Защитите свою репутацию в Интернете: почему это важно для бизнеса

Онлайн-репутация бизнеса может существенно повлиять на его прибыль, поэтому ее защита должна быть главным приоритетом. Плохая репутация может свести на нет положительные эффекты других усилий в области цифрового маркетинга, даже отличных кампаний PPC или SEO-стратегий. Это означает, что даже если используются другие тактики цифрового маркетинга, также следует использовать инструменты и методы, защищающие онлайн-репутацию.

Воспользуйтесь нашим пособием по продажам по управлению репутацией, основанным на принципах «белой этикетки», чтобы помочь вам в продажах и закрыть больше клиентов, занимающихся управлением репутацией.

Если у клиента негативное впечатление о репутации бизнеса в Интернете, даже самого привлекательного рекламного текста или удачного CTA может быть недостаточно, чтобы сдвинуть иглу и заставить его совершить конверсию. Знание того, как защитить репутацию в Интернете, может помочь вашим клиентам установить высокий уровень доверия и авторитета среди своей целевой аудитории, давая потенциальным клиентам уверенность в покупке их продуктов и услуг.

Итак, что же означает онлайн-репутация и почему она играет такую ​​важную роль в любой успешной маркетинговой стратегии? Как агентства могут защитить репутацию своих клиентов в Интернете? Вот вопросы, которые мы рассматриваем сегодня, так что давайте углубимся.

Что такое онлайн-репутация?

Для бизнеса репутация в Интернете относится к общему впечатлению, создаваемому информацией, которую аудитория может почерпнуть из социальных сетей, обзорных сайтов, сообщений в блогах, статей и любого другого места, где они могут найти информацию о бизнесе, его продуктах или услугах.

Положительная онлайн-репутация может привести к повышению авторитета и доверия к бизнесу, что в конечном итоге влияет на то, что больше всего волнует бизнес: на чистую прибыль. Даже если у вас отличный продукт, реальность такова, что современный потребитель регулярно обращается к Интернету, чтобы узнать больше о бизнесе или их продукте, прежде чем совершить покупку. Фактически, статистика управления репутацией в Интернете показывает, что 78% потребителей доверяют рекомендациям коллег, и только 14% доверяют рекламным заявлениям. Это означает, что онлайн-репутация ваших клиентов обязательно повлияет на решения потенциальных клиентов о покупке. Таким образом, защита бренда в Интернете так же важна, как и любая другая маркетинговая деятельность, которой вы можете заниматься.

Важность защиты репутации клиента в Интернете

Отличная онлайн-репутация возникает не просто так: это результат активных действий по созданию звездной репутации, а также эффективного реагирования на неизбежные случаи, когда ваша онлайн-репутация может оказаться под угрозой. Мониторинг и активная защита бренда в Интернете дает множество преимуществ.

Повышение доверия к вашему бренду

Положительная репутация в Интернете может повысить доверие и авторитет среди потенциальных клиентов, что может помочь бизнесу привлечь новых клиентов.

Конкурентное преимущество

Благодаря множеству новых технологий начать бизнес во многих отношениях проще, чем когда-либо прежде. Однако это также означает, что конкуренция жестче, чем когда-либо. Сильная репутация в Интернете может помочь компаниям выделиться среди конкурентов, став более запоминающимися, пользующимися доверием или желанными.

Улучшенный клиентский опыт

Чтобы защитить свою репутацию в Интернете, вы должны быть ориентированы на клиента. Это означает, что те же действия, которые могут защитить репутацию в Интернете, такие как ответы на негативные отзывы и жалобы, также выполняют двойную функцию для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Лучшая репутация в целом

Почти каждый бизнес сегодня имеет какой-то онлайн-аспект, но сильная онлайн-репутация будет распространяться и на офлайн-мир. Компании, которые защищают свою онлайн-репутацию, также защищают общую репутацию своего бизнеса.

Улучшенная видимость

Многие действия, направленные на защиту онлайн-репутации, также способствуют SEO и стимулируют обмен информацией в Интернете. Защищая бренд в Интернете, вы также увеличиваете вероятность того, что веб-сайт появится в верхней части страниц результатов поисковых систем, и повышаете вероятность того, что фанаты будут делиться пользовательским контентом о бренде.

