12 ключевых показателей эффективности продукта для отслеживания рентабельности инвестиций и оптимизации ваших усилий

Мы живем в мире метрик и аналитики. Всегда есть тонны данных и типов показателей для отслеживания, изучения и анализа, независимо от вашей бизнес-модели или вашего продукта. Но если вы имеете дело, в частности, с цифровым продуктом, я могу представить себе проблему.

Для SaaS-компаний всегда было крайне важно определить ключевые показатели и ключевые показатели эффективности, которые чрезвычайно полезны для мониторинга прогресса компании и продукта в течение определенного периода времени.

Существует множество KPI, которые вы можете отслеживать, но важно классифицировать то, что вы ищете и хотите изучить, чтобы вы не чувствовали себя ошеломленными изобилием и самой задачей. Эта статья поможет вам определить ключевые показатели эффективности, которые стоит отслеживать , и более подробно рассмотреть их с точки зрения продукта, чтобы вы могли разработать актуальную и точную стратегию продукта, а также достижимые цели и ключевые результаты.

Позвольте мне немного уточнить.

Для руководителей продуктов ключевые показатели эффективности являются чрезвычайно мощными инструментами, которые отлично подходят для понимания прогресса команды, успеха продукта, поведения конкретных клиентов и многого другого. По сути, это полярная звезда, которую вы можете использовать и которой вы можете восхищаться, чтобы найти свой путь в трудные времена. Извините, я немного увлекаюсь рассказыванием историй.

Давайте познакомимся с ними без дальнейших проволочек.

Что такое KPI продукта?

KPI продукта, по своей сути, являются количественными показателями, которые можно отслеживать, чтобы выявить ваш прогресс и, таким образом, работать над ним . Это показатели, которые помогают вам понять эффективность вашего бизнеса или успех в достижении ваших целей. Это ключевые показатели эффективности , ключевые показатели продукта; их главная цель — продемонстрировать, прогрессирует ли ваш прогресс или снижается с течением времени. Они могут быть основаны на вашей деловой активности, они могут быть на общем уровне, измеряя эффективность определенного бизнеса, или уделять больше внимания конкретным аспектам конкретной области, такой как маркетинг, финансы, веб-сайт или сам продукт.

В этом случае KPI являются наиболее прочными и надежными инструментами в процессах принятия решений по продуктам. Они помогают определить прогресс командной работы, процесс разработки продукта и бизнес в целом.

В смысле продукта эти KPI включают в себя конкретные действия, связанные с продуктами, клиентами и общим путешествием клиента, которое начинается в тот момент, когда вы решаете представить свой продукт на рынке, и, как мы надеемся, заканчивается удовлетворенностью клиентов.

Почему вы должны отслеживать ключевые KPI для продуктовой команды?

Ключевые показатели эффективности необходимы для изучения, мониторинга и измерения деятельности, среднего дохода, стоимости привлечения клиентов, коэффициента использования и других критических факторов, которые оказывают огромное влияние на принятие бизнес-решений. А для вашей продуктовой команды вы можете использовать эти данные KPI при отслеживании успеха или неудачи в достижении поставленных вами целей продукта.

Они отлично подходят для устранения любых возможных недоразумений в вашей команде разработчиков продукта, выявления проблем и рискованных ситуаций, принятия верных решений по продукту и отличного видения продукта, а также оценки успеха в результате.

Что произойдет, если вы решите игнорировать одну метрику?

Если вы не будете обращать внимание на ключевые показатели эффективности или метрики, вы, по сути, сделаете вас слепыми к тому, что происходит в вашем бизнесе, создаст незрелый вид и повлияет на вашу репутацию руководства на рынке.

Вы бы этого не хотели, не так ли?

Если мы находимся на одной странице, давайте взглянем на некоторые из ключевых KPI продукта, которые нужно отслеживать, измерять и улучшать.

12 ключевых показателей эффективности продукта, чтобы увидеть более широкую картину

1- KPI разработки продукта

Эти KPI помогут вам определить улучшения и темпы процесса разработки вашего продукта. Отслеживание и обмен бизнес-результатами, полученными с помощью этих ключевых показателей эффективности, позволит вашему отделу продаж получить новое и конкурентное настроение с более свежей, чем когда-либо, стратегией удержания.

Эти KPI обычно включают в себя:

• Доставка вовремя

Этот определенный KPI отслеживает выполнение обещаний. Если вы сосредоточитесь на этом ключевом показателе производительности, связанном со сроками поставки, у вашей команды будет возможность быть более точными в своих тестах разработки и улучшений, поскольку вы будете сообщать о найденных пробелах, корректировать данные и ставить точные бизнес-цели для достижения успех продукта и общая лояльность клиентов.

