Предоставление проактивной поддержки PPC вашим клиентам: 11 основных вопросов, которые могут возникнуть у них по поводу их аккаунтов

Если вы продаете цифровые рекламные решения и услуги, предложение поддержки PPC высшего уровня может помочь вашему агентству выделиться среди конкурентов.

Зарекомендуйте себя как надежного местного эксперта в области цифровой рекламы. Скачайте «White label: Освоение рекламы в Google и Facebook для местного бизнеса» прямо сейчас.

Направляя своих клиентов и отвечая на их вопросы, вы можете помочь им достичь своих целей и установить выгодные и долгосрочные отношения с клиентами.

Общие вопросы поддержки PPC и способы их решения

Если вы подготовите вдумчивые, информативные и поддерживающие ответы на эти часто возникающие вопросы и опасения, это поможет вашему агентству выделиться как надежному, надежному и прозрачному партнеру.

Вот как подойти к 11 проблемам, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в своих отношениях с клиентами в качестве торгового посредника PPC-решений.

1. Я не получаю достаточно трафика или лидов от своих кампаний PPC.

Клиент малого и среднего бизнеса может выразить эту обеспокоенность, когда его ожидания в отношении количества трафика и лидогенерации не оправдываются. Они видят, что их доллары на цифровую рекламу и другие ресурсы, такие как время персонала, расходуются на кампании, которые просто не достигают их целевой аудитории или не вызывают достаточного интереса. Они могут захотеть перенаправить свой бюджет с цифровых рекламных услуг на другие недорогие маркетинговые стратегии.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Уточните и протестируйте. Уточните оптимизацию своей кампании и проведите A/B-тестирование каждого компонента, включая целевые ключевые слова, текст объявления и визуальные эффекты.
• Устранение проблем с целевой страницей: если рекламная кампания по привлечению потенциальных клиентов генерирует трафик, но не справляется с захватом лидов, проблема, скорее всего, заключается в целевой странице. Тестируйте разные дизайны, размещение кнопок призыва к действию (CTA), копирование и другие элементы.
• Внедрите улучшенный мониторинг кампаний: используйте надежное решение для управления кампаниями, такое как Advertising Intelligence от Vendasta, чтобы убедиться, что весь трафик и потенциальные клиенты правильно фиксируются.

2. Управлять кампаниями PPC очень сложно

Владельцы малого и среднего бизнеса, как известно, очень заняты, и добавление управления контекстной рекламой к их длительным задачам для многих просто непосильно. Это особенно верно, если у них ограниченный опыт работы с цифровым маркетингом. Клиенты могут подумать, что им лучше не использовать цифровую рекламу, пока у них не будет больше ресурсов для найма специального персонала для этой работы.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Используйте специалистов White Label, чтобы предложить поддержку PPC: улучшите свое решение для реселлеров PPC, предложив полный спектр услуг по управлению цифровой рекламой под баннером вашего агентства, предоставляемый опытными, знающими профессионалами White Label.
• Используйте инструменты автоматизации: используйте платформы управления платой за клик и инструменты автоматизации, такие как Advertising Intelligence, чтобы оптимизировать рутинные задачи, такие как корректировка ставок и планирование размещения рекламы.
• Обучайте клиентов: создавайте ресурсы для ответов на распространенные вопросы по управлению контекстной рекламой, такие как документация по передовым методам, обучающие видеоролики или индивидуальные учебные занятия.

3. Я много трачу на рекламу с оплатой за клик, но не уверен, что это дает положительную отдачу от инвестиций.

