Взаимодействие после бронирования: глубокое погружение в новейшие тенденции туристической индустрии

Что такое взаимодействие после бронирования?

Вовлечение после бронирования — это маркетинговые усилия по улучшению и удержанию впечатлений, которые вы предпринимаете, чтобы поддерживать интерес клиента после того, как он забронировал рейс, номер в отеле или любую недвижимость, связанную с путешествием, через ваше мобильное приложение или веб-сайт. Это выражается в рекламных возможностях, таких как электронные письма, WhatsApp, Интернет и всплывающие окна, push-уведомления, общение внутри приложений, SMS и многое другое, которые могут нести множество полезных сообщений для путешественника.

Выделите свой бизнес с помощью Post Booking Engagement в сфере путешествий и гостеприимства

Уже недостаточно предоставить платформу для бронирования, она стала просто стартовой площадкой, отправной точкой для разработки путешествия, включающего ряд впечатлений исключительно для вашего клиента. Современный цифровой клиент знает мир и ценит, когда бренды делают все возможное, чтобы обеспечить им бесперебойный, беспроблемный и эксклюзивный опыт. Сообщение с рекомендацией отеля в нужное время, напоминание в день вылета вашего рейса или создание списка туристических достопримечательностей, которые нельзя пропустить, могут выделить вас в глазах клиентов, тем самым способствуя их удержанию, положительным отзывам и пропаганде бренда. .
Ойо, делает это блестяще.

Взаимодействие после бронирования для онлайн-агрегаторов путешествий (OTA)

Представьте себе это. Клиент бронирует рейс в Джайпур на свадьбу своего друга с помощью приложения MakeMyTrip (MMT). Они сразу же получают сообщение с подробностями билета, статусом PNR и так далее. Но это возможность сделать больше. Теперь MMT отправляет ему теплое приветствие «Привет, Вишал» со списком рекомендаций по местам с дополнительным пространством для ног, возможностью бронирования фильмов и развлечений в полете, а также меню для записи его предпочтений в еде.

Автоматизированные маркетинговые инструменты WebEngage работают с данными о клиентах, собранными из нескольких точек взаимодействия. Анализируя отзывы и другие взаимодействия, мы в WebEngage можем полностью автоматизировать омниканальную гиперперсонализированную и контекстную передачу сообщений, чтобы нужное сообщение дошло до нужного клиента в нужное время.

Варианты использования, как выполнить взаимодействие после бронирования для OTA

1. 1. Индивидуальные точки взаимодействия после бронирования вашего опыта: этот процесс упрощается с помощью платформы данных клиентов WebEngage, которая будет собирать и анализировать данные клиентов, что поможет вам отправлять контекстные геоцентрические сообщения клиенту в подходящие моменты на протяжении всей поездки.
   2. Повышение качества обслуживания после бронирования с помощью гиперперсонализированных предложений. Например, работая с Goibibo, мы создали гиперперсонализированные электронные письма с некоторыми базовыми и подробными тактиками и позволили Journey Designer взять на себя всю работу.
      

      Путешествие по почте Гоибибо

      По данным Journey Designer, 55 000 пользователей забронировали билеты в течение первых 30 минут поиска рейса, а 6 000 отказников были охвачены гиперперсонализированными электронными письмами и конвертированы в них. Это вмешательство привело к увеличению коэффициента конверсии Goibibo на 11%.

      

      

      

      

   3. Раскрытие сокровищ и советов в сообщениях после бронирования: теперь вы тоже можете улучшить обмен сообщениями после приземления с помощью WebEngage.Отбросьте спекуляции и попробуйте маркетинговые инструменты WebEngage для удержания клиентов, которые снимут с вас нагрузку за счет омниканальной коммуникации, доставляемой вашей аудитории.
   4. Повышение эффективности посредством отзывов и обратной связи при взаимодействии после бронирования. Одним из основных показателей поведения клиентов после использования вашей услуги являются их ответы на формы обратной связи и отзывы, которые они оставляют на таких платформах, как MakeMyTrip.

Формы обратной связи по нескольким каналам являются основными точками взаимодействия для сбора информации о душевном состоянии клиента. Эти виды данных объединяются с помощью платформы данных клиентов WebEngage (CDP) для анализа и использования в целях маркетинговой деятельности по удержанию клиентов.

Преимущества взаимодействия после бронирования для OTA:

Повышение удовлетворенности клиентов. Инструменты маркетинга удержания, основанные на анализе данных и искусственном интеллекте и машинном обучении, упрощают процесс взаимодействия с вашими клиентами благодаря плавной омниканальной настройке.

