Качественный контент начинается с исследования качества. Период.

Посмотрим правде в глаза: никто из нас не является экспертом в нескольких предметах. Но когда вы пишете контент от имени других компаний, вы должны быть такими. Написание контента для бизнеса — это сочетание усердия, навыков, таланта, эмпатии, проницательности, искусства, организации и внимания к деталям. Но вы просто не можете и не должны пытаться напечатать хоть одно слово, пока не введете свое исследование. Качественный контент просто не может существовать без исследования, поэтому вы всегда должны выделять достаточно времени в своем письменном проекте на исследовательскую часть. Использование Google Scholar или любой другой авторитетной академической базы данных — отличное место для начала.

И следите за авторами контента, которые говорят, что могут сделать это быстрее и дешевле, чем другие, потому что вы получаете то, за что платите. Время, необходимое для того, чтобы проникнуть в сознание аудитории в совершенно чуждой вам отрасли и в суть бизнеса, с которым вы только что познакомились, требует времени.

Сегодня мы рассмотрим, как вы можете сочетать вопросы исследования и интервью, чтобы получить максимальную отдачу от вашего письма, когда вы создаете контент от имени бизнеса. Описанные здесь шаги должны выполняться до первоначального интервью с клиентом и сразу после него. Чем больше работы вы, как писатель, приложите заранее, тем успешнее будут ваши интервью. Из этого получается веб-контент, который уважает бизнес вашего клиента и его аудиторию и предоставляет ценность, а не просто слова.

У вас есть ключевые слова, что теперь?

Итак, вы поговорили с клиентом, чтобы получить представление о бизнесе и его аудитории, вы провели исследование ключевых слов и получили общее представление о темах, которые необходимо развивать на веб-сайте компании. Это время, когда вы начинаете думать о том, что вы собираетесь сказать – о содержании ключевых слов.

Конечно, вы могли бы легко выблевать 500 слов и вставить ключевые термины здесь и там, но это было бы не очень хорошо для клиента или конечного пользователя, не так ли? Вы также можете излить какую-нибудь корпоративную абракадабру, которая просто говорит о компании, о том, насколько она замечательна, и о продуктах или услугах, которые она продает, но опять же, это просто слова на странице.

То, как вы подходите к написанию контента, сильно повлияет на конечный продукт и его качество. Важно не рассматривать страницы как просто слова, заполняющие квоту; смотрите на свои веб-страницы как на возможность обучать, информировать, продавать и конвертировать.

Совет: каждый раз, когда вы хотите срезать углы со своим контентом, спросите себя, действительно ли вы заботитесь о наилучших интересах клиента и конечного пользователя.

Начните изучать бренд

Начните читать сайт клиента и все его содержимое. О чем они сейчас говорят? Есть ли упущенные возможности из-за того, что они не говорят? Что важно для компании? Создайте снимок клиента в его нынешнем виде.

Затем посмотрите, как они используют свои слова – свой голос. Почувствуйте, как они представляют себя. Если вы можете позволить себе роскошь работать с клиентом, чтобы изучить голос его бренда, это прекрасное время для вас, чтобы отметить, как они сейчас разговаривают со своей аудиторией.

Если у вас нет такой роскоши, вам все равно нужно понимать голос, который использует клиент, чтобы вы могли начать соответствовать бренду в своем письме. Но будьте осторожны, многие компании по умолчанию используют убер-корпоративную речь, потому что они еще не изучили, как звучит их бренд. Итак, опять же, если вы действительно можете помочь клиенту создать голос бренда посредством его продвижения вперед, вы окажете ему большую услугу.

Тем не менее, некоторые компании уже провели работу по брендингу и могут передать вам залог, чтобы вы могли сразу же начать писать от их имени. Не забудьте попросить об этом в своем списке пожеланий, который мы обсудим позже в этом посте.

Во время начального процесса изучения бренда у вас начнут возникать вопросы о бизнесе. Угадай, что? Если у вас есть вопросы о бренде, его продуктах или услугах, у других людей тоже. Просто начните записывать любые вопросы, которые приходят на ум. Вы можете организовать их позже.

Весь этот процесс не должен занимать дни. В зависимости от масштаба проекта, это может занять всего час. То, что вы делаете на этом этапе, просто готовит вас к процессу интервью с вашим клиентом.

Совет: многие компании никогда даже не задумывались о том, что значит иметь «голос» бренда — ваша анкета может послужить отличным упражнением не только для вас, но и для вашего клиента.

Начните формулировать вопросы для интервью

Интервью — это «денежный» аспект процесса написания, как и в сладком месте. Возможно, вы не являетесь экспертом в том, что пишете, но можете поспорить, что кто-то из команды вашего клиента им владеет. Ключевым моментом является использование их таким образом, чтобы они давали вам именно то, что вам нужно для начала разработки контента.

Иногда это генеральный директор, а иногда он или она может не хотеть участвовать в процессе написания. Ваша работа — быть евангелистом процесса исследования и интервью. Вы должны быть в состоянии передать значение этого компонента ключевым заинтересованным сторонам, чтобы вы могли писать качественный контент.

