#Pubcon Liveblog: Аналитика социальных сетей

Алан К'Нехт @aknecht (Digital Always Media Inc.) и Адам Прол @adamproehl (NordicClick Interactive) проводят презентацию команды тегов, и я чувствую атмосферу WWF, поскольку они оба держат микрофоны в руках и ходят перед комната. Они ответят на 10 наиболее часто задаваемых вопросов об измерении социальных сетей. И они раздают Buzz Balls (фруктовые алкогольные напитки) для взаимодействия с аудиторией. Социальная активность IRL!

Q1: Какой показатель социального измерения, по вашему мнению, указывается как общий BS?

Любые цифры сообщаются без контекста.

Социальная аналитика в перспективе: подписчики/поклонники/лайки для социальных сетей — то же, что хиты для веб-аналитики. Бренды, которые сосредотачиваются только на количестве подписчиков и лайках, упускают суть. Они неправильно измеряют. Мы находимся в том же положении, что и веб-аналитика примерно в 1999 году.

Q2: Как я могу узнать, действительно ли людям наплевать на наши вещи?

Проконсультируйтесь с журналистикой 101 — спросите 5 Ws и H. Некоторые инструменты могут вам помочь. Примером инструмента, который покажет вам это, является SharedCount.com. Вставьте свой URL-адрес и получите быстрый снимок того, где все находится. Muckrack.com/whoshared покажет вам, делятся ли люди вашими вещами — если никто не делится, всем наплевать. Topsy.com тоже считает социальные ссылки (пытаются считать bit.ly и другие). Войдите в Foursquare и просматривайте советы, отзывы, предложения и жалобы, которыми делятся люди.

Действительно ли люди нажимают и читают ссылку? Инструменты для проверки включают битовые ссылки. И за счет простой стоимости домена вы можете подключить свои собственные короткие URL-адреса. Сколько кликов, сколько сохранений, аналитика в реальном времени, рефереры и местоположения.

Вы должны поместить числа в контекст, понимая их в соотношениях:

Истинные показатели вовлеченности в социальных сетях (кредит Авинаш Кошик и Дженнифер Лопес):

• Коэффициент конверсии: комментарии/ответы
• Рейтинг аплодисментов: избранное/лайк/+
• Скорость усиления: акции/RT/клики

Q3: C-level — что обязательно должно быть в отчете о социальных сетях?

«Относитесь к C-уровню так же, как к 8-летнему: красивые картинки и простые цифры». — Алан К'Нехт. Высшее руководство похоже на детей в том, что они говорят в TLA (трехбуквенные аббревиатуры). Но не используйте акронимы SEO или жаргон.

Что вы сообщаете? Краткосрочные: объем, настроение, PR-успехи и проблемы; долгосрочная перспектива: влияние социальных сетей на продажи, которое нелегко объяснить.

Так что нарисуйте им карту сокровищ с небольшими вехами, которые должны произойти на этом пути. Затем сообщите об этом прогрессе в достижении долгосрочной цели — получить сокровище ($).

Всегда связывайте то, что вы сообщаете, с целью компании. Что общедоступно? Что такое полупубличный? Как измеряется уровень С?

Q4: О каком измерении/сигнале бренды забывают думать?

Они влияют на розничную торговлю / социальную осведомленность на уровне розничной торговли.

• Брендированные ключевые запросы
  
• Прямой трафик сайта

Q5: Какие есть полезные и надежные инструменты для измерения?

Послушай дважды, а потом подумай. Сначала спросите себя: «Чему я пытаюсь научиться?» и «Как этот инструмент поможет моему бизнесу?» Также спросите:

• Куда вам нужно идти с ним?
• Как быстро вам нужно туда добраться?
• Вас волнует, как это выглядит?

Нет ничего плохого в инструментах высшего уровня (radian6, Lithium Labs, талая вода). Но прежде чем вы подумаете о больших инструментах, что вы делаете с тем, что у вас есть? (МакГайвер мог остановить поезд жевательной резинкой и скрепкой.) Основные инструменты:

• Статистика Facebook (аналитика)
• YouTube Analytics (предоставляет сегментированную статистику, видео-взаимодействия и исходные данные)
• Pinterest.com/source/URL (источник Pinterest)
• Регистрация на Foursquare и Facebook
• Счетчики репостов (и посмотрите на них в контексте — у вас может быть меньше твитов, но больше репостов в LinkedIn, и это отражает, что контент был ориентирован на руководителей)
• Приложения Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Социальное упоминание
• Tweriod, Followerwonk (в какое время суток и день недели лучше что-то публиковать)

Q6: Как вы можете использовать социальные сети, чтобы повлиять на поиск?

Как сделать так, чтобы ваш бренд или фраза отображались в предложениях Google Instant?

Поиск сильно зависит от одного главного компонента — НАМЕРЕНИЯ. Поиск требует некоторого уровня осведомленности. Вы не можете искать то, чего не знаете. Посмотрите на Google Trend «подержанные» автомобили. Toyota оставалась неизменной в использовании этого термина, хотя на какое-то время потеряла большую часть трафика. Сегодня все производители автомобилей используют термин «подержанный».

Пища для размышлений: если никто не заботится о ваших вещах, не ждите, что поисковые системы тоже. Поймите причинно-следственную связь и корреляцию. То, что есть зонт, не означает, что идет дождь.

Q7: Пример крупного бренда, делающего все правильно?

Zicam построил лояльность. CVS потерял возможность.

Q8: Пример небольшого бренда, делающего все правильно?

Барбекю в районе Алана решил просто сосредоточиться на Facebook и делает это правильно. Они признают ошибки, когда они совершены. Они создают стимулы для людей следовать за ними на Facebook. Они не слишком распыляются, используя кучу разных социальных сетей.

Кофе Caribou провел рекламную кампанию в Pinterest, которая должна была помочь им придумать новую смесь с помощью краудсорсинга.

Q9: Как связать продажи и доход с социальной активностью?

Или как вы оцениваете коктейльную вечеринку?
Продажи/доход: низкие сигналы мгновенного удовлетворения (обычно)
Обслуживание клиентов: высокие мгновенные сигналы удовлетворения

Q10: Почему я не могу использовать младших стажеров для управления своими социальными сетями?

У них может быть 5 тысяч друзей на Facebook. Но они не использовали его для бизнес-маркетинга, продвижения других или обслуживания клиентов. Им не хватает деловой хватки.

И последняя мысль в качестве бонуса: один восторженный бесплатный защитник бренда стоит более 1 миллиона незаинтересованных подписчиков, которые никогда не увидят ваши посты.

Бонусная заключительная мысль 2: Социальная аналитика — это, в конечном счете, данные, которые можно использовать.

Бонусная заключительная мысль 3: не ждите, пока приборная панель начнет действовать — вы можете опоздать. На информационных панелях подводятся итоги успешности предпринятых вами действий.