9 правил дизайна push-уведомлений, которым вы должны следовать

У вас есть непрочитанное сообщение, ваш твит понравился вашему другу, ваш заказ ждет вас - все эти приятные новости приносят push-уведомления.

Push-уведомления — это всплывающие сообщения, которые информируют вас о чем-то важном (или нет) и появляются на вашем рабочем столе или экране смартфона. Это потрясающий маркетинговый инструмент для повышения вовлеченности пользователей, повышения их лояльности и повышения конверсии.

Сила push-уведомлений в том, что они постоянно напоминают пользователям, что они установили ваше приложение. Однако это может быть и недостатком. Исследования определяют основные причины неудовлетворенности пользователей, и три основные из них — это раздражение, отвлечение внимания и отсутствие цели. Получается, что как только вы будете злоупотреблять этим каналом связи, пользователи уйдут.

Важно помнить простую истину: push-уведомления созданы для людей, а не для гаджетов. Итак, как заставить ваши push-сообщения работать? В этой записи блога вы найдете несколько правил создания эффективных push-уведомлений .

Давайте идти!

Почему стоит обратить внимание на дизайн push-уведомлений?

Вы когда-нибудь замечали количество push-уведомлений, которые вы получаете ежедневно из различных приложений? Сколько из этих push-уведомлений вам действительно небезразличны?

Честно говоря, push-уведомления — это прямой и эффективный способ общения с пользователями. Но если вы переусердствуете или отправите непродуманную push-рассылку, пользователи обязательно запретят вам их отправлять. Они бесконечно настраиваются, точны и могут предоставляться именно в тот момент, когда это наиболее выгодно для пользователей. Но если вы используете это слишком часто, пользователи быстро разочаруются сбоями.

В худшем случае плохой дизайн push-уведомлений может даже негативно сказаться на пользовательском опыте вашего приложения (UX). Это может привести к тому, что пользователи отключат ваши уведомления или даже навсегда удалят ваше приложение.

Короче говоря, push-уведомления — это маркетинговое золото. Но это дизайнерский кошмар. Итак, как найти ту золотую середину персонализированного, эффективного маркетинга, но с позитивным дизайном, который не мешает и даже дополняет пользовательский опыт?

Ниже приведены 9 основных правил, которых следует придерживаться при разработке push-уведомлений.

9 правил дизайна push-уведомлений, которым вы должны следовать

1. Определите подходящую структуру UX для push-уведомлений

Быстрые вопросы: в каком контексте вы отправляете push-уведомления? Как часто и какой тип информации они будут передавать?

В этом случае может быть полезно определить, к какому уровню срочности относятся ваши push-уведомления .

Пользователи могут быть более склонны получать срочные push-уведомления, такие как предупреждения, уведомления об ошибках и подтверждения. Они должны быть отправлены, как только в них возникнет необходимость. С другой стороны, менее срочная информация, такая как заявления о состоянии, утвердительные сообщения и т. д., может подождать до более подходящего времени перед отправкой.

Если пользователи считают, что вы бомбардируете их бесполезной информацией или отправляете push-уведомления ради уведомлений, это разрушит ваши отношения с ними. Например, давайте посмотрим на эту длинную цепочку фальшиво-утвердительной чепухи, которую Poshmark отправил своим пользователям.

Вы не только тратите время своих пользователей, но и в будущем, если у вас есть важная информация для отправки им в push-уведомлении, они, скорее всего, уйдут, не прочитав ее.

Итак, первоначальный подход к дизайну push-уведомлений требует классификации по трем уровням: высокий, средний и низкий уровень внимания . После этого типы push-сообщений должны быть дополнительно определены конкретными атрибутами на этих трех уровнях, будь то оповещения, подтверждения, предупреждения, ошибки, сообщения об успешном выполнении или индикаторы состояния.

После определения атрибутов уведомлений пришло время создать таксономию различных push-уведомлений, которые составят структуру. Следующее взято из Toptal, что ни в коем случае не является исчерпывающим списком. Типы уведомлений будут различаться в зависимости от продукта, вариантов использования и других переменных. Например, некоторые называют «подтверждением» уведомление, которое требует одобрения пользователя для продолжения деструктивного взаимодействия. Некоторые могут использовать «подтверждение» в качестве термина для сообщения об успехе.

