Категоризация продуктов электронной коммерции: недоиспользованная информация для ремаркетинга

Правильная категоризация продукта поможет вам в ремаркетинге позже. Когда вы тщательно классифицируете свои продукты, вы можете получить представление о покупательском поведении людей и использовать его для проведения кампаний ремаркетинга.

Какие категории людей покупают, многое говорит об их потребностях и желаниях, а также делает сегментацию намного проще и актуальнее. Этот тип понимания продукта делает вас большим шагом вперед в изучении ваших клиентов и их мотивов для покупок.

Такой подход к категоризации товаров поможет вам:

• Привлекайте клиентов в нужное время, когда они снова заинтересуются вашей продукцией.
• Есть причина повторно подключиться и продать следующий подходящий продукт
• Отправляйте релевантные предложения на основе личности покупателя и улучшайте отношения, улучшайте качество обслуживания клиентов и упрощайте следующую конверсию.
• Удерживайте клиентов благодаря их удовлетворенности вашим подходом и пониманию их потребностей
• Улучшите SEO и привлекайте активных посетителей, упрощая поиск именно того, что они ищут.

Давайте рассмотрим их более подробно.

Категоризация продуктов для упрощения сегментации

Так как же классифицировать свои продукты, чтобы впоследствии персонализировать маркетинг?

Сделайте категории достаточно осмысленными, чтобы при последующей фильтрации по категориям покупок у вас действительно было представление о покупателе — он ест веганскую пищу, у него есть 5-летний ребенок или он работает в офисе.

Это поможет вам донести до них лучшие и актуальные предложения. Нет смысла посылать предложения о детских товарах людям, которые купили Lego только для взрослых, верно? Или беговое снаряжение, когда у них есть штаны для йоги?

Это включает в себя исследование ключевых слов, чтобы убедиться, что люди называют ваши продукты — используйте их слова, если вы хотите, чтобы они вас нашли.

Кроме того, такая сегментация убережет вас от обращения к чувствительным клиентам с нерелевантными предложениями, которые они могут не очень хорошо принять.

Например, промо на одежду больших размеров может очень разозлить миниатюрную женщину и наоборот (это я по личному опыту говорю!).

Серьезное отношение к предпочтениям клиентов и подыгрывание будет высоко оценено — люди хотят получать полезные предложения, а не просто так.

Подробнее о создании навигации по сайту с умными категориями здесь.

Вот несколько идей о том, как использовать категории — если они, конечно, подходят для ваших продуктов.

По предполагаемому пользователю

Помимо очевидных категорий « Женщины/Мужчины/Унисекс/Дети» , вы можете разбить по другим профилям пользователей, чтобы получить еще более подробный профиль клиента:

Для беременных / Миниатюрный / Высокий / Большой размер

Дети по возрасту

Собаки или кошки по возрасту/пищевым потребностям

Что подарить маме/папе/сестре/ребенку/коллеге

По предпочтениям (см. пример Barrington Coffee ниже, где ценители кофе могут быстро найти свою любимую обжарку по региону и профилю, что важно для впечатления от продукта)

источник

Это позволяет лучше удерживать клиентов:

• Отправляйте адаптированный контент для этой конкретной возрастной группы или пользователя.
• Перекрестные и дополнительные продажи намного эффективнее только с действительно подходящими продуктами.
• Когда вы знаете, что у них есть ребенок в возрасте 2 лет, легко предложить подходящие продукты и перейти к следующей возрастной группе по мере роста ребенка.
• В следующий раз мама или папа или просто в то же время в следующем году снова соприкоснутся с базой, чтобы узнать, нужен ли им подарок для этого человека снова.

По случаю

Причина совершения покупок — это огромная раздача мотивов, потребностей и даже ценовой чувствительности покупателя.

Классификация по случаю делает навигацию намного проще и быстрее для покупателя — ему не нужно просеивать ненужные продукты. Кроме того, категоризация по цене — отличный способ создать сегменты клиентов по бюджету.

