Данные о продукте: определение и важность в онлайн-продажах

Электронная коммерция растет экспоненциальными темпами, и, хотя многие предприятия выходят на рынок, не все из них преуспевают в конкурентной среде и в конечном итоге должны уйти. Мы знаем, что отличное обслуживание клиентов и качество продукта необходимы для выживания в мире электронной коммерции, но еще более важным элементом, способствующим вашему успеху, является хорошее управление контентом продукта.

Управление контентом продукта — это процесс, который требует навыков, вместо этого используйте инструмент PCM и продавайте больше.

Подумай об этом. Когда вы заходите в интернет-магазин, что вы видите в первую очередь? Это название продукта или изображения? Или, может быть, атрибуты продукта? Это должна быть одна из этих вещей, на которых вы основываете свое решение о покупке. Без этих функций онлайн-рынки не смогли бы привлекать и удерживать клиентов. В конце концов, им не хватает личного контакта, который возникает, когда вы можете держать продукт и видеть его прямо перед собой. Поэтому очевидно, что когда потребители делают покупки в Интернете, им нужны данные, которые помогут им создать идеальную визуализацию продукта. Эти данные включают изображения продукта, описание, название и все, что с ним связано. Однако, к сожалению, не каждый владелец онлайн-бизнеса понимает важность управления данными о продуктах, и не все могут овладеть искусством делать это хорошо.

Традиционные методы, такие как электронные таблицы, текстовые документы и файлы PDF, сбивают с толку и подвержены ошибкам. Они не позволяют легко обмениваться данными по другим каналам, им не хватает согласованности и точности в их способности генерировать и поддерживать данные. А поскольку большую часть времени ввод данных с помощью этих традиционных методов выполняется вручную, этот процесс отнимает у сотрудников очень много времени.

Современному бизнесу требуется более быстрый обмен информацией , а потребителям нужна полная информация о продукте , обновляемая в режиме реального времени. Потребители очень ценят удобство, поэтому управление данными о продуктах стало как никогда важным для предприятий, которые движутся к оцифровке.

Почему управление данными о продуктах имеет жизненно важное значение

Клиенты являются наиболее важным фактором в вашем бизнесе. Где нет потребителя, нет и продажи; где нет продаж, нет бизнеса! Следовательно, основная цель каждого бизнеса — предоставить клиентам наилучшие впечатления от продукта, чтобы они превратились в покупателей и, в конечном итоге, стали постоянными покупателями. А отличный опыт работы с продуктом зависит от отличного управления данными о продукте.

Полные, правильные и пригодные для потребления данные о продуктах позволяют правильно классифицировать все ваши продукты и интегрировать их в онлайн-каналы. Четко структурированные, отформатированные и помеченные данные о продуктах упрощают объединение или разделение данных о продуктах для создания новых атрибутов, например, выбирая цвет или стиль атрибутов из названия продукта, ваши продукты появляются в различных категориях в Интернете. marketplace, повышая ваши шансы на продажи и обеспечивая заметное присутствие в Интернете.

Если информация неполная, а атрибуты продукта отсутствуют или неверны, клиенты потеряют интерес и доверие к вашему бренду, что приведет к более высоким доходам, возмещениям и снижению продаж. Точно так же, если данные о продуктах не обновляются в режиме реального времени, продукты, которых нет в наличии, могут отображаться как «в наличии», и это расстроит клиентов, которые не вернутся к вашему бренду и могут поделиться своим плохим опытом с их ровесники. Отсюда малейшая неточность может привести к потере клиентов для бренда.

Обеспечение хорошего опыта клиентов с помощью эффективных данных о продуктах приведет к тому, что лояльные клиенты будут возвращаться за повторными покупками у вашего бренда, а количество возвратов и возмещений сократится.

То, как бренд представляет информацию о своем продукте, является отражением того, кем он является .

Хотя любой может создавать контент, не каждый может предоставить контент, достаточно мощный, чтобы привлечь внимание и заинтересовать потребителя. Данные о продуктах являются активом для бизнеса, и они могут помочь им в продаже или в провале. Давайте рассмотрим, как выглядит хорошая информация о продукте и как она не должна выглядеть.

«Рубашка Sunny Wester» — это пример того, как не следует представлять данные о вашем продукте, поскольку они расплывчаты и не соответствуют рассматриваемому продукту. Покупатель, заинтересованный в этом товаре, может искать что-то вроде «Синяя джинсовая рубашка», но этот товар не появится. С такими неточными списками продуктов вы подвергаетесь высокому риску того, что большое количество посетителей веб-сайта никогда не найдут ваш продукт, что приведет к потере потенциальных продаж.

Однако в следующем примере основной атрибут товара четко указан в заголовке, что увеличивает вероятность его появления в результатах поиска. Любой, кто ищет джинсы с высокой талией, джинсы скинни или и то, и другое, наткнется на этот продукт, что повысит вероятность того, что ваши вещи будут проданы.

Итак, вы видите, как стратегическое размещение только данных о вашем продукте может резко увеличить шансы вашего интернет-магазина на продажу? Но если это так просто, то почему не все предприятия делают это правильно?