Расширение возможностей перекрестных продаж. Своевременные и актуальные предложения могут быть легко интегрированы в путь пользователя, максимизируя потенциал дополнительных продаж.

Лояльность к бренду. Последовательное и значимое взаимодействие с клиентами после бронирования может создать ощущение знакомства и лояльности к вашему бренду.

Принятие решений на основе данных: благодаря использованию новейших методов сканирования данных с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения мы теперь можем точно анализировать данные о поведении клиентов и отправлять целевые сообщения, обеспечивающие результаты и окупаемость инвестиций.

Взаимодействие с авиакомпаниями после бронирования

Кто-то бронирует рейс через приложение Indigo Airlines. При этом они вводят свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и пол, а также упоминают, что летят с двумя пожилыми членами семьи — это также их первый опыт полета. Датой поездки также бывает день рождения клиента. После успешной оплаты они получают на свой телефон такую ​​информацию, как рейс, номер PNR, данные онлайн-регистрации и т. д. Но на этом деньги не заканчиваются. Элементарное действие по бронированию рейса — это первая из многих точек соприкосновения, позволяющих повысить качество путешествия вашего клиента за счет взаимодействия после бронирования. Indigo в ответ приветствует пользователя по имени, отправляет ему номера экстренной медицинской помощи и заверяет, что команда обучена обращаться с пожилыми людьми.

Мы в WebEngage усовершенствовали искусство создания и отправки персонализированного контента вашим пользователям посредством омниканальных коммуникаций.

Примеры использования для взаимодействия с авиакомпаниями после бронирования

1. 1. Повышение уровня впечатлений от чудес в воздухе при взаимодействии после бронирования: от назначения мест, предпочтений в еде, развлечений в полете и возможностей для покупок до взаимодействия с экипажем — все это можно успешно настроить в соответствии с предпочтениями путешественника.
      Компания Indigo заработала 762 крона индийских рупий только от продаж продуктов питания и напитков в воздухе по сравнению с 70 000 рупий их общего дохода. Это можно объяснить тем, что авиакомпании объединили усилия с автоматизацией на базе искусственного интеллекта, которая смогла предоставить соответствующие ответы для каждого пассажира. WebEngage может помочь вам в этом отношении с помощью своих инструментов углубленного анализа данных, которые глубоко анализируют данные взаимодействия с клиентами и помогают создавать для них эксклюзивный опыт.
   2. Создание гиперперсонализированных предложений после бронирования, соответствующих уникальным предпочтениям. Кому не нравится удивляться предложениям, созданным специально для них? Возьмем, к примеру, Vistara Airlines.В Vistara действует самая быстрая в Индии программа для часто летающих пассажиров. Члены Club Vistara могут зарабатывать баллы за каждый полет, которые можно использовать позже. Если вы тоже хотите добиться успеха в игре гиперперсонализации, предлагая специальные предложения, воспользуйтесь нашими мощными маркетинговыми инструментами для анализа данных.
   3. Путешествуйте по небесам с помощью индивидуального подхода к посадке после бронирования: Пост-посадка — это огромная возможность для таргетирования клиентов с помощью сообщений о взаимодействии.Отправляясь в путешествие или отпуск, разделите чувство радости и трепета клиента, направляя его в эксклюзивные отели, туристические маршруты, пункты проката автомобилей и многое другое.
   4. Связь с экипажем:

1. Создание блаженства после бронирования за счет увлекательного общения с экипажем. Будучи лицом вашего бренда, бортпроводники должны быть обучены быть вежливыми, краткими и коммуникабельными.С помощью WebEngage объявления о чрезвычайных ситуациях, новости погоды, поздравления с праздниками и многое другое могут быть очень простыми. Благодаря оптимальной омниканальной связи связь экипажа и в полете может быть оптимизирована так, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Преимущества взаимодействия после бронирования для авиакомпаний

Оптимизация обслуживания в полете: используя взаимодействие с нами на базе искусственного интеллекта, можно вносить индивидуальные настройки, пока клиент находится в полете, например повышение класса обслуживания, вознаграждения, предложения по питанию и т. д.

Удержание клиентов. Наши инструменты маркетинга удержания учитывают ключевые показатели взаимодействия с клиентами для автоматизации омниканального обмена сообщениями с клиентами.

Операционная эффективность: от посадки до высадки каждый рейс с нами проходит легко, где все системы работают как часы, а важные моменты нацелены на предоставление соответствующих сообщений, обновлений, предложений и вознаграждений.

