Как провести успешную кампанию по электронной почте после покупки?

Электронная почта может быть наиболее рентабельным маркетинговым инструментом, который при правильном использовании превращает новых клиентов в постоянных клиентов. Как бизнес электронной коммерции, вы можете получить гораздо больше, заботясь о существующих клиентах , а не сосредотачивая все свои усилия на поиске новых.

Но на самом деле все повторные покупатели в какой-то момент совершали покупки впервые, поэтому траты на новые приобретения ни в коем случае не бесполезны. Однако, согласно исследованию Boston Consulting Group, затраты на привлечение нового клиента примерно в 5 раз превышают затраты на удержание существующего клиента.

Кроме того, данные Bain & Company показывают, что вернувшиеся покупатели могут потратить примерно на 33% больше, чем покупатели, совершившие покупку впервые. Влияние удержания клиентов на прибыль компании настолько велико, что всего лишь 5%-ное увеличение удержания клиентов может привести как минимум к 25%-ному увеличению общей прибыли.

Неудивительно, что ценным инструментом для удержания клиентов является электронный маркетинг. С помощью электронных писем вы можете создать возможность перезапустить цикл взаимодействия с клиентом после каждой совершенной покупки . Ключ в том, чтобы усилить ваши электронные письма после покупки, чтобы покупатели не просто бросили и убежали.

В этой статье я покажу вам, как лучше всего использовать электронные письма после покупки для этой цели — чтобы клиенты возвращались в ваш интернет-магазин для новых покупок. Давайте начнем!

Оглавление:

• Что такое кампания по электронной почте после покупки?
• Почему вы должны отправить кампанию по электронной почте после покупки?
• Типы рассылок по электронной почте после покупки
  • Электронная кампания подтверждения заказа
  • Кампания по электронной почте с подтверждением доставки
  • Последующая кампания по электронной почте
  • Кампания по допродаже и перекрестным продажам по электронной почте
  • Скидка на повторный заказ рассылки по электронной почте
• Как создать кампанию по электронной почте после покупки?
• Лучшие практики для кампаний по электронной почте после покупки
  • Пишите коротко и просто
  • Персонализируйте, когда это возможно
  • Дизайн электронной почты для повышения эффективности
  • Выберите лучшее время для отправки
  • Измеряйте, тестируйте и оптимизируйте
• Заключительные слова

Что такое кампания по электронной почте после покупки?

Кампания электронной почты после покупки представляет собой последовательность транзакционных электронных писем, которые инициируются или отправляются, когда покупатель покупает что-либо в вашем магазине электронной коммерции . Эти электронные письма могут спрашивать об опыте клиента с вашей услугой или продуктом. Идея кампании по электронной почте после покупки состоит в том, чтобы запрашивать и отображать отзывы, которые могут помочь вам удержать клиента и узнать, как сделать ваши продукты или услуги еще лучше.

Если все сделано правильно, электронные письма после покупки могут фактически гарантировать более высокую оценку и удовлетворенность клиентов, одновременно повышая их лояльность и вовлеченность.

Изображение выше — это виртуальная презентация того, как может выглядеть электронное письмо после покупки. Как видите, электронное письмо спрашивает, что клиент думает о продукте электронной коммерции, и имеет систему звездного рейтинга, поэтому покупатель может легко оставить свой уровень удовлетворенности.

Почему вы должны отправить кампанию по электронной почте после покупки?

Кампании по электронной почте после покупки — один из наиболее эффективных способов получения большего количества отзывов о продуктах для вашего интернет-магазина, которые, как доказано, увеличивают понимание, трафик и продажи. Кроме того, электронные письма после покупки могут помочь увеличить пожизненную ценность клиентов вашего магазина .

На самом деле, согласно Remarkety, благодарственные письма могут иметь средний коэффициент открытия более 42%, рейтинг кликов 18,27% и коэффициент конверсии 10,34%. Это в 2,5 раза больше открываемости и в 8 раз больше кликов, чем в среднем по отрасли.

Кампания по электронной почте после покупки проходит успешно, потому что новые клиенты уже представляют собой аудиторию, которая готова и хочет ее получить.

Эти клиенты только что купили у вас продукт. Они наиболее восприимчивы к вам и вашему бренду. Так что быстро воспользуйтесь этим теплым, нечетким чувством и напишите письмо после покупки. Поблагодарить.

