4 совета по оптимизации доставки товаров в Черную пятницу

задержка с доставкой товара по-прежнему является реальностью, с которой сталкиваются бразильские потребители электронной коммерции. По данным Buy&Trust At Black Friday 2020 , средний срок доставки, обещанный продавцами, составил 18 дней. Но это не значит, что заказы были получены в оговоренные сроки. На самом деле, это была одна из самых больших жалоб общественности того периода.

Поэтому работа с более короткими сроками доставки играет очень важную роль в покупательском опыте потребителя и производительности вашего магазина во время мероприятия. Имея это в виду, мы выделили для вас несколько советов, как оптимизировать доставку товаров в Черную пятницу 2022 и, в довершение всего, увеличить продажи!

1) Инвестируйте в управление запасами

2) Подготовиться к доставке продукции

3) Оптимизируйте логистику и сделайте доставку своим союзником

4) Ставка на послепродажное обслуживание

1) Инвестируйте в управление запасами

Управление запасами необходимо, чтобы избежать потерь в электронной коммерции, и Черная пятница ничем не отличается. Владелец магазина должен быть очень внимательным при подготовке запасов к дате, так как как избыток, так и недостаток продуктов могут привести к убыткам. Не говоря уже о том, что отсутствие товара по-прежнему вызывает задержки поставок.

В идеале проанализировать историю заказов за последние несколько месяцев и сравнить с объемом продаж в периоды повышенного спроса, такие как Черная пятница. Также важно проверять, какие продукты покупали больше всего в каждом месяце.

Это упрощает подготовку минимального инвентаря к мероприятию и гарантирует наличие самых продаваемых товаров.

Примечательно, что продажа товаров с нулевым запасом ставит под угрозу доставку и в конечном итоге вызывает большое разочарование потребителей . Чтобы этого не произошло, сделайте ставку на инструменты автоматизированного управления для управления или товарооборота . Таким образом, вы имеете больший контроль над всем, что входит и выходит.

Владелец магазина также должен добавить дополнительную маржу продукта , например, для таких ситуаций, как поломки, неправильные места и обмены. Это упрощает процесс обратной логистики и гарантирует удовлетворенность клиентов после продажи , как мы покажем позже.

2) Подготовиться к доставке продукции

Хорошо организованный процесс комплектования и упаковки имеет важное значение для оптимизации доставки продуктов в Черную пятницу 2022 года. Поэтому определите, какие люди будут нести ответственность за комплектацию и подготовку заказов (сборку), а кто будет отвечать за упаковку товаров ( упаковка).

Это может показаться глупым, но для тех, кто имеет большой объем продаж в месяц, заранее определите эти логистические процессы, что сэкономит время и ускорит отправку заявок .

Еще один момент, заслуживающий внимания, это упаковка . Бесполезно иметь запасы наготове к Черной пятнице и ставить под угрозу доставку, потому что у вас недостаточно запасов для упаковки проданных продуктов.

Таким образом, необходимо включить в список покупок как упаковку, так и дополнительные предметы, которые вы используете, такие как полиэтиленовые пакеты, клейкие ленты, пенопласт и т. д.

Помимо защиты товара во время транспортировки, упаковка также может увеличить или уменьшить стоимость груза . Поэтому отдавайте предпочтение картонным коробкам обычных форматов (квадратным и прямоугольным), которые ненамного больше самого товара, так как большие и тяжелые упаковки, как правило, увеличивают стоимость перевозки.

3) Оптимизируйте логистику и сделайте доставку своим союзником

Одна из главных целей любого ритейлера — увеличить продажи в Черную пятницу. Но мало только продать много, необходимо обеспечить доставку продукции в установленные сроки .

Многие люди пользуются рекламными акциями в прошлую пятницу ноября, чтобы купить подарки на конец года. Теперь подумайте о неудовлетворенности вашего клиента, если товар не будет доставлен в ожидаемый срок.

Помните, что последние два месяца года являются одними из самых загруженных в электронной коммерции, что может привести к перегрузке транспортных компаний, что приведет к задержкам.

Один из способов не упустить срок доставки – работать с несколькими перевозчиками .

