Секреты прибыльного контент-маркетинга в электронной коммерции

Вы, возможно, видели выражение «Контент — это король» во всем Интернете. Наверное, потому что это правда. Доказано, что контент-маркетинг привлекает трафик, повышает узнаваемость бренда, завоевывает лояльность клиентов и обеспечивает конкурентное преимущество.

Но реальность такова, что хорошо заниматься контент-маркетингом непросто. Множество сайтов электронной коммерции заведут блог, время от времени будут писать обновления и завершать работу.

Но в контент-маркетинге электронной коммерции вы можете сделать гораздо больше. И это может стать ступенькой и камнем для стабильно растущего бизнеса, если все сделано правильно. Имея это в виду, позвольте представить вам короля онлайн-бизнеса: контент-маркетинг для электронной коммерции.

Что такое контент-маркетинг?

По определению, контент-маркетинг — это процесс создания и распространения цифровых материалов для прямого или косвенного продвижения бренда, продукта или услуги . В вашем магазине электронной коммерции контент-маркетинг — это «золотое пятно», где ваш опыт соответствует интересам ваших клиентов.

Вместо того, чтобы предлагать продукты или услуги, контент-маркетинг предоставляет информацию, которая развлекает или информирует вашу аудиторию. Идея заключается в том, что если компании постоянно предоставляют ценный контент, не требуя ничего взамен, читатели в ответ станут постоянными клиентами.

В мире спама и разрушительной рекламы контент-маркетинг стремится предоставить потребителям ценный контент — контент, который заставляет их остановиться, подумать и принять меры.

Так почему же контент-маркетинг так ценен для электронной коммерции?

Как контент-маркетинг помогает бизнесу электронной коммерции

На данный момент на Shopify работает более 500 000 активных магазинов, и они в совокупности обеспечили продажи на сумму более 40 миллиардов долларов. И это только Shopify. Как выделиться в джунглях конкурентов, которые все хотят себе кусочек клиентов? Правильно, контент-маркетинг.

В целом, контент-маркетинг хорош для укрепления позиций вашего бизнеса на рынке . Это может помочь привлечь, вовлечь и удержать клиентов. Это создает чувство взаимности, так что потребители могут стать лояльными, постоянными покупателями. Он продвигает покупателей по сложному пути покупателя. Это может привести к гораздо лучшему рейтингу в поисковых системах.

Клиенты больше не хотят быть просто клиентами. Они хотят связи, гордости, удовлетворения от покупки продукта. И контент-маркетинг дает им именно это. Отличный контент может привлечь к вам новых посетителей на долгие годы вперед.

И самое главное, как вы и хотите, это увеличивает количество конверсий . Это ключ к выживанию в качестве интернет-магазина.

Зачем нужна стратегия контент-маркетинга

Со всеми этими ценностями вы, возможно, захотите сразу же начать писать кучу статей для своего блога. Но подождите, во-первых, вам нужно то, что называется стратегией контент-маркетинга.

Почему? Потому что каждый бизнес уникален, и ведение блога — это еще не все в контент-маркетинге (уже не 2005 год). То, что работает для одного бизнеса, не обязательно будет работать для другого. Кампании контент-маркетинга также различаются в зависимости от отрасли.

Стратегия контент-маркетинга — это набор шагов, которые вы предпринимаете для исследования, создания, публикации и продвижения информации, представляющей ценность для вашей аудитории. Часто контент-маркетологи делегируют ведение блога фрилансерам или специализированным службам, таким как Essay Writer Pro, которые обрабатывают сообщения в блогах и статьи для веб-сайтов. Это не только поможет вам добиться большего успеха, чем многие конкуренты, но также повысит качество контента и отфильтрует лучший контент , подходящий для вашего бизнеса.

Джулия Маккой из Института контент-маркетинга отмечает, что продуманная стратегия контент-маркетинга может привлечь в три раза больше потенциальных клиентов, чем платная реклама.

Так что потратьте несколько дней на обдумывание своей стратегии. И наш совет: не вдавайтесь в детали, так как вы можете изменить их позже, и сосредоточьтесь на составлении ориентированного на действия плана, который позволит вам начать работу намного быстрее, чем 50-страничный документ планирования.

И не волнуйтесь, мы проведем вас через весь процесс планирования и разработки стратегии в следующем разделе.

Контент-маркетинг электронной коммерции шаг за шагом

Как бизнес электронной коммерции, ваша конечная цель — стимулировать конверсию. И это ваше святое «почему», когда вы начинаете планировать что-либо, связанное с контент-маркетингом.