Но не только это. Существует множество идей для кампаний по электронной почте после покупки, которые вы можете использовать в своих кампаниях. Мы рассмотрим это в следующем разделе.

Типы рассылок по электронной почте после покупки

Эти типы кампаний по электронной почте после покупки могут повысить ваши конверсии, укрепить существующих клиентов и увеличить количество повторных продаж.

Электронная кампания подтверждения заказа

Первый тип рассылки по электронной почте после покупки — это подтверждение покупки. Когда люди вводят платежную информацию и нажимают кнопку покупки, они хотят знать, что все прошло хорошо.

Ваше электронное письмо с подтверждением заказа подтвердит, что они не были обмануты и отправили деньги надежной компании. Электронное письмо подтвердит, что их заказ был получен, и кто-то в вашей компании что-то делает по этому поводу.

Транзакции электронной коммерции требуют значительно большего доверия, чем оплата лицом к лицу в обычном магазине. Клиент, сообщающий вам номер своей кредитной карты, ожидает, что вы выполните свою часть сделки. Было бы неплохо показать, что вы не мошенническая компания из какого-нибудь интернет-кафе.

Электронное письмо с подтверждением заказа должно быть отправлено сразу после оплаты, информируя покупателя:

• Товары, которые они купили

• Общая стоимость заказа

• Подтверждение заказа

• Дата доставки и способы отслеживания отправления

• Способ доступа к квитанции

• Люди, к которым можно обратиться, если возникнут проблемы.

• Что клиент должен ожидать дальше

Вы можете использовать кампанию по электронной почте с подтверждением заказа для дополнительных или перекрестных продаж или просто отправить купон на следующую покупку (как на изображении выше из нашего приложения AVADA Email Marketing). Но будьте осторожны с этим, если вы начнете продавать продукт слишком быстро, вы можете пожертвовать доверием клиентов и показаться компанией, которая заботится только о доходах.

Но статистика писем с подтверждением заказа в вашу пользу. По данным CM Commerce, клиенты открывают квитанции по электронной почте в 70,9% случаев, что в 4 раза чаще, чем в среднем по маркетинговым электронным письмам (17,9%).

Время отправки : вы должны отправлять электронные письма с подтверждением заказа сразу после завершения покупки. Если вы хотите представить товары для перекрестных или дополнительных продаж, убедитесь, что они настроены в зависимости от продукта в заказе.

Независимо от того, хотите ли вы осуществлять перекрестные продажи или нет, основная цель вашего электронного письма с подтверждением заказа — гарантия. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, что все работает нормально. Включение простой гарантии в электронное письмо может быть отличным способом завоевать доверие, как это делает RelayFoods в своем электронном письме.

Кроме того, вы должны включить некоторые виды социальных сетей в электронное письмо с подтверждением заказа. Предоставление покупателям возможности делиться своими покупками в социальных сетях может повысить узнаваемость вашего бренда и способствует эффективному маркетингу из уст в уста. Или наличие реферального вознаграждения может мотивировать покупателей воспользоваться предложением и привлечь больше клиентов в ваш магазин.

Кампания по электронной почте с подтверждением доставки

Большинство покупателей ожидают частых сообщений о своих заказах, поэтому вам нужна кампания по электронной почте с подтверждением доставки. Эти сообщения информируют покупателей о движении их товара и начинают обратный отсчет до даты доставки.

Обязательно укажите код отслеживания, если он доступен, или у вас должна быть хотя бы предполагаемая дата доставки. Большинство крупных компаний по доставке, таких как UPS и FedEx, предоставляют вам код отслеживания доставки, но если вы используете другие виды доставки, будьте уверены в сроках доставки и не обещайте неправильное время.

Электронное письмо с подтверждением доставки также может быть возможностью создать ожидание будущих продуктов с помощью контента. Вы можете включить ссылки на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы клиенты могли начать изучать, как использовать продукт самостоятельно, прежде чем он будет доставлен.

Warby Parker консультирует клиентов по поводу записи на прием к окулисту, чтобы они могли получить правильный рецепт и заказать линзы, подходящие для их зрения (и очки от Warby Parker). Очевидно, что если покупатель последует этому совету, вероятность того, что он закажет очки для примерки дома, гораздо выше.

