Плюсы и минусы внедрения искусственного интеллекта в вашу маркетинговую кампанию по электронной почте в 2019 году

Будущее уже здесь, и оно часто превосходит даже самые диковинные фантастические фантазии. Искусственный интеллект шаг за шагом меняет нашу жизнь и отрасль за отраслью. Мы, возможно, когда-то представляли, что ИИ будет в первую очередь включать домашних роботов, готовящих ваши яйца по утрам, но реальность этого огромного скачка в человеческих усилиях в целом более тонкая и в целом более интересная. Вместо того, чтобы заменять человеческую работу и взаимодействия, ИИ чаще используется для улучшения, улучшения и ускорения таких вещей… и это можно наблюдать удивительным образом, когда дело доходит до повседневных задач, таких как маркетинговые кампании по электронной почте.

Оглядываясь назад, можно сказать, что маркетинг — и особенно письменный маркетинг, такой как взаимодействие клиентов и клиентов по электронной почте, — всегда был благодатной сферой для участия ИИ. В конце концов, цель маркетинговых кампаний по электронной почте — распространить убедительное сообщение среди максимально возможное количество людей. Поскольку люди становятся все более требовательными, когда дело доходит до взаимодействия с компаниями, и ожидают более персонализированного уровня обслуживания от этих взаимодействий, неудивительно, что боты и серверы с искусственным интеллектом вмешались, чтобы заполнить критический пробел.

Однако на данный момент система далека от совершенства, и многие утверждают, что искусственный интеллект никогда не сможет достоверно воспроизвести внимание к деталям, теплоту и подлинность подлинного обслуживания клиентов и общения под руководством человека. С таким количеством плюсов и минусов, которые следует учитывать, и с таким резким ростом использования ИИ в маркетинговых кампаниях по электронной почте, пришло время более внимательно взглянуть на то, стоит ли искусственный интеллект вкладывать время и деньги, когда дело доходит до этого аспекта. маркетинга и продвижения.

Итак, без дальнейших церемоний, давайте сразу перейдем к спору и рассмотрим, где ИИ попадает в нужные ноты, а где возвышению роботов, возможно, нужно подождать еще несколько лет, прежде чем оно полностью возьмет верх.

Плюсы

Персонализация, Персонализация, Персонализация

Как упоминалось ранее, сегодняшняя публика стремится получить более индивидуальный и индивидуальный опыт от всех своих онлайн-взаимодействий. Это верно как при получении маркетинговых материалов по электронной почте, так и при совершении покупок в Интернете; просто подумайте об успехе алгоритмов на Amazon и Netflix (среди многих, многих других), которые предварительно выбирают рекомендации или запоминают предыдущие взаимодействия для улучшения онлайн-опыта.

ИИ в значительной степени идеально подходит для этого аспекта маркетинговых кампаний по электронной почте, поскольку он способен «запоминать» предыдущие взаимодействия, чтобы оттачивать и адаптировать ваше общение с вашей аудиторией. Ваши получатели в конечном итоге почувствуют себя более ценными, будут настроены и с большей вероятностью выполнят желаемые взаимодействия и транзакции. Все победители!

Прохождение через спам-фильтр

Выглядеть как спам — большая опасность, с которой сталкивается каждая маркетинговая кампания по электронной почте. Мы все знаем, насколько раздражающими могут быть электронные письма со спамом, и у большинства из нас есть папка со спамом на наших почтовых серверах, которая переполнена такими материалами.

ИИ может очень помочь в этом отделе, потому что задействованные алгоритмы и цифровая память могут помочь пропустить ваш материал через спам-фильтры почтового сервера. Один относительно простой способ сделать это (который также действительно помогает получателю получить ваш электронный маркетинг) — просто использовать имя в поле темы и при открытии вашего сообщения. Это так просто, но так эффективно! Если вы хотите увидеть другие советы по обходу спам-фильтров (с искусственным интеллектом или без него), ознакомьтесь с этим списком на WebEngage.

Экономия на издержках

Само собой разумеется, что ИИ может сэкономить много денег во многих отношениях. Наличие собственного цифрового помощника, разумно берущего на себя большую часть рутинной работы, само по себе имеет явные преимущества, но также ИИ может в конечном итоге повысить рентабельность ваших кампаний в целом.

Кроме того, ИИ может сэкономить много времени при организации маркетинговых списков контактов и приоритизации конкретных задач. Как мы все знаем, время — деньги, и те часы, которые сэкономлены изящной программой искусственного интеллекта, могут в конечном итоге существенно повлиять на стоимость вашей кампании.

