TL;DR: Агентство Digital Concierge, состоящее из двух человек, использовало процесс продаж, ориентированный на продукт, который закрыл 19 клиентов за 2 месяца. Они предлагают своим потенциальным клиентам бесплатное программное обеспечение, чтобы помочь им создать и поддерживать присутствие в Интернете, принося им немедленную пользу, одновременно создавая факторы «знания», «нравится» и «доверие».

Чтобы получить бесплатный доступ к их колоде продаж и подробным видеоурокам их процесса продаж, просто заполните форму.

Закрытие новых клиентов является самой сложной задачей для агентства.

Если вы согласны с этим утверждением, вы, вероятно, черпаете вдохновение из этой истории.

Познакомьтесь с цифровым консьержем.

Digital Concierge — это маркетинговое агентство из двух человек, которым руководят Дерек Фокс и Джастин Шевалье. Они работают в области цифрового маркетинга с общим 40-летним опытом работы, помогая более чем 10 000 местных владельцев бизнеса на протяжении всей своей карьеры.

Они много работали, чтобы организовать свой бизнес таким образом, чтобы обслуживать больше клиентов с меньшими затратами. Они потратили годы на поиски подходящей платформы, которая могла бы помочь им не только предложить своим клиентам больше преимуществ за счет большего количества продуктов и услуг, но и помочь им расширить свой бизнес до новых высот.

Посетите веб- сайт Digital Concierge , они прекрасно представляют различные продукты и услуги, которые предлагают своим клиентам.

Вот их история о том, как они закрыли 19 клиентов за два месяца с помощью Vendasta.

Стратегия набора инструментов

Все начинается с их продуктов и того, как они их предлагают - это основа их успеха. Они в значительной степени полагаются на использование двух отдельных пакетов. Первый называется Toolkit Express 2021 , а второй — Toolkit Pro 2021 .

Toolkit Express 2021 — это бесплатная 30-дневная пробная версия, с которой все новые клиенты могут легко начать работу прямо из своего интернет-магазина.

Это крючок.

Наборы инструментов представляют собой отличный подход к продажам, ориентированный на продукт. Когда все сделано правильно, как это делает Digital Concierge, это чрезвычайно рентабельный способ привлечь новых клиентов с минимальными затратами и усилиями.

Они используют пакет Toolkit Express 2021 в качестве инструмента продаж на основе продукта и помогают им сегментировать своих потенциальных клиентов и клиентов на платформе Vendasta.

Все клиенты, в аккаунтах которых активирован Toolkit Express 2021, являются потенциальными клиентами, и Дерек и Джастин знают об этом. Они также знают, что клиенты, у которых активирован Toolkit Pro 2021, являются платными клиентами.

Они используют пакет Toolkit Express 2021 в качестве инструмента продаж на основе продукта и помогают им сегментировать своих потенциальных клиентов и клиентов на платформе Vendasta.

Все клиенты, в аккаунтах которых активирован Toolkit Express 2021, являются потенциальными клиентами, и Дерек и Джастин знают об этом. Они также знают, что клиенты, у которых активирован Toolkit Pro 2021, являются платными клиентами.

Они поставили задачи по развитию продаж с помощью диспетчера задач Vendasta и используют автоматизацию в Vendasta для управления последующими действиями с потенциальными клиентами в течение месяца. Digital Concierge работает со своими потенциальными клиентами, чтобы помочь им осознать ценность бесплатного набора инструментов, прежде чем обновлять их до профессиональной версии.

Они также предлагают широкий спектр других продуктов и услуг через свой магазин , но основной путь к ценности бизнеса — через эти пакеты инструментов.

Toolkit Express 2021 предлагает восемь различных продуктов и услуг в одном пакете. Среди них есть такие продукты, как Website Express , Listing Builder и Reputation Management Express , Social Marketing Express и Advertising Intelligence .

Эти наборы инструментов позволяют клиентам взаимодействовать с платформой Digital Concierge и понимать ценность, которую она им предоставляет. Самые важные функции продаж, которые использует Digital Concierge, заключаются в том, что он объединяет продукты или услуги, за которые местный бизнес, возможно, уже платит, и еще больше расширяет функциональность.

Digital Concierge быстро растет, потому что они используют наборы инструментов в качестве стратегии роста, ориентированной на продукт.

разведка

В течение своей карьеры Дерек и Джастин испробовали различные способы найти новых потенциальных клиентов и начать с ними разговор.

Некоторым может помочь холодный аутрич, но они обнаружили, что, сосредоточившись сначала на друзьях, семье, бывших клиентах и ​​попросив рекомендации, они смогли добиться гораздо большего успеха.

Как они это сделали?

1. Выбрав нишу, на которой они могут сосредоточиться, которой для Digital Concierge является недвижимость.
2. Составление списка примерно из 100 предприятий, которыми их семья или друзья владеют сами, работают или связаны с ними.
3. Обращение к этим компаниям либо через рекомендацию, либо посредством простого холодного звонка.
4. Начните свою презентацию с создания бесплатного Snapshot Report для потенциального клиента и пригласите их просмотреть его вместе.

Как только кто-то заинтересован в том, чтобы услышать больше, наступает время презентации.