Как и электронное письмо с подтверждением заказа, электронное письмо с подтверждением доставки предназначено для того, чтобы довести покупателей до точки, в которой они будут доверять вашему бренду. Вы хотите показать, что вы их поддерживаете и что, если они столкнутся с какой-либо проблемой, вы сможете решить ее за них.

Время отправки : вы должны отправить электронное письмо с подтверждением доставки, как только посылка будет в пути. Если вы хотите включить образовательный контент, убедитесь, что он имеет отношение к приобретенному продукту. Отправляя целевую информацию, вы можете помочь покупателям максимально эффективно использовать свои новые продукты. Прочтите эту статью, чтобы узнать, когда лучше всего отправлять маркетинговые электронные письма своим клиентам.

Последующая кампания по электронной почте

У этого типа электронной почты после покупки есть много подходов, которые может попробовать компания электронной коммерции. Нет стандартного шаблона или контента.

В последующем электронном письме вы можете спросить, получил ли покупатель свой заказ, есть ли какие-либо отзывы о его покупках или, может быть, отзыв о самом продукте. Вы можете включить релевантные ссылки, чтобы покупателям было легко соблюдать правила.

В последующем электронном письме также может быть предложен купон или код скидки, чтобы покупатель вернулся к покупкам как можно скорее.

Включение или ссылка на некоторые часто задаваемые вопросы о продукте в электронном письме будет высоко оценена и принята. Вы также можете порекомендовать полезные ресурсы, такие как сообщения в блогах, видеогиды и многое другое, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своей покупки. Ваша помощь также снизит вероятность возврата товара.

Кроме того, последующая кампания по электронной почте может также еще раз поблагодарить клиентов и пригласить их проверить ваши учетные записи в социальных сетях с напоминанием связаться с вашей компанией, если у них возникнут какие-либо проблемы или вопросы.

У всех нас были посылки, которые приходили с опозданием, перепутались или даже содержали не тот товар. Мы также знаем, как раздражает попытка связаться с не отвечающей на запросы компанией и заставить ее решить проблему. Этот опыт невероятно разочаровывает и почти гарантирует, что клиент никогда больше не будет иметь с ними дело.

Последующее электронное письмо также не должно быть особенно сложным. Он может просто сказать: «Мы действительно благодарим вас и хотим убедиться, что все в порядке». Опять же, если есть проблема, вы хотите продемонстрировать активное отношение к ее решению для клиентов.

Время отправки : Вы должны отправить последующее электронное письмо вскоре после получения заказа, примерно через неделю после успешной отправки.

Кампания по допродаже и перекрестным продажам по электронной почте

Электронное письмо о перекрестных продажах направлено на то, чтобы порекомендовать подходящие аксессуары или дополнительные предметы. Электронное письмо с дополнительным предложением может предложить покупателям посмотреть на товары более высокого качества в той же категории. Возможно, вы заметили фразу «клиенты, которые купили это, также купили» или другую распространенную фразу, например «Вам также может понравиться» в цифровых квитанциях и электронных письмах с благодарностью.

Это, вероятно, один из самых деликатных типов электронной почты после покупки, поскольку клиенты могут быстро устать от всех рекламных акций и предложений. Вам нужно отправлять предложения в нужное время, чтобы максимизировать возможность увеличения продаж. Лучший подход — создать серию электронных писем с дополнительными или перекрестными продажами, чтобы вы могли медленно воспитывать покупателей, заставляя их любить и покупать больше.

Время отправки : включение дополнительных и перекрестных электронных писем в серию писем после покупки, что означает, что вы можете отправить их в любое время после завершения доставки. Основываясь на покупательском цикле вашего клиента, вы можете предлагать дополнительные и перекрестные продажи в нужное время.

Скидка на повторный заказ рассылки по электронной почте

Один заказ клиента — это уже хорошо, но удержать этого клиента и заставить его совершать повторные покупки — еще более замечательно. Наличие персонализированных скидок, основанных на истории покупок, влияет на потребителей, поэтому персонализация является ключом к победе в кампаниях по электронной почте со скидками.

Подумай об этом. Покупатели уже приобрели продукт, и, если результаты обзора положительные, вы знаете, что они хотели бы купить больше у вашей компании. Это прекрасная возможность убедить их повторно заказать купленный товар или купить аналогичный товар по сниженной цене.

