4 эффективных способа обеспечить уникальный персонализированный опыт покупок для каждого покупателя

Персонализация больше не является просто модной тенденцией или удобной функцией, которую можно добавить на свой веб-сайт. Потребители ожидают (и практически требуют) индивидуального опыта от компаний, у которых они покупают в наши дни.

Предложение персонализации также приносит пользу бизнесу. Согласно отчету, проведенному Salesforce, бренды, которые предлагают персонализацию в качестве основной части своих маркетинговых усилий, получают более высокие доходы, большую стоимость заказов и более высокие коэффициенты конверсии. Индивидуальные рекомендации и предложения по продуктам также способствуют повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Однако предложить высокий уровень персонализации и индивидуального опыта чрезвычайно сложно. Учитывая тот факт, что ожидания клиентов в отношении персонализации находятся на рекордно высоком уровне, многие интернет-магазины изо всех сил пытаются найти способы реализовать ее таким образом, чтобы это повлияло на конверсию. Правда в том, что персонализация не должна быть сложной. Давайте углубимся и обсудим четыре простых, но эффективных способа сделать взаимодействие с клиентами в Интернете более персонализированным.

1. Продавайте легко настраиваемые продукты

Индивидуальные продукты — огромная тенденция на сегодняшнем онлайн-рынке. Клиенты готовы потратить немного больше, чтобы получить продукт, который полностью соответствует их предпочтениям или даже их генетической структуре. Например, такие бренды, как Curology и Gainful, предлагают полностью персонализированные линии по уходу за кожей или протеиновые смеси, изготовленные по индивидуальному заказу, которые основаны на конкретных потребностях здоровья каждого человека.

Предложение полностью индивидуального продукта — отличный способ заставить клиента почувствовать себя особенным и важным. Хорошая новость заключается в том, что вам не обязательно создавать супертехнический продукт, чтобы предложить такой уровень гипер-персонализации. Существует множество других легко настраиваемых продуктов, которые вы можете предложить клиентам, которые создаются по запросу, например, бизнес по печати футболок на заказ. Позволяя клиентам выбирать цвета, шрифт и другие элементы дизайна, ваш бизнес по своей сути предлагает персонализацию на уровне продукта.

Если у вас уже есть устоявшийся бизнес или продуктовая линейка, ищите способы интегрировать персонализацию везде, где это возможно. 25% клиентов говорят, что они готовы платить больше за персонализированный продукт, поэтому ничего страшного, если ваша цена увеличится, чтобы учесть индивидуальные параметры.

2. Подключите клиентов к предпочтительному контенту

Знание того, какая информация будет наиболее актуальной для ваших клиентов, — это еще один способ предложить «персонализированный» опыт, особенно если ваш контент соответствует их намерениям. Правильный контент или реклама в нужное время могут стать определяющим фактором, определяющим конверсию. Но это требует некоторого анализа данных, чтобы определить, как это сделать правильно.

Определив шаблоны, которым следуют ваши клиенты, переходя от одного этапа пути покупателя к другому, вы можете начать создавать карту, которая показывает, где конкретный контент может повлиять на решение клиента.

Здесь действительно эффективен триггерный маркетинг, например, персонализированное электронное письмо, уведомляющее клиента о том, что просмотренный им товар поступил в продажу или скоро будет распродан. Если у вас есть много конкретных данных о клиентах, вы даже можете персонализировать целевые веб-страницы, чтобы выделить определенные фрагменты контента, которые имеют отношение к определенной аудитории.

Для начала вам нужно будет провести тщательное исследование ключевых слов, характерных для SEO электронной коммерции. Взгляните на конкретные поисковые запросы (особенно длинные фразы), которые ищут ваши посетители. Например, если вы продаете походные ботинки и заметили в Search Console, что некоторые из ваших клиентов переходят на ваш сайт по запросу «снаряжение для похода в первый раз», это может быть возможностью создать статью с советами по типу снаряжения. что нужно туристам в первый раз. Это свяжет поисковых клиентов напрямую с вашим веб-сайтом и предоставит возможность для плагина продукта.

3. Предлагайте индивидуальные привилегии лояльности

Мы все любим получать хорошие сделки. Иногда мы даже делаем все возможное, если это означает, что мы получаем что-то бесплатно или по более низкой цене. Вот почему программы лояльности обычно работают очень хорошо с точки зрения удержания клиентов. Они также открывают двери для прекрасных возможностей для персонализации, которые могут стимулировать более пассивных клиентов совершать дополнительные покупки.

Starbucks представляет собой наглядный пример того, как это делать правильно. Их система вознаграждений довольно проста: за каждую покупку вы получаете баллы, которые можно обменять на бесплатный напиток. Однако Starbucks также выпускает персонализированные предложения на основе прошлых покупок клиентов и вознаграждает их за совершение определенного количества покупок в течение определенного периода времени. Это стимулирует клиентов совершать дополнительные покупки, чтобы быстрее заработать вознаграждение.

Такая персонализированная программа лояльности явно основана на огромном количестве данных о потребителях, которые собирает Starbucks. Для небольшой организации это может быть невозможно, но есть и другие способы персонализировать свои привилегии. Например, вы можете предлагать людям поощрения за то, что они делятся своими данными, и предоставлять им взамен индивидуальные льготы, такие как скидка на их любимый продукт или подарок на день рождения.

4. Предлагайте интерактивный контент

Когда компании пытаются предложить более персонализированные функции, они часто жалуются, что трудно сказать, чего хотят их клиенты. Один из самых простых способов выяснить это — обратиться прямо к источнику. Рассмотрите возможность использования интерактивного контента, который собирает эту информацию более увлекательным способом, чем традиционные исследования рынка.

Например, интернет-магазин декора Havenly приглашает клиентов найти свой стиль оформления интерьера. Отвечая на ряд вопросов, Havenly может определить виды продуктов, которые больше всего заинтересуют покупателя, и даже связать их с дизайнером, который соответствует их предпочтениям в стиле. Такая персонализация явно выгодна покупателю. Кроме того, платформа викторин очень привлекательна, поэтому большинство клиентов будут ее использовать.

Вывод

Персонализация может принести пользу практически каждому виду бизнеса, потому что она пользуется большим спросом у клиентов. Хотя это требует некоторого стратегического планирования и анализа данных, эффективная и осмысленная персонализация может принести большую отдачу. Ключом к тому, чтобы персонализация работала, является понимание ваших клиентов.

Знайте, чего они хотят, как они этого хотят и когда с ними взаимодействовать. Делая это с помощью этих простых методов, вы можете предложить своим клиентам персонализацию, которая повлияет на вашу прибыль.