Допустим, вы увидели в Интернете некоторую информацию о том, сколько пользователей находится в Linkedin и насколько платформа выросла за эти годы. Итак, вы хотите вложить все свои усилия в рекламу там. Это хорошая стратегия? Возможно нет.

Особенно, когда вы занимаетесь электронной коммерцией, а большинство ваших клиентов не узнают о вас в Linkedin. И здесь нет «почему».

Вот почему мы сделали для вас процесс из трех простых шагов, чтобы вы могли создать свою первую хорошую маркетинговую стратегию.

Шаг №1: Определите свою целевую аудиторию

Я знаю, это может показаться простым, но вы удивитесь, узнав, сколько людей не знают ответа на этот вопрос. Найдите минутку, чтобы увидеть, действительно ли вы знаете свою целевую аудиторию.

Вот в чем дело. Ваша целевая аудитория должна быть кристально чистой перед каждой кампанией контент-маркетинга. В противном случае он не будет иметь высокий уровень успеха и приведет к конверсиям.

Не зная свою целевую аудиторию, вы не будете знать, как до нее добраться.

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Нравится
• Не любит
• Привычки

Это только основы, которые вам нужно знать, как минимум. Определение целевого рынка вашего стартапа является обязательным . Но ваша общая аудитория не всегда одинакова для отдельных кампаний и стратегий.

Например, предположим, что ваша компания продает спортивный инвентарь через Интернет. Ваша аудитория — это не просто «люди, которые занимаются спортом».

Вы не можете адаптировать свой контент к этому, потому что он слишком широк. Игроки в софтбол средней школы — это не то же самое, что мужчины среднего возраста, играющие в гольф.

Шаг № 2: Изучите их онлайн-привычки

Помните, что контент-маркетинг — это распространение цифровых точек соприкосновения в Интернете. Вот почему так важно выяснить, кто ваша аудитория. Вы должны знать, где эти люди живут онлайн. В противном случае вы не будете знать, как и где распространять нужный контент.

Платформы социальных сетей, такие как Instagram, — отличный способ распространять ваш контент. Вот базовая разбивка использования социальных сетей в зависимости от возраста в 2019 году от Convince & Convert.

В Интернете есть тонны информации, подобной этой, чтобы узнать больше об онлайн-клиентах, но ключ в том, чтобы извлечь ключевой ингредиент, который больше всего важен для вашего бизнеса.

Основываясь на этом графике, вы можете видеть, что 76% пользователей Snapchat находятся в возрасте от 12 до 34 лет. Поэтому, если вы ориентируетесь на более молодых потребителей, таких как миллениалы или поколение Z, это может показаться подходящим местом для этого. Верно?

Фактически, 49% женщин поколения Z говорят, что предпочитают использовать Snapchat для отправки видео о себе. 43% из той же группы говорят, что предпочитают использовать Snapchat для публикации селфи. Они не используют эту платформу для взаимодействия с брендами.

Тем не менее, 48% женщин поколения Z говорят, что Instagram является их предпочтительной социальной сетью для следующих брендов. Несмотря на то, что Snapchat имеет большее маркетинговое проникновение в вашу целевую аудиторию, не имеет значения, используют ли они эту платформу для взаимодействия с бизнесом в Интернете.

Так что сделайте свою домашнюю работу и покопайтесь, чтобы увидеть реальные привычки ваших клиентов . Очень поможет, если вы сможете изобразить их личность или путешествие (мы поговорим об этом позже).

Создавать и распространять контент

Как только вы выясните, какие платформы являются лучшими местами для распространения контента для вашей целевой аудитории, вы можете начать создавать контент.

Если вы начнете создавать контент до того, как выполните первые два шага, возможно, вы зря потратите время на создание контента, который люди в конечном итоге не увидят и не будут использовать.

Тип контента, который вы создаете, также будет зависеть от того, на кого вы ориентируетесь, исходя из их стадии в маркетинговой воронке . График ниже от Lucid Chart — отличный источник вдохновения для идей контента.

Потребитель, который никогда не слышал о вашем бренде или сайте электронной коммерции, будет нацелен иначе, чем клиент, который знает, что он ищет, и готов совершить покупку.

Разбивая весь этот процесс на этапы, вы упрощаете контент-маркетинг для брендов электронной коммерции. Каждый этап служит определенной цели на пути клиента, как и контент, представляемый клиенту на этих этапах.

Контрольные точки:

Было выдано много информации, и все может немного запутаться. Чтобы помочь, мы собрали контрольный список того, из чего должна состоять ваша маркетинговая стратегия электронной коммерции (минимум):

Цели контента

Начните с конца в виду. Какова цель взаимодействия (например, купить ваш продукт, подписаться на список рассылки, отправить сообщение…?) Заранее определите цели контента, чтобы вы могли измерять прогресс.