Если ваша компания электронной коммерции использует модель подписки, вы можете использовать первую покупку в качестве первого шага к большему обязательству. Вместо того, чтобы отправлять код скидки для еще одной разовой покупки, вы можете отправить им электронное письмо и представить модели подписки по более выгодной цене для существующих клиентов.

Овертон начинает электронное письмо со скидкой на повторный заказ с захватывающей строки темы: «Закажите еще раз и получите бесплатный ежедневный кондиционер, полноразмерный». Это хорошо работает, потому что бесплатный кондиционер дополняет оригинальный продукт, который доступен только существующим покупателям. В электронном письме также есть предложения с ограниченным сроком действия, чтобы побудить к действию.

Время отправки : Сроки важны со скидкой для повторного заказа электронной почты. Вы должны создать рабочие процессы для отправки кампаний скидок в то время, когда клиенты, скорее всего, совершат повторную покупку. Но не ждите слишком долго, так как они могут охладеть к вашим продуктам или услугам.

Как создать кампанию по электронной почте после покупки?

Как вы, возможно, заметили в разделе выше, многие кампании по электронной почте после покупки уже включены в наше приложение — электронный маркетинг AVADA. Вы можете не только автоматизировать эти кампании, но и редактировать электронные письма и создавать рабочие процессы для наилучшего подхода к своим клиентам.

Помимо настройки контента в каждом электронном письме рабочих процессов после покупки, вы также можете оптимизировать время получения клиентами ваших электронных писем. Некоторые примеры настраиваемых рабочих процессов электронной почты после покупки включают:

• Адаптация обмена сообщениями для разных пользователей или географических сегментов.

• Создание различных серий писем после покупки для постоянных и новых клиентов.

• Отправка SMS-напоминания, чтобы напомнить покупателю о его заказе.

Все шаблоны рабочего процесса готовы к использованию с заданным временем, вам просто нужно включить свои продукты и настроить электронные письма, чтобы они выглядели и чувствовали ваш бренд. С помощью встроенных функций SMS-маркетинга вы можете быть уверены, что ваши клиенты не пропустят ни одно электронное письмо после покупки.

В большинстве случаев рабочие процессы электронной почты, которые есть в приложении, являются идеальными шаблонами для связи с вашими клиентами после покупки. Но если вы хотите создать свой собственный рабочий процесс, это прекрасно.

На изображении выше вы можете увидеть готовый рабочий процесс электронной почты для перекрестных продаж с тремя электронными письмами после покупки. Сообщение будет доставлено вовремя, и вы можете провести A/B-тестирование, чтобы раскрыть информацию, основанную на данных, и найти лучшие методы электронной почты после покупки.

AVADA Email Marketing можно начать использовать бесплатно, так что попробуйте его в своих кампаниях по электронной почте после покупки уже сегодня!

Лучшие практики для кампаний по электронной почте после покупки

Многие элементы влияют на эффективность ваших электронных писем после покупки, включая время, удобство для мобильных устройств, дизайн и предложения. Но одним из наиболее важных факторов является контент, который вы используете, чтобы попросить покупателей совершить действие. Вот несколько рекомендаций по созданию кампаний по электронной почте после покупки, которые принесут большие результаты.

Пишите коротко и просто

Средняя продолжительность концентрации внимания человека сейчас составляет всего 8 секунд — на одну секунду меньше, чем продолжительность концентрации внимания золотой рыбки. Поскольку людей так легко отвлечь, очень важно, чтобы ваши электронные письма были короткими, простыми и содержательными.

Цель электронных писем после покупки — повторно подключиться и попросить оставить отзыв, поэтому обязательно включите прямой призыв к действию, к которому читатели могут получить доступ, чтобы написать отзыв. Избегайте элементов, которые могут отвлечь клиентов от предоставления отзывов, таких как нерелевантные баннеры, ссылки на другие страницы вашего веб-сайта или другие призывы к действию.

Персонализируйте, когда это возможно

Потребители привыкли ожидать персонализированного опыта на протяжении всего пути к покупкам. Дайте им это, используя имя клиента в теле письма, и рассмотрите возможность включения их имен в строку темы. Персонализированные темы могут увеличить открываемость.

Кроме того, сделайте содержание электронной почты о конкретном продукте, который купили клиенты. Кроме того, вы можете включить фотографию продукта, чтобы покупатели знали, какой продукт им следует просмотреть в вашем электронном письме.