Как лучше всего защитить свою репутацию в Интернете?

Как вы, наверное, уже поняли, защита вашей онлайн-репутации — это не единственная деятельность для бизнеса. Скорее, это стратегия, состоящая из нескольких движущихся частей, каждая из которых служит для передачи наилучших репутационных сигналов клиентам и потенциальным клиентам. Давайте рассмотрим лучшие способы защитить свою репутацию в Интернете.

Управление обзорами

Отзывы могут оказать значительное влияние на вашу репутацию в Интернете. Сегодняшние клиенты в значительной степени полагаются на обзоры и отзывы при принятии решения о покупке. Как рекомендации друзей из уст в уста всегда считались ценной формой маркетинга, так и обзоры в эпоху цифровых технологий.

Защита вашей онлайн-репутации с помощью управления отзывами включает в себя два действия: частые обзоры и ответы на отзывы.

Создание обзоров может помочь защитить вашу репутацию в Интернете, поскольку клиенты будут доверять многим недавним отзывам больше, чем нескольким старым отзывам. Чтобы поддерживать стабильный поток положительных отзывов, компании должны активно пытаться создавать их, стимулируя клиентов к их предоставлению. Таким образом, даже если некоторые отзывы будут отрицательными, должно быть много положительных отзывов, чтобы компенсировать их.

Отвечать на отзывы так же важно: это демонстрирует тем, кто читает отзывы, что бизнес заинтересован и заботится о том, что думают клиенты, независимо от того, положительный отзыв или отрицательный. Кроме того, это дает предприятиям возможность решать проблемы на общедоступном форуме.

Мониторинг упоминаний

Мониторинг того, что говорят о бизнесе в Интернете, может помочь им оценить настроения клиентов. Другими словами, это может быть полезным индикатором состояния их онлайн-репутации, а также давать информацию и возможности для ее защиты.

Это можно сделать, создав оповещение Google для бренда и регулярно проверяя его упоминания в Instagram и других социальных сетях. Если есть негативные упоминания, бренды могут превратить их в возможность улучшить свою репутацию, решая проблемы.

Взаимодействуйте с аудиторией

Вовлеченность показывает, что бренд заботится о том, что думает его аудитория. Независимо от того, отвечаете ли вы на обзор, взаимодействуете в Instagram, комментируете сообщение в блоге или публикуете видеоответ на TikTok, публичное взаимодействие демонстрирует уважение к клиенту.

Поддерживайте профессиональное присутствие в Интернете

Несмотря на то, что каждый бизнес имеет свою индивидуальность и голос бренда, поддержание профессионального уровня в Интернете может иметь большое значение для защиты онлайн-репутации.

Даже бренд с причудливым, игривым голосом должен демонстрировать профессионализм, придерживаясь своего руководства по стилю бренда во всех своих коммуникациях, проявляя уважение во взаимодействии и постоянно обновляя свой веб-сайт и аккаунты в социальных сетях. Сплоченное и хорошо поддерживаемое онлайн-присутствие является одним из элементов положительной онлайн-репутации.

Как предотвратить ущерб репутации?

К счастью, есть вещи, которые бизнес может сделать, чтобы в первую очередь предотвратить ущерб репутации. Конечно, не каждого плохого отзыва или ошибки можно избежать, но наличие плана предотвращения ущерба репутации может свести к минимуму эти случаи и обеспечить со временем блестящую репутацию бизнеса.

Будьте прозрачными

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, современные потребители высоко ценят прозрачность: 66% утверждают, что прозрачность является одним из самых привлекательных качеств, которыми может обладать бренд. Создание прозрачных практик в вашем бизнесе — это хороший способ завоевать репутацию, предотвратить репутационный ущерб и защитить свою репутацию в Интернете. Это может включать в себя такие методы, как создание закулисного контента или общение с вашей аудиторией, если вы сталкиваетесь с проблемами цепочки поставок или другими сбоями.

Публичные ответы на негативные отзывы и упоминания — еще один отличный способ продемонстрировать прозрачность. Ответ увидит не только рецензент, но и любой другой пользователь, читающий раздел отзывов. Они увидят, что бренд может выдержать критику и ориентирован на решение проблем.

