPress, Степанек полагался на советы своих современников при выборе решения. В конце концов, он остановился на известном (тогда) конструкторе страниц WordPress. «Многие из моих друзей полагались на эту платформу, поэтому я просто решил, что мы тоже можем ее использовать», — говорит Штепанек.

Следующий рубеж: локализация

«К 2019 году оба веб-сайта существенно выросли, — говорит Пайсон. «Между Post Affiliate Pro и LiveAgent отдел качества должен был контролировать пять доменов».

Это должно было измениться, поскольку обоим веб-сайтам нужно было выйти на новые рынки. «Мы расширили нашу деятельность в ряде ключевых стран, ни в одной из которых английский не является основным языком», — вспоминает Степанек. «Опираться на один англоязычный веб-сайт больше не представлялось возможным. «Необходимость локализации стала решающей».

Чтобы такое начинание было успешным, компании, которой мы должны полагаться на мощный плагин для перевода.

«Мы сразу поняли, что будем полагаться на WPML, — говорит Пайсон.

Самый популярный плагин WordPress, позволяющий создателям веб-сайтов запускать многоязычные веб-сайты, WPML позволит отделу качества создавать новые переведенные версии обоих веб-сайтов. Тем не менее, это должно быть сопряжено с платформой для создания сайтов, которая подойдет для этой задачи.

WPML, разработанный OnTheGoSystems, является одним из наиболее часто используемых плагинов для проектов локализации WordPress.

Выяснение того, можно ли положиться на решение, принятое Отделом качества, в рамках проекта локализации такого масштаба, Степанек и Ко не были в центре внимания. при выборе его в качестве конструктора сайтов.

«Когда мы перешли на первую платформу компоновщика страниц, нам и в голову не приходило, что нам понадобится многоязычный веб-сайт, — вспоминает Андрей Чизмадиа, специалист по маркетингу роста в Quality Unit. «Очевидно, что проверка того, сможет ли он облегчить такой большой проект, не была главной задачей».

Оказывается, это не так.

«Мы обнаружили, что выбранный нами конструктор веб-сайтов WordPress совершенно несовместим с нашим вариантом использования. В частности, это не позволило бы серьезно интегрироваться с WPML. Это было для нас нарушением условий сделки», — заключает Штепанек.

Поиск конструктора сайтов WordPress: Take Two

Решение было бы более последовательным по целому ряду причин, выходящих за рамки необходимости локализации.

«Прежде чем мы выбрали наш первый конструктор веб-сайтов на базе WordPress, мы не проводили серьезных исследований рынка. На этот раз мы собирались изучить все доступные варианты», — говорит Штепанек.

За несколько месяцев после перехода на указанную платформу оба веб-сайта значительно выросли. Количество целевых страниц и контента, которые необходимо будет разместить на новой платформе, намного превысит количество, перенесенное из TYPO3.

Следовательно, платформа должна была бы облегчить такую ​​​​тяжелую миграцию. Тем не менее, одна проблема нависла над предстоящим исследовательским процессом: «Мы собирались перейти от пяти доменов к 40», — говорит Степанек.

Такой шаг будет иметь серьезные последствия: «Мы собирались очень часто следить за постоянными обновлениями версий в нескольких доменах».

«Мы должны были убедиться, что выбранная нами платформа будет соответствовать проблеме непрерывных обновлений. Для нас было крайне важно, чтобы решение не просто говорило, что поддерживает такие проблемы».

Поиск идеального решения начался с того понимания, которое диктовало процесс: «Мы должны были убедиться, что выбранная нами платформа будет той, которая понимает проблему непрерывных обновлений. Для нас было крайне важно, чтобы решение не просто говорило, что поддерживает такие проблемы».

Желаемое решение должно было доказать это, когда дело дошло до его собственного продукта. Последний должен быть таким, чтобы постоянно внедрять новые и улучшенные функции (в отличие от того, когда достаточное количество клиентов выражает свое неодобрение тому, что он предлагает в настоящее время).

«Нам нужно было убедиться, что они представят новые инструменты (наряду с настройками существующих), чтобы упредить жалобы пользователей на те, которые не справляются с задачей», — заключает Пайсон.

Все в Elementor

«Мы изучили ряд конкурирующих продуктов, — вспоминает Штепанек. «Хотя по какой-то причине они лидируют среди платформ, мы почувствовали, что в стае есть явный лидер».

Завершив активный процесс проверки, Степанек и Пизон начали сравнивать окончательных кандидатов друг с другом, чтобы определить, какие из них окажутся наиболее подходящими:

«После того, как исследование было завершено, мы составили простую сравнительную таблицу, показывающую близкий круг потенциальных решений. Основываясь на ранее изложенных причинах, Elementor выглядел как решение с наименьшим количеством сбоев».

