Подкаст «Маркетолог месяца» - ЭПИЗОД 091: Эффективные усилия по росту для оптимизации успеха и поддержания устойчивости

Привет! Добро пожаловать в блог Маркетолог месяца !

Недавно мы взяли интервью у Майи Муфарек для нашего ежемесячного подкаста «Маркетолог месяца»! У нас было несколько удивительных проницательных бесед с Майей, и вот о чем мы говорили:

1. Что значит быть директором по маркетингу с полным стеком

2. Как работа директора по маркетингу связывает деятельность с эффектом дохода и учитывает ли доход

3. Почему инновации должны быть в ДНК организации в целом

4. Происхождение модели роста

5. Как рост включает в себя маркетинг, но не ограничивается им

6. Что большинство стартапов делают неправильно и правильно, когда расширяют свой бизнес

О нашем хосте:

Доктор Сакшам Шарда является директором по информационным технологиям в Outgrow.co . Специализируется на сборе, анализе, фильтрации и передаче данных с помощью виджетов и апплетов. Интерактивные, культурные и трендовые виджеты, разработанные им, были представлены на TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley и на European Affiliate Summit.

О нашем госте:

Майя Муфарек — консультант по маркетингу и развитию в Marketing Cube. Потратив более 15 лет на технологии и маркетинг, она построила бесчисленное количество планов развития бизнеса. Майя увлечена работой с амбициозными предпринимателями и целеустремленными руководителями для обеспечения действительно устойчивого роста. Настройтесь на последний выпуск «Маркетолога месяца», чтобы узнать больше об уроках, которые она извлекла из работы со стартапами и разработки стратегий, закладывания прочного фундамента и реализации огромных амбиций роста.

ЭПИЗОД 091: Эффективные усилия по росту для оптимизации успеха и поддержания устойчивости

Вступление!

Сакшам Шарда: Всем привет, добро пожаловать в очередной выпуск «Маркетолога месяца» журнала Outgrow. Я ваш хозяин, доктор Сакшам Шарда. Я креативный директор Outgrow.co. И в этом месяце мы собираемся взять интервью у Майи Муфарек, консультанта по маркетингу и развитию в Marketing Cube. Спасибо, что присоединилась к нам, Майя.

Майя Муфарек: Спасибо, что пригласили меня.

Нет времени читать? Нет проблем, просто смотрите подкаст!

Или вы можете просто послушать его на Spotify!

Скорострельный раунд!

Сакшам Шарда: Итак, Майя, мы начнем со скорострельной стрельбы, чтобы растопить лед. Вы получаете три прохода. Если вы не хотите отвечать на вопрос, вы можете просто сказать «пропуск», но постарайтесь, чтобы ваши ответы состояли только из одного слова или одного предложения. Хорошо?

Майя Муфарек: Хорошо.

Сакшам Шарда: Итак, первый вопрос: в каком возрасте вы хотите уйти на пенсию?

Майя Муфарек: Как можно скорее

Сакшам Шарда: Как долго ты собираешься по утрам?

Майя Муфарек: 45 минут

Сакшам Шарда: Самый неловкий момент в вашей жизни?

Майя Муфарек: Пожимая руку знаменитости, я не знала ее имени.

Сакшам Шарда: Любимый цвет?

Майя Муфарек: Фиолетовый.

Сакшам Шарда: Какое время суток вас больше всего вдохновляет?

Майя Муфарек: Утром

Сакшам Шарда: Сколько часов сна вы можете выжить?

Майя Муфарек: Семь

Сакшам Шарда: Заполните пропуск: грядущая маркетинговая тенденция — ________.

Майя Муфарек: *Угадывает*

Сакшам Шарда: Хорошо, это будет пропуск.

Майя Муфарек: Значимый маркетинг.

Сакшам Шарда: Окей, город, в котором случился лучший поцелуй в твоей жизни?

Майя Муфарек: Это очень личное.

Сакшам Шарда: Можешь пройти. Хорошо, выбери Марка Цукерберга или Джека Дорси?