• Командная скорость

Этот ключевой показатель эффективности является полезной метрикой, которая позволяет менеджерам по продуктам оценить, сколько времени потребуется их команде для завершения проекта разработки. Эта метрика, применяемая на постоянной основе, позволит вам установить более точные цели в срок и составить более надежную дорожную карту продукта. Его можно рассчитать, подсчитав количество единиц работы, выполненной вашей командой управления продуктом за определенный интервал.

• Доступность ресурсов

Этот KPI необходим для отслеживания важных ресурсов вашего продукта, а также процессов его разработки и улучшения. Контролируя свои основные ресурсы, вы сможете активизировать свою игру по планированию в соответствии с требованиями вашей дорожной карты и предлагать отличные впечатления от продукта.

2- KPI качества продукта

Ваши KPI качества продукта, как следует из названия, помогут вам определить тенденции и возможные риски, связанные с предоставлением первоклассного обслуживания клиентов.

Как менеджер по продукту, вы должны (или уже знаете) помнить, что небольшой сбой, обнаруженный клиентом, может превратиться в огромную проблему с репутацией и оказать огромное влияние на ваш бизнес. Это еще более актуально в наши дни, когда почти каждый клиент чувствует необходимость поделиться своим неудовольствием через социальные сети - ваш злейший враг. Но, хорошие новости! Вы также можете превратить его в своего лучшего защитника.

Сосредоточив внимание на KPI качества, вы можете создать пространство для постоянного улучшения процессов, удержания пользователей, сокращения тестирования, расходов на маркетинг, оттока доходов, автоматизации, оправдать ожидания ваших клиентов и предоставить им потрясающий опыт, получая их положительные отзывы, доверие и любовь взамен.

Эти KPI включают в себя:

• Билеты поддержки

KPI заявки в службу поддержки могут включать в себя количество всех звонков клиентов, сообщений в социальных сетях, твитов, чатов, жалоб, отзывов от вашего текущего пользователя и отчетов об ошибках продукта. Вы должны знать определенную информацию об этих тикетах, такую ​​как количество дней, количество тикетов, серьезность жалоб и т. д. И вам следует уделять особое внимание поддержке и ее огромному влиянию на качество продукта. Поскольку это влияет на ваши общие цели в области совершенства, этот KPI легко может стать одним из самых важных.

• Тестирование

Как и в случае с заявками в службу поддержки, тестирование также требует определенных знаний о проценте автоматизации и общем количестве тестов, которые были успешно запущены и завершены.

Что эти KPI могут сделать для вас?

KPI тестирования имеют широкий спектр областей применения, начиная от отчетов о покрытии автоматизации и заканчивая модульным, системным и функциональным тестированием. Работая рука об руку со своей командой тестирования, вы можете повысить общее качество своего продукта и поставить перед собой соответствующие цели в рамках непрерывного улучшения.

• KPI уровня дефектности и эффективность обнаружения

Точно так же важно помнить, что сосредоточение внимания на тестировании, неудачных тестах и ​​других активных дефектах имеет решающее значение для улучшения качества вашего продукта как менеджера по продукту. Также не менее важно видеть, насколько эффективно ваша команда справляется с этими дефектами. Эффективность обнаружения дефектов (DDE) — это метрика, которая лежит в основе выпусков продуктов, поскольку позволяет узнать процент дефектов, которые ваша команда выявляет и над которыми работает.

Если вы обнаружите, что DDE увеличивается через определенный период времени, вы можете рассматривать это как хорошие новости, поскольку это указывает на то, что ваша команда проделывает большую работу по обнаружению ошибок и дефектов ДО публичного выпуска вашего продукта.

3- KPI использования продукта

Ключевые показатели эффективности использования продукта — отличные помощники, которые позволяют отслеживать и определять, как ваш продукт воспринимается и воспринимается аудиторией. С информацией, которую вы получаете от них, вы можете принимать более точные и актуальные решения по дорожной карте в рамках ключевых функциональных возможностей и взаимодействия с пользователем.

Эти KPI включают в себя:

• Количество пользователей в месяц

Измеряя процент пользователей путем отслеживания входов в систему, вы получите полное представление об уровне эффективности тенденций внедрения вашей функции. Вы можете использовать эту информацию в планировании роста вашего бизнеса и в процессах внедрения продуктов, а также обеспечить точное масштабирование числа пользователей вашей системы, несмотря на увеличение объемов.

