Защита вашего бренда в Интернете

Опубликовано: 2011-08-18

Персональная презентация: Энди Бил, генеральный директор Trackur

SES SF Какой способ начать второй день SES в Сан-Франциско – с очаровательным Энди Билом. Я мог просто слушать, как он говорит целыми днями с его милым маленьким акцентом, откуда-то посреди Атлантики. Я надеюсь получить от него крупицу информации сегодня, чтобы помочь тем из вас, кто нуждается в управлении репутацией.

5 ключей к управлению репутацией в поисковых системах (SERM):

  • Переосмысление ключевых слов
    • Обычно вы думаете о словах, по которым хотите ранжироваться, но теперь вам нужно подумать о том, чтобы получить много страниц для ранжирования по терминам, которые не являются конкурентоспособными.
    • Могут даже всплывать какие-то негативные вещи
  • Подумайте о том, что люди будут вводить при поиске бренда
    • имя генерального директора
    • Названия продуктов
    • Конкретные бренды
    • аббревиатуры
  • Дружелюбный к паукам
    • Обычные вещи с изюминкой для RM
    • URL-адреса, ориентированные на бренд
  • Я сам и Ирэн
    • Думайте о себе/компании в 3- м лице
    • Вы должны объяснить это Google, дать понять, кто ваша компания и что такое ваш бренд.
    • Компании имеют тенденцию упоминать название компании только один раз, а затем говорить от 1 -го лица. Прекрати это.
    • Подумайте о плотности ключевых слов и сделайте это также для ключевых слов бренда / компании.
  • Якорный текст
    • Сайту нужен анкорный текст для брендов, названий продуктов, имен генеральных директоров и т. д., чтобы повысить релевантность.
    • Ссылка с анкорным текстом поможет передать авторитет
  • Супербренд спешит на помощь
    • Если вы вводите свой бренд в Google, а вы не #1, у вас проблема.
    • Обычно при поиске вы оказываетесь на первом месте, потому что вы показали поисковой системе, что являетесь авторитетом в своем бренде.
    • Используйте этот авторитет, чтобы передать авторитет другим сайтам, которые могут говорить о вашем бренде в положительном ключе, чтобы создать дополнительные положительные списки в индексе.

Теперь пришло время засучить рукава и погрузиться в работу. Проведите аудит результатов поиска (обычно в Google) и взгляните на первые 30 результатов. Используйте электронную таблицу со столбцами, такими как URL-адрес ранга, название страницы, статус (собственность/контроль/влияние/ третья сторона) и отношение (положительное/отрицательное/нейтральное). Что касается статуса «В собственности», то это сайты, над которыми у вас есть полный контроль, например, дополнительный сайт компании, на который никто другой не имеет влияния. Контроль — это другие сайты, такие как Facebook или Twitter, и у вас есть некоторый контроль над учетной записью. Влияние будет иметь контент, для которого у вас нет учетных данных для входа или размещения, но у вас есть отношения с поставщиком. Сторонние результаты — это те, которые вы не можете контролировать, не связаны с поставщиком и могут представлять потенциальную опасность.

Глядя на Настроение 30 результатов, примените к ним эти мысли. Если это страница, которую вы не возражаете против того, чтобы ее увидел потенциальный клиент, потому что общий тон страницы оптимистичен, то она, вероятно, будет помечена как Положительная. Нейтральные элементы — это те, которые на самом деле не имеют ничего общего с вашей компанией или брендом и не повлияют на клиентов; им не о чем беспокоиться. Негативные страницы, очевидно, плохо отзываются о бренде или компании.

Инвестируйте свое время в оптимизацию страниц, которыми вы полностью владеете, около 80% вашего времени. Затем инвестируйте только 10% своего времени в то, что вы можете контролировать или на что вы можете повлиять, а оставшиеся 10% — на все остальное.

