Как лучшие агентства цифрового маркетинга доказывают окупаемость инвестиций для клиентов

Доказательство рентабельности инвестиций для клиентов может быть сложной задачей: 81% маркетологов B2B изо всех сил пытаются показать измеримую рентабельность инвестиций.

Каждая кампания отличается, и у каждого клиента разные цели. Даже если вы знаете, что ваш проект был успешным, клиенты ищут данные, чтобы определить, стоило ли их вложение в ваше агентство.

Знание того, как доказать окупаемость инвестиций для клиентов, действительно помогает удерживать клиентов и помогает вам привлекать новых клиентов, демонстрируя свои результаты в тематических исследованиях.

В сегодняшней статье рассмотрим:

• Как можно доказать рентабельность инвестиций с помощью расчета
• Различные показатели для рассмотрения
• Как разные агентства показывают ROI клиентам

Как доказать рентабельность инвестиций клиентам

Расчет ROI для кампаний может быть сложным. Но, используя базовую формулу, которой учат на бизнес-классах, можно определить общую рентабельность инвестиций:

Отображение ROI путем расчета также может быть достигнуто с использованием ценности жизни клиента вместо прибыли. Это работает для клиентов, которые работают с вами в течение длительного периода времени. Пожизненная ценность клиента измеряет прибыль, накопленную за время работы с вами.

При использовании валовой прибыли вместо общей прибыли учитывается прибыль за вычетом общих затрат на создание кампании.

Ожидания клиентов и агентства

По словам генерального директора Hawke Media Эрика Хубермана, признание ожиданий клиентов при подтверждении рентабельности инвестиций имеет важное значение. Если вы делаете прогнозы, учитывайте текущие отраслевые данные. Для одного конкретного клиента Hawke Media не могла обещать рентабельность инвестиций, но использовала показатели аудитории клиента, чтобы установить ожидаемые результаты.

Кроме того, Hawke Media настроила показатели успеха, чтобы их клиенты тоже могли их просматривать. Это помогает показать клиентам, как именно меняются показатели во время и после кампании.

Прозрачность с клиентами в отношении рентабельности инвестиций демонстрирует ценность агентства и помогает установить доверие. Клиенты с большей вероятностью будут работать с вами над будущими кампаниями, если они смогут четко видеть, как улучшаются ключевые показатели.

Различные показатели для рассмотрения

Для цифровых кампаний лучший способ показать рентабельность инвестиций обычно включает анализ собранных вами данных и создание отчета, демонстрирующего эти данные. В зависимости от проекта, которым вы занимаетесь, вы, вероятно, будете использовать различные методы сбора и анализа данных (например, Google Analytics, конверсию целевой страницы после клика, подписку по электронной почте, подписчиков в социальных сетях и т. д.).

При построении отчета вам не нужно сосредотачиваться на каждой отдельной метрике. Вместо этого сосредоточьтесь только на метриках, которые имеют отношение к вашей кампании. Краткость ваших показателей покажет вашим клиентам, насколько вам удалось достичь (или превзойти) их цели.

Вот несколько различных показателей, которые вы можете использовать в зависимости от типа маркетинговой кампании:

Для статей в блоге

Для сообщений в блогах вы, скорее всего, будете смотреть на трафик и/или конверсии веб-сайта. Вы хотите иметь возможность доказать, что ваши статьи привлекают новых читателей и, в конечном счете, увеличивают общий трафик веб-сайта.

Такой инструмент, как Google Analytics, предоставляет исчерпывающие данные о трафике веб-сайта и показывает различные показатели, включая количество просмотров страниц и пользователей.

При использовании данных о трафике веб-сайта вы можете разбить свои показатели с точки зрения источников трафика, потока пользователей и поведения, чтобы определить, насколько эффективны ваши статьи в блоге и как они влияют на общую производительность веб-сайта.

Доказательный пример рентабельности инвестиций

Jawfish Digital производит много SEO-контента и использует Ahrefs, чтобы доказать клиентам рентабельность инвестиций. Выполняя поиск по конкретным URL-адресам, агентство может определить, сколько будет стоить ставка по всем ключевым словам, по которым пост в блоге ранжируется в органическом рейтинге.

Например, одна статья клиента принесла трафик в размере 3800 долларов США:

Отображение рентабельности инвестиций с точки зрения стоимости трафика позволяет Jawfish Digital доказать ценность инвестиций в SEO и услуги по созданию контента. Поисковая оптимизация требует времени, но демонстрация этой статистики помогает привлечь новых клиентов.

Для электронного маркетинга

Ваши кампании по электронной почте могут включать в себя привлечение трафика на веб-сайт, повышение конверсии или увеличение числа подписчиков электронной почты с закрытым контентом. В зависимости от цели почтового маркетинга вашего клиента показатели можно измерять с помощью такого инструмента, как Google Analytics, или поставщика услуг электронной почты, которого вы используете.

Другим вариантом является Klaviyo, который предоставляет показатели, связанные с конверсиями, включая рейтинг кликов, доход и размещенные заказы:

Доказательный пример рентабельности инвестиций

Для Lyfe Marketing лучший способ показать рентабельность инвестиций по электронной почте — это увеличение доходов компании, конверсий продаж, посещаемости веб-сайта или узнаваемости бренда. Использование электронной аналитики (т.е. конверсий) может помочь вам установить, сколько покупок было совершено по электронной почте.

