Как создать электронную кампанию по автоматизации перед покупкой?

Ваши клиенты начинают свое путешествие, будучи посетителями вашего сайта. Но они редко готовы купить только с первого посещения. Вот почему стратегическая серия электронных писем перед покупкой необходима, чтобы продвигать их через воронку и в конечном итоге превратить их в покупателей.

В идеальном мире ваш идеальный клиент попал бы на ваш сайт электронной коммерции, был бы поражен вашими продуктами и купил бы их, не беспокоясь ни о чем. Вряд ли это относится к любому магазину, и вы это знаете. Они будут осматриваться, проводить исследования, задавать вопросы, просматривать отзывы и многое другое, прежде чем даже положить один товар в корзину.

Имея автоматическую кампанию по электронной почте перед покупкой, вы можете влиять на этот процесс с помощью электронных писем и ускорять покупку. В этой статье я покажу вам, как создать успешную кампанию электронной почты по автоматизации перед покупкой, с лучшими советами, которые вы можете найти по этой теме.

Читай дальше что бы узнать!

Что такое электронное письмо перед покупкой

Электронное письмо перед покупкой — это электронное письмо или последовательность электронных писем, отправляемых непосредственно новому подписчику, который подписывается, чтобы узнать больше о вашем бренде. Это считается триггерным электронным письмом, что означает, что оно отправляется автоматически, когда посетитель совершает действие или происходит событие. Другими примерами триггерных электронных писем являются подтверждения заказов, напоминания о брошенной корзине, объявления об особых случаях и многое другое.

Триггерные письма очень эффективны, потому что они имеют более высокий коэффициент открытия и высокий рейтинг кликов. То же самое и с электронными письмами перед покупкой — если вы отправляете подписчикам только сообщения в блоге и нерелевантную информацию, вы упускаете огромные возможности для продаж с этими электронными письмами о первом впечатлении.

Кроме того, электронная почта перед покупкой играет важную роль на первом этапе маркетинга для любого бизнеса — осведомленности. Когда клиент убежден проверить ваш бизнес с помощью контент-маркетинга, социальных сетей, рекламы и PR; они решают подписаться на ваш список адресов электронной почты. С помощью электронных писем перед покупкой вы можете рассказать подписчикам о своем бизнесе и продуктах, что в конечном итоге приведет к продаже.

Как работает рабочий процесс электронной почты перед покупкой?

Как уже говорилось, покупатель вряд ли купит у вас в первый раз, когда получит от вас электронное письмо. Однако, если вы сможете взаимодействовать с ними, вы увеличите шансы на будущую конверсию за счет сегментации и ретаргетинга. Самый простой способ добиться этого — стратегически разработать рабочий процесс электронной почты перед покупкой, который может вести и развивать клиентов.

В то время как ваши потенциальные клиенты часто неохотно тратят свои деньги, они гораздо более щедры, предоставляя свои адреса электронной почты и открывая электронные письма. Если ваша последовательность писем достаточно сильна, вы можете быстро развивать их через свою воронку. Электронные письма перед покупкой поддерживают разговор с клиентами, сообщая им, как вы цените их интерес и чего ожидать дальше.

Многие компании добавляют в свой рабочий процесс всего 1-2 письма и считают, что этого достаточно, а затем ждут чуда. Отличный рабочий процесс электронной почты перед покупкой должен состоять из 3 электронных писем, но вы даже можете добавить 5-6 электронных писем, если это подходит для вашего бизнеса.

Пример рабочего процесса электронной почты перед покупкой для нового клиента в нашем приложении — AVADA Email Marketing выглядит следующим образом:

• Электронное письмо 1 : приветственное письмо с подарочным кодом, предлагающим скидку 20%, но есть ограничение по времени.
• Электронное письмо 2 : электронное письмо с напоминанием, в котором читателю предлагается проверить код скидки, если он / она его не использовал, и предложить помощь.
• Электронное письмо 3 : электронное письмо с последним шансом, в котором подписчику сообщается, что срок действия кода скидки скоро истечет, и у вас есть шанс его получить.