Дизайн электронной почты для повышения эффективности

Сохраняйте дизайн электронных писем после покупки чистым и простым, по возможности показывая важные элементы в верхней части письма. Таким образом, покупатели смогут быстро понять ваш призыв к действию, даже если они не просмотрели все письмо.

Есть некоторые элементы, которых нет в дизайне электронной почты после покупки, например:

• Не используйте мелкий шрифт: слишком мелкий шрифт может заставить ваших клиентов щуриться и с трудом читать, из-за чего они упускают из виду ценность вашего сообщения. Размер шрифта от 16 до 18 достаточно удобен для чтения независимо от устройств, которые используют ваши клиенты.

• Не используйте формат с несколькими столбцами. Формат с несколькими столбцами может выглядеть красиво на рабочем столе, но на мобильном устройстве он не будет работать. Макет с одним столбцом может хорошо масштабироваться на мобильных устройствах, и читателям не нужно сжимать или прокручивать, чтобы увидеть все сообщение.

• Не скрывайте кнопку призыва к действию. Сделайте кнопку «Написать отзыв» заметной, чтобы клиенты с большей вероятностью написали отзыв. Вы можете включить изображение продукта вместе с большой кнопкой, которая приведет читателей к форме обзора. Люди используют палец на мобильных устройствах, поэтому избегайте крошечных ссылок и используйте кнопки большего размера.

Выберите лучшее время для отправки

Когда лучше всего отправлять рассылки по электронной почте после покупки? В целом, по субботам и средам часто бывает самый высокий показатель производительности для отзывов. Но как долго мы должны ждать, прежде чем отправить электронное письмо после покупки? Ответ: «Это зависит». Идеальное время отправки зависит от типа продукта и потребителя вашей компании.

• 21 Days for Hard Goods — товары, которые долговечны и не изнашиваются быстро, например, компьютеры, стиральные машины, холодильники. 21 дня — достаточно времени для того, чтобы покупатели хорошо ощутили продукт и написали подробный обзор. Для дополнительных или перекрестных продаж по электронной почте вам, вероятно, следует подождать около 1–3 месяцев.

• 14 дней для мягких товаров — предметов, которые используются немедленно или срок службы которых составляет менее трех лет, таких как косметика или одежда. Дайте клиентам некоторое время, чтобы опробовать продукт, прежде чем отправлять электронные письма после покупки, но не слишком долго, поскольку срок службы продуктов намного короче, и покупатели не будут долго думать о продукте.

• 7 дней для скоропортящихся товаров — продуктов, которые легко изнашиваются, таких как цветы, свежие фрукты, овощи и продукты питания. Дайте клиентам время познакомиться с вашим продуктом, но если вы будете ждать слишком долго, ваши продукты уйдут из поля зрения и из памяти.

Измеряйте, тестируйте и оптимизируйте

Не придерживайтесь принципа «установил и забыл» при отправке рассылок по электронной почте после покупки. Вместо этого создайте программу пост-покупки для своих электронных писем, постоянно оценивайте результаты и находите новые способы улучшения. Вы можете протестировать многие элементы электронных писем после покупки, например:

• Строки темы

• Заголовки

• Дизайн

• Рекламные предложения

• Персонализация

Если вы видите более высокий коэффициент конверсии с вашими изменениями, отлично! Отслеживайте прогресс с помощью приложения для электронного маркетинга, такого как AVADA Email Marketing, чтобы вы знали, если ваш номер когда-либо начнет падать, и вы могли быстро задать вопрос.

Заключительные слова

Учитывая как прямое, так и косвенное положительное влияние лояльности клиентов к вашей компании электронной коммерции, удержание клиентов определенно должно быть одной из, если не главной целью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. К счастью, хорошо организованная кампания по электронной почте после покупки может покрыть большую часть работы и поддерживать жизненный цикл клиента как можно дольше.

Если вы хотите попробовать бесплатное и простое в использовании приложение для маркетинга по электронной почте с готовыми к использованию рабочими процессами электронной почты после покупки , обратите внимание на AVADA Email Marketing. У нас есть лучший дизайн электронной почты и статистика, чтобы продолжать улучшать эффективность вашей электронной почты после покупки. Нажмите на ссылку, чтобы попробовать прямо сейчас!