Высокое внимание :

• Оповещения
• Ошибки
• Исключения (системные аномалии, что-то не сработало)
• Подтверждения (деструктивные действия, для продолжения которых требуется подтверждение пользователя)

Среднее внимание :

• Предупреждения (немедленных действий не требуется)
• Сообщения об успехе
• Благодарности (отзывы о действиях пользователей)

Низкое внимание :

• Информационные сообщения
• Индикаторы состояния (системная обратная связь)
• Значки (часто на значках, обозначающие что-то новое с момента последнего взаимодействия)

2. Не просите пользователей включить ваши уведомления при первом запуске.

Пользователи, которые только что зашли на ваш сайт или скачали ваше приложение, не обязательно имеют четкое представление о вашей ценности. В этот момент ваш веб-сайт или приложение не завоевали их доверие полностью. Они не готовы включить ваши push-уведомления при первоначальном запуске.

Если вы запросите их разрешение сразу после первого запуска, немедленным ответом, скорее всего, будет щелчок «Не разрешать ».

Вместо этого вы должны воспользоваться принципом взаимности и сначала предложить им какую-то ценность. Это один из основных принципов человеческой психологии, который указывает на то, что когда вы что-то даете своим пользователям, у них появляется чувство долга сделать что-то для вас взамен. Вот почему жизненно важно повысить ценность для пользователей, прежде чем думать о возможной прибыли.

Если кто-то установил ваше приложение, разрешите ему протестировать ваше приложение и попросите его принять ваши уведомления только в более позднем сеансе. Например, мобильная игра Conquest позволяет своим пользователям испытать приложение, прежде чем просить их включить push-уведомления. Приложение просит пользователей включить push-уведомления только после того, как игра впервые прошла и поднялась на новый уровень.

Если вам нравится FreePrints, скорее всего, вы потеряете своих клиентов. Как приложение для заказа фотографий, FreePrints приветствует своих новых пользователей заставкой, которая переходит на страницу «Начало работы». Прежде чем пользователи получат возможность прочитать его копию на этой странице, их прерывает сообщение с просьбой разрешить push-уведомления. Некоторых пользователей это может очень раздражать, и они без колебаний нажимают «Не разрешать».

3. Сообщите пользователям, какую информацию будут содержать уведомления

Для некоторых приложений, таких как социальные сети или новостные приложения, получатели могут делать обоснованные предположения о типе информации, которую они увидят в push-уведомлениях. Но сложнее угадать контент, отправленный розничным или развлекательным приложением.

Сообщая своим получателям, о чем будут уведомления, вы можете дать им понять, нужны ли они им, одновременно повышая надежность вашего приложения и воспринимаемый авторитет. В конце концов, вы должны быть честными и прозрачными в отношении своих push-уведомлений, а не пытаться обмануть пользователей, заставив их принять их.

Будьте ясны с самого начала, чтобы увеличить вероятность того, что они примут ваш запрос.

На самом деле, большинство приложений по-прежнему отправляют сообщение, подобное Tasty ниже.

Приложение Tasty не предоставляет пользователям объяснение информации, которая будет в push-уведомлениях. Пользователи могут застрять в раздумьях, почему Tasty хочет отправлять им push-уведомления и будет ли это контент, который они хотят видеть, или нет.

Вместо этого вы должны четко объяснить, как это делает Night Sky. Это приложение-планетарий с дополненной реальностью объясняет, о чем будут их push-уведомления. Предоставляя эту информацию перед тем, как просить получателей включить push-уведомления, приложение позволяет пользователям принять обоснованное решение.

4. Нажмите значение

Когда кто-то начнет использовать ваше приложение, он не будет возражать против получения push-уведомлений, если получаемая им ценность будет достаточно больше, чем прерывание. Но проблема в том, что вы должны предоставлять ценность прямо в своих уведомлениях.

Прежде чем отправлять push-уведомление, лучше спросите себя: « Нужна ли эта информация нашим пользователям? «Мы знаем, что это может звучать абсурдно, но некоторые push-уведомления никогда не должны попадать на экран получателя.

