10 метрик продукта, которые каждая продуктовая команда должна отслеживать для достижения успеха в 2022 году

С появлением SaaS и всех тех изменений, которые оно привнесло в нашу жизнь, показатели производительности продукта стали несколько шире по диапазону и категоризации.

Быть успешным современным продуктовым лидером, имея под рукой успешный продукт, тоже стало непростой задачей. Но до тех пор, пока вам удается понять, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом и извлекают из него пользу, другими словами, достигаете моментов их ага и достигаете момента, когда они максимально используют ваш продукт, маловероятно, что вы испытаете такие трудности.

И именно поэтому вам, как менеджеру по продукту, необходимо собирать информацию о производительности вашего продукта, его характеристиках, внедрении на рынке и многом другом. Правильные метрики продукта предоставят вам и вашей команде разработчиков отличное представление об общем состоянии вашего продукта, его сильных сторонах, слабых сторонах и потенциальных проблемах, а также позволят вам создать пространство для улучшения и повышения качества обслуживания клиентов.

Эти конкретные показатели продукта могут сильно различаться в зависимости от отрасли и типа бизнеса. Тем не менее, часто используемый набор из них достаточно полезен, чтобы обеспечить отличное впечатление от продукта. Сегодня я расскажу о них и предоставлю информацию об их расчете и вариантах использования.

Давайте начнем с простого определения, а затем сразу же познакомимся с ними.

Что такое метрики продукта?

Метрики продукта — это измерения данных, которые каждый бизнес использует для оценки общего успеха продукта, а также для понимания и отслеживания того, как и как часто клиенты взаимодействуют с ним. Они похожи на камеру крупным планом, которая фиксирует, как клиенты, пользователи или посетители взаимодействуют с вашим приложением, продуктом или услугой, и показывает, как эти каналы связи влияют на ваш бизнес.

Они используются многими командами, включая отделы маркетинга, работы с клиентами, аналитики и продукта, чтобы получить более полное представление об общем пути создания, который начинается с планов и, как мы надеемся, заканчивается успехом продукта.

В приведенном ниже списке я разделил 10 показателей разработки продукта на две категории: показатели вовлеченности и экономические показатели. Но прежде чем перейти к ним, вы должны иметь четкое представление о важности их ролей и о том, чего они могут добиться для вас в отношении вашего продукта.

Давайте узнаем о них больше.

Почему важно отслеживать различные показатели вашего продукта?

Вам было бы интересно узнать, какое влияние ваш продукт оказывает на ваших клиентов? Или вы хотели бы иметь блестящее понимание поведения клиентов? Или вы были бы заинтересованы в разработке надежной стратегии для ваших цифровых продуктов?

Если ответ «да», это момент, когда вы знаете, что вам нужны некоторые ключевые показатели для отслеживания.

Позвольте мне уточнить это.

В зависимости от сферы деятельности или цели продукта компании могут использовать метрики продукта для:

• Придумайте соответствующую дорожную карту продукта
• Улучшить продуктовую стратегию
• Внесите необходимые изменения в свой продукт
• Прогноз дохода
• Измеряйте влияние отдельных функций продукта
• Понять успех конкретного запуска

и более.

Чтобы найти ответы на все эти вопросы выше, вам нужны метрики продукта. Мало того, нужны соответствующие.

Сказав это, давайте теперь более подробно рассмотрим наиболее распространенные метрики продукта, как их рассчитать и почему именно они могут понадобиться вашему бизнесу для улучшения общего пользовательского опыта.

10 метрик продукта, которые нужно отслеживать

Экономика продукта

1- Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, посетивших ваш сайт и показывающих признак желаемых ключевых действий. Эти действия часто включают:

• Отправка контактной формы
• Совершение покупки на вашем сайте
• Связь с вашим бизнесом
• Создание учетной записи
• Проявление интереса к подписке

Сценарии использования

Коэффициент конверсии говорит вам, насколько хорошо ваш сайт привлекает людей и заставляет их совершать действия, подобные упомянутым выше.

Этот показатель важен, потому что, если вы сможете его увеличить, вы сможете привлекать потенциальных клиентов с минимальными усилиями.

Расчет

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии для любого желаемого действия, вы берете количество клиентов, которые выполнили это действие, и делите его на количество «посетителей» , которые еще не сделали следующий шаг и не сделали то же самое.

