Не катиться по кругу: подход к управлению продуктом от Гиба Оландера из Vendasta

Vendasta — это экосистема с тремя основными пользователями, объединенными вместе, чтобы сформировать рынок для транзакций. Мы обслуживаем три независимых, но связанных между собой типа пользователей, которые разделяют потребность в устранении разногласий в шести сценариях использования: создание, маркетинг, продажа, выставление счетов, выполнение и доставка. В Vendasta наши три типа пользователей — это партнеры по сбыту, поставщики и предприятия малого и среднего бизнеса (SMB), которые они и мы обслуживаем. Мы также объединяем эти варианты использования, предлагая нашим пользователям комплексное решение или операционную систему.

Помогите своим клиентам перейти на цифровые технологии. Загрузите «Уроки цифровой пропасти», чтобы получить подкрепленные данными советы по стимулированию внедрения технологий в малом бизнесе.

По сути, эти варианты использования и пользователи объединяются, чтобы помочь местной экономике процветать за счет демократизации технологий. Помощь партнерам по сбыту, поставщикам и предприятиям малого и среднего бизнеса в поиске новых людей для покупки предлагаемых ими продуктов лежит в основе того, что мы делаем в Vendasta. Кроме того, мы помогаем им найти дополнительные продукты или услуги для продажи людям, которых они уже знают, стимулируя местные транзакции.

В этой сложной среде вы не можете следовать типичным теориям управления продуктом узкой направленности. Вы не можете полагаться на поговорку о том, что самая важная сила менеджера по продукту — это говорить «нет».

Большинство советов по управлению продуктом, которые вы читаете в учебниках, разделах или ветках твитов, были написаны на основе опыта предыдущего мышления. Такое мышление сформировалось, когда привлечь начальный капитал было сложно, в то время, когда создание технологического стека требовало серьезного времени и капитала. Классический рефрен той эпохи заключался в том, чтобы иметь сверхузкую направленность, предоставлять функции и одержимо оттачивать работу с конкретным пользователем и сегментом клиентов. Этот подход оказался очень успешным и привел к взрыву в отрасли SaaS, размер которой за последние семь лет увеличился примерно на 500 процентов .

Благодаря этому взрыву мы имеем новую конкурентную среду. Нашим пользователям предстоит решить новые проблемы, а это значит, что нам придется развивать нашу философию управления продуктами, чтобы не отставать.

В предыдущую эпоху поиск точечного решения проблемы во многом был похож на обнаружение скомканной 10-долларовой купюры в зимнем пальто. Знаешь, ту ту, что прошлой зимой, которую ты обнаружил только тогда, когда снова откапывал пальто в поисках первого снега? Ощущение чистого восторга.

Сегодня ожидания изменились. Ожидания типичного покупателя программного обеспечения изменились. Точно так же, как изменились наши ожидания от Google за последние 20 лет.

На заре поиска в Google получение результата поиска с 10 синими ссылками было удовлетворительным, и мы собирали ответ из этих разрозненных, но релевантных вариантов. Сегодня я ожидаю, что Google даст мне идеальный ответ на мой вопрос. Люди не хотят покупать 10 независимых программных решений, им нужна платформа или операционная система, которая позволит им развивать свой бизнес.

Сегодня организация, которая инвестирует в продукт SaaS, ожидает, что он решит важную работу, которую необходимо выполнить (подлежит определению). Чтобы удовлетворить это развивающееся желание рынка, Vendasta должна создать программное обеспечение, которое предлагает решения для взаимодействия наших партнеров в шести основных случаях использования:

• Строить
• Рынок
• Продавать
• Счет
• Выполнить
• Доставлять

Это должно быть достигнуто, а также позволить нашим трем группам пользователей взаимодействовать друг с другом, создавая эффективные транзакции и беспрепятственное многостороннее многопоточное общение.