Пропаганда бренда: с нами ваши стратегии взаимодействия с клиентами основаны на данных, точны и чувствительны к клиентам. Вы можете рассчитывать на создание ценной базы сторонников бренда, которые охотно будут выступать в роли позитивных защитников бренда при каждой предлагаемой возможности.

Взаимодействие в отелях после бронирования

У Сары медовый месяц, и они хотят провести его в отеле Taj Hotels. Они исследуют комнаты в своей собственности и, наконец, останавливаются на двухместном номере, когда обнаруживают, что не могут позволить себе номер люкс для молодоженов. Поскольку они указали «медовый месяц» в качестве «события», Тадж отправляет им теплое поздравительное электронное письмо со всеми специальными предложениями, которые действуют на момент их пребывания. По прибытии Сара узнает, что их повысили до люкса для молодоженов, который они присматривали, без дополнительной оплаты.

В настоящее время для отелей является обычной практикой рассылать почтовые рассылки со специальными предложениями, такими как бесплатный завтрак или предложения длительного проживания, чтобы удержать клиентов.

С нами в WebEngage вы получаете эксклюзивный доступ к персонализированному общению, которое способствует удержанию клиентов и приводит к повышению конверсии.

Примеры использования для взаимодействия с отелями после бронирования

1. Запрос отзывов для улучшения взаимодействия с отелем после бронирования. Отзывы и отзывы после пребывания являются ценными инструментами для вас как оператора отеля.Именно на основе таких показателей взаимодействия мы в WebEngage можем создать унифицированную CDP и обеспечить омниканальную связь с оптимальной эффективностью.
2. Улучшение качества проживания с непреодолимым повышением категории номера после бронирования: Повышение класса номера — одно из самых популярных мероприятий после бронирования, которое индустрия гостеприимства приняла, чтобы превзойти ожидания клиентов и произвести на них неизгладимое впечатление.
3. Острые ощущения после бронирования с горящими предложениями: поскольку отель сохраняет бронирование клиента после бронирования, горящие предложения и предложения добавляют дополнительное удовольствие в планы поездок клиента.Повышение класса обслуживания, скидки, бесплатное проживание и т. д. – это эффективные стратегии для привлечения клиентов и превращения их в лояльных клиентов.
4. Раскрытие волшебства приключений после бронирования: программа лояльности — отличный способ вознаградить клиентов за их лояльность.Программа лояльности Marriott International под названием Mariott Bonvoy — эффективный инструмент удержания клиентов. Программа предлагает привлекательные схемы, такие как простое бронирование через мобильную регистрацию, бесплатное проживание на сутки и отдельные линии на стойке регистрации. Чтобы разрабатывать и реализовывать потрясающие программы лояльности, не забывайте использовать интеллектуальную омниканальную систему обмена сообщениями WebEngage.

Преимущества взаимодействия после бронирования для отелей:

• • Улучшение качества обслуживания гостей: приезд, пребывание и отъезд гостей предоставляют широкие возможности для использования и создания репутации бренда.Сегодня вы можете использовать WebEngage для анализа наборов данных о взаимодействии с клиентами и использовать омниканальный обмен сообщениями, чтобы добиться успеха в гонке за удержание клиентов.
  • Увеличение возможностей получения дохода. Благодаря последовательным усилиям по взаимодействию после бронирования появляются органические возможности для большего количества источников дохода, таких как пакетные предложения для медового месяца, услуги по приему и сдаче частного автомобиля, пакетные предложения с популярными местами приключений и многое другое.
  • Лояльность к бренду. Лояльность к бренду основывается на точном и чутком к клиенту взаимодействии.Гиперперсонализированные услуги включают в себя такие предложения, как декор комнаты, бесплатное шампанское на юбилеи и так далее. Для точного и целенаправленного взаимодействия после бронирования не ищите ничего, кроме наших автоматизированных маркетинговых инструментов для создания омниканальных коммуникаций.
  • Положительные отзывы и репутация: это помогает клиентам выразить свои чувства по поводу вашего бренда и помогает вам принимать решения на основе взаимодействия с клиентами, чтобы вывести удержание клиентов на новый уровень.

Заключение

Взаимодействие после бронирования для индустрии путешествий и гостеприимства приобретает все большую силу и значение по мере того, как мир становится все более цифровым. Благодаря продуманной стратегии взаимодействия после бронирования вы можете воспользоваться всеми точками взаимодействия с потребителями после первой транзакции и предоставить им целевую коммуникацию, которая порадует и превзойдет их ожидания. Чтобы построить отношения, выходящие за рамки транзакции и производящие неизгладимое впечатление на вашего клиента, закажите бесплатную демо-версию сегодня!