2- Скорость роста новых клиентов

Сценарии использования

Темпы роста новых клиентов — это скорость, с которой вы достигаете новых клиентов за определенный период времени. Этот показатель обычно измеряется в течение месячного периода; вот почему его иногда называют «ростом по месяцам».

Эта метрика позволит вам понять, насколько хорошо вы привлекаете новых клиентов при правильном расчете и использовании. Это также отлично подходит для понимания общего спроса на ваш продукт в разное время — даже сложного, включая сезонные изменения спроса.

Расчет

Чтобы эта метрика работала эффективно, ее нужно рассчитывать каждый месяц. В этом случае расчет выглядит примерно так:

3- Взбивание

Сценарии использования

Коэффициент оттока клиентов — это процент пользователей, которых ваша компания теряет за определенный период времени. Таким образом, в зависимости от вашего продукта и бизнес-модели, знание коэффициента оттока может помочь вам понять, почему клиенты покидают ваши услуги, чтобы вы могли разработать лучший план, ориентированный на удержание клиентов, чтобы как можно скорее сократить это число.

Расчет

Другими словами, предположим, что в начале месяца у вашего бизнеса было 250 клиентов , а к концу потеряло 10 клиентов , это означает, что вам нужно разделить 10 на 250. В этом случае ваш отток составит 0,04%.

4- Стоимость приобретения

Сценарии использования

Цена за конверсию (CPA) — это маркетинговый показатель, который показывает общую стоимость пользователя, выполняющего определенное действие .

Другими словами, ваша цена за конверсию показывает, сколько стоит сделать каждого клиента активным, активным и работающим с момента первого контакта до конверсии.

В зависимости от ваших маркетинговых целей это конкретное действие может быть определено как один клик, покупка, лид или что-то еще, сделанное вашими потенциальными клиентами.

Расчет

Вам нужно разделить общую стоимость вашего канала/кампании на количество клиентов, привлеченных с помощью того же канала/кампании.

Формула для него такова:

CPA = Стоимость кампании / Конверсии

Чтобы привести пример этой формулы в действии, предположим, что отдел продаж придумал кампанию, которая обошлась вам в 10 000 долларов, и в конечном итоге вы получили 1000 конверсий благодаря той же кампании. Затем, делая математику; 10 000 / 1000, ваша цена за конверсию составит 10 долларов США.

5- Пожизненная ценность клиента

Сценарии использования

Пожизненная ценность клиента измеряет, какую прибыль ваши клиенты принесут во время их отношений с вашим бизнесом. Он также показывает, насколько хорошо сейчас работает ваша текущая пользовательская база и насколько вероятно, что ваш бизнес будет расти в будущем. Эта метрика может использоваться вашей командой по продажам/маркетингу для принятия решений о продажах, маркетинговой аналитике, разработке продуктов, стратегиях удержания и даже поддержке клиентов.

Его также можно использовать для:

• Измерение того, насколько хорошо вы делаете свой бизнес
• Получение большего внимания и достижение соответствующих целей

Расчет

Это уравнение предполагает, что CLV равен прибыли в год , умноженной на среднюю продолжительность отношений. И, чтобы узнать среднюю продолжительность отношений, вот что вам нужно сделать.

Вы должны разделить количество ваших клиентов на сумму лет, которые вы с ними взаимодействуете. Допустим, у вас есть 5 клиентов и сумма продолжительности ваших отношений с ними составляет 20 лет. В этом случае средняя продолжительность этого сотрудничества составит 20/5:4.

Взаимодействие с продуктом

6- Чистый рейтинг промоутера

Сценарии использования

Этот показатель измеряет долгосрочную удовлетворенность пользователей и процент ваших постоянных клиентов. Это поможет вам увидеть, что важнее всего, прежде чем принимать важные решения о продукте. Это в основном отлично подходит для понимания действий пользователей, их поведения, лояльности и вовлеченности клиентов, а также возможности того, что они будут рекомендовать вашу услугу другим.

Расчет

Способ измерения NPS начинается с простого вопроса: «Насколько вероятно, что вы расскажете о нас другу или коллеге?»

Позже респондент ранжирует свою вероятность по шкале от 0 до 10, где ноль — крайне маловероятно, а десять — крайне вероятно. Кроме того, было бы еще лучше, если бы вы создали раздел комментариев, в котором активные пользователи могут объяснить причины своих оценок, чтобы вы могли понять их более подробно.