Для этого Вендасте необходимо мыслить и вести себя как то, что основатель Ripplings Паркер Конрад называет « сложным стартапом» .

Такое изменение ситуации означает, что нам необходимо использовать более совершенный подход к управлению продуктами. Тот, где мы создаем общие сервисы. Где мы строим для максимально широкой аудитории, думая об интеграции. Мы должны определить, когда мы можем быть системой учета, а когда — системой взаимодействия, но мы никогда не отказываемся от того и другого. Мы должны обеспечить совместимость программного обеспечения, чтобы обеспечить комплексное обслуживание наших клиентов и их клиентов. Мы должны сосредоточиться на максимизации возможности группировки и соответствующей цене, чтобы воспользоваться этим. Нам необходимо максимально использовать преимущества усиления подхода «сдвиг влево» в DevOps.

Открывая эту эволюцию в управлении продуктами, я использую любимую старую поговорку:« Не катись по кругу».Я скрылся с этой фразой, когда наставник сказал ее мне много лет назад. «Гиб, давай его катить, потому что, если он катится достаточно долго, в конечном итоге он станет круглым».

Такое постоянное мышление позволяет нам начать с общей проблемы, которую необходимо решить. Мы можем думать о максимально широкой аудитории. Мы можем сосредоточиться на результате, которого должна достичь наша экосистема, и обеспечить результат для наших партнеров, их клиентов и Vendasta. Мы знаем, что этот первый кусочек станет для нас магнитом в рабочих процессах и процессах наших партнеров. Как только у нас будет начальный компас того, как наши партнеры используют наше программное обеспечение, мы сможем развернуть продукт, чтобы устранить острые углы коммерчески жизнеспособным способом, мы можем использовать эффективную расстановку приоритетов для решения широкого круга проблем, вместо того, чтобы пытаться решить все конкретные потребности с нашим первым кусочком. Это позволяет нам решать больше проблем, обеспечивать большую ценность и расширять набор услуг.

Как только мы получим этот компас и начнем катиться по камню, мы узнаем, какое еще программное обеспечение должно работать с нашими решениями, что приведет к появлению новых идей или интеграций продуктов. Мы узнаем, почему это программное обеспечение важно, каким частям организации требуется доступ или немного другая конфигурация. Мы узнаем, какие функции имеют решающее значение для решения поставленной задачи. Мы можем увидеть оптимизированные потребности в совместимости различных программных компонентов, а также то, какие типы данных необходимо организовать. Все это обучение проводится с участием реальных, заинтересованных пользователей. Мы получаем возможность использовать метрики и измерения для достижения результатов, а не просто предоставлять следующий результат функции.

Катиться не по кругу — это образ мышления. Продукт никогда не бывает законченным, и в современном мире важно иметь как можно больше наворотов, когда продукт оценивается независимо. Однако когда продукт оценивается в контексте сквозного бизнес-процесса, выигрывает не тот продукт, который обладает наибольшим количеством функций. Это плавная интеграция правильных функций, которые помогут вашему пользователю выиграть.

Итак, в Vendasta мы применили поговорку « не кругом» , пытаясь найти основной вариант использования, который точно соответствует трем нашим типам пользователей. Затем мы определяем работу, которую необходимо выполнить. Мы быстро обеспечиваем ценность максимально широкой аудитории в нашем первом сегменте, а затем добавляем функции, функциональность и конфигурации в каждой последующей революции, делая продукт все более и более совершенным с каждым спринтом, что приводит к росту продукта все быстрее и быстрее.

Забавно, как такие слова, как «катиться не по кругу», могут греметь в вашей голове и менять почти все, что вы делаете, но даже не замечать того, кто их сказал. В данном случае спустя годы я поблагодарил этого наставника за мудрый совет. Он улыбнулся и сказал, что не помнит, чтобы говорил это. Он оставил меня, сказав: «Похоже, ты использовал его с пользой, так что можешь сказать, что он твой».