Ответ - нехватка ресурсов. Поскольку многие компании по-прежнему выполняют свои процессы вручную, они упускают из виду необходимость стратегического составления списка данных о своих продуктах. Итак, каково решение этой проблемы? Что ж, давайте обсудим это в следующем разделе.

Прочтите наше руководство по созданию более качественных описаний продуктов здесь.

Система управления информацией о продуктах (PIM): решение ваших проблем с данными о продуктах

Чтобы у клиентов было оптимальное взаимодействие с вашим продуктом, ваши данные должны правильно собираться, поддерживаться и обновляться. Вы должны иметь возможность управлять и контролировать его по всем вашим каналам, например, в интернет-магазинах ваших розничных продавцов. Это возможно с помощью PIM.

PIM может управлять чем угодно, от технических данных: спецификаций, измерений и т. д. и описаний продуктов до визуальных элементов: каталогов, изображений, видео и PDF-файлов. Этот инструмент отслеживает все изменения, которые мы вносим в продукты, в режиме реального времени и позволяет интегрировать всю информацию между различными платформами путем ее унификации и синхронизации.

Сделайте сбор данных более простым и своевременным

Поскольку вся информация упорядочивается в системе PIM, и каждый сотрудник может иметь к ней доступ, команды могут работать вместе без каких-либо задержек или путаницы, чтобы предоставить наиболее актуальную информацию конечному потребителю.

Поскольку PIM снижает потребность в постоянной ручной работе, вы также можете сэкономить много времени на утомительных задачах и сосредоточиться на более важных. Как говорится, «Время — деньги». В бизнесе эта поговорка верна, поскольку каждая минута, потраченная на что-то лишнее, может привести к потенциальной потере продажи, если работа не выполняется эффективно.

Версии, управление и амортизация данных

PIM предоставляет клиентам постоянный доступ к подробной и актуальной информации о продукте, уменьшая количество случаев возврата продукта или жалоб, а также отказ от корзины покупок.

Новые продукты могут стать доступными для клиентов за гораздо меньшее время, чем обычно. Доступ ко всей этой информации также позволяет производителям и розничным торговцам лучше обслуживать своих клиентов.

Централизация информации и синхронизация данных позволяют унифицировать информацию , предотвращая возникновение типичных ошибок и несоответствий. Это ставит компанию в выгодном свете по сравнению с конкурентами.

Обеспечение качества, полноты и правильности данных

Если информация о вашем продукте всегда актуальна, полна и не содержит несоответствий, это будет способствовать положительному взаимодействию с пользователем. Полные, точные и доступные данные дадут вам возможность проявлять творческий подход и гибкость, отображая ваши продукты по нескольким каналам, чтобы охватить наибольшее количество потребителей и предоставить им оптимизированный опыт покупки на вашем сайте.

Правильное использование PIM означает правильное выполнение действий с самого начала, до фактического его использования. Правильный поставщик знает, что он должен помочь вашей команде внедрить новый PIM, прежде чем вы сможете его использовать. Это включает в себя следующие 4 этапа:

1. Очистка ваших данных.
2. Структурирование PIM в соответствии с вашими потребностями.
3. Принятие вашей командой.
4. Уведомления и рабочий процесс.

С Apimio вы можете пойти дальше и убедиться, что данные в наиболее точной форме доходят до ваших розничных продавцов, не используя какие-либо другие средства связи. Прямо из вашего приглашения PIM ваш продавец может получить доступ ко всем вашим последним продуктам.

Они могут быть в виде:

Интегрированные фиды через API

Наши фиды API позволяют производителям создавать, поддерживать и интегрировать пользовательские фиды с розничными продавцами, а также программно управлять продуктами, заказами и многим другим.

CSV-файлы

С помощью файлов CSV производители могут загружать всю важную и актуальную информацию, включая изображения и атрибуты продуктов, на онлайн-рынки. Затем торговые партнеры могут экспортировать эти или другие важные данные о продуктах в файлы CSV, смоделированные в соответствии со своими внутренними файловыми структурами.

Также ознакомьтесь с 8 наиболее распространенными проблемами массового импорта и их решениями.

Вы также можете объединить розничных продавцов с платформами электронной коммерции и торговыми площадками с помощью коннекторов.

Обмен данными о продуктах с розничными продавцами и обеспечение их точности и полноты необходимы для успеха производителя. Однако из-за того, что так много розничных продавцов имеют свои уникальные требования, может быть трудно доставить информацию в нужное место в нужное время.

Вы можете делиться и обновлять данные о своих продуктах со своими розничными продавцами и поддерживать доверительные отношения друг с другом. Благодаря готовым соединителям торговые партнеры и розничные продавцы могут объединять данные о продуктах на своих торговых платформах. Производители могут быть в курсе требований своих розничных продавцов и предоставлять им информацию по мере необходимости.

Данные о продукте — ваш актив

Данные о продуктах — это самый важный актив вашего бизнеса в электронной коммерции; убедитесь, что вы используете его в своих силах. Такие инструменты, как Apimio, помогут вам достичь нескольких результатов одним действием. Так что избавьтесь от ручного труда, который замедляет работу вашей команды; перейти к автоматизированным решениям сейчас.