Свадебный сезон – гостья/мать невесты

Первый день в школе/ Работа на дому/ Детский душ/ Собеседование при приеме на работу/ Переезд

Подарки Тайного Санты до 5 долларов/10 долларов и т. д.

Офис/работа на дому/отпуск/пляжная одежда

Подарки на годовщину/выпускной/новый дом/новорожденный и т.д.

Пример Silvery ниже показывает, как они нацелены на очень конкретные случаи вручения подарков и помогают клиентам сразу найти нужные продукты.

источник

Что делать с такой сегментацией?

• Ретаргетинг в социальных сетях, пока потребность еще актуальна
• Настройте свое следующее предложение продукта, чтобы оно соответствовало следующему этапу жизни клиента — если он только что переехал, возможно, ему нужны новые простыни; если они только что начали новую работу, возможно, им нужно больше пиджаков
• Если они делают покупки из категорий пляжной одежды или отпуска (ограниченное время), предложите набор предметов первой необходимости — набор, чтобы сделать второй заказ, пока вы еще можете, и пополнить запасы.
• Если они покупали подарки, примите во внимание, что это за подарок, и действуйте исходя из этого: повторите взаимодействие в следующем году или поддерживайте соответствующий контент, пока они не решат покупать для себя, или продолжайте напоминать им о вашем бренде с помощью тщательно подобранных идей подарков. для того же случая, если им нужно больше подарков того же рода.

По теме: Как превратить покупателей подарков в постоянных клиентов

По использованию или необходимости

Особенно, если вы продаете более широкий ассортимент товаров, жизнь каждого станет проще, если вы классифицируете их по потребностям, которые они покрывают.

Представьте себе, что вы просматриваете огромный ассортимент товаров Decathlon в поисках одежды для занятий йогой для беременных, не имея возможности фильтровать по видам спорта! Люди бы быстро сдались.

источник

По видам спорта

По диете

По типу (для готовых блюд) – полдник/обед/дневное меню и т.д.

По типу кожи/волос

Сегментация по потребностям клиентов является наиболее логичной. Зачем посылать им предложение о продукте от прыщей у подростков, когда они делают покупки в разделе для сухой кожи 60+? Постоянное взаимодействие и поддержка персонализированным контентом, основанным на этих потребностях, также будет стимулировать лояльность клиентов.

На приведенном ниже веб-сайте Natural mojo есть очень креативная категоризация продуктов — «Ешь / Пей / Поддержи / Играй / Читай», которая идеально работает как с продуктами, так и с тем, как их клиенты делают покупки.

источник

В порядке покупок

Независимо от того, что вы делаете, некоторые люди всегда будут делать покупки только со скидкой (возможно, они вообще не могут позволить себе вашу обычную цену) или только самые новые модели (они знают, что их размер заканчивается в первую очередь). Это их путь, и вам лучше к нему приспособиться.

Фильтрация по категориям, например

Новинка/ распродажа/ снова в наличии/ скидка %/ последний шанс

вы можете сказать, кто заплатит полную цену и кто ищет сделки. Таким образом, вы можете сэкономить на снижении цен для некоторых сегментов клиентов, чтобы немного защитить свою маржу.

С другой стороны, другие, только распродажи, являются большими поклонниками бренда, если они неоднократно возвращаются, чтобы проверить, есть ли что-то для их бюджета. Они заслуживают любви и крутых предложений.

источник

Боден, например, ведет вкладки как «В наличии» (поскольку преданные поклонники возвращаются и часто), так и «Распродажа» (где клиенты с меньшим бюджетом могут найти выгодные предложения).

Подводить итоги

Продуманная категоризация продуктов не только помогает вашим клиентам легко совершать покупки. Это также поможет вам получить больше информации о них и соответствующим образом настроить маркетинг, не будучи слишком навязчивым. Это беспроигрышный вариант.

С Metrilo вы можете фильтровать покупателей по категориям покупок, помечать их и предлагать им предложения — как вручную, так и автоматически. Проверьте это.