Насколько важны push-уведомления для измерения вовлеченности финтех-компаний?
Опубликовано: 2023-03-09Увеличение числа загрузок вашего приложения без увеличения количества транзакций (или стоимости транзакций) может вызывать беспокойство и путаницу. Число загрузок растет, но рентабельность инвестиций остается на прежнем уровне. Что дает? Проблема сводится к вовлечению. В то время как загрузки приложений для финтех-компаний необходимы для повышения рентабельности инвестиций, сами по себе загрузки являются плохим показателем для определения использования приложения.
Чтобы клиенты могли использовать больше функций приложения, настраивать учетные записи и увеличивать количество транзакций, вам необходимо постоянно вовлекать их. В связи с недавним подъемом в индустрии финансовых технологий конкуренция стала жесткой, и существует множество способов совершения платежей. Поэтому очень важно постоянно напоминать пользователям об уникальных преимуществах, которые может предложить ваше приложение.
Push-уведомления в мобильных приложениях — это наиболее эффективный способ общения маркетологов с пользователями, поскольку им не нужно входить в приложение для получения сообщений. Давайте рассмотрим, как push-уведомления могут повысить вовлеченность приложений, а также некоторые рекомендации для достижения результатов.
Как push-уведомления могут принести пользу вашей финтех-фирме?
Push-уведомления предлагают стратегический способ продолжать привлекать пользователей обратно в ваше приложение. Мягкие напоминания проверить приложение — на наличие обновлений, рекламных акций и т. д. — которые появляются прямо в верхней части экрана, привлекают внимание пользователя каждый раз, когда он смотрит на свой телефон. Эти уведомления предлагают недорогое решение, чтобы заполнить трещины в вашей существующей маркетинговой стратегии. Они также облегчают адаптацию пользователей и стимулируют их вовлечение так, как это не может сделать ни один другой метод коммуникации.
Наш сравнительный отчет Fintech App Engagement показывает, что средний CTR для push-уведомлений Android составляет 9%, что на 50% выше, чем у iOS (6%).
Учитывая их удобство и ненавязчивый характер, push-уведомления имеют довольно высокие показатели подписки пользователей: в среднем 81% на ОС Android и 51% на iOS. (Android автоматически включает push-уведомления, что приводит к более высокому уровню, чем iOS, где пользователи должны активно соглашаться на уведомления.) А финтех-компании получают еще более высокий уровень отказа от уведомлений, чем другие отрасли.
Тем не менее, они должны быть реализованы тактично, чтобы избежать разочарования пользователей и удаления. Несмотря на то, что существует тонкая грань между слишком малым и чрезмерным привлечением пользователей, финтех-приложения могут извлечь огромную выгоду из включения push-уведомлений в свои стратегии маркетинга, вовлечения и удержания.
Какую пользу могут принести push-уведомления?
Укрепляйте отношения с клиентами
Фирмы Fintech могут укреплять отношения с клиентами с помощью персонализированных уведомлений, предоставляя эксклюзивный опыт, соответствующий уникальным потребностям каждого клиента. Это могут быть предложения индивидуальных услуг — например, туристическая страховка для тех, кто часто путешествует, инвестиционные счета для тех, у кого больше сбережений, автоматические уведомления о бизнес-отчетах и так далее.
Узнайте больше о маркетинге взаимоотношений.
Улучшить рейтинги и качество обслуживания
Фирмы и банки Fintech могут улучшить свои рейтинги услуг, отправив запросы обратной связи. Например, если клиент лично был в определенном отделении банка, отправьте уведомление, как только клиент уйдет, попросив его оценить свой опыт.
TransferWise получает отзывы пользователей посредством опросов.
Предлагайте улучшенную безопасность учетной записи с обновлениями о транзакциях
Доверие — невероятно важный аспект отношений между клиентами и финансовыми учреждениями. Один из способов предложить пользователям дополнительный уровень безопасности (и укрепить доверие) — держать их в курсе действий и транзакций в их аккаунтах в режиме реального времени. Это включает в себя покупки, полученные платежи, изменения в личных данных, любые сбои в обработке и нерегулярную активность учетной записи.