Список влиятельных лиц

Вам нужно будет определить влиятельных лиц, которые могут помочь вам с продвижением, обменом и обратными ссылками.

Личность покупателя

Образ покупателя — это вымышленный персонаж, которого вы создадите и который воплощает в себе потенциального покупателя вашего продукта или услуги. Это охватывает такие характеристики, как возраст, пол, зарплата, работа и т. д., а также эмоциональные триггеры. Это поможет вам понять потенциальных покупателей, чтобы вы могли создавать контент, который непосредственно отвечает их потребностям. Не ограничивайтесь одним персонажем, для ваших продуктов их может быть больше.

Путь покупателя

Путь покупателя — это набор шагов, которые проходит покупатель, прежде чем купить товар или услугу. Обычно это 4 шага Осведомленность - Оценка - Конверсия - Действие и какие точки соприкосновения ваш бизнес и ваши клиенты будут встречать на каждом шаге, какие типы контента им понравятся.

Календарь содержания

Вам нужно посвятить некоторое время контент-маркетингу, прежде чем вы увидите результаты. Составьте расписание, чтобы держать вас в курсе.

План распространения контента

Если ссылки и публикации являются частью ваших целей в отношении контента (а они должны быть для некоторого вашего контента), то вам необходимо иметь план распространения вашего контента независимо от того, является ли он собственностью, заработан или оплачен.

План перепрофилирования контента

Перепрофилирование контента означает, что вам не нужно постоянно беспокоиться о создании нового оригинального контента. Это отличный способ вдохнуть новую жизнь в ваш лучший контент, а также учитывать привычки ваших посетителей в Интернете, а затем представлять их им на платформе и в формате, который они предпочитают, например слайды, видео или инфографика и т. д.

План оптимизации контента

Независимо от того, создаете ли вы контент для обратных ссылок, акций или авторитета, каждый фрагмент контента, который вы создаете, должен быть оптимизирован.

Типы контент-маркетинга в электронной коммерции

Отличная работа, чтение до сих пор! Вы, должно быть, многому научились и готовы создавать качественный контент для электронной коммерции, который действительно понравится вашим клиентам. Мне тоже не терпится, так что давайте сразу приступим и посмотрим на некоторые более конкретные типы контента, которые вы должны создавать.

Имейте в виду, что не все из них будут применимы для каждой вашей кампании. Контент всегда будет меняться и зависеть от того, на кого вы ориентируетесь, и от планируемых платформ.

Ведение блога

Это самый удобный способ начать распространение контента. Ведение блога требует небольшого бюджета или вообще не требует его, и это очень выгодно с точки зрения SEO.

Как магазин электронной коммерции, вы конкурируете с десятками, сотнями или даже тысячами других брендов в сети. Вы не можете полагаться на то, что все ваши клиенты перейдут прямо на ваш сайт, чтобы совершить покупку.

Ведение блога — это то, как вы предоставляете информацию, свой собственный опыт, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали, что именно вы решаете их проблему . И это, мой друг, отношения, которые приводят к продажам.

И вы также можете размещать ссылки или призывы к действию прямо внутри сообщения в блоге, чтобы читатели могли легче находить ваши продукты и говорить об удобстве.

Статьи по Теме:

• Копирайтинг для электронной коммерции
• 5 W и H в контент-маркетинге

Видеоконтент

Независимо от того, написали ли вы подробное руководство на 10 000 слов или блог на 2 000 слов, видео по-прежнему остается отличным способом донести информацию, особенно в наш цифровой век.

Видеоролики позволяют клиентам больше узнать о ваших продуктах, и они более привлекательны, чем текст . Если вы продаете нишевый продукт, видеоролики — отличный способ продемонстрировать, как использовать продукт, и рассказать о различных функциях и преимуществах.

Это может быть так же быстро и просто, как использовать веб-камеру, чтобы заснять себя говорящим, или вы можете сделать запись экрана вашей презентации Slideshare.

Теперь у вас есть дополнительные каналы для распространения, такие как YouTube, Facebook, а также некоторый ценный дополнительный контент для добавления в ваш блог.

Интерактивный контент

Одним из преимуществ покупок в магазине по сравнению с онлайн-опытом в большинстве случаев является интерактивность. Личный шопинг может быть более увлекательным занятием, и многие по-прежнему находят его относительно забавным.

Розничные продавцы электронной коммерции могут изменить эту динамику — и вы можете выделиться среди своих онлайн-конкурентов — инвестируя в интерактивный контент. Ага, будущее!