Не рассылайте уведомления только ради «вовлечения пользователей». Например, Facebook регулярно отправляет push-уведомления, приглашая пользователей связаться с кем-то случайно предложенным или «Найти больше своих друзей на Facebook». На самом деле, это плохая попытка заманить пользователей обратно в приложение.

Кроме того, не продвигайте информацию, которую ваши пользователи не могут использовать. Эффективное push-уведомление всегда полезно пользователю. Если ваше уведомление не помогает вашим пользователям (как в примере Spotify ниже), вы не отправляете им никакой ценности.

5. Делитесь релевантным, персонализированным контентом

Персонализированный контент, который может информировать, вдохновлять и радовать, является критически важным компонентом. Иногда даже небольшая деталь, например добавление имени получателя, может помочь вашим push-уведомлениям работать лучше (не говоря уже о том, что в некоторых случаях это до 4 раз лучше).

Однако быть личным — это не значит просто добавлять имя получателя в сообщение. Персонализация вашего push-сообщения гарантирует, что пользователи получат актуальную и ценную для них информацию .

Пользователи ценят контент, который напрямую связан с их личными интересами. Лучший способ создать персонализированное уведомление — старый добрый анализ пользовательских данных.

Типичный пример персонализированных push-уведомлений можно найти в приложениях Netflix для Android и iOS. Используя данные о просмотрах, Netflix предоставляет рекомендации, которые кажутся индивидуальными. Вместо того, чтобы отправлять каждому пользователю уведомление каждый раз, когда выходит новый сезон или шоу, Netflix отслеживает конкретные шоу, которые кто-то смотрел, а затем отправляет push-сообщение пользователю только тогда, когда в одном из его любимых шоу появляется новый сезон.

Результат? Пользователи Netflix получают личную и актуальную информацию.

Поэтому при разработке push-уведомлений обратите внимание на данные об использовании вашего продукта, а также на любую другую информацию, которую вы собрали о своих пользователях.

Кроме того, также рекомендуется предоставить пользователям больший контроль над релевантностью и частотой уведомлений. Возможно, люди могли бы указать максимальное количество уведомлений, которые они хотели бы получить в любой заданный период времени, или, может быть, они могли бы потребовать некоторую минимальную важность для событий, которые вызывали push-уведомление. Последнюю функцию может быть трудно использовать, но она будет очень полезна в доменах, где пользователям легко указать важность.

Но исследования показывают, что большинство пользователей не возражают против настройки своих систем, даже если настройка может существенно помочь им в долгосрочной перспективе. Таким образом, разрешение им изменять свои настройки предпочтений не является оправданием для отправки слишком большого количества (или даже слишком неважных) уведомлений людям, которые придерживаются настроек по умолчанию.

6. Не рассылайте пакетные уведомления

Представьте, что если кто-то несколько раз звонит в вашу дверь, вы можете быть расстроены. Это эффект, который пакетные уведомления могут иметь в интерфейсе.

Получение большого количества push-уведомлений за короткий промежуток времени может ошеломить и раздражать пользователей, что заставит их отключить ваши уведомления (или, что еще хуже, удалить ваше приложение). Кроме того, повторные push-уведомления могут показаться непрофессиональными и неаккуратными, оставив неизгладимое негативное впечатление у ваших пользователей.

Вот почему мы упомянули с самого первого правила, что вы должны определить, к какому уровню срочности относятся ваши push-уведомления.

Кроме того, вместо того, чтобы заполнять экран пользователя несколькими уведомлениями, отправляйте меньше push-уведомлений осмысленным образом . Если вы хотите отправить более пяти уведомлений одновременно, просто объедините их в одно сообщение. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве, и вы можете быть уверены, что удовлетворённость пользователей повысится.

Вместо того, чтобы делать как Poshmark выше, попробуйте объединить свои сообщения, как в Instagram.

Instagram объединяет свои уведомления, когда нескольким пользователям нравится ваша фотография. Вместо того, чтобы отправлять 11 отдельных push-уведомлений, Instagram отправляет одно с именами двух пользователей и числовыми учетными записями остальных.