• Использование функций

Использование функции является ключевым показателем для определения и понимания успеха/неудачи определенной функции сразу после ее запуска или конкретной маркетинговой кампании. Отслеживая количество пользователей каждой функции, вы можете увидеть ключевые триггерные факторы, которые заставляют активных пользователей что-то любить или не любить.

• Время до Х

Еще одним важным показателем использования продукта является время до X. Если вы хотите иметь возможность определить уровень качества на протяжении всего процесса адаптации, один из ключевых показателей эффективности, на котором вы должны сосредоточиться, — это подсчет времени. Если вам удастся получить правильные записи функций времени, вам не составит труда повысить скорость разработки и, как следствие, снизить затраты на поддержку.

4- KPI эффективности бизнеса

KPI эффективности бизнеса иногда упускают из виду, поскольку они не связаны напрямую с процессом управления продуктом.

Однако, обращая внимание на общие показатели эффективности бизнеса в дополнение к ключевым показателям эффективности управления продуктами, вы также получите множество преимуществ и решений для проблем, связанных с вашим продуктом; они особенно феноменальны для выявления тенденций в деловой активности и поведении клиентов.

Что делают эти KPI?

Эти KPI в первую очередь сосредоточены на лояльных клиентах, ценности жизненного цикла клиента, коэффициенте удержания клиентов, затратах, регулярном доходе, среднем сроке службы клиента, коэффициенте оттока клиентов и прибыльности. Вот что они включают:

• Количество клиентов

Этот KPI можно использовать для измерения клиентов в целом или для определения конкретной функции, чтобы измерить, насколько хорошо она работает с точки зрения взаимодействия с продуктом, как мы обсуждали ранее.

Это также может быть полезно для понимания требований к росту, поскольку количество клиентов напрямую связано с производительностью, особенно в рамках SaaS.

• Положение на рынке

Это поможет вам выяснить, где именно ваш продукт находится в середине конкуренции. Вы можете использовать эту информацию для создания релевантного, необходимого и любимого продукта, обращаясь к потребностям и требованиям целевой аудитории и проводя конструктивные сравнения, чтобы стремиться к постоянному совершенствованию и росту. Вы можете использовать определенные сервисы, такие как Ovum, Forrester Research и Gartner, для отслеживания этого KPI.

• NPS

Будучи тесно связанным с вашими показателями успеха клиентов, ваш Net Promoter Score представляет собой показатель удовлетворенности клиентов, который в первую очередь помогает вам понять, насколько ваш клиент доволен вашим продуктом, то есть вовлечением клиентов, и услугами в целом. Возвращаясь к перспективе продукта, вы можете использовать эту метрику вовлеченности пользователей, чтобы создавать соответствующие цели и направлять карты для обновлений продукта, разработки и новых функций продукта.

Заключительное слово

Чтобы стать эффективным менеджером по продукту и обеспечивать отличное обслуживание клиентов с помощью своих команд, вам необходимо иметь постоянное представление об общей эффективности бизнеса, разработке продукта, качестве и использовании, которые являются основными элементами фундамента хорошо функционирующий бизнес. Обладая силой знаний, ваши маркетинговые команды могут активизировать свои маркетинговые стратегии, а вы можете оправдать ожидания клиентов уже сегодня без дальнейших промедлений, практикуя использование и отслеживание ключевых показателей эффективности и показателей управления продуктами, которые помогут вам, просто ожидая. быть увиденным и понятым.

Часто задаваемые вопросы

Что такое KPI в разработке продукта?

KPI в разработке продукта — это двери возможностей , которые ведут вас к глубокому и всестороннему пониманию вашей работы, продукта и клиентов. Они помогают отслеживать прогресс вашей команды, а также общую ситуацию и положение вашего продукта на рынке.

Некоторые из этих KPI включают в себя:

• Доставка вовремя
• Скорость команды
• Доступность ресурсов

Как вы определяете ценность продукта?

Вы можете определить ценность своего продукта с различных аспектов, в зависимости от того, как работает ваш бизнес или во что вы ожидаете превратить свой продукт. Вы можете определить это, взглянув на прибыль, положение на рынке, реферальную ставку, полезность, восприятие клиентов и многое другое.

Как вы измеряете рост продукта?

Вы можете измерить рост продукта, взглянув на удовлетворенность пользователей, удобство использования, широту использования, эффективность, процент промоутеров, пользователей, показатель отказов и многие другие ключевые показатели эффективности.