Узнайте больше о доверии в статье «Как завоевать доверие в вашем приложении Fintech: 5 стратегий».
Поддержка банковских коммуникаций
Push-уведомления также могут служить эффективным инструментом поддержки. Отправлять клиентам напоминания перед запланированной встречей с банкиром; используйте уведомления, чтобы предоставить пользователям отзывы и ссылочный номер после подачи запроса. Это еще больше повышает качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия с вашим финансовым учреждением.
Лучшие практики для улучшения push-уведомлений
Когда финтех-компании не используют push-уведомления стратегически, они рискуют, что пользователи отключат уведомления и, следовательно, потеряют важный канал взаимодействия с клиентами. В худшем случае пользователи могут полностью удалить приложение со своего устройства. Следующие передовые методы помогут вам убедиться, что уведомления остаются актуальными и неинвазивными.
Будьте кратки, ясны и актуальны
Цель номер один push-уведомлений, особенно для финтех-компаний, — привлечь внимание пользователя и стимулировать его участие. Кто-то, кто занят, должен быть в состоянии сказать, о чем сообщение, с первого взгляда. Используйте краткий, прямой язык.
Устройства iOS имеют общий предел отображения 178 символов, в то время как Android позволяет использовать 65 символов для заголовков и 240 символов для сообщения. Хотя это около четырех строк текста, пользователь вряд ли прочитает так много. Пишите кратко, ясно и недвусмысленно.
Узнайте больше о Секретах мобильного копирайтинга, которые помогут повысить скорость отклика.
Укрепляйте финансовые цели пользователей
Как финансовый партнер вашего клиента, вы можете использовать push-уведомления для поддержки его финансового успеха:
- Отправка уведомлений о поощрении сберегательных вкладов
- Уведомление пользователей о том, что они имеют право на учетные записи более высокого уровня
- Информирование пользователей об изменениях процентной ставки или комиссии за транзакцию, которые могут их затронуть
- Анонс новых функций, которые могут помочь пользователям в их финансовом путешествии, таких как проценты в приложении или калькуляторы сбережений.
Предложите неактивным пользователям принять меры
Фирмы Fintech также могут использовать триггерные кампании для автоматического повторного привлечения неактивных пользователей с помощью push-уведомлений. Напомните им, что они упускают: новые доходы от инвестиций, рост сбережений, баллы лояльности, преимущества партнерской программы и многое другое.
Сделать личные предложения
Персонализированные оповещения с меньшей вероятностью будут ошибочно приняты за спам или коммерческие предложения. Обращаясь к уникальным индивидуальным потребностям, интересам и финансовым целям пользователя, вы получаете преимущество в привлечении его внимания. Персональные уведомления обращаются к пользователю по имени, включают обновления для конкретного местоположения и учитывают этап жизненного цикла клиента. Отправьте им сообщение с днем рождения, поздравьте их с открытием учетной записи и предложите помощь в адаптации.
Если у пользователя возникнут проблемы во время регистрации, Binance отправит уведомления с предложением помощи.
Включите призыв к действию!
Чтобы сделать push-уведомления вашей финтех-фирмы особенно эффективными, всегда включайте в них призыв к действию. Таким образом, пользователям даже не нужно думать о том, какое действие предпринять — следующий шаг безошибочен. Вот некоторые примеры четких CTA:
- Обновить сейчас
- Заплатить сейчас
- Пополнить сейчас
- Оцените нас
- Читать статью
- Смотреть видео
- Посмотреть детали платежа
- Посмотреть доход
Как оценивается ваше финтех-приложение?
Использование персонализации в уведомлениях приложений вашей финтех-фирмы может выделить вас в конкурентной отрасли. Загрузите сравнительный отчет Fintech App Engagement, чтобы лучше понять текущие тенденции рынка.