7. Ссылка на ценное действие

Большинство push-уведомлений не связаны с продуктом; вместо этого они обычно ведут в приложение. Нажатие на них только приводит пользователей в меню навигации, а не запускает ценное действие.

Очень важно подключить push-уведомления к целевой странице или кнопке призыва к действию. Busuu, приложение для изучения языков, является хорошим примером, который следует этому правилу. Когда пользователи получают push-уведомление и нажимают на него, они перенаправляются на конкретную и релевантную страницу — логический следующий шаг на пути пользователя.

8. Упростите отключение уведомлений

Существуют различные причины, по которым пользователи решают отключить ваши push-уведомления, например:

• Они получают слишком много уведомлений
• Ваш контент менее актуален или необходим для них, чем когда-то
• Они находят ваши уведомления отвлекающими
• Они не заинтересованы в получении сообщений от рассматриваемого бренда.

Независимо от причины, вы никогда не должны затруднять отключение уведомлений. Если вы попытаетесь скрыть эту функциональность от пользователей, это снизит доверие к компании и приложению, а у пользователей будет больше причин удалить ваше приложение.

Отключение уведомлений вашего приложения должно быть простым и быстрым. Позвольте вашим пользователям изменять свои настройки уведомлений в вашем приложении , чтобы им не приходилось переходить к исходным настройкам своего телефона. Кроме того, разместите эту функцию в разделе «Настройки» вашего приложения, чтобы оправдать ожидания ваших пользователей и обеспечить возможность поиска.

9. Тщательно протестируйте

Хотите сделать свое великолепное push-уведомление еще лучше? Проверь это!

A/B-тестирование невероятно полезно для определения того, какое сообщение лучше всего работает для ваших пользователей. Например, в преддверии Дня святого Валентина компания 1-800-Flowers подготовила два разных сообщения для A/B-теста. Они протестировали две версии одного push-уведомления на небольшой выборке клиентов, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку.

Первое push-уведомление было простым напоминанием, а второе содержало промокод на скидку 15%.

Вопреки ожиданиям, первое push-уведомление — версия без промокода — работало лучше. Уведомление без промокода принесло на 50% больше дохода, а также привело к меньшему количеству удалений приложения, чем уведомление с промокодом. Это типичный пример того, почему тестирование так важно.

Создайте свою кампанию push-уведомлений с помощью AVADA Commerce

Если вам сложно разработать кампанию push-уведомлений, добро пожаловать в AVADA Commerce!

AVADA Commerce не только является экспертом в маркетинге по электронной почте и SMS, но также зарекомендовала себя в маркетинге push-уведомлений. Хотя маркетинг push-уведомлений является новой функцией в AVADA Commerce, он быстро привлекает большое внимание маркетологов.

С помощью маркетинга push-уведомлений в AVADA Commerce вы можете:

• Создавайте простые в использовании кампании с push-уведомлениями
• Воспользуйтесь готовыми шаблонами push-уведомлений.
• Легко добавляйте мультимедийные материалы (например, изображения, GIF-файлы) в свое push-сообщение.
• Показывайте свои push-уведомления на разных устройствах, таких как Windows 11, Mac OS и Android.
• Расписание отправки push-сообщений в нужное время нужным людям
• Измеряйте эффективность своей кампании с помощью подробных отчетов

Не беспокойтесь, если вы не знаете, с чего начать push-кампании, потому что команда AVADA Commerce всегда готова вам помочь. Имея большой опыт, команда AVADA может помочь вам разработать экономически эффективную и высококонверсионную push-кампанию. Так что не стесняйтесь дать им хорошую попытку!

ПОПРОБУЙТЕ AVADA COMMERCE ПРЯМО СЕЙЧАС

Нижняя линия

Вот и все для дизайна push-уведомлений!

Благодаря этим 9 тактикам дизайна push-уведомлений вы теперь можете уверенно создавать свои push-кампании. Не забывайте, что push-уведомления — эффективный канал коммуникации, только если вы его хорошо спроектировали. Если вы используете его неправильно, ваши пользователи немедленно покинут ваш бизнес.

Свяжитесь с нами, если вы хотите получить бесплатную консультацию, и удачной отправки!