13+ лучших практик push-уведомлений, которые помогут резко увеличить ваши продажи

Новый год не за горами, и мы держим пари, что вы собираетесь запустить кампанию push-уведомлений. Однако, прежде чем начать, вы должны сесть и посмотреть, готова ли ваша кампания или нет.

Если да, поздравляю!

Если нет, ничего страшного, мы здесь, чтобы помочь вам!

Основываясь на нашем опыте в этой области, мы перечислили более 13 лучших практик , которые помогут вам разработать успешную стратегию push-уведомлений. Без дальнейших церемоний, давайте погрузимся!

13+ лучших практик push-уведомлений, которые помогут резко увеличить ваши продажи

1. Спросите разрешения перед отправкой

Независимо от того, насколько совершенна ваша стратегия push-уведомлений, она бесполезна, если пользователи не разрешили вам отправлять уведомления. Тем не менее, 65% пользователей возвращаются в приложение в течение 30 дней, когда разрешены push-уведомления, поэтому очень важно убедить пользователей согласиться.

Вместо того, чтобы просить пользователей включить push-уведомления сразу после запуска вашего приложения в первый раз, вы должны сначала установить с ними отношения. Они должны доверять вашему продукту/услуге и знать, что вы не воспользуетесь доступом к уведомлениям.

Позвольте пользователям испытать ваше приложение и только в более позднем сеансе попросите их принять push-уведомления. Например, приложения электронной коммерции могут запрашивать разрешение после совершения покупки. Это дает вам возможность показать, почему push-уведомления ценны. В этом случае значением будут оповещения об отгрузке этого продукта.

Давайте посмотрим, как мобильная игра Conquest запрашивает разрешение. Это позволяет игрокам испытать приложение, прежде чем просить их включить уведомления. Игроки выполняют различные задания, чтобы повысить свою статистику и уровень. Только после того, как игроки впервые повысят уровень, игра попросит их включить уведомления.

2. Сообщите пользователям, какую информацию они получат

iOS часто отправляет общие сообщения, говоря: « Компания X хотела бы отправлять вам уведомления. Однако это сообщение фокусируется только на том, чего компания хочет от клиентов, а не на том, что получит клиент.

Для некоторых приложений, таких как новости или приложения для социальных сетей, пользователи могут делать разумные предположения о типе информации, которую они увидят в уведомлениях. Однако сложнее угадать содержание push-уведомлений, отправляемых развлекательным или розничным приложением.

Итак, расскажите людям, о чем будут push-уведомления . Поступая таким образом, вы можете заставить пользователей понять, нужны ли они им, а также повысить воспринимаемый авторитет и надежность вашего приложения.

Например, Night Sky — приложение-планетарий с дополненной реальностью — объясняет, о чем будут уведомления (условия наблюдения за звездами, время подъема объекта, пролеты МКС и т. д.). Предоставление этой информации перед тем, как попросить людей включить уведомления, позволяет пользователям принять обоснованное решение.

3. Персонализируйте свои push-уведомления

Персонализированные push-уведомления гарантируют, что вы нацелитесь на нужных пользователей в нужное время. Они включают креативность, время доставки, частоту, местоположение и тип контента. Это означает, что вам нужно разделить пользователей на различные группы.

Вы также должны обращаться к пользователям по имени, когда это возможно, и включать другую информацию, относящуюся к вашему CTA. Например, вы можете указать номер и время рейса, если объявляете о задержке, или указать номера заказов, сообщая пользователям об их предстоящей доставке.

Waze отлично справляется со своей задачей, отправляя это уведомление людям в определенной геолокации:

Получив это уведомление, вы знаете, что не будете пользоваться I-280 с завтрашнего дня или по дороге домой.