Клиенты малого и среднего бизнеса часто имеют ограниченные маркетинговые бюджеты, и они хотят быть уверены, что каждый доллар, который они тратят, работает эффективно. Когда они инвестируют в контекстную рекламу, но не видят четкой корреляции между этими инвестициями и их прибылью или лидами, они могут усомниться в ценности своих рекламных усилий. Ваша поддержка Google PPC может помочь им вернуться на борт.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Используйте отслеживание конверсий: настройте точное отслеживание конверсий на всех платформах PPC, чтобы напрямую связать расходы на рекламу с прибыльными действиями. Проще всего управлять с одной выделенной платформы.
• Создавайте регулярные отчеты. Укрепляйте доверие и уверенность, предоставляя регулярные отчеты, в которых отслеживаются ключевые показатели эффективности (KPI) и окупаемость инвестиций в рекламу (ROAS).
• Установите SMART-цели: часть рекламной поддержки помогает клиентам установить конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели для своих кампаний. Когда вы вместе работаете над достижением четкой цели, вам становится легче ориентироваться в краткосрочных отвлечениях.

4. У меня недостаточно времени для эффективного управления кампаниями PPC

Управление контекстной рекламой может занять много времени, особенно если оно выполняется вручную. Малым и средним предприятиям, особенно с ограниченным персоналом или ресурсами, вероятно, будет трудно вписать это в свои напряженные графики.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Переходите на автоматический режим. Стратегии автоматического назначения ставок можно использовать для автоматизации кампаний без необходимости частого ручного вмешательства.
• Продавайте рекламную поддержку с полным спектром услуг: возьмите на себя управление контекстной рекламой с тарелки вашего клиента с помощью специалистов по контекстной рекламе. Еще лучше объединить поддержку PPC и управление SEO вместе, чтобы сэкономить клиенту больше времени и повысить его ценность для вашего агентства.
• Устранение узких мест: если ваш клиент управляет своими кампаниями PPC самостоятельно, он может застрять в ключевых аспектах управления рекламой. Ответьте на их вопросы о контекстной рекламе, чтобы узнать, можете ли вы помочь им ускорить рабочий процесс.

5. Я не знаю, какие ключевые слова использовать для таргетинга или как структурировать свои объявления.

Эта общая проблема указывает на отсутствие опыта в исследовании ключевых слов и организации кампаний, которые имеют решающее значение для проведения прибыльных кампаний PPC.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Исследование ключевых слов: Предлагайте услуги по исследованию ключевых слов, чтобы предоставить клиентам целевые кластеры ключевых слов. Они также могут поддержать их локальные усилия по SEO.
• Учебные ресурсы: проводите учебные занятия или создавайте документацию, помогающую малым и средним предприятиям ответить на распространенные вопросы PPC об исследованиях ключевых слов и структурах кампаний.
• Начните с простого: начните с ограниченного числа простых кампаний, структурированных по темам ключевых слов.

6. Я не понимаю аналитику своих кампаний PPC

Платформы PPC генерируют множество данных, которые могут быть неразборчивы для клиентов, не имеющих опыта работы в цифровом маркетинге, что приводит к путанице и неправильному толкованию.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Настраиваемая информационная панель: используйте платформу управления PPC, которая предлагает возможность настройки информационной панели, например Advertising Intelligence. Включите только релевантные показатели для простоты.
• Отчетность: создавайте четкие, простые для понимания отчеты, чтобы помочь клиентам следить за изменением ключевых показателей эффективности.
• Отвечайте на вопросы о контекстной рекламе: предлагайте персонализированные пошаговые инструкции по основным ключевым показателям эффективности и позволяйте клиентам делиться своими вопросами с менеджерами платной рекламы.

7. Я хочу расширить охват на других платформах, помимо Google Ads.

Ваш клиент может быть готов исследовать новые возможности, чтобы охватить более широкую или другую аудиторию. Им может казаться, что они максимально увеличили охват в Google Ads или что их целевая аудитория более активна на других платформах.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Расширьте спектр своих услуг: предоставьте мультиплатформенное управление контекстной рекламой.
• Изучите каждую аудиторию: помогите клиентам определить уникальные характеристики своей аудитории на каждой используемой рекламной платформе.
• Единая информационная панель: используйте решение для цифровой рекламы, которое позволяет просматривать и управлять кампаниями на разных платформах с одной информационной панели.

8. Как измерить эффективность кампаний PPC?

