Подслушано на Postback 2017: Незабываемые цитаты

Начиная с самого первого постбэка, нам посчастливилось услышать и поучиться у замечательной группы спикеров, участников дискуссии и модераторов. В этом году эта традиция продолжилась. От неожиданного выступления главного тренера «Сиэтл Сихокс» Пита Кэрролла до панелей, посвященных мошенничеству с рекламой и подбору средств массовой информации, и молниеносным выступлениям лидеров Google, Instagram и даже Southwest Airlines — Postback 2017 был полон незабываемых цитат. Вот некоторые из наших любимых.

О лидерстве

«Если вы хотите быть действительно хороши в чем-то, и вы хотите работать на высоком уровне, и вы хотите влиять на людей вокруг вас, чтобы они работали на высоком уровне… тогда разве не помогло бы, если бы окружающие поняли, что это такое? вы считаете важным, во что вы верите, что составляет вашу философию?»
— Пит Кэрролл, главный тренер «Сиэтл Сихокс».

«Старайтесь быть как можно более разносторонним… если вы сосредоточитесь только на том, что сделало вас действительно успешным маркетологом, вы станете очень маленьким директором по маркетингу. Вам захочется черпать вдохновение во всех очень, очень богатых дисциплинах, которые есть в мире».
— Мишель Бродерик, директор по маркетингу, Simple

«Это простое уравнение бренда и плана. … В конце концов, будут дни, когда вы будете получать сенсации от бренда. И будут дни, когда вы вложите в бренд крупицы хорошего самочувствия или добра. И суть в том, что количество ложек, которые вы кладете, должно быть больше, чем количество ложек, которые вы вынимаете. Поэтому, когда я думаю о перфоманс-маркетинге или воронкообразном маркетинге, то, в конечном счете, воронкообразный маркетинг похож на подбрасывание удобрений на газон, в то время как перфоманс-маркетинг — это стрижка газона. И я думаю, что вы должны сбалансировать это. Потому что, если вы продолжаете косить газон, косить газон, не внося удобрения, ваш краткосрочный период может быть хорошим, но вы, вероятно, увидите, что не получаете вознаграждение с точки зрения намерений бренда».
— Сид Джатиа, вице-президент по глобальной электронной коммерции, Under Armour

«Показывайте пример, но на самом деле помогайте своим командам делать то же самое. … И просто будь хорошим человеком. Я думаю, в конце концов, это самое важное».
— Киран Хэннон, директор по маркетингу, Belkin

«Если вы нашли время, чтобы сделать шаг назад… и попытались по-настоящему организовать то, во что вы твердо верите — и не только для вас — это отличный момент для каждого. Это великий момент для любого человека, чтобы сказать: «Вау, я никогда не осознавал, что это действительно то, кто я есть, и это то, что заставляет меня тикать». Это одно. Но когда вы можете поделиться этим с окружающими вас людьми, они будут действовать на совершенно другом уровне. … Они это увидят и почувствуют в вас. Это так мощно…»
— Пит Кэрролл, главный тренер «Сиэтл Сихокс».

О маркетинговых технологиях

«Мобильные устройства поглотят мир маркетинга».
— Дэвид Шпиц, директор по маркетингу mParticle.

«Многие люди говорят, что у них есть технологии на основе ИИ, или говорят, что у них есть ИИ, но на самом деле все, что они делают, — это машинное обучение, прогнозная аналитика или интеллектуальный анализ данных. Лишь несколько человек на самом деле имеют ИИ или делают это правильно».
— Стюарт Роджерс, директор по маркетинговым технологиям, VentureBeat

«Мы пытаемся встроить эмпатию даже в самые скучные вещи».
— Мишель Бродерик, директор по маркетингу, Simple

«Мобильные маркетологи и маркетологи в целом тратят до 50% всего своего маркетингового бюджета на мобильные устройства. И тем не менее, две трети этих маркетологов полностью объяснили нам, что они совершенно не в своей тарелке. Они понятия не имеют, как управлять мобильным телефоном — это дополнительный канал. Это вообще не часть стратегии. У них нет внутренней экспертизы. Стратегическое направление — это проблема… и разрозненность действительно мешает людям двигаться вперед в мобильной сфере».
— Стюарт Роджерс, директор по маркетинговым технологиям, VentureBeat

На соревнованиях

«Меня не волнует конкуренция. Мы хотим сосредоточиться на том, что можем контролировать. Я не могу контролировать то, что они делают; Я не могу контролировать, как они думают о вещах и как они действуют. К тому же, если я это сделаю, я потрачу драгоценное сосредоточенное время на то, в чем на самом деле не имею никакого отношения. Мы пытаемся развивать то, как мы работаем, что мы делаем и что мы можем контролировать — до максимума».
— Пит Кэрролл, главный тренер «Сиэтл Сихокс».