Чтобы получить целостное представление о бизнесе, его проблемах и возможностях, возьмите интервью у нескольких человек в различных областях бизнеса. Вы почти должны делать это с более крупными предприятиями и проектами по разработке контента, где приоритеты и сообщения становятся более размытыми по мере того, как они распространяются от владельца или генерального директора.

Будьте готовы, что каждое собеседование должно быть разным, в зависимости от клиента, продукта, услуги и отрасли. Ключ в том, чтобы сформулировать ваши вопросы, чтобы получить точную информацию, которая вам нужна от клиента.

Это также немного похоже на экзамен в колледже; иногда вы хотите немного изменить вопросы, чтобы получить другой ответ. Создавайте вопросы, которые заставят вашего клиента по-новому взглянуть на свой бизнес.

Когда вы проведете таким образом достаточное количество интервью, вы обнаружите, что многие компании даже не задумывались о некоторых вопросах, которые вы задаете. Это когда, казалось бы, простое интервью для разработки контента становится чем-то большим для бизнеса.

Каждое интервью должно быть индивидуальным для клиента, но ниже приведены лишь некоторые из вопросов, которые я почти всегда задаю (всегда подстраиваю язык под клиента, его продукт или услугу):

• Зачем людям нужна ваша услуга/продукт?
• Почему люди пользуются вашим сервисом/продуктом?
• Как работает ваша услуга/продукт?
• Каковы общие проблемы, которые решает ваш продукт или услуга и как?
• Каковы функции и преимущества этих функций (что эти функции позволяют людям делать)?
• Почему ваша компания является лучшим выбором для этого продукта или услуги?
• Что ваша аудитория думает о вашей компании сегодня?
• Что заставляет людей выбирать ваш продукт, а не услуги, а не конкурентов?
• Что заставляет людей выбирать конкуренцию вашей компании?
• Какие мифы о вашем продукте или услуге мы можем развеять?
• Опишите своего типичного клиента.
• Что не дает вашим клиентам спать по ночам?
• Что важно для вашего клиента, и как ваш бренд/продукт/услуга становится частью этого?

Как только вы получите ответы на эти вопросы, угадайте, что вы будете делать? Да, больше исследований. Помните, что небольшое исследование должно быть встроено в весь процесс написания от начала до конца.

В зависимости от масштаба проекта посмотрите, можете ли вы напрямую общаться с клиентами с помощью телефонного опроса. Или составьте опрос через такой сервис, как SurveyMonkey, чтобы дополнить информацию, которую вы получили от клиента. Никто не знает проблемы, с которыми сталкивается аудитория бренда, лучше, чем реальная аудитория. Они также могут дать непредвзятый взгляд на то, как они воспринимают компанию, ее продукты или услуги.

Совет: если вы имеете дело с более крупным брендом или небольшой компанией, которая очень активна в социальных сетях, начните узнавать, что люди говорят о бренде в сообществах и в Интернете. Вы получите дополнительное представление о том, что важно для аудитории и как они используют продукты и услуги компании.

Создайте список пожеланий материалов для клиента

У вашего клиента есть залог, который поможет вам понять суть бизнеса и его продуктов или услуг. После первоначального собеседования вы создадите список пожеланий для внутренних материалов, которые помогут вам понять продукты, услуги и компанию, от имени которых вы пишете.

Клиенту может быть не сразу понятно, что он может предложить вам с точки зрения материалов. Ваша задача — начать спрашивать интервьюируемых после каждого интервью о том, какие материалы у них есть, и иметь шпаргалку, которую вы можете им подсказать — официальные документы, электронные книги, внутреннюю документацию, пресс-релизы, брошюры, электронные письма клиентам, предложения, тематические исследования. , и т.д., и т.п.

Иногда вы должны быть творческими; например, если вы пытаетесь проникнуться культурой, поскольку вы пишете контент для раздела «О нас» на веб-сайте, вы можете обратиться в отдел кадров. Там вы можете обнаружить, что у них есть внутренняя программа вознаграждений, о которой никто не упоминал ранее.

Конечно, часть списка пожеланий намного проще, когда вы имеете дело с малым бизнесом. Но не бойтесь просить о том, что вам нужно, независимо от размера проекта или клиента. В конце концов, ваш клиент будет благодарить вас за это.

Совет: никогда не бывает слишком много информации от клиента. Некоторыми из них вы, возможно, никогда не воспользуетесь, но вам нужно создать библиотеку для каждого клиента, которая, по сути, приведет вас в соответствие (насколько это возможно) с уровнем знаний тех, кто работал там годами.

Чтобы стать хорошим автором контента для Интернета и бизнеса, нужно быть сыщиком, журналистом, исследователем. И это не означает, что масштаб проекта должен становиться все больше и больше. Это означает, что вы должны с самого начала встроить исследование в проект, а затем предоставить такой отличный контент, который клиент не хотел бы иначе.