Теперь мы собираемся поговорить о некоторых тактиках, чтобы расширить 5 ключей, упомянутых ранее. Оцените существующий веб-контент. Оптимизируйте контент, который ранжируется, но плохо ранжируется. Попробуйте получить двойной листинг в Google, оптимизировав страницы достаточно хорошо, чтобы несколько списков попали в топ-10. Найдите страницы, которые не входят в топ-10, и работайте над этими страницами, чтобы поднять их вверх. Вы можете сделать это, используя функции расширенного поиска в Google или добавив &num=100 в конец своего URL-адреса Google. Если для вашего сайта отображается список с отступом, попробуйте сузить фактический рейтинг этой страницы. Вы можете сделать это, переходя страницу за страницей в обычном поиске или изменяя число в конце &num= (например: &num=90, &num=80 и т. д.), пока список не исчезнет. Это даст вам представление о том, сколько работы вам предстоит сделать, чтобы поднять эту страницу в рейтинге.

Энди рекомендует не дожидаться кризиса. Примите профилактические меры. Зарегистрируйте свои домены верхнего уровня .org и .net, домены других компаний и даже поддомены. Если ваша компания делает что-то для сообщества, подумайте о разработке сайта в домене .org, на котором рассказывается о том, как компания работает в сообществе, и о том, как она может помочь. Это положительный способ получить больше информации. Подумайте о том, как вы можете также разрабатывать сайты для других принадлежащих вам доменов. Избегайте дублирования контента, а на самом деле создавайте совершенно уникальные сайты, посвященные определенной теме.

Когда дело доходит до поддоменов, они рассматриваются Google как отдельные объекты, но все же вытягивают часть авторитета домена из основного домена. Вы можете использовать поддомены для таких вещей, как списки вакансий. Ограничьте количество поддоменов, которые вы разрабатываете, потому что Google шепчет, что они позволят учитывать только определенное количество. Вы не хотите посылать какие-либо красные флаги в Google, это точно! Все, что вы размещаете на поддомене, должно иметь законную причину для размещения там и, конечно же, убедиться, что оно не является дубликатом чего-либо на основном домене.

Помимо принадлежащих вам доменов, которые вы можете использовать, какой еще тип контента занимает место?

  • Wordpress удобен для создания микросайта или стороннего блога.
    • Должно быть несколько страниц
    • Говорить о компании в 3- м лице
    • Ссылка на главную страницу основного сайта и наоборот
  • Blogger также работает хорошо… возможно, потому что это продукт Google?
    • Также можно использовать как сторонний блог
  • Facebook со страницами профиля
    • У вас должно быть не менее 25 поклонников, чтобы вы могли перейти на собственный URL.
    • Вставьте RSS-канал
    • Разместите несколько сообщений и активно управляйте ими, если хотите привлечь внимание.
    • Используйте название компании в сообщениях
    • Ссылка на него с корпоративного сайта
  • LinkedIn
    • Отлично подходит для управления личной репутацией
    • Вы можете установить собственный URL
    • Когда будете писать профиль, пишите от 3- го лица.
    • Попросите нескольких сотрудников создать профили
    • Создать корпоративный профиль
  • Твиттер
    • Прекрасная возможность для взаимодействия с клиентами
    • Может использоваться для обслуживания клиентов
    • Назовите его брендом
    • Ссылка на него с сайта компании
    • Сделайте ретвит и скажите спасибо, когда кто-то говорит о компании/бренде
    • Совет Uber: каждый раз, когда кто-то упоминает что-то положительное, добавляйте это в избранное, чтобы создать специальную ленту только положительных вещей, которые люди пишут в Твиттере. Это поможет людям легко находить положительные отзывы о вашей компании/бренде. Вы даже можете использовать этот конкретный RSS для отображения на вашем сайте.
  • Flickr
    • Возможность появляться в универсальной поисковой выдаче
    • Создать профиль с названием компании
    • Назначить URL с названием компании
    • Загрузить фотографии, связанные с компанией, с ярлыками, соответствующими изображению и компании.
  • WetpaintCentral.com
    • Сервис, который хорош для создания вики о компании
    • В отличие от Википедии, потому что у вас есть полный контроль над вики
    • Вы можете указать URL-адрес с названием компании
  • AssociatedContent.com и подобные сайты
    • Они не так полезны, как раньше, но все же могут иметь некоторую пользу.
    • Создание учетной записи на этих сайтах и ​​заполнение биоса информацией о компании может повысить рейтинг.
  • GetSatisfaction.com
    • Сайт, который позволяет пользователям задавать вопросы и получать помощь
    • Вы можете просто использовать бесплатный профиль, и он, вероятно, будет ранжироваться
  • Нин.com
    • Сайт, за который вы должны платить за аккаунт
    • Вы можете использовать его для создания собственной социальной сети.
    • Укажите URL
    • У вас есть контроль над участниками