Если получатель не конвертируется после этих трех писем, вы можете выбрать новый подход к электронной почте. Вы можете предложить другой тип продвижения или добавить больше писем в рабочий процесс. Содержательное электронное письмо, ведущее в блог, или электронное письмо с социальными доказательствами, содержащее отзывы, отлично подходят для развития потенциального клиента.

Готовая к отправке серия предзаказов для установки в один клик

Почему вашему бизнесу нужны электронные письма перед покупкой?

Вы все еще можете задаться вопросом, почему ваш бизнес должен использовать электронные письма перед покупкой, поэтому позвольте мне объяснить это подробнее. Традиционно процесс принятия решения клиентом обычно выглядит следующим образом:

1. Потребитель определяет свои потребности
2. Затем он/она начинает собирать информацию о продуктах.
3. Затем потенциальный клиент оценивает альтернативы от других компаний.
4. Наконец, ваш клиент принимает решение о покупке в вашем бизнесе.

Как видите, если вы не помогаете клиентам хорошо узнать о вашем продукте с самого начала, вы можете потерять их на любом из первых трех шагов. Они могут подумать, что ваши продукты им не подходят, если вы отправите неправильную идею, они могут подумать, что ваши продукты плохого качества, если есть плохой обзор, или они могут подумать, что продукты конкурентов намного лучше. Может случиться множество ситуаций.

Если вы ничего с этим не сделаете, вы предоставите судьбе возможность выбора вашего бизнеса потребителем. Редко бывает сказочный финал. Если вы не соберете данные из первого электронного письма и не начнете развивать потенциального клиента, вы значительно снизите свои шансы на более успешную конверсию. И это касается практически любой отрасли.

Продукты, которые требуют больше времени для принятия решения от покупателя, потребуют больше электронных писем, в то время как продукты с более коротким временем принятия решения потребуют своих электронных писем перед покупкой, чтобы произвести немедленное впечатление. Без электронных писем перед покупкой бренду будет сложно построить отношения и сделать покупки более персонализированными.

Что вам нужно сделать с этим, так это взять под контроль и повлиять на процесс принятия решений потребителем, поэтому эффективный рабочий процесс электронной почты перед покупкой является обязательным для любого бизнеса, от большого до малого. Если вы подписаны на такие крупные компании, как Amazon, Airbnb, Apple и т. д., вы можете сами увидеть их серии электронных писем перед покупкой.

Лучший совет написать серию электронных писем перед покупкой?

В этом разделе мы поговорим о том, как создать автоматическую серию писем перед покупкой. Помните, что этими электронными письмами вы приглашаете людей в дом своего бизнеса, поэтому важно обеспечить переход, который углубит отношения и направит потенциальных клиентов к следующему шагу. Я проведу вас через все необходимое, поехали.

Каковы компоненты серии писем перед покупкой?

Независимо от того, работает ли ваша компания в сфере B2B или B2C, вот 5 самых важных электронных писем из серии электронных писем по автоматизации. Я предоставлю вам шаблоны для реализации позже.

Электронное письмо 1: отправьте благодарность и включите то, что вы обещаете

Первое электронное письмо предназначено для того, чтобы поблагодарить ваших подписчиков за выбор и дать им то, на что они подписались. Вы должны быть краткими, но при этом приглашать новых читателей к участию. Все, что вам нужно, это простая ссылка на лид-магнит вместе с приглашением позвонить или пообщаться в чате, если у них возникнут какие-либо вопросы. Не заставляйте читателей делать слишком много шагов с этим письмом, иначе они могут разочароваться.