Еще одно выгодное решение — воспользоваться услугами фрахтовых бирж , таких как Best Shipping. Никаких дополнительных комиссий или ежемесячных сборов, вы можете указать цену, условия и положения у нескольких перевозчиков-партнеров , не подписывая договор ни с одним из них, и имея скидку на цену фрахта по отношению к суммам, взимаемым на стойке. перевозчиков.

с таким оборудованием у вас есть возможность предложить несколько способов доставки в интернет-магазине, имея возможность обслуживать разные профили клиентов. И тем, кто ищет более дешевый фрахт, и тем, кто ищет более быструю доставку.

Кроме того, использование бесплатных калькуляторов доставки также является отличным вариантом и может сделать доставку союзником продаж . С помощью калькулятора вы можете разрабатывать стратегии и создавать кампании по бесплатной доставке, более активные для Черной пятницы, не подвергая риску прибыль вашего бизнеса.

4) Ставка на послепродажное обслуживание

Когда мы говорим об осторожности при доставке товаров в Черную пятницу, необходимо учитывать послепродажное обслуживание . Чтобы сделать это проще, мы предлагаем два решения для электронной коммерции, которые могут полностью изменить вашу производительность. магазин. Проверьте это!

Отслеживание заказа

Одной из задач онлайн-продаж является преодоление недоверия потребителей. Доказательством этого является то, что, согласно опросу, проведенному dfndr lab , лабораторией, специализирующейся на кибербезопасности в PSafe, 68% бразильцев вынуждены покупать в Интернете. Больше всего респондентов беспокоит попадание в мошеннические схемы.

Поэтому, чтобы добиться успеха в Черную пятницу 2022 года, ваша электронная коммерция должна пройти проверку безопасности и предложить гарантии того, что товар дойдет до получателя.

Зная эту реальность, отслеживание заказов можно использовать для построения доверительных отношений с потребителем. В конце концов, этот инструмент позволяет ритейлерам и покупателям отслеживать заказ от размещения заказа до доставки.

Таким образом обе стороны находятся в большей безопасности, так как имеют удобство отслеживания заказа в любое время. Кроме того, вы можете действовать быстро и найти решение, если во время доставки произойдет что-то непредвиденное, например, потеря или задержка.

Поскольку в «черную пятницу» поставки товаров значительно увеличиваются, рассмотрите возможность использования автоматизированных систем отслеживания . Таким образом, вы можете регистрировать коды отслеживания от разных перевозчиков и отслеживать отправления на единой платформе .

Обратная логистика

Обратная логистика происходит каждый раз, когда клиент запрашивает обмен или возврат продукта, приобретенного в Интернете. На самом деле это право, гарантированное Кодексом о защите прав потребителей (CDC). У любого человека есть срок 7 дней, после получения заказа, чтобы пожалеть о покупке и произвести обмен или возврат.

Такие сегменты, как одежда, обувь и электроника, чаще всего получают запросы на обмен. Но, независимо от сферы вашей деятельности в области электронной коммерции, всегда полезно быть готовым к оптимизации процесса возврата . Кроме того, обратные транспортные расходы ложатся на плечи продавца.

Поэтому, чтобы свести к минимуму финансовые последствия возвратов и обеспечить хорошее обслуживание клиентов , ваш виртуальный магазин должен быть готов соответствовать требованиям, связанным с обратной логистикой.

Очень эффективное решение для снижения стоимости обратной доставки и использования бесплатных инструментов обратной логистики . Некоторые платформы предлагают выгодные скидки на стоимость доставки и очень простой процесс создания этикеток для доставки, что значительно упрощает рутинную работу.

Еще один важный совет: определите правила обмена и возврата вашего виртуального магазина . Укажите все, что нужно сделать покупателю, от того, как запросить возврат товара, до того, где разместить заказ.

Оставляя информацию ясной и в легкодоступном месте на вашем веб-сайте, вы обеспечиваете большую безопасность для клиентов, которые все еще боятся покупать в Интернете. Следовательно, шансы на конверсию продаж выше. Кроме того, когда электронная коммерция обеспечивает эффективное послепродажное обслуживание, потребитель чувствует мотивацию к повторной покупке и даже спонтанно указывает на свой бизнес.

Будьте готовы к Черной пятнице с SmartHint!