Это охватывает все белые способы активного управления репутацией, но теперь мы собираемся перейти к серым областям.

Деловые партнеры

  • Обратитесь к деловым партнерам, чтобы узнать, можете ли вы установить онлайн-отношения. Например, запросить страницу профиля на своем сайте и предложить написать страницу для них. Это может помочь стать нейтральным листингом, над которым у вас есть некоторый контроль.

Спонсорство

  • Спонсорство — еще один способ добиться признания. Если вы спонсируете мероприятие или группу, вы можете попросить их предоставить вам страницу профиля. Создайте биографию, рассказывающую о компании от третьего лица, и не забудьте вставить ссылки с анкорным текстом.

Профили динамиков

  • Профили докладчиков также полезны, если кто-то в компании выступает на конференциях или других мероприятиях. Наличие профиля на сайте конференции или мероприятия может повысить рейтинг, если биография написана хорошо.

Филиалы

  • Партнеры — еще один хороший источник для написания контента о вас. Обратитесь к аффилиатам и спросите их, не хотят ли они создать профильную страницу о компании. Если нужно, предложите им повысить зарплату.

Настоящая Опасная зона включает в себя такие действия, как:

  • Ссылки на чужой контент
  • Википедия
  • Платные посты
    • Сделайте это до кризиса, иначе это будет использовано против вас.
  • Платный поиск

Хотя эти действия, как правило, безобидны и являются вполне разумной тактикой для продвижения сайта, опасность возникает тогда, когда компания уже находится под атакой. Если кризис управления репутацией уже начался, а затем вы попробуете любую из вышеперечисленных тактик, они могут спровоцировать всех тех, кто не является фанатами, на дальнейшие атаки на компанию за использование такой тактики. Их точка зрения будет заключаться в том, что компания просто пытается скрыть кризис. Энди предлагает применять тактику до возникновения кризиса, а не после него.

Прежде всего, всегда будьте начеку. Подпишитесь на какой-либо тип системы оповещения, которая может быть ранним обнаружением проблемы. Такие вещи, как Google Alerts и Trackur, являются хорошими инструментами для использования. Кроме того, вы всегда хотите заглянуть за пределы 10 лучших результатов поиска по бренду, чтобы увидеть, что появляется. Регулярно отслеживайте эти результаты. Если вы видите, что в Топ-10 всплывает что-то, что меньше желаемого, не паникуйте. Дайте ему пару дней, потому что он может снова упасть в бездну, но следите более пристально, чтобы увидеть, движется ли он.

Если что-то отрицательное появляется в индексе для брендового поиска, попробуйте решить проблему. Если все решится, вам не нужно бояться обращаться к издателю/создателю негативного контента и просить его удалить его. И, наконец, будьте доброжелательны. Ссылайтесь на хороший контент о компании, чтобы помочь передать этот авторитет супербренда, чтобы более позитивные вещи могли ранжироваться в поиске по бренду, тем самым снижая негативные.