Не менее важным для решения является совместимость Elementor с WPML. Плагин, давно рекомендованный предыдущей платформой, WPML без проблем работает с Elementor и способен быстро и эффективно переводить все части веб-страницы.

Пизон и Штепанек были впечатлены искренним стремлением каждой платформы помочь создателям веб-сайтов легко объединить оба инструмента для достижения максимального эффекта.

«Кажется, Elementor и WPML сделали все возможное, чтобы обучить пользователей тому, как использовать оба плагина», — отмечает Стефнаек. «Перевод веб-сайтов Elementor с помощью WPML очень прост».

Поскольку львиная доля работы по переводу будет выполняться вручную, это окажется ключевым моментом.

«Мы считаем, что полагаться на автоматический перевод, хотя и просто, не оптимально», — объясняет Пизон. «Помимо идиом и выражений, которые теряются при переводе, мы хотим, чтобы копия на нашем веб-сайте была такой же привлекательной, скажем, на французском языке, как и на английском языке на нашем оригинальном веб-сайте».

Руководства и справочные статьи служат ориентиром для команды копирайтеров, привлеченной на аутсорсинг. Последним поручается ручной перевод лендингов, блогов и прочего контента: «Они сами вносят изменения на WPML. После утверждения они немедленно развертываются на данном домене, поддерживаемом Elementor», — добавляет Пизон.

Более глубокое погружение в жизнь с Elementor

Если переход с TYP03 был относительно простым процессом, то переход на Elementor оказался более сложным делом: «Миграция с нашего первоначального компоновщика страниц была трудоемкой и довольно сложной», — рассказывает Степанек. «Процесс был полностью ручным. Мы прочитали массу руководств и внесли ряд изменений, чтобы настроить платформу в соответствии с нашим вариантом использования».

«С точки зрения управления контентом повседневная работа с редактором Elementor была легкой задачей».

Переход на Elementor также совпал со значительным ростом трафика на различные домены обоих веб-сайтов. Это потребовало определенного уровня модификации. Кроме того, переход на Elementor повлечет за собой определенную настройку инфраструктуры серверов.

Однако этот шаг быстро себя оправдал: «С точки зрения управления контентом повседневная работа с редактором Elementor была легкой задачей», — признает Штепанек.

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс Elementor сразу понравился Пайсону и его команде:

«Блочно-ориентированная функция перетаскивания проста, но мощна. С ним намного проще работать, чем с нашим предыдущим редактором. Он в основном используется для управления нашими специально разработанными элементами и блоками, поскольку Гутенберг не такой мощный и удобный», — говорит Пайсон.

Сегодня задача создания и обновления блогов на обоих веб-сайтах (вместе с вышеупомянутыми переводческими проектами) может быть делегирована специалистам по маркетингу, у которых практически нет технических навыков.

«Благодаря Elementor все задачи, связанные с блогами и копированием, могут выполняться нетехническими маркетологами. Мы предпочитаем, чтобы разработчики занимались созданием новых целевых страниц, поскольку время от времени возникает необходимость возиться с CSS».

Полученные результаты

После перехода на Elementor на производительность веб-сайтов положительно повлияло больше, чем на любой другой показатель:

«Хотя мы не можем внести свой вклад исключительно в переход на вашу платформу, мы не думаем, что это совпадение, что мы наблюдаем 5-секундное (!!) улучшение времени загрузки страницы со времен TYPO3», — говорит Степанек. .

«С Elementor мне не нужно ни о чем заботиться, потому что элементы подготовлены. На это уходит меньше времени, чем раньше».

Хотя рабочий процесс Quality Unit не так поддается количественному измерению (по крайней мере, на уровне указанной скорости страницы), он гораздо эффективнее с Elementor:

«Когда мы хотели выпустить новые целевые страницы с помощью TYPO3, это был сложный процесс. Мне как разработчику потребовалось бы пять часов моей работы и еще пять-восемь часов редактирования контента», — вспоминает Штепанек.

Но сегодня?

«С Elementor мне не нужно ни о чем заботиться, потому что элементы подготовлены. На это уходит меньше времени, чем раньше».

Разница между старыми версиями LiveAgent и Post Affiliate Pro говорит сама за себя.

Это старый сайт LiveAgent:

А это новый:

Переход на Elementor стал кульминацией годичного процесса; тот, в котором отдел качества перешел от устаревшей рабочей модели к бесшовному подходу, в основном без кода:

«Что меня больше всего поразило, так это то, что наш отдел веб-разработки может заниматься исключительно новыми функциями. Со всеми вопросами контента могут справиться товарищи по команде, которые ничего не смыслят в программировании. Вот что делает такие решения, как Elementor, великолепными», — заключает Пайсон.