«Конкуренты разрушают отрасль, и клиенты меняют свои ожидания в зависимости от этих изменений. Затем они проецируют эти ожидания на вас».
— Дженнифер Уайз, старший аналитик, Forrester Research

«Всегда соревнуйтесь. Дело не в победившей или проигравшей части. Это менталитет о стремлении к тому, кем вы хотите стать».
— Пит Кэрролл, главный тренер «Сиэтл Сихокс».

О мошенничестве

«Мошенничество для меня — это всегда, когда вы не получаете то, о чем договорились. Я думаю, что это более широкий взгляд на мошенничество, чем некоторые люди думают. … В самом широком смысле, если вы заключаете договор с таргетингом на матерей и намеренно получаете показы с таргетингом на отцов, это мошенничество. И это еще одно различие, которое я бы сделал, которое помогает в разговорах с партнерами: важно намерение. Если была ошибка или сбой или, честно говоря, человеческая ошибка, это не мошенничество. За этим должен стоять умысел».
— Уилл Фунг, вице-президент по СМИ, M&C Saatchi

«Я знаю термин под названием «Закон Наполеона», который гласит: «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно сначала приписать некомпетентности».
— Дэн Кох, технический директор, TUNE

«Мошенничество — это не просто проблема последней мили. Большая часть мошенничества, о котором сегодня говорят, происходит на уровне мошенничества после клика или установки, и мы чувствуем, что намного больше происходит выше по течению — прямо от источника издателя, прямо на уровне запроса, показа, клика — это очень много. остался незамеченным. Таким образом, большая часть экосистемы, большинство партнеров по отслеживанию и рекламодатели все еще смотрят на последующие показатели. Знаешь что? Это только 20% проблемы. Это по-прежнему 80% проблемы, которая находится там, в источнике. … То, что сегодня вы считаете мошенничеством, является лишь верхушкой айсберга. А то, что лежит внизу — то, что там невидимо, — гораздо опаснее».
— Пиюш Шах, директор по продукту, InMobi

«Эти решения типа «черный ящик» не показывают вам, что находится за кулисами. Они не объясняют, что на самом деле произошло. Это приводит к враждебному разговору между маркетологом и партнером, потому что у них есть инструмент, который говорит «мошенничество, мошенничество, мошенничество», который они используют, чтобы кричать на партнера и обвинять его в том, что он не обеспечивает хорошее качество. Но это не всегда основано на фактах или надежных данных. Это делает совместную работу практически невозможной».
— Питер Гамильтон, главный исполнительный директор, TUNE

О персонализации

«Знайте, что нужно клиенту, прежде чем он это сделает. Все дело в том, чтобы решить проблему до того, как она возникнет, и ответить на вопрос до того, как он будет задан. … Будьте героем для своих клиентов. Приходите в нужное время, с правильным ответом, и вы будете вознаграждены».
— Кевин Кроун, директор по маркетингу Southwest Airlines.

«Персонализация — один из самых раскрученных терминов, которые я слышу сегодня от компаний. Почему? Потому что все это делают. Google, Netflix, Lyft, Amazon… эти персонализированные возможности меняют то, как мы выполняем самые простые задачи».
— Дженнифер Уайз, старший аналитик, Forrester Research

«Я провел некоторое исследование гиперперсонализации и того, что потребители примут, а что нет… пока вы даете ценность, люди вполне рады отказаться от информации».
— Стюарт Роджерс, директор по маркетинговым технологиям, VentureBeat

«Персонализация — это битва, в которой все мы сражаемся — ну, это скорее война, чем битва, и я думаю, что мы ведем битву прямо сейчас. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что для меня у эмоций есть два аспекта: релевантность и новизна. И я думаю, что мы ведем битву за актуальность, не сосредотачиваясь на новизне».
— Сид Джатиа, вице-президент по глобальной электронной коммерции, Under Armour

«За последние несколько лет мы поговорили с тысячами мобильных маркетологов, и ясно одно: дни маркетинга «один ко многим» категорически прошли. Что нужно маркетинговым командам, так это способ персонализировать и точно настроить свои маркетинговые усилия для каждого клиента на основе полного набора действий, которые человек предпринял в прошлом. Я очень рад сообщить, что мы разработали систему, которая может объединять действия человека на разных устройствах, каналах и сетях в единую систему записи. Теперь маркетологи, использующие TUNE, могут объединить действия клиентов в один путь клиента и использовать эту информацию для создания высоко персонализированных маркетинговых кампаний для каждого потенциального клиента или клиента».
— Дэн Кох, технический директор, TUNE

Еще раз спасибо нашей замечательной группе спикеров, посетителей, артистов и координаторов мероприятий. Тысяча из вас пришла на мероприятие по мобильному маркетингу летом этого года, и Postback был бы ничем, если бы не вы. Вот в следующем году!

Посмотрите некоторые из самых запоминающихся моментов постбэка 2017 года в нашем видеорепортаже или ознакомьтесь со всеми волнениями в обзорах постбэк-дня 1 и постбэк-дня 2.