Возьмем косметический бренд Sephora, который продает себя с помощью приложения Sephora Virtual Artist. Пользователи могут «наносить» макияж, чтобы понять, что на них будет хорошо смотреться. Хотя приложение не является идеальной заменой, оно может помочь пользователям решить, подходят ли им цвета.

Интерактивный контент не ограничивается модными брендами. Непрекращающаяся любовь к викторинам, полезность веб-приложений и калькуляторов, а также интересная работа с 3D-видео — это варианты практически для любого бренда электронной коммерции с надлежащим творческим маркетинговым подходом . Вот как ты выделяешься!

Оригинальные фотографии

Визуальное изображение является важной частью контент-маркетинга сейчас, поскольку 63% социальных сетей состоят из изображений. Таким образом, это больше не вопрос того, добавляете ли вы визуальные эффекты к своему контенту, это необходимо. А оригинальные фотографии – это искренние чувства.

Вы должны убедиться, что у вас есть тонны фотографий ваших продуктов практически со всех мыслимых ракурсов. Это необходимо для ваших страниц продуктов, но вы также можете использовать эти изображения и на других каналах.

Например, вы можете сделать оригинальную фотографию модели в одежде, которую вы продаете, и превратить ее в публикацию для покупок в Instagram.

Включите фотографии в свои блоги. Добавьте их в свои почтовые кампании. Поделитесь ими в других социальных сетях. Продолжайте делать оригинальные фотографии, потому что вы всегда сможете найти им применение.

Однако, если у вас мало времени, стоковые фотографии — неплохой вариант.

Руководства по покупке продуктов

Руководства по покупке продуктов необходимы по той же причине, что и блоги. Их можно использовать для привлечения органического трафика на ваш сайт электронной коммерции, когда люди ищут дополнительную информацию о конкретных продуктах.

Самая большая разница между руководствами по покупке продуктов и ведением блога заключается в том, что каждое из них ориентировано на разные типы людей.

Сообщения в блогах, как правило, представляют собой контент, который повышает осведомленность, поскольку потребитель все еще находится на стадии осведомленности о продукте и бренде. С другой стороны, руководства по покупке продуктов — это контент, который предоставляет более подробную информацию по мере того, как потребитель достигает стадии оценки процесса покупки.

А также убедитесь, что во всех ваших руководствах по покупке есть призывы к действию для повышения конверсии.

Рекламная рассылка

Определенно есть способы, которыми ваш интернет-магазин может использовать электронную почту, как и любой другой бизнес. Это называется электронный маркетинг. Каждый раз, когда кто-то совершает покупку на вашем веб-сайте, у вас есть возможность отправить ему капельную кампанию, соответствующую этому заказу.

• Подтверждение заказа
• Уведомление о доставке
• Посылка доставлена
• Следовать за

Эти сообщения могут уведомлять о брошенных корзинах, предоставлять коды скидок, показывать рекомендации по продуктам или подводить итоги любого сообщения в блоге, которое ваш клиент мог пропустить.

Электронный маркетинг представляет собой малобюджетный инструмент с большим потенциалом , и у вас есть возможность использовать все это.

Истории клиентов

Существует множество различных форматов, которые вы можете использовать, чтобы рассказать историю клиента.

• Отзывы
• Отзывы
• Тематические исследования

Это может быть текстовый формат, формат изображения, видео или сообщения в блоге. Отобразите их на своей домашней странице. Создайте отдельные целевые страницы для историй клиентов. Поделитесь ими в социальных сетях.

Проверяя предыдущую удовлетворенность клиентов, потребитель действительно близок к конверсии. Истории клиентов могут быть фактором, побуждающим их завершить процесс покупки.

Примеры контент-маркетинга мирового уровня

Несмотря на то, что вся теория была выдана, это все еще долгий и трудный процесс правильного контент-маркетинга. На самом деле, лишь немногие сайты электронной коммерции способны резко увеличить конверсию.

Найк

В 2018 году Nike попала в заголовки благодаря своему убийственному контенту для электронной коммерции. У их контента есть цель, и она состоит в том, чтобы мотивировать людей делать великие дела, как и их слоган: «Просто сделай это».

Ваш магазин также должен быть известен сообщением, которое он продвигает. Какой контент вы размещаете, чтобы дать вашему магазину право голоса в этом очень многолюдном и шумном онлайн-мире?

А летом 2018 года они выпустили кампанию, посвященную 30-летию Just Do It. Они использовали Колина Каперника, американского футболиста, известного своими политическими заявлениями на поле, в качестве лица своей кампании. Это потрясло Америку.