Электронное письмо 2: пригласить в беседу

После первого письма вы можете добавить дополнительную ценность. Рекомендую попробовать запросить отзыв о вашем предложении и если у подписчиков возникнут еще вопросы. Делая это, вы гарантируете, что они взаимодействуют с вашим брендом, и понимаете, что вы пытаетесь помочь им своими продуктами/услугами. Это электронное письмо также довольно простое, но вы заботитесь о своих потенциальных клиентах, прежде чем в следующих письмах появятся более сильные призывы к действию.

Электронное письмо 3: покажите социальное доказательство от клиентов

Как только основа доверия будет создана, вы можете познакомить потенциальных клиентов с другими сторонами ваших продуктов. Эффективный способ сделать это — показать убедительные отзывы или социальные доказательства от ваших клиентов в поддержку того, что вы предлагаете. Поскольку 9 из 10 клиентов говорят, что они читают отзывы перед покупкой, важно включить социальное доказательство в ваши электронные письма перед покупкой.

Электронное письмо 4: Призыв к действию в отношении продуктов

На этом этапе вы должны попытаться извлечь выгоду из интереса потенциальных клиентов и побудить их совершить покупку. Вы можете просто включить ссылки на свои продукты и создать сильный стимул для покупки. Вернитесь к своему социальному доказательству и расскажите им, как ваши продукты могут принести пользу их жизни. Постарайтесь, чтобы это письмо было коротким и прямолинейным.

Электронное письмо 5: предложите поощрительную скидку

Если ваш лид не предпринял никаких действий после приветственного письма, возможно, вам следует использовать срочный купон, чтобы закрыть сделку. Использование срочности в этом предложении создает срочность и побуждает читателей к действию. Вы можете включить это в свое приветственное письмо, но иметь некоторую поведенческую сегментацию и отслеживание, чтобы отправить это письмо заинтересованным контактам для более практичного подхода.

Отправляйте электронные письма перед покупкой за считанные минуты и бесплатно

Когда отправлять электронные письма перед покупкой?

Поскольку это стало почти универсальным аспектом покупок в электронной коммерции, потребители ожидают приветственных писем в своих почтовых ящиках, как только они подписываются или совершают покупку в первый раз. Это начало вашей серии электронных писем перед покупкой. Будучи самой первой точкой контакта между вашим бизнесом и потенциальными клиентами, правильное сообщение в правильное время может создать или разрушить ваши отношения с аудиторией.

Итак, настройте электронную почту перед покупкой, чтобы она автоматически отправлялась сразу при появлении нового подписчика. Ваши клиенты заинтересованы в ваших продуктах и ​​ищут дополнительную информацию, поэтому предоставьте им ее сейчас. Зачем ждать, чтобы развивать этот интерес, или рисковать позволить ему угаснуть, действуйте, пока не стало слишком поздно!

После первого приветственного письма вы можете начать отправлять одно письмо в день. Многие могут чувствовать себя спамом для подписчиков. Могут быть исключения в зависимости от отрасли и стратегии продаж, но это общее практическое правило.

Если вы слишком долго ждете между электронными письмами перед покупкой, ваши клиенты не будут думать, что они связаны с вашим брендом — электронные письма, которые отстоят друг от друга на 3-5 дней, будут отключены. И, как уже упоминалось, их интерес быстро угасает.

Приблизительно первая неделя после подписки потенциального клиента — это ваше основное окно возможностей для отправки электронных писем перед покупкой и получения результата.

Как создать эффективную тему письма перед покупкой?

Отличные сюжетные линии короткие и описательные. Target.com делает это просто с «Добро пожаловать в Target», в то время как Nike делает это смело с «Вы в деле». Это действительно помогает, если ваша тема содержит часть личности вашей компании или заявление, которое побуждает людей открывать электронное письмо.

Например, в строке темы Bed Bath and Beyond говорится: «Добро пожаловать! Ваше предложение 20% уже здесь!». Или в теме письма Zappos говорится: «Добро пожаловать и спасибо за регистрацию… Мы вам благодарны!» - немного любви всегда хорошо принимается, особенно когда приветственные письма имеют высокий показатель открываемости.