Отдайте предпочтение клиентскому опыту

Предоставляя превосходное обслуживание клиентов и уделяя особое внимание созданию положительного клиентского опыта на каждом этапе своего пути, компании могут свести к минимуму случаи репутационного ущерба. Если у клиентов положительный опыт, они с гораздо меньшей вероятностью будут говорить негативные вещи о бизнесе. Даже если у них возникнет проблема, наличие системы для ее быстрого решения оставит у них положительное впечатление.

Избегайте черных методов SEO

Следует избегать теневой тактики SEO любой ценой. Это не только имеет неприятные последствия, нанося ущерб рейтингу SEO, а не повышая его, но ваши потенциальные клиенты также, вероятно, выявят недостоверные стратегии SEO, такие как поддельные отзывы.

Создание внутренних политик

Наличие внутренней документации и политик в отношении управления репутацией, таких как то, как члены команды должны общаться и как следует устранять распространенные жалобы, может гарантировать, что у клиентов будет постоянный положительный опыт, независимо от того, с кем они имеют дело. Все члены вашей команды должны иметь доступ к этой документации. Предоставление обучения может дополнительно гарантировать, что ваша команда работает слаженно, чтобы предотвратить ущерб для репутации.

Обеспечение управления репутацией для ваших клиентов

Если ваше агентство предлагает решения для цифрового маркетинга любого рода, в том числе услуги по защите репутации в Интернете, это не проблема. Эти услуги могут существенно повлиять на прибыль ваших клиентов и будут работать синергетически с другими вашими маркетинговыми решениями для достижения максимальных результатов.

Ваши клиенты не только увидят преимущества наличия решений по управлению репутацией, но и повысят пожизненную ценность каждого клиента, предложив им дополнительную услугу.

Вы можете помочь клиентам как активно защищать свою репутацию в Интернете, так и реагировать на возникающие проблемы.

Решения для проактивного управления репутацией, которые вы предлагаете, включают:

• Управление отзывами — помогите клиентам регулярно запрашивать отзывы, чтобы их отзывы были свежими, и предоставьте инструменты, которые упрощают ответ на отзывы на разных веб-сайтах с единой панели.
• Управление репутацией на местном уровне — повышайте репутацию клиентов на местном уровне за счет создания списка, что также создает больше возможностей для сбора отзывов.
• Управление социальными сетями — помогите своим клиентам оставаться вовлеченными и реагировать на свою аудиторию, отслеживая их социальные каналы.
• Поисковая оптимизация — помогите клиентам создать положительную онлайн-репутацию с помощью эффективной стратегии SEO, которая включает гостевые публикации, создание ссылок на авторитетных сайтах, техническое SEO и SEO на странице.

Если вашим клиентам нужна помощь в реагировании на ситуацию, которая может повредить их репутации в Интернете, ваше агентство может:

• Отвечайте на негативные отзывы и комментарии продуктивно, прозрачно и уважительно.
• Создавайте контент, посвященный проблемам клиентов или общим проблемам
• Провести SEO-аудит для выявления и устранения негативных практик SEO.

Используя решения White Label, ваше агентство может расширить свои услуги по защите онлайн-репутации без необходимости нанимать собственный персонал. Вместо этого просто добавьте его в свой список услуг, и пусть высококвалифицированная команда сторонних экспертов занимается доставкой. Таким образом, в следующий раз, когда клиент придет к вам и спросит: «Как мне защитить свою репутацию в Интернете?» Вы можете предложить им решение.

Часто задаваемые вопросы

Какое лучшее программное обеспечение для бизнеса для защиты своей онлайн-репутации?

Программное обеспечение Vendasta для управления репутацией — это надежный инструмент, который предприятия могут использовать для мониторинга, управления и улучшения своей онлайн-репутации. Кроме того, благодаря машинному обучению ИИ можно получить ценную информацию, которая может помочь бизнесу со временем улучшить свою стратегию управления репутацией.

С кем вам следует работать, чтобы защитить репутацию вашего бизнеса в Интернете?

Управление репутацией — трудоемкая, но жизненно важная задача, и компаниям следует сотрудничать с маркетинговыми агентствами для мониторинга, управления и защиты своей репутации в Интернете.