Интеграция с POS: четкий обзор

Клиенты хотят простоты и удобства. Как и бизнес.

Фрагментированные программные решения могут создать больше работы и оставить место для ошибки.

Некоторые предприятия откладывают интеграцию точек продаж (POS) , опасаясь затрат и сложностей, связанных с ее внедрением и обслуживанием.

Но с правильным поставщиком процесс интеграции POS может быть быстрым и эффективным . Полученное решение может принести большую пользу вашей работе и вашим клиентам.

Что такое POS-интеграция?

Интеграция с POS-терминалом — это подключение вашей POS-технологии к вашей бухгалтерии, инвентаризации и другим операционным системам (включая другие POS-системы).

Это позволяет вашей POS-системе автоматически отправлять данные между различными местоположениями и каналами. Например, отправка информации о продажах в вашу бухгалтерскую программу.

Интеграция осуществляется с помощью интерфейсов прикладного программирования (API) , что позволяет различному программному обеспечению подключаться и передавать данные. Затем пользовательские интерфейсы позволяют пользователям взаимодействовать с этим взаимосвязанным программным обеспечением в одном центральном узле.

Доступно множество различных POS-систем. И каждый бизнес имеет свой собственный технологический стек, поэтому специфика и масштаб каждой интеграции POS различны.

Интеграция POS все чаще осуществляется с помощью облачного программного обеспечения. Вам не нужно будет устанавливать и обслуживать крупногабаритное оборудование на своей территории.

В чем разница между интеграцией POS и настройкой POS?

Интеграция POS — это комплексное и многогранное решение, включающее множество различных платформ. С другой стороны, настройка POS обычно включает добавление различных функций в существующую POS-систему или ограниченную версию интеграции POS.

В более широком смысле настройка неотъемлема от самого процесса интеграции POS, а это означает, что этот термин часто встречается. Однако интеграция POS — более сложный и масштабный проект, чем настройка POS.

Почему POS-системы важны?

Мировая рыночная стоимость POS-систем оценивается в 9,26 млрд долларов США в 2020 году и будет расти с совокупным годовым темпом роста в 9,5% в период с 2021 по 2028 год.

POS-системы теперь являются неотъемлемой частью многих бизнес-инструментов. Бесконтактные считыватели карт необходимы для физических магазинов. И чтобы такие функции, как финансирование электронной коммерции, были эффективными, их часто необходимо предлагать в точке продажи.

Основные компоненты POS-интеграции

Хотя каждая интеграция POS уникальна, обычно она охватывает три основные области:

1. Интеграция между платформами

Большинство предприятий используют несколько технических инструментов для задач бухгалтерского учета, маркетинга и управления. Это может распространяться на интеграцию между программами, такими как программа лояльности или встроенное финансирование.

2. Интеграция между локациями

Предприятия с несколькими обычными магазинами (или ресторанами, оптовыми торговыми точками и т. д.) используют интеграцию для объединения продаж, данных о клиентах, выставления счетов и т. д. из разных POS-систем.

3. Интеграция между каналами (онлайн и офлайн)

Интеграция POS между онлайн и оффлайн каналами имеет важное значение. « Щелчки и раствор » (бизнес-модель, предусматривающая наличие как физических магазинов, так и платформы онлайн-заказов) обеспечивает постоянные и удобные точки соприкосновения для клиентов.

Исследование McKinsey показало, что 56% потребителей из всех категорий использовали для совершения покупок как онлайн, так и офлайн-каналы.

Платформа электронной коммерции никогда не была проще, независимо от того, размещена она на вашем собственном веб-сайте или у стороннего поставщика. Но обеспечить синхронизацию вашего POS для электронной коммерции с вашим магазином не всегда просто.

Одновременное управление обоими потоками требует возможности получать информацию о том, какие продукты находятся в магазине и на складах, в режиме реального времени. Затем списки продуктов можно обновлять в режиме реального времени без дополнительной работы.

Интеграция с POS также может помочь вам лучше понять разницу между двумя каналами.

Например, вы могли подозревать, что упаковка, хорошо работающая на полке, плохо работает в Интернете. Это может привести к тому, что большая часть этого запаса будет храниться в магазине.

Каковы преимущества интеграции POS?

Интеграция с POS имеет несколько преимуществ. Количество и разнообразие этих преимуществ продолжает расти по мере развития технологий и инноваций.

Вот некоторые из основных преимуществ для бизнеса и клиентов.

Преимущества для бизнеса

Преимущества интеграции POS для бизнеса в основном связаны с хранением ваших данных в одном месте.

1. Улучшенная аналитика данных (и визуализация)

Он даже может предоставить вам в режиме реального времени обзор всех аспектов вашего бизнеса. Это поможет вам быстрее выявлять возникающие тенденции (дефицит, возможности или другие проблемы).

Хранение ваших данных в одном месте поможет вам в управлении бюджетом и отслеживании рабочего времени сотрудников.

Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, интеграция POS может помочь вам обнаружить, что ваши самые загруженные часы не покрываются достаточно большой рабочей силой.

С помощью правильного пользовательского интерфейса вы можете настроить метрики, которые наиболее важны для вас, и отображать их в соответствии с вашими предпочтениями. Это упрощает процессы принятия решений и отчетности.

2. Единое управление запасами

Управление запасами может быть затруднено без данных в режиме реального времени. Единственное, что может быть хуже дефицита, — это неожиданный дефицит.