Майя Муфарек: Ни то, ни другое.

Сакшам Шарда: Это третий проход?

Майя Муфарек — Брайан Чески

Сакшам Шарда: Самая большая ошибка в вашей карьере?

Майя Муфарек: Быть очень нетерпеливой.

Сакшам Шарда: Как вы расслабляетесь?

Майя Муфарек: кулинария

Сакшам Шарда: Сколько чашек кофе вы выпиваете в день?

Майя Муфарек: За последние три недели ни одного.

Сакшам Шарда: Ваша привычка, которую вы ненавидите?

Майя Муфарек: Мне нужна скорость, а не машина.

Сакшам Шарда: Самый ценный навык, которому ты научился в жизни?

Майя Муфарек: « Спасибо» и «пожалуйста» — очень недооцененные слова.

Сакшам Шарда: И последний вопрос: ваше любимое шоу Netflix?

Майя Муфарек: Я не знаю, было ли это на Netflix. Но любой технический документальный фильм. Я не думаю, что это было на Netflix. Но вы знаете такие вещи.

Сакшам Шарда: Хорошо. Ну вот и закончился скорострельный раунд. Было пару проходов. Но это нормально.

Большие вопросы!

Сакшам Шарда: Давайте перейдем к развернутым вопросам. Во-первых, вы можете начать с того, что расскажете нам немного о себе и своем текущем портфолио в своей карьере?

Майя Муфарек: Конечно, я оператор по маркетингу. Я сотрудничаю с техническими основателями и их исполнительными командами, чтобы определить и реализовать их путь роста бизнеса, как я называю директора по маркетингу с полным стеком, на самом деле все, от осведомленности до удержания. Моя работа связана с пониманием клиентов, брендом данных и маркетингом. И поэтому я основал консалтинговую компанию Marketing Cube, о которой вы упоминали ранее. До этого я работал в Google, American Express и не на главной улице. И в моей последней штатной должности я оцифровывал отрасль здравоохранения Великобритании в Pharmacy2U, переводя управление повторными рецептами в онлайн, это во многом бизнес, ориентированный на миссию, он экономил NHS, службе здравоохранения Великобритании, около 15% лекарств. затраты, и это линия стоимости 8 миллиардов фунтов стерлингов. И за время моего пребывания в должности мы начали обеспечивать темпы роста, эквивалентные открытию офлайн-аптеки каждые два с половиной дня. Было действительно сильное усыновление. Сегодня вокруг портфельной карьеры, которая включает в себя ангельское инвестирование и консультирование совета директоров в дополнение к консультационной работе по росту, о которой мы говорили.

Сакшам Шарда: Итак, что, по вашему мнению, было бы главной связующей нитью в этом разнообразии вещей, которые вы сделали?

Майя Муфарек: Работа со стартапами, работающими с быстрорастущими предприятиями, ведущими технологическими компаниями, я думаю, вроде использования технологий во благо.

Сакшам Шарда: Итак, как вы думаете, роль директора по маркетингу должна быть ограничена ведением маркетинговой стратегии или они должны также контролировать продажи и продукты, инновации в масштабах предприятия, управление каналами сбыта и критически важные партнерства в соответствии с потребностями организации?

Maya Moufarek: Да, я имею в виду, что это очень широкий элемент, это была бы очень большая работа, кто-то, кто должен был бы сделать все это. Я имею в виду, что в организациях, где нет команды прямых продаж, например, в бизнесе DTC, директором по маркетингу по умолчанию является директор по доходам, верно? Таким образом, в организации с отделом прямых продаж, например B2B или что-то в этом роде, директора по маркетингу являются основными партнерами CRO, поэтому они несут ответственность за доходы и привязывают свою деятельность к влиянию на доход как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Таким образом, без маркетинга я считаю коммерческий отдел, особенно если они создают двигатели роста, в отличие от вас, как нас могут воспринимать в некоторых местах как центр затрат. Поэтому, когда дело доходит до продукта, я считаю, что это отдельный вид партнера в организации по сравнению с маркетингом. Но есть очень тесные партнерские возможности, особенно когда речь идет о росте, активации и удержании потенциальных клиентов. И, наконец, возможно, чтобы добавить еще одно из вашего списка, инновации, на мой взгляд, приходят откуда угодно, и они не ограничиваются каким-либо конкретным отделом в организации. Таким образом, инновации становятся чуть ли не ДНК организации в целом, и каждый вносит свой вклад в этом направлении.