Lyfe Marketing предлагает, чтобы, если точный доход не может быть рассчитан, вы можете просто провести следующий расчет, чтобы определить среднюю рентабельность инвестиций:

Для рекламы Google

Конечно, трафик PPC из кампаний Google Ads можно измерить в Google Analytics. В зависимости от целей вашего клиента вы можете отслеживать аналитику продаж и коэффициенты конверсии на целевые страницы после клика, страницы продаж или главную страницу веб-сайта (с точки зрения трафика или общего объема продаж). А для клиентов Instapage Enterprise вы можете отслеживать среднюю стоимость посетителя и среднюю стоимость лида с помощью Advertising Conversion Cloud™:

Доказательный пример рентабельности инвестиций

По словам Эммы Чун из агентства PPC SearchStar, оптимизация рекламы с точки зрения рентабельности инвестиций, а не цены за конверсию, помогает определить общую рентабельность инвестиций. Для SearchStar успешная кампания — это кампания с улучшенной рентабельностью инвестиций за счет постоянной оптимизации, включая управление ставками и тестирование текстов объявлений.

Для социальных сетей

Доказать рентабельность инвестиций в социальных сетях может быть немного сложнее. Самые основные показатели, такие как количество подписчиков и репостов, можно измерить с помощью каждой используемой вами платформы (например, аналитики Instagram или Twitter). Однако существуют альтернативные показатели, позволяющие определить, насколько успешной была ваша кампания.

Разговоры с потребителями

Это позволяет вам определить реакцию потребителей на ваши кампании. Хотя вы можете обсуждать показатели вовлеченности, важно учитывать тип комментариев , которые публикуют потребители. Например, этот пост Mercedes Benz в Instagram о слепом отце, который впервые сел за руль автомобиля, получил много положительных комментариев:

Анализ изображения

Анализ изображений дает представление об упоминаниях и узнаваемости бренда, а также отслеживает влиятельных лиц в социальных сетях, использующих продукты вашего клиента, независимо от того, были ли они оплачены или нет.

Восприятие бренда

Проанализируйте общее влияние вашей кампании на восприятие бренда с помощью анализа настроений потребителей. Понимание того, как потребители воспринимают бренд вашего клиента, не только поможет вам доказать окупаемость инвестиций, но и установит, была ли кампания неудачной из-за негативной реакции.

Один из способов сделать это — сравнить бренд вашего клиента с конкурентами, например, в приведенном ниже примере телешоу X Factor по сравнению с MasterChef. Мнения X Factor были положительными, а мнения MasterChef в социальных сетях оказались отрицательными:

Использование анализа общественного мнения полезно для подтверждения рентабельности инвестиций для клиентов путем определения покупательского намерения. Затем вы можете использовать эти данные вместе с другими данными кампании, такими как конверсии, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций вашему клиенту.

Доказательный пример рентабельности инвестиций

Для Single Grain они считают, что цели проекта должны доказать успех в социальных сетях. Это может быть увеличение конверсии продаж, увеличение посещений веб-сайтов, обратных ссылок или подписок по электронной почте, повышение узнаваемости бренда или что-то еще. После того, как вы рассмотрели цели клиента, вы можете определить, какие показатели следует анализировать, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций.

Для веб-дизайна

Доказательство окупаемости проекта веб-дизайна может показаться сложной задачей, поскольку проекты веб-дизайна бывают разных размеров, например, полный редизайн, внедрение новой навигации или установка новых страниц. Один из способов показать рентабельность инвестиций — использовать Google Analytics (вы должны убедиться, что он реализован, прежде чем приступить к работе над дизайн-проектом, потому что это дает вам достаточно времени для накопления данных).

После того, как вы завершили веб-дизайн, вы можете проанализировать данные Google Analytics с предыдущими данными веб-дизайна, особенно показатель отказов, количество просмотров страниц за посещение и среднее время, проведенное на каждой странице.

Эти данные определяют влияние вашего дизайна на посетителей, которые уже посещают сайт. В идеале, хороший ROI будет показывать более низкий показатель отказов и более высокое количество просмотров страниц за посещение, чем раньше, демонстрируя, что ваш дизайн-проект побуждает посетителей оставаться на вашем сайте дольше.

Имейте в виду, однако, что статистика веб-сайта может колебаться в зависимости от времени года или месяца. Например, во время Черной пятницы и в период праздничных распродаж ваш сайт может получить огромный прирост благодаря проводимым вами рекламным кампаниям. Этот период не будет репрезентативным для вашей средней статистики веб-сайта и должен рассматриваться по-другому.

Доказательный пример рентабельности инвестиций

Orbit Media признает, что рентабельность инвестиций в дизайн веб-сайта может варьироваться от отрицательной суммы до миллионов долларов, если веб-сайт работает в сфере электронной коммерции или специализируется на лидогенерации:

Кроме того, Orbit Media учитывает посещаемость веб-сайта и коэффициенты конверсии в дополнение к продолжительности жизни веб-сайта. По их словам, удачный дизайн сайта может приносить положительные результаты в течение пяти и более лет.

Лучший способ доказать рентабельность инвестиций для клиентов

Доказательство окупаемости инвестиций для клиентов в конечном итоге будет зависеть от предоставляемых вами услуг, ожиданий ваших клиентов и ваших базовых показателей. Хотя вы можете решить показать рентабельность инвестиций, чтобы поддерживать удовлетворенность текущих клиентов и привлекать новых потенциальных клиентов, прозрачность ваших показателей успеха помогает установить вашу ценность.

Примите во внимание цели ваших клиентов, цель кампании и инструменты, которые вы будете использовать для отслеживания показателей. После того, как вы их установили, вы можете собирать данные и проводить анализ, чтобы определить общую рентабельность инвестиций и успех вашего проекта.

Демонстрация рентабельности инвестиций — это лишь один важный шаг в доказательстве успеха вашего агентства. Вы можете сделать еще многое, чтобы направить свое агентство по правильному пути и увеличить клиентскую базу. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.