Вы также можете персонализировать push-уведомления в зависимости от жизненного цикла пользователя. Это означает определение того, когда пользователям, скорее всего, потребуется уведомление для выполнения желаемого действия. Предположим, ваша основная цель — удерживать пользователей дольше и увеличить LTV (пожизненную ценность клиента). В этом случае жизненно важно персонализировать ваши push-уведомления и привлекать пользователей в нужное время их пользовательского жизненного цикла.

4. Создайте соответствующий контекст

Создание релевантного контекста жизненно важно, поскольку никто не хочет получать неуместные и тревожные push-сообщения. Однако исследование Urban Airship показывает, что «треть компаний, собирающих информацию о предпочтениях пользователей, на самом деле не используют ее для адаптации своего контента».

По словам Рона Роговски и Стивена Пауэрса из Forrester, вам следует собирать следующие три типа данных, чтобы освоить контекстуализацию:

1. Демографические данные (кто пользователь)
2. Исторические данные (что сделал пользователь)
3. Ситуационные данные (что сейчас происходит с пользователем)

После сбора данных следующим шагом будет сегментация пользователей в зависимости от вашего ключевого предложения.

Например, если вы делаете праздничное предложение на Рождество (ключевое ценностное предложение), то вы будете искать пользователей, которые могут проявить интерес (исторические данные). Затем вы должны проверить, подходит ли данная ситуация для отправки, например, время суток (ситуационные данные). Затем вы гарантируете, что не отправите его пользователям за пределами США (демографические данные).

Идея состоит в том, чтобы отправлять push-уведомления людям, которые, по вашему мнению, могут его использовать. Если ваши пользователи не могут извлечь никакой пользы из ваших push-сообщений, вы отталкиваете их.

5. Обратите внимание на длину сообщения

По умолчанию iOS допускает ограничение на количество символов в диапазоне от 150 до 230 символов, а для Android — от 450 до 650 символов.

Тем не менее, если вы хотите получить наилучший ответ на ваши push-уведомления, мы настоятельно рекомендуем сообщение длиной не более 40-50 символов. Было замечено, что краткие, четкие и лаконичные сообщения справляются с задачей лучше, чем длинные фразы, которые пользователи могут не заметить.

6. Увеличивайте число кликов с любопытством

На самом деле, одним из самых мощных инструментов в арсенале людей является любопытство.

Вот в чем дело: все ваши push-сообщения имеют четкий предварительный просмотр. Таким образом, если вы хотите получить больше кликов, вам нужно будет заинтересовать пользователей тем, что находится по ту сторону ссылки.

В основном вы будете работать над созданием кликбейтных заголовков и уведомлений. На самом деле, многие маркетологи категорически против кликбейта. Мы говорим, что в кликбейте нет ничего плохого, если он не вводит в заблуждение. Другими словами, пока это не ложная реклама, все идет по правилам.

Взгляните на пример из Curiosity Stream:

Это push-уведомление намеренно расплывчато. Это вызывает так много вопросов, что получатели хотят щелкнуть по ним, чтобы узнать больше о «Арктическом глобальном хранилище семян». Почему это скрыто? Что они скрывают? Там инопланетян хранят?

Кто знает? Иди проверь!

Если вы еще не убеждены, посмотрите на это от Wall Street Journal:

Ждать! Люди заливаются слезами, когда видят ленивца? Почему?

Вы узнаете ответ, когда нажмете на уведомление! Это то, чего хочет от вас Wall Street Journal.

7. Создайте ощущение срочности

Добавление срочности применяется не только для push-уведомлений; это также важный компонент почти всех успешных кампаний прямого реагирования.

Срочность может подтолкнуть пользователей к действию, и это отличный способ повысить конверсию.

Тем не менее, не пытайтесь навязывать беседу с пользователями срочность. Вместо этого попытайтесь понять конкретную болевую точку, а затем найдите способ, чтобы ваш бизнес вписался в нее.

Ниже приведен хороший пример из OpenTable:

Часто на каждую пару оказывается большое давление, чтобы сделать ее «особенной» в День святого Валентина. Разумно добавить 5-дневный период ожидания столика в хорошем ресторане.