Согласно исследованию Edison Trends, продажи Nike выросли на 31% с воскресенья по вторник по сравнению с Днем труда в этом году (2018), превысив сравнительный рост на 17% в 2017 году. И этот рост был напрямую связан с выходом видео.

Они пошли ва-банк ради спорного, смелого, опасного, но подходящего контента для времен разделения в Америке. У них просто была правильная стратегия для привлечения своей целевой аудитории, а именно создание контента, которым увлечена их аудитория (в данном случае это политические вопросы), и использование этого для продвижения истории своего бренда.

Урок. Привлекайте внимание клиентов с помощью контента и тем, которые им интересны . И нет, не в большом бюджете успех, а в стратегии.

Заппос

Как одна из самых успешных компаний в мире, Zappos уже имеет большой охват. Тем не менее, в отделе контент-маркетинга он не дурак и использует свой блог для привлечения огромной аудитории.

Вы заметите, что Zappos не просто пишет статьи о том, как выбрать идеальную пару обуви. Вместо этого компания охватывает широкий спектр тем, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории.

В блоге Zappos вы найдете массу информации, от местных колоритов до советов по путешествиям. Бренд электронной коммерции даже пишет о том, как сделать так, чтобы ваша обувь и одежда служили дольше, что кажется нелогичным, но информация привлекательна и способствует доверию клиентов.

Урок: Ваш блог может быть больше, чем просто вашими собственными продуктами, он может быть местом, где люди могут решать больше проблем в своей реальной жизни.

ProFlowers

Если вам нужен превосходный пример контент-маркетинга, то вот он.

Proflowers создал список из 151 типа цветов с изображениями, сезонами, зонами и многим другим. Это довольно глупо, но стоит на голову выше аналогичного контента.

Результат?

Он не только генерирует более 17 000 посещений в месяц в виде органического трафика, но и привлекает 49 связанных корневых доменов.

В целом, Proflowers привлекает колоссальные 42% органического трафика к своему блогу и контенту. Это огромно и довольно удивительно, учитывая размер Proflowers.

Контент-маркетинг на вершине воронки отлично подходит для Proflowers, поскольку практически каждому нужно будет купить цветы для своего особенного человека в какой-то момент в следующем году.

Это сочетание контент-маркетинга и брендинга, которое хорошо работает на массовом рынке B2C.

Урок: иногда полезно приложить дополнительные усилия и предоставить клиенту сверхподробную информацию, как профессионал.

ASOS

Британская компания ASOS является глобальным ритейлером модной одежды, который продает одежду исключительно онлайн и ориентирован на рынок миллениалов.

Чем ASOS действительно выделяется, так это использованием маркетинговой стратегии влияния и пользовательского контента. Их текущая кампания «ASOS Insiders» показывает влиятельных людей со всего мира, продвигающих продукты ASOS, и смотрит на их собственные платформы. Затем контент продвигается на сайте ASOS с прямыми ссылками на покупку продуктов.

ASOS также призывает тех, кто не является влиятельным лицом, делиться своими покупками на ASOS, используя хэштег Instagram #ASSEENONME, который набрал более 1 миллиона репостов.

Их влиятельный и пользовательский (UGC) контент выходит за рамки традиционных платформ социальных сетей на YouTube. Видеоконтент ASOS варьируется от видеороликов с участием влиятельных лиц и поклонников ASOS до вдохновляющих документальных фильмов с участием молодых активистов. Это позволяет бренду использовать ориентированное на этику потребительство миллениалов, в то же время привлекая их влиятельных лиц.

Кроме того, по данным Think with Google, 40% посетителей YouTube используют платформу, чтобы узнать больше о продукте перед его покупкой, что делает его прибыльным каналом для модного бренда.

Как инфлюенсер, так и пользовательский контент создают сетевой эффект для контент-маркетинга ASOS, расширяя охват и узнаваемость бренда среди целевых демографических групп покупателей при относительно низких затратах для бренда.

Урок: Молодому поколению необходимо показать себя в социальных сетях, поэтому, если бизнес поощряет их право, это может привлечь миллионы потенциальных клиентов.

Заключительный совет

Предприятия электронной коммерции должны сделать все возможное, чтобы их контент был интересным и интерактивным, что позволило бы им установить свой авторитет, повысить коэффициент конверсии и привлечь трафик на постоянной основе.

Но не существует универсальной стратегии контент-маркетинга для электронной коммерции — вам нужно понять свою целевую аудиторию и разработать контент-план на основе этих знаний. С помощью приведенного выше подробного руководства вы можете начать разрабатывать собственную контент-стратегию и завоевать доверие своей аудитории.

Желаем вам успехов в контент-маркетинге электронной коммерции и, если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом в разделе комментариев.