Более высокий уровень оптимизации

Все маркетинговые кампании по электронной почте выигрывают от оптимизации по-разному. ИИ может помочь сосредоточить внимание на горячих лидах и следить за получателями, которые проявляли интерес к теме вашей кампании в прошлом. Это получатели, которые, скорее всего, в конечном итоге совершат какие-то покупки, и поэтому вы хотите сделать все возможное, чтобы гарантировать, что запросы будут обработаны, а интерес превратится в продажи.

Минусы

Алгоритмы не на 100% надежны

Это правда: похоже, что рост машин нуждается в некоторой тонкой настройке, прежде чем он действительно произойдет каким-либо драматическим образом. Алгоритмы, используемые ИИ в маркетинговых кампаниях по электронной почте, могут быть чрезвычайно полезными, но полагайтесь на них на 100% на свой страх и риск. Если вы не уделяете должного внимания, ошибки в алгоритме могут возникать без вашего ведома, что может привести к потере огромного количества времени и денег и, вероятно, иметь крайне неблагоприятное влияние на то, как ваши получатели относятся к вашей кампании как к весь.

Отсутствие человеческого прикосновения и воображения

Это, безусловно, один из основных моментов, который необходимо учитывать всем, кто думает о внедрении ИИ в свою маркетинговую кампанию по электронной почте. Хотя искусственный интеллект часто отлично имитирует человеческие взаимодействия и модели общения, ему еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем он станет по-настоящему убедительным.

Вдобавок ко всему, проблемы и проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь во время своей кампании, будут зависеть от очень человеческих качеств: интуиции, приспособляемости, гибкости, воображения и сообразительности. Пока что ИИ оказался неспособен продемонстрировать такие навыки и реакции, и до тех пор, пока это не произойдет, многие из нас будут продолжать обходить его стороной и относиться к ИИ с некоторой осторожностью.

Это особенно верно, когда речь идет о таких вещах, как услуги по написанию статей; способность приспосабливаться, использовать смекалку, мастерство и воображение являются ключевыми факторами успеха таких услуг. Возможно, однажды ИИ сможет приблизиться к тому, чтобы имитировать навыки и мастерство опытного автора эссе, но на данный момент этот день кажется далеким.

Слишком много, слишком рано?

Иногда ИИ может стать жертвой собственных успехов, и это особенно часто имеет место в маркетинговых кампаниях по электронной почте, которые пытаются извлечь выгоду из новейших технологий. Кампании, проводимые с помощью искусственного интеллекта, часто бывают слишком быстрыми и легкими, а ответы и результаты выдаются со скоростью, которая может оттолкнуть некоторых получателей. В конце концов, никому не нравится думать, что с ними имеет дело робот, и скорость, с которой работают некоторые помощники ИИ, может привести некоторых представителей общественности в царство зловещей долины и заставить их желать в целом более человеческого уровня. оказание услуг.

Клиентам по-прежнему нравится чувствовать, что у них есть личная связь

В то время как клиенты могут требовать большей персонализации, большей настройки, большей скорости и большей точности, ни один из этих факторов — пока — не стал более важным, чем значение личной, человеческой и теплой связи с реальным человеком на другой стороне. экрана компьютера. В мире, который становится все более оцифрованным и роботизированным, человеческое взаимодействие и проводимые им маркетинговые кампании, возможно, становятся более ценными и ценными, чем когда-либо прежде.

Подумайте об этом с точки зрения обслуживания клиентов в магазине: вы бы предпочли сверхбыстрого робота-помощника, отвечающего на вопросы с поразительной точностью и скоростью, или вы бы предпочли кого-то, кто не торопится выслушать вас и тепло приветствует вас. как они помогают вам найти то, что вы ищете? Оба примера имеют свои плюсы, но справедливо будет сказать, что последний каждый раз выигрывал.

ИИ в маркетинговых кампаниях по электронной почте: человеческое прикосновение против эффективности ИИ

ИИ в маркетинговых кампаниях по электронной почте определенно присутствует и вряд ли исчезнет в ближайшее время. Во многих отношениях это открывает захватывающие новые горизонты для маркетологов, писателей и всех других аспектов бесчисленного множества различных отраслей. Тем не менее, взаимодействие с реальным человеком по-прежнему имеет большую ценность, и есть неоспоримая ценность в теплоте и подлинности человеческого прикосновения, и это никуда не денется быстро.