Как создать серию электронных писем для автоматизации перед покупкой?

Так же, как приветствие не завершит разговор, вашего приветственного письма будет недостаточно, чтобы построить отношения с потенциальными клиентами. Последующие электронные письма могут предлагать дополнительную информацию, представлять программы лояльности, предоставлять купоны или приглашать читателей присоединиться к вам в социальных сетях. Они поддерживают разговор и отношения.

Итак, как создать такую ​​серию электронных писем для автоматизации перед покупкой? Вы можете использовать наше приложение – Email-маркетинг AVADA. Приложение теперь можно использовать бесплатно со многими готовыми шаблонами электронной почты, которые можно настраивать. Позвольте мне показать вам шаги.

Во-первых, вам нужно установить приложение и интегрировать его в свой интернет-магазин. Если ваш магазин находится на Shopify, вы можете найти приложение в Shopify App Store, как показано на рисунке выше.

После установки приложения у вас будет доступ к панели управления, где вы сможете начать создание маркетинговой кампании по электронной почте. На панели инструментов выберите Messages -> Automation -> New Campaign .

На вкладке « Event » вы увидите тип события, событие, сегменты условий и предустановку. С их помощью вы можете выбрать тип кампании по электронной почте, которую хотите создать, и при этом лучше управлять своими подходами к различным группам клиентов. Как вы можете видеть на картинке, я выбираю тип события для подписчика и клиента, событие нового подписчика и пресет из 3 приветственных писем.

Есть больше шаблонов на выбор, так что не стесняйтесь искать себя. Вы также можете добавить фильтры условий и фильтры сегментов для более целенаправленных кампаний. Когда вы закончите, нажмите «Далее».

Вот шаг рабочего процесса, где вы можете настроить время и содержание вашей последовательности электронной почты. В примере серии приветственных писем — типичной серии писем перед покупкой — вы можете увидеть три шаблона писем с предустановленным временем. Нажмите и перетащите любой компонент, чтобы настроить рабочий процесс и отредактировать.

Как вы можете видеть здесь, я хотел немного отредактировать содержимое электронной почты, поэтому я выбрал первое электронное письмо и нажал « Edit ». Для времени ожидания, когда вы нажимаете на кнопку редактирования, вы можете выбрать время ожидания перед отправкой. Предустановленное время подходит для большинства компаний электронной коммерции.

Приложение переводило меня в редактор электронной почты, где я мог настроить копию, изображение, логотип, ссылку и многое другое. Имея доступные инструменты, я могу разработать внешний вид электронного письма в соответствии с моим брендом и сообщением. Вы также можете щелкнуть значок «Разрешение», чтобы увидеть свою электронную почту на компьютерах и мобильных устройствах. Закончив редактирование, я нажал « Save ».

Вернитесь к рабочему процессу, нажмите « Save and Next ».

На этом последнем шаге вы можете написать название и описание вашей кампании по электронной почте, а также добавить некоторые теги для лучшего управления в будущем. Теги помогут вам лучше найти кампанию прямо с первого дашборда. Когда будете готовы, нажмите Finish . Ваша кампания по электронной почте перед покупкой запущена и работает!

Заключительные слова

Создавая автоматическую кампанию по электронной почте перед покупкой, как описано выше, вы можете развивать своих потенциальных клиентов через воронку и увеличивать коэффициент конверсии в геометрической прогрессии. Учитывая, что электронный маркетинг известен своей эффективной окупаемостью инвестиций, подобные серии автоматизации могут помочь вам привлечь больше клиентов на автопилоте.

Если вам нужна помощь в настройке кампании электронной почты по автоматизации предварительной покупки для вашего интернет-магазина, не стесняйтесь обращаться к нам. Наши сотрудники в AVADA всегда готовы ответить!