Сегодняшние малые и средние предприятия хорошо осознают важность данных для оценки успеха любой стратегии цифрового маркетинга, но у них могут возникнуть вопросы, которые они могут задать своему агентству PPC о том, как именно интерпретировать эти данные.

Подходы, которые вы можете использовать для ответа на этот вопрос, включают:

• Обучение ключевым показателям: обеспечьте поддержку PPC и обучение ключевым показателям эффективности, таким как рейтинг кликов (CTR), цена за клик (CPC), коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).
• Отслеживание конверсий. Настройте отслеживание конверсий, чтобы клиенты могли видеть, какие кампании и объявления приносят наилучшие результаты.
• Постановка целей: помогите клиентам установить реалистичные цели и объясните им, как определить, достигаются ли они.

9. Как мои конкуренты продолжают превосходить меня в контекстной рекламе?

Если у ваших клиентов есть вопросы о конкуренции с оплатой за клик, они, вероятно, понимают основы создания кампании, но нуждаются в поддержке, когда дело доходит до более мелких деталей повышения их ROAS.

Подходы, которые вы можете использовать для ответа на этот вопрос, включают:

• Анализ конкурентов: проведите анализ конкурентов, чтобы понять их стратегии и ключевые слова.
• Стратегия назначения ставок: порекомендуйте стратегическое увеличение бюджета или ставки на высокоэффективные ключевые слова.
• Аудит PPC: обеспечьте поддержку PPC для аудита всех аспектов текущей стратегии, от ключевых слов до текста объявления и целевых страниц.

10. Я хочу изучить другие форматы рекламы

Большинство компаний начинают с относительно простых форматов фото или видео для своей рекламы. Ваш клиент может почувствовать, что его текущий рекламный формат не находит отклика у его аудитории, или он может просто захотеть поэкспериментировать с другими форматами, чтобы повысить вовлеченность.

Подходы, которые вы можете использовать, чтобы предложить поддержку PPC, включают:

• Задавайте вопросы: найдите время, чтобы понять, что беспокоит вашего клиента: они недовольны текущими показателями рекламы или хотят разработать более надежную стратегию кампании?
• Обучение: познакомьте своего клиента с другими форматами рекламы, включая рекламу покупок в Google, рекламу мгновенного взаимодействия в Facebook и карусельную рекламу.
• Создавайте диверсифицированные кампании. Внедряйте различные форматы рекламы и отвечайте на любые вопросы, связанные с платой за клик, которые могут у них возникнуть о том, как отслеживать и сравнивать результаты.

11. Я не успеваю следить за последними тенденциями PPC, лучшими практиками и обновлениями алгоритмов.

Контекстная реклама — это быстро развивающаяся область, и малые и средние предприятия могут с трудом успевать за ней из-за нехватки времени или отсутствия специальных знаний.

Подходы, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы, включают:

• Обзоры стратегии: проводите периодические обзоры для обсуждения новых возможностей или важных изменений.
• White-label management: оставьте работу по управлению PPC профессионалам white-label, которые всегда в курсе последних знаний и стратегий.
• Вебинары. Рассмотрите возможность проведения периодических вебинаров, посвященных обновлению отрасли, и предложите клиентам присоединиться к их списку вопросов, чтобы задать их агентству PPC.

Часто задаваемые вопросы

Существуют ли какие-либо надежные форумы или сообщества поддержки PPC, где я могу обратиться за помощью?

Да, есть несколько надежных PPC-форумов, с которыми вы можете ознакомиться, например, Google Ads Community, r/PPC или Reddit, а также форум вопросов и ответов Moz. Эти пространства заполнены профессионалами и энтузиастами, которые делятся вопросами и предлагают поддержку цифровой рекламы.

Каковы наилучшие методы поддержки PPC и устранения неполадок?

Лучшие практики поддержки PPC включают регулярный мониторинг кампании, частое проведение A/B-тестирования, использование аналитики для принятия решений и при необходимости обращение за профессиональной поддержкой PPC. Устранение неполадок часто включает анализ данных, выявление падений или скачков производительности и внесение стратегических корректировок.