Push-уведомление от OpenTable простое. Это даже помечено как «напоминание», так что тут нет притворства. Однако оно все равно актуально, а само уведомление может оказаться действительно полезным для многих людей.

8. Выделяйтесь с помощью мультимедиа

Все мы знаем поговорку «картинка стоит тысячи слов», которая не выдерживает критики даже в поле push-уведомлений. Исследования показывают, что ваш мозг может обрабатывать изображение в 60 000 раз быстрее, чем текст. Таким образом, насыщенные push-уведомления оказываются очень эффективными!

Внедряя мультимедийные элементы, вы можете добавить вау-фактор своим push-уведомлениям. Но вы должны иметь в виду следующие вещи:

• На iOS ограничьте изображения размером 1038 x 1038 пикселей. Изображения размером более 1038 пикселей можно уменьшить с помощью отступов, чтобы придать изображению масштаб 1:1 или квадратное изображение. Мы рекомендуем использовать изображение шириной 1038 пикселей, а также любое число меньше, чем высота.

• На Android используйте изображения шириной от 800 до 1038 пикселей. Это поможет, когда вы сохраняете альбомную ориентацию изображений, поскольку ОС Android обрезает изображения до соотношения 16:9, в зависимости от каждого устройства.

9. Используйте смайлики везде, где можете

Смайлики могут оказать огромную помощь в повышении вовлеченности. Согласно исследованиям, некоторые смайлики могут увеличить рейтинг кликов для ваших кампаний. Вам следует избегать смайликов, которые могут быть неправильно истолкованы, или тех, которые нарушают поток ваших сообщений.

Если вы не заменяете слово смайликом, его обычно следует размещать до и/или после сообщения. Смайлики часто используются в конце предложения, чтобы донести смысл вашего сообщения.

Например:

Время заказывать ужин

Ваш водитель прибыл

Узнай, стал ли ты победителем

Получите скидку 25% на следующий заказ

Новые комментарии на вашей странице

10. Избегайте отправки уведомлений пачками

Кто-нибудь когда-нибудь неоднократно звонил в вашу дверь? Это эффект, который пакетные уведомления могут иметь в интерфейсе. Получение большого количества push-уведомлений за короткий промежуток времени может перегрузить и раздражать пользователей, из-за чего они отключают уведомления (или, что еще хуже, удаляют ваше приложение).

Вместо того, чтобы заполнять экран вашего пользователя несколькими уведомлениями, отправляйте меньше уведомлений осмысленным образом. Если у вас есть более 5 push-уведомлений для отправки одновременно, объедините их в одно сообщение. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве, и вы обязательно увидите повышение удовлетворенности пользователей.

Например, когда нескольким пользователям нравится ваша фотография, Instagram будет объединять уведомления. В этом случае вместо отправки 11 отдельных push-уведомлений Instagram отправил одно с именами двух пользователей вместе с числовым количеством остальных.

ПРИМЕЧАНИЕ . iOS 12 упрощает работу с пакетными уведомлениями, группируя все push-уведомления из одного приложения в один стек. Тем не менее, прочесывать 10 одинаковых уведомлений скучно и раздражает. Не полагайтесь только на то, что операционная система справится с пакетными уведомлениями за вас.

11. Подумайте, когда отправлять push-уведомления

Поскольку пользователи по всему миру живут в разных часовых поясах и имеют разные увлечения, не все они склонны взаимодействовать с вашим push-сообщением в одно и то же время. Итак, вам нужно убедиться, что вы отправляете свои уведомления в лучшее время для пользователей.

Как правило, для ваших push-уведомлений существует два варианта доставки: немедленная отправка и планирование отправки их позже.

Немедленная отправка push-уведомлений имеет смысл всякий раз, когда у вас есть срочное сообщение для отправки пользователям. Например, если у компаний были последние новости или если авиакомпании пришлось отменить рейс, они хотели бы, чтобы пострадавшие были уведомлены как можно скорее.