Интеграция с POS позволяет обновлять единицы складского хранения (SKU) по нескольким каналам и автоматизировать новые складские заказы.

Это также может упростить отслеживание и управление описаниями продуктов, доступностью и ценами.

3. Повышенная безопасность

В качестве места обмена деньгами и финансовой информацией POS-системы являются естественной мишенью для онлайн-преступников.

Многие громкие (и менее громкие) нарушения безопасности в последние годы начались с проникновения в систему безопасности POS.

Интеграция POS может способствовать борьбе с этим риском. Например, он может внедрить автоматическое шифрование во все процессы передачи данных. Кроме того, его обновления программного обеспечения позволяют регулярно добавлять исправления безопасности для усиления вашей безопасности.

4. Эффективное распределение ресурсов

Интеграция с POS снижает или даже устраняет необходимость ручного ввода и проверки данных. Это высвобождает время и энергию ваших сотрудников.

Преимущества для клиентов

Их также можно отнести к преимуществам для клиентов.

1. Больше доступности продуктов

Данные показывают, что доступность имеет решающее значение для проникновения на рынок. Благодаря интегрированной POS-системе клиенты могут рассчитывать на одинаковую цену и способы оплаты в разных местах.

Согласованность опыта на разных платформах, которая помогает поддерживать простую и знакомую среду для клиентов, также связана с доступностью.

Расхождения могут привести не только к отказу от корзины, но и к предположениям о доступности на других каналах.

Клиенты также могут легко отслеживать историю своих онлайн- и офлайн-покупок в одном месте. Это снижает риск ошибочной покупки или отказа от покупки.

2. Более удобный клиентский опыт (CX)

Беспроблемные процессы просмотра и покупки улучшают клиентский опыт. Предоставление этого становится все более необходимым условием для осуществления продаж.

Возможно, это более важно для онлайн-транзакций, чем для офлайн-транзакций. (В магазине небольшие разочарования вряд ли приведут к тому, что покупатели откажутся от покупок, как это часто бывает в Интернете).

Тем не менее, согласно одному исследованию, 85% людей недовольны своими покупками в Интернете. Таким образом, по мере того, как конкуренция в Интернете растет и развивается, компании, которые противостоят этой тенденции, получат большую выгоду.

Каковы недостатки интеграции POS?

Помимо первоначальных затрат и времени , необходимых для интеграции POS, есть и другие недостатки.

Ваши сотрудники могут привыкнуть и уметь работать с вашими существующими каналами, даже если они фрагментированы.

Хотя новая унифицированная интеграция POS, вероятно, сэкономит им время в будущем, им все еще может потребоваться обучение и время для адаптации к новому пользовательскому интерфейсу.

Принимать новые аппаратные и программные компоненты станет сложнее. Теперь каждое новое программное обеспечение должно быть интегрировано в существующий API.

Аналогичным образом, если вы хотите прекратить использование уже интегрированного программного обеспечения, вам потребуется его удалить.

Интеграция POS для бизнеса (B2B)

Клиенты B2B обычно реже совершают крупные покупки. Их покупки также предполагают более крупные транзакции и более длительные сроки оплаты.

Отсутствие комплексной и оптимизированной интеграции с POS может означать риск потери потенциальных покупок на решающем этапе конверсии.

B2B следует тенденциям бизнеса для клиентов (B2C)

Многие в индустрии B2B отмечают, что ее тенденции все чаще следуют тенденциям, заданным B2C.

Это может быть связано с тем, что пользователи B2B неизбежно имеют опыт работы с B2C, или потому, что относительно быстро меняющаяся среда B2C привела к принятию практических решений, или и то, и другое.

В любом случае, ожидания относительно удобства B2B и качества обслуживания клиентов (CX) растут.

Финансирование B2B, доступное в POS, является еще одной отраслевой тенденцией.

Одним из примеров является принцип «купи сейчас, заплати потом» (BNPL), который быстро и активно появился в B2C в последние годы. Теперь это мощная тенденция в B2B, где она также помогает продавцам увеличить конверсию и размер корзины.

Что искать в поставщике интеграции POS

Есть много потенциальных поставщиков интеграции электронной коммерции, и многие факторы вы должны учитывать, прежде чем выбрать одного из них.

Во-первых, опыт или умение работать с вашей POS-системой, очевидно, необходимы.

Вы также должны подумать, нужно ли вам решение с белой этикеткой. Некоторым компаниям это нравится, потому что это повышает их узнаваемость и поддерживает целостность их бренда.

Вывод

Интеграция POS происходит в разных местах и ​​​​в разных программах.

Он охватывает три основные области: интеграция между POS-системами в разных местах, интеграция между POS-системами и другим соответствующим программным обеспечением (бухгалтерский учет, управление запасами, программы лояльности и т. д.) и интеграция между онлайн- и офлайн-каналами.

Если все сделано правильно, это может улучшить сбор данных и отчетность, что, в свою очередь, поможет улучшить операции. Он также может автоматизировать уведомления о нехватке и заказы на инвентаризацию.

Это обеспечивает более удобное взаимодействие с клиентами, многие из которых часто переключаются между каналами и ожидают согласованности. Если вы интегрируете свой POS с решением white label, вы можете повысить узнаваемость и согласованность бренда.

Каждая интеграция POS уникальна. Он выполняется через API и предоставляет конечному пользователю пользовательский интерфейс. Эта сложная работа по интеграции в конечном итоге обеспечивает упрощенную системную интеграцию, которая, в свою очередь, должна улучшить ваши операции.