7- Активные испытания

Сценарии использования

Эта метрика позволяет узнать, насколько хорошо работает ваш сервис и сколько пользователей вам удается привлечь с помощью вашего продукта. Если ваш активный пробный номер регулярно растет, это означает, что то, что вы делаете, действительно работает, и люди становятся более вовлеченными и довольными этим. Отслеживая этот показатель, вы сможете определить тенденции роста доходов и внимательно изучить те части, которые требуют изменений.

Расчет

Расчет для активных испытаний довольно прост. Одним из примеров может быть приложение для потоковой передачи музыки. Предположим, что определенное приложение предлагает бесплатную пробную версию на один месяц, прежде чем взимать ежемесячную плату за свою услугу, и, таким образом, имеет 100 подписчиков в качестве бесплатных пробных учетных записей. В этом случае число, которое у них есть, будет 100 для этого месяца.

8- Продолжительность сеанса

Метрика продолжительности сеанса относится к количеству времени, которое пользователь проводит на вашем веб-сайте или в приложении в течение одного сеанса.

Сценарии использования

Эта метрика — отличный способ измерить вовлеченность. С его помощью у вас будет четкая информация о том, что пользователь уходит сразу же, взаимодействуя с вашим приложением или проводя с ним довольно много времени. Эти данные можно комбинировать с другими индикаторами для сбора ценной информации о ценности, которую ваш сервис предоставляет пользователям.

Расчет

Чтобы рассчитать продолжительность сеанса, вам нужно точно отслеживать, когда пользователь начинает и прекращает использовать ваш продукт. Это можно определить, отслеживая первое событие при загрузке страницы и последнее событие, которое может быть нажатием кнопки «Выход».

Формула для этого: Отметка времени, когда пользователь покинул приложение – Отметка времени, когда пользователь запустил приложение.

9- Количество сеансов

Точно так же конкретный сеанс относится к тому, сколько раз пользователь посещает ваш сайт. Это означает, что один пользователь может иметь несколько сеансов во время просмотра, если он хочет посетить в разное время или в разные дни.

Сценарии использования

Сеансы на пользователя, по сути, — это количество сеансов уникального пользователя . Это набор взаимодействий, посещений и веб-запросов, сделанных в течение заданного времени. Один сеанс обычно содержит несколько важных действий, таких как просмотры страниц, события или транзакции. Таким образом, эти сеансы могут помочь вам определить, как часто ваши пользователи активно участвуют в действиях и взаимодействуют с вашим сайтом.

С его помощью вы можете понять, привлекает ли ваш цифровой маркетинг все больше людей на веб-сайт или нет, или же рост числа сеансов и посещений страниц на самом деле является причиной регулярного возвращения одних и тех же пользователей.

Расчет

Как и продолжительность сеанса, ваш номер сеанса рассчитывается очень простым способом. Допустим, вы наслаждаетесь распродажей в конце года и видите всплеск интереса, в результате чего на вашем веб-сайте было 6000 посещений в одну неделю и 3500 в следующую. Это означает, что количество сеансов вашего веб-сайта за эти две недели составляет 9500.

10- Использование функций

Использование функций — это метрика, которая дает представление о проценте клиентов, использующих различные функции продукта.

Сценарии использования

Это измерение помогает вам расставить приоритеты по функциям, которые действительно важны, и отвлечь внимание от других, которые не требуют этого.

С помощью этой метрики вы получите ответы на самые важные вопросы, такие как «как часто используется функция?». или «сколько времени пользователи тратят на это?» , и более.

Расчет

Чтобы рассчитать активное использование продукта за определенный период времени, вам нужно разделить количество пользователей, использующих функцию, на общее количество пользователей.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наиболее важные показатели для измерения производительности продукта?

Наиболее важными ключевыми показателями для измерения производительности продукта являются следующие:

• Коэффициент конверсии
• Скорость роста клиентов
• Отток
• Стоимость приобретения
• Значение жизни клиентов
• NPS
• Активные испытания
• Продолжительность сеанса
• Количество сеансов
• Активное использование

Как определить метрики продукта?

Чтобы определить метрики продукта, вам сначала нужно решить, что вы ищете. Вам нужно определить свои бизнес-цели и найти правильные бизнес-метрики, задав сначала правильные вопросы.

Как вы оцениваете эффективность продукта?

Существуют определенные показатели, которые помогут вам оценить эффективность вашего продукта. Эти показатели включают в себя:

• Доход на одного клиента.
• Доход на продукт.
• Коэффициент оттока.
• Пожизненная ценность клиента (LTV)