Презентация

Если вы хотите получить доступ к их колоде продаж, а также к серии подробных обучающих видеороликов, описывающих весь их процесс продаж, основанный на продукте, просто заполните форму.

Дерек и Джастин любят начинать презентацию, задавая потенциальным клиентам вопросы, которые помогают им лучше адаптировать свою презентацию и разработать план работы, который они будут выполнять с клиентом.

Вопросы, которые они задают:

1. Чем вы сейчас занимаетесь в цифровом маркетинге?
2. Какие услуги вы сейчас оплачиваете?
3. Кто еще помогает вам с вашим маркетингом?

Используя информацию, полученную в результате ответов на эти вопросы, а также информацию из Snapshot Report, Digital Concierge знает достаточно, чтобы составить надежный план для каждого клиента.

В то время как некоторые клиенты могут продвигать себя, не имея надежного управления листингами и управлением репутацией, Digital Concierge гарантирует, что эти основные принципы будут на месте, прежде чем выполнять стратегию SEO, такую ​​​​как написание блога или проведение рекламных кампаний.

Запуск рекламных кампаний без присутствия в Интернете может сработать, но заинтересованные покупатели обычно проверяют в Интернете отзывы о вашем бизнесе, прежде чем рассматривать покупку. Некоторые компании обнаруживают, что тратят деньги на рекламу, которая в конечном итоге приводит к продажам их конкурентов из-за этого.

После того, как эта часть выполнена, они переходят к:

Концепция предварительного интервью

При этом учитывается, как потенциальные клиенты проводят с ними предварительное собеседование перед встречей или совершением покупки. 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решение о покупке. Присутствие в Интернете и управление вашими отзывами — лучший способ заявить о себе потенциальным клиентам.

Предварительное собеседование проводится клиентами каждый день. Наличие всеобъемлющего веб-сайта, который дает им необходимую информацию, показывает ценность, дифференциацию и отвечает на их вопросы, а также публикует отзывы клиентов, которые демонстрируют, что эти вещи, по сути, необходимы в наши дни.

Путь клиента

Путь к покупке, показанный на графике ниже, подробно описывает, как клиент переходит от осведомленности к защите интересов, а также различные каналы, которые компания может использовать для поощрения потенциальных клиентов на этих этапах.

Клиенты Digital Concierge могут не знать, как выглядит типичный процесс покупки. Показывая и объясняя это своим потенциальным клиентам, они могут лучше объяснить, как программное обеспечение, которое они предоставляют, поможет клиенту завоевать и удержать больше клиентов.

Подсказка: Digital Concierge показывает только части отчета «Списки», «Репутация», «Обзоры», «Социальные сети» и «Веб-сайт», исключая разделы «Электронная торговля», «SEO» и «Реклама». Они объясняют, почему в видео вы можете получить доступ через здесь.

После этого наступает время закрытия.

Время закрытия

Чтобы закрыть сделку, они загружают страницу пакета Store для Toolkit Pro 2021 и проводят клиента через нее, а затем просят выбрать один из двух вариантов:

1. 180 долларов США в месяц за сделку «Сделай сам» (Toolkit Pro 2021) или
2. 280 долларов США в месяц за сделку «мы делаем это» (Toolkit Pro 2021) с надстройкой «Цифровая консьерж-служба» за 100 долларов США, если они не хотят выполнять работу самостоятельно.

Как правило, партнеры по сбыту используют три разных подхода к работе с клиентами. Они могут либо предложить решения, которые:

1. Сделай сам (DIY) - когда заказчик сделает работу сам.
2. Сделай это со мной (DIWM) — когда заказчик и Digital Concierge делят работу.
3. Сделай это для меня (DIFM) — когда Digital Concierge делает работу за клиента.

Digital Concierge не предлагает подход DIWM, потому что его выполнение занимает слишком много времени. Для них лучший бизнес-подход — тратить меньше времени на то, чтобы ходить туда-сюда с каждым клиентом.

После того, как клиент выбрал вариант, Digital Concierge предлагает ему дополнительные доступные варианты, включая сообщения в блоге или учетные записи G Suite Basic .

После того, как они определили, чего хочет клиент, Digital Concierge предлагает клиенту самостоятельно приобрести Toolkit Pro 2021 через Магазин прямо на месте и использовать платежи Vendasta для обработки платежей.

Онбординг

Как правило, запланирован последующий видеозвонок, чтобы провести клиента через Business Center, Executive Center, Business Profile, Listings, Reputation Reviews, Customer Voice, Social Media, Website и Store.

Это вопрос настройки клиентов на успех, чтобы убедиться, что они знают, как правильно использовать программное обеспечение.

Это также возможность начать говорить о других надстройках, которые могут повысить ценность после того, как они перейдут, так сказать, на следующий этап. После того, как присутствие в Интернете определено, они переходят к созданию присутствия в социальных сетях, стратегии SEO и, в конечном итоге, запуску рекламных кампаний.

Существует определенный прогресс, который должен иметь место с клиентами, чтобы они могли реализовать весь потенциал и ценность, которую Digital Concierge приносит клиентам через платформу Vendasta.

Каков ваш процесс продаж?

Мы хотели бы услышать от вас. Как вы используете Vendasta в полной мере? Пожалуйста, присоединяйтесь к нам в местном сообществе Conquer, чтобы делиться своими советами и рекомендациями.