Параметр планирования следует использовать, если ваше push-уведомление основано на часовых поясах пользователей. Если вы проводите распродажу, которая заканчивается в полночь в каждом часовом поясе, вы можете отправлять напоминания в 17:00 в каждом часовом поясе, иначе некоторые пользователи могут получать уведомления во время сна и никогда их не видеть.

12. Активируйте неактивных подписчиков

Спящие подписчики постепенно снижают вашу прибыль, даже если вы этого не осознаете. Однако, если вы сможете повторно активировать их, эти подписчики могут принести массу дополнительного дохода.

QuizUp, мобильная игра-викторина, реактивировала бездействующих игроков этим гениальным сообщением.

Как правило, идея кампании повторного вовлечения состоит в том, чтобы напомнить пользователям о ценности вашего бизнеса до того, как они уйдут. В большинстве случаев это хороший подход, но с точки зрения получателя он может показаться несколько повторяющимся.

В примере с QuizUp получатель наверняка помнит, зачем он скачал QuizUp. Это казуальная викторина, а не сервис или торговая площадка. Пользователю не нужна скидка, чтобы вернуть интерес к игре — может быть достаточно нежного напоминания.

Это сообщение оригинальным образом напоминает пользователю о QuizUp. Есть шанс, что пользователь вспомнит, что ему нравилось в приложении в прошлом, и попробует еще раз. Это работает эффективнее, чем констатировать очевидное в стандартном «привет, мы по тебе скучаем!» сообщение о реактивации.

13. Упростите отключение уведомлений

Есть несколько причин, по которым пользователи решают отключить push-уведомления:

• Они получают слишком много уведомлений в целом
• Ваше push-сообщение менее актуально или важно для них, чем раньше.
• Они находят их отвлекающими

Независимо от причины, вы никогда не должны пытаться скрыть эту опцию от ваших получателей. Это обманчиво, снижает доверие к вашему бренду и приложению и дает пользователям еще больше причин удалить ваше приложение.

Отключение push-уведомлений должно быть быстрым и простым. Разрешите пользователям изменять свои настройки уведомлений в вашем приложении, чтобы им не приходилось переходить к родным настройкам своего телефона. Кроме того, разместите этот параметр в разделе «Настройки» вашего приложения, чтобы оправдать ожидания пользователей и обеспечить возможность поиска.

14. Не забудьте провести A/B-тестирование

Допустим, вы изучили свои пользовательские данные и придумали то, что, по всем признакам, должно быть высококонверсионной стратегией push-уведомлений. Но не стоит останавливаться на достигнутом.

A/B-тестирование позволяет проверить реакцию вашей аудитории на различные push-сообщения. Тестируя то, что работает, вы можете проанализировать свои результаты и внести необходимые изменения в свою стратегию. Вы должны A/B-тестировать только одну переменную за один раз, чтобы точно знать, что влияет на результаты.

Например, уведомление А имеет собственный заголовок, сообщение и изображение. Уведомление B может иметь то же сообщение и изображение, но другой заголовок. Сравнивая эти заголовки друг с другом, вы можете определить, как разные заголовки могут повлиять на вовлеченность и конверсию.

15. Измеряйте свои результаты

Как и любой другой аспект вашей маркетинговой стратегии, ваши push-уведомления должны измеряться и оптимизироваться с течением времени.

Вы можете установить различные ключевые показатели эффективности, связанные с вашими бизнес-целями, такие как LTV, вовлеченность и ROAS (окупаемость затрат на рекламу). Вы также можете запросить отзывы пользователей, чтобы узнать, насколько хорошо принимаются ваши push-уведомления.

Нижняя линия

Это все для этой статьи!

Время действовать прямо сейчас! Не забудьте применить эти передовые методы push-уведомлений в своих следующих кампаниях.

И дайте нам знать, если вы считаете, что они полезны. Увидимся позже в наших следующих руководствах!