Сакшам Шарда: Таким образом, рост уже долгое время является основой вашей работы. Можете ли вы определить, что означают команды, ориентированные на рост? Можете ли вы определить это для нашей аудитории?

Майя Муфарек: Конечно, во-первых, важно отметить, что рост — это компания, ориентированная на стратегию, а не на то, чтобы на ней была сосредоточена отличная команда, и в этом отношении он не связан исключительно с маркетингом продуктов или продажами. Для этого требуется кросс-функциональное согласование и сосредоточенность, а также четкий набор обязательных для победы сражений и показателей на уровне компании, которым должны соответствовать все отделы. Мы знаем, что такое базовый рост для стартапов. Но, надеюсь, он начнет рисовать такую ​​картину, как это происходит на корпоративном уровне. Команды роста, да, и, возможно, небольшая история о командах роста заключается в том, что в последние годы идея найма маркетолога роста в стартапе становится все более популярной. Но модель роста родилась в Facebook, где они создали растущую команду инженеров, продакт-менеджеров, дизайнеров, специалистов по обработке и анализу данных и маркетологов, которые все участвовали в принятии решений, касающихся стратегии, тактики, экспериментов и приоритетов, чтобы расти, привлекать и удерживать. пользовательская база. Таким образом, он охватывает этот срез компании, объединяя инженеров, бизнес-операторов и группы взаимодействия с пользователями. И действительно, эта независимость будет играть ключевую роль в этом росте. Поскольку они были уполномочены и им доверяли следовать своим гипотезам, им было предоставлено пространство для тестирования различных решений или экспериментов. И это привело к увеличению гибкости инноваций, предоставив команде больше возможностей рисковать, анализировать результаты и эффективно оптимизировать. Так что это основа того, что такое команда роста. И это своего рода то, чем оно было, как оно родилось из Facebook, но слишком часто, к сожалению, люди сейчас думают, маркетолог с более высоким ростом, и это уладит это, это хороший шаг, но это кросс-функциональная часть Работа.

Сакшам Шарда: Как вы думаете, куда движется вся тенденция найма специалистов по маркетингу роста? Увидим ли мы больше этого? Или он на спаде? Как рецессия повлияет на это? Как вы думаете, что ждет нас в будущем?

Майя Муфарек: Я имею в виду высококлассного маркетолога роста, который сохраняет базовую ставку и может выполнить те коммерческие обязательства, которые всегда будут востребованы. Тогда я думаю, вы знаете, это сочетание имеющихся деловых возможностей, и они будут, естественно, без какого-либо спада, все более легкомысленные места, где мы тратим наши деньги, которые будут хеджированы только естественным поведением клиента. И тогда другая сторона будет справедливой, сможет ли этот маркетолог роста оставаться на вершине, проводя эти эксперименты, верно? И это та отрасль, в которой есть возможность расти дальше данной точки? Итак, я не думаю, что маркетологи роста никуда не денутся, но я надеюсь, что стартапы начинают правильно понимать, что это всего лишь одна часть головоломки, и на самом деле, чтобы заставить ее работать, она должна быть организована на корпоративном уровне. Правильно? Рост — это корпоративная стратегия, а не роль маркетолога роста.

Сакшам Шарда: Говоря о собственном корпоративном опыте, помните ли вы свой первый опыт управления и руководства командами, какие ключевые уроки вы извлекли из того времени?

Майя Муфарек: Мой первый опыт руководства командой был кросс-функциональным, то есть не прямым линейным управлением, мне нужно было влиять на региональном или кросс-функциональном уровне, чтобы реализовать мой проект в Google, и я работала в American Express, если уж на то пошло. Это была замечательная возможность развить мои лидерские качества и навыки Фленсинга, навыки управления заинтересованными сторонами и общие навыки коучинга, потому что вы знаете, и мы никогда не должны иметь никакого прямого контроля над людьми, но это не прямой линия отчетности. Таким образом, вы должны быть лидерами влияния, коучинга и сотрудничества. Я думаю, что все эти навыки действительно помогли в непосредственном управлении людьми, потому что они важны для того, чтобы быть хорошим непосредственным руководителем. Я также считаю, что мне повезло, что у меня было много отличных линейных менеджеров, и я многому научился у их стилей и их способов работы, как они раньше были здесь со мной. И тогда, возможно, главный урок состоял в том, что, несмотря на пословицу, относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, что, на мой взгляд, не относится к линейному руководству. Это то, как вы работаете с непосредственным руководителем, это ближе к тому, как вы взаимодействуете со своими клиентами, на мой взгляд, вам нужно понять их образ мыслей, вы знаете, что для них важно, их амбиции и какими они хотели бы быть. поддерживаются и как они хотели бы получить эту поддержку. Так что я думаю, что это был мой самый большой урок благодаря моему опыту управления людьми.

Сакшам Шарда: Итак, это почти 15-летний опыт работы в таких компаниях, как Google и American Express. Каким образом весь этот опыт, о котором вы рассказали, помог вам запустить вашу консультационную компанию по развитию?

Майя Муфарек: Я имею в виду, в конце концов, они были моей игровой площадкой, верно? Они были моей учебной площадкой, все эти разные места, которые быстро росли, многие из них, такие как Cisco и Google, не были на главной улице. Итак, мое время, проведенное в технологической индустрии, верно? Помимо работы со стартапами или расширениями, я познакомился со многими основателями, продуктовыми командами и столкнулся с различными бизнес-задачами. Это также позволило мне отшлифовать свои навыки маркетинга продуктов и понимание того, что нужно, чтобы найти продукт, соответствующий рынку, привлечь ваших первых 100 клиентов или расширить вашу клиентскую базу в операциях. Кроме того, это позволило мне стать свидетелем того, как замечательные бренды стали более зрелыми. Так что на самом деле, он вооружен всеми теми опытами, которые я сейчас поддерживаю. Типа договора, который поддерживает новые предприятия, и основатели в своих путешествиях решают важные проблемы и, вы знаете, решают значимые проблемы в мире. Так что это была моя тренировочная площадка, чтобы упаковать все это, начиная с ранних стадий бизнеса и заканчивая более поздними, и донести это до новых основателей.

Сакшам Шарда: Как вы думаете, насколько важно иметь такое игровое поле для любого основателя или маркетолога роста, или для того, кто хочет вести свой собственный бизнес, например, иметь опыт работы в отрасли? Важно ли это и насколько? Потому что многие люди в наши дни просто считают, что они должны просто начать свое дело, но они понятия не имеют об этой отрасли. Так что бы вы сказали об этом?

Майя Муфарек: Я думаю, что у этого есть два аспекта, не так ли? Я имею в виду, что стартапы — это их маленькие машины, верно? И если бы у вас была возможность поработать в довольно хорошо организованной компании, вы узнали бы много нового о том, как справляться с определенными ситуациями, и некоторые передовые методы, и это бесценно. И любой, кто обычно, вы знаете, любой вид подсобных людей, которые говорят: «О, я собираюсь начать свой собственный бизнес». Я такой: Да, я имею в виду, нет причин, по которым ты хочешь их часто видеть. Что ж, если у вас есть возможность поработать в рамках стартапа, я считаю, что это бесценно. Что касается вашего отраслевого вопроса, возможно, причина, по которой для вас аптека, — это онлайн-бизнес, над которым мы с двумя моими коллегами работали. Возможно, это был успех, потому что мы не были фармацевтами, мы были потребителями, и мы были технологами, которые применяли эти передовые методы к отрасли, которая не подвергалась сбоям в течение долгого времени. И не так уж много, может быть, фармацевтов, которые смотрят на это с точки зрения потребителя технологий. В других случаях, да, кто-то может приехать, я не знаю, из строительной отрасли или знаете, какая-то недвижимость или что-то в этом роде. И они увидели неэффективность, возможности, которые технологии могли предоставить этим отраслям, и закрепились на этом очень большом опыте в этих отраслях. Они могут предложить технологии и другие ресурсы. Поэтому я думаю, что вам нужно иметь и то, и другое, но это зависит только от того, насколько сложна индустриальная задача, и от понимания, что вам нужна индустрия, чтобы иметь возможность изменить ее, верно? Я имею в виду, что в аптеке есть много очень важных элементов медицинского и клинического соответствия, которые необходимо внедрить. Но помимо этого, вы все еще говорите с потребителями о доставке физических товаров, которые оказываются у их порога. И поскольку это продукт, улучшающий и спасающий жизнь, который вы предлагаете, вы должны это учитывать. Вы знаете, мы чувствовали, что на самом деле потребительский опыт и технический опыт — это то, что поможет нам добиться успеха. И мы оказались правы в этом смысле.

Сакшам Шарда: Итак, имея успешный рост и историю консультирования по маркетингу, какие вещи вы видите, когда стартапы ошибаются и делают правильно, когда они масштабируют свой бизнес?

Майя Муфарек: Да. Я имею в виду, что это широкая тема, но некоторые ключевые элементы появляются часто, и когда люди получают эти права, именно здесь происходит волшебство, как это принято называть в отрасли. Не совсем зная свою целевую аудиторию. И я имею в виду, что часто есть продукт, есть продукт-основатель, подходящий, если хотите, в центре, решающий проблему, с которой они столкнулись, но они все еще, знаете ли, фокус-группа из одного человека, верно, это их личный опыт. И поэтому иногда они становятся, они думают, что знают свою аудиторию больше, чем на самом деле. И поэтому по-настоящему понимайте аудиторию, ее контекст, чего на самом деле они пытаются достичь, какие у вас могут быть опасения по поводу попытки попробовать новое решение. И это может затруднить взаимодействие с вашей аудиторией, если вы не собираетесь использовать это и донести сообщение, которое действительно найдет отклик у них, а также сосредоточить разработку своего продукта в этом направлении. Другой пытается быть умным с этим сообщением и, например, максимизировать понимание в тексте. И часто они строят что-то новое, что нужно четко объяснить. И не какие-то, вроде забавной игры слов или чего-то подобного. Кроме того, будучи ясным в отношении их позиционирования, правильное позиционирование — это стратегическое упражнение, которое определяет, какое место ваш продукт и услуга занимает на рынке, а также жизнь клиента. Верно? Итак, а также то, как это отличается от других решений, и возможность очень четко сформулировать это и убедиться, что это резонирует с тем, что вы знаете о своей аудитории, теперь становится важным. Некоторые люди, к сожалению, иногда путают это с целью бренда, а цель бренда на самом деле связана с тем, что вы знаете, это предложение, которое гласит: «мы существуем, потому что», верно, мы существуем благодаря заявлению, и это заявление о положительном влиянии вашего предприятия. на экосистему, но это не позиционирует вас конкретно на рынке, в глазах клиентов, в сознании и т. д., просто говорит о том, что вы хотите делать в мире, правильно. И позиционирование другое, все зависит от того, как вы можете сделать X и как Y правильное утверждение, это очень важно для выражения позиции. И это гораздо более программно и привязано к заявлению о преимуществах для вашей аудитории. Я полагаю, что самым последним, возвращаясь к этой растущей команде и кросс-функциональной работе, является четкое согласование на уровне предприятия, правильных целей корпоративного уровня, а также