Push-уведомления против SMS: подробное сравнение

У предприятий есть различные средства коммуникации, чтобы связаться со своими клиентами. Push-уведомления и SMS могут быть самыми дешевыми среди них.

Но вопрос: в чем разница между push-уведомлениями и SMS? И какой канал подходит для ваших нужд?

В этом посте мы кратко дадим определение push-уведомлениям и SMS, а также обсудим их различные отличия. Давайте исследовать!

Push-уведомления и SMS: краткий обзор

На первый взгляд, push-уведомления и SMS могут показаться одинаковыми — это короткие сообщения, доставляемые по одностороннему каналу. Но на этом сходство заканчивается.

Теперь давайте быстро рассмотрим определения push-уведомлений и SMS, а также их соответствующие плюсы и минусы.

Всплывающее уведомление

Push-уведомления обычно представляют собой короткие сообщения, которые появляются на рабочем столе или мобильном телефоне пользователя и побуждают его к действию. Обычно они состоят из 100–200 символов и могут содержать мультимедийные элементы.

Компании отправляют push-уведомления через OSPNS (служба push-уведомлений операционной системы), чтобы отправить сообщение владельцу устройства. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория была в курсе последних предложений или напоминала им о товарах в корзине, push-уведомления могут стать отличным способом общения.

Плюсы:

• Подписчиков на push-уведомления легче захватывать, поскольку для них не требуются идентификаторы, такие как адреса электронной почты или номера мобильных телефонов.
• Вы можете быстро доставлять персонализированные сообщения с соответствующими ссылками и призывами к действию.
• Вы можете автоматически отправлять push-уведомления, чтобы напомнить пользователям о незавершенных действиях.
• Push-уведомления генерируют высокие показатели открытий и конверсий.
• Push-уведомления имеют широкие возможности для творчества и вовлечения за счет использования мультимедийных материалов, таких как изображения, видео, GIF-файлы и т. д.

Минусы:

• Пользователь получает push-уведомления только тогда, когда он подключен к Интернету.
• Пользователям необходимо загрузить приложение на мобильные телефоны с заданными характеристиками.
• При неправильном использовании они могут рассматриваться как раздражающие факторы, что может побудить пользователей полностью удалить приложение.
• Пользователи могут легко отключить push-уведомления в настройках приложения.
• Взрыв push-уведомлений значительно усложняет привлечение внимания аудитории.

Читать далее

• Опциональное push-уведомление: основное руководство для вашего бренда
• Стоимость push-уведомлений: все, что вам нужно знать
• Push-уведомление веб-браузера

смс

SMS (Short Messaging Service) — это обычное текстовое сообщение с ограничением в 160 символов (на самом деле оно может быть расширено до 1600 символов). Поскольку доставка SMS осуществляется через мобильную сеть, получатели должны иметь SIM-карту с активным сетевым статусом. Более того, поскольку для этого требуется знать номер мобильного телефона получателя, вы должны получить явное разрешение на отправку текстовых сообщений.

Плюсы:

• Вы можете отправлять текстовые сообщения быстро и сразу, независимо от статуса Интернета
• Приложение скачивать не нужно
• Возможна организация двусторонней связи
• Предприятия могут осуществлять сетевое отслеживание, чтобы узнать о статусе доставки, ответах, отказе и т. д.
• Дело сохраняется в приложении для обмена сообщениями, и к нему можно обращаться снова и снова, пока оно не будет удалено.

Минусы:

• Чтобы вы могли законно продавать кому-то, они должны подписаться на ваш список SMS.
• Ваши сообщения часто ограничены 160 символами; если что-то длиннее, вы рискуете разбить свое сообщение на несколько меньших сообщений.
• Достоверность содержания SMS и их отправителя трудно аутентифицировать
• Незнакомые номера легко заблокировать.
• Плохие меры по подписке могут привести к тому, что вас пометят как спам.

Рекомендовать

• SMS-маркетинг для малого бизнеса: полное руководство
• Стоимость SMS-маркетинга: так ли это дорого, как вы думаете?

Push-уведомления против SMS: ключевые отличия

Push-уведомления и SMS полезны в своих областях. Основываясь на различных факторах, ниже приведено прямое сравнение того, как push-уведомления и SMS работают друг с другом.

Примечание : Слишком заняты, чтобы прочитать этот раздел до конца? Не волнуйся! Мы суммировали все в таблице прямо ниже. Проверьте это!

1. Тип и длина контента

Как правило, push-уведомления не имеют ограничений по типу контента. Они могут включать как текст, так и изображения. Тем не менее, push-уведомления имеют ограничение на количество символов, чтобы ваше сообщение могло правильно всплывать на экране вашего пользователя. Как правило, уведомления для Android-устройств остаются на уровне 60-90, а для iOS — менее 120. Опрос показывает, что push-уведомления с 10 или менее словами будут иметь самый высокий рейтинг кликов.

SMS может содержать только текстовые символы в сообщении (сообщения, содержащие мультимедийные файлы, такие как изображения, GIF-файлы, видео и аудио, отправляются через службу мультимедийных сообщений или MMS). Он также имеет ограничение на количество символов в 160 символов. Если необходимо отправить больше контента, он доставляется в виде нескольких SMS-сообщений. Многие современные мобильные устройства поддерживают то, что называется конкатенацией, которая перестраивает сообщения длиной до 1600 символов на устройствах получателя, чтобы они могли отображаться как одно сообщение.

2. Способы подписки/отписки

Основное различие между push-уведомлениями и SMS заключается в способе их получения получателями.

С помощью SMS компании должны получить согласие получателей, прежде чем они смогут отправлять тексты. Для информационных, нетелемаркетинговых текстов требуется письменное или устное согласие. В целях маркетинга или продаж компании должны получить прямо выраженное письменное согласие. Согласие может быть фактически получено в виде текстового сообщения о подписке.

Чтобы отказаться от SMS-сообщений от компании, получатели часто отвечают на текстовый разговор одним словом, например, ОТПИСАТЬСЯ или СТОП. Тогда они будут автоматически удалены из дальнейшего общения.

Между тем, согласие на push-уведомление совсем другое. В качестве функции в приложении пользователи должны перейти к настройкам приложения, чтобы включить уведомления. Или они могут перейти к общим настройкам своего телефона, чтобы включить уведомления. Тот же процесс идет для отказа.

3. Отображение на экране

Push-уведомления часто появляются на вашем экране, и если вы сразу не нажмете на сообщение, оно исчезнет на экране блокировки. Когда вы не пользуетесь телефоном, push-уведомление будет отображаться на экране блокировки до тех пор, пока вы не нажмете или не очистите его. Если вы получаете много push-уведомлений от других приложений, ваш экран блокировки может быть переполнен. Экран с несколькими уведомлениями можно увидеть прямо ниже.

SMS-уведомления похожи на push-уведомления, но имеют некоторые отличия. Вы можете выбрать, следует ли просматривать предварительный просмотр текста или отказаться от предварительного просмотра и получать только одно простое предупреждение. Как правило, последнее может быть выбрано для большей конфиденциальности.

SMS-сообщения также хранятся в вашем телефоне иначе, чем push-уведомления. Если вы не откроете текстовое сообщение сразу, оно останется в вашем приложении для обмена сообщениями по умолчанию, откуда вы сможете получить к нему доступ в любое время.

4. Совместимые устройства

Текстовые сообщения могут быть получены любым смартфоном или мобильным телефоном, включая обычные и старые телефоны, которые работают только в сетях GSM или CDMA. С другой стороны, устройства, не подключенные к сотовой сети, не могут получать текстовые сообщения, даже если они имеют возможность подключения к сети, но в данный момент не подключены.

При этом push-уведомления работают на всех современных смартфонах. Кроме того, настольные приложения и веб-браузеры также имеют возможность получать push-уведомления. Однако у обычных телефонов таких возможностей нет. Push-уведомления доступны только для современных устройств.

5. Направление сообщения

Текстовые сообщения можно отправлять и получать. Любое устройство, подключенное к сотовой сети, можно использовать для отправки и получения текстовых сообщений.

С другой стороны, push-уведомления могут отправлять только разработчики приложений, а пользователи имеют возможность только просматривать сообщение. Таким образом, push-уведомления по своей природе являются односторонними, тогда как SMS-сообщения обычно представляют собой двустороннее взаимодействие.

Push-уведомления против SMS: когда и что использовать?

Из приведенных выше различий вы, возможно, получили некоторое представление о том, когда отправлять push-уведомления, а когда SMS-сообщения. В этой части мы подробнее рассмотрим, когда следует отправлять push-уведомления и когда отправлять SMS.

Всплывающее уведомление

Push-уведомления часто успешно подталкивают пользователей к выполнению конкретной задачи. Это может быть что угодно, от завершения оплаты до обновления до последней версии приложения. Если вы хотите сохранить разрешение на push-уведомления, ваши сообщения должны предлагать мгновенную ценность.

К счастью, push-уведомления очень универсальны, и вы можете использовать их для передачи информации, связанной с:

• Рекламные оповещения - мгновенные распродажи, скидки, текущие предложения, купоны и т. д.

• Напоминания — просмотр вводного или бортового контента, обновление профиля, продление или приобретение плана подписки, заполнение брошенной корзины, привязка учетных записей социальных сетей и т. д.

• Рекомендации по продуктам — рекомендации по продуктам или предложения, основанные на поведении клиентов, например, на недавнем просмотре продукта.

• Новости и обновления — анонсирование изменений в бизнес-моделях, анонсирование новых изменений или дополнений в каталоге, обновлений в политике конфиденциальности данных и т. д.

• Обучение — обучение новых пользователей тому, как пользоваться приложением и т. д.

Вам следует избегать отправки push-уведомлений для получения справочной информации, к которой пользователям может потребоваться доступ позже, повторного взаимодействия без немедленного ценностного предложения и отправки длинных многословных сообщений.

На самом деле, мы даже собрали более 25 шаблонов push-уведомлений, которые вы можете быстро скопировать и вставить в свои собственные кампании. Проверь их!

смс

Поскольку SMS включает номер мобильного телефона получателя, оно считается более личным и заслуживающим доверия. Таким образом, вы должны очень экономно использовать этот прямой канал в маркетинговых целях.

Поскольку он адресован получателю лично, вы можете использовать текстовые сообщения для обновления получателя любой информации, касающейся его здоровья, финансов, личных интересов или безопасности.

В идеале текстовые сообщения больше подходят для передачи информации, которая:

• Транзакционные — обновления доставки, напоминания о выставлении счетов, оповещения о пакетах и ​​т. д.
• Срочно — напоминания о встречах, банковские оповещения, предупреждения о погоде и т. д.
• Чувствительные ко времени — задержка рейса, отмена мероприятия, перенос встречи и т. д.

Вы не должны использовать текстовые сообщения для получения информации, к которой пользователи могут обратиться в будущем. Сюда входят инструкции по настройке, квитанции и другие полезные материалы. Их не так легко прокручивать или искать, как электронную почту. Кроме того, они могут быть удалены случайно.

Кроме того, не используйте текстовые сообщения для длинного контента, так как они ограничены 160 символами. Конечно, вы можете связать их вместе, чтобы передать более длинное сообщение. Однако зачем платить за дополнительные текстовые сообщения, если можно отправить ту же информацию по электронной почте бесплатно?

Мы также собрали 28+ шаблонов SMS для маркетинга, которые вы можете использовать сразу. Взгляните на них сейчас!

Как эффективно использовать push-уведомления и SMS

Честно говоря, push-уведомления и SMS являются мощными средствами, в зависимости от вашего варианта использования и конкретных бизнес-целей.

Вам не нужно выбирать только один канал; вместо этого вы можете комбинировать их оба, чтобы повысить свою эффективность. AVADA Commerce поможет вам сделать это легко и быстро! Допустим, вы хотите создать автоматизированный рабочий процесс, чтобы напомнить клиенту о брошенной корзине; вы можете отправлять как push-уведомления, так и SMS с помощью AVADA в течение нескольких минут.

Как видите, AVADA Commerce позволяет легко перетаскивать элементы с левой панели в рабочий процесс. Вы также можете настроить время ожидания, чтобы сделать его подходящим. Кроме того, вам не нужно отправлять рассылку сразу; вместо этого просто выберите конкретную дату и время в зависимости от часового пояса ваших получателей.

Не волнуйтесь, если поначалу это вас сбивает с толку, потому что служба поддержки AVADA всегда готова помочь вам. Свяжитесь с ними в любое время, если вы хотите узнать больше!

ПОПРОБУЙТЕ AVADA COMMERCE

Нижняя линия

Подводя итог, решение использовать только push-уведомления или SMS (или использовать их комбинацию) остается за вашей аудиторией. Вы можете найти кого-то, кто может быть заинтересован в получении push-уведомлений, в то время как другие больше внимания уделяют текстовым сообщениям. Поэтому, в зависимости от того, как они реагируют на любое сообщение, вам придется соответствующим образом адаптировать свои маркетинговые кампании.

Теперь, когда вы знаете плюсы и минусы обоих каналов, вы можете найти метод, который подойдет вашей аудитории, а затем использовать его в своих сильных сторонах! Для достижения наилучших результатов всегда разумно найти баланс между тактиками многоканального маркетинга для долгосрочного взаимодействия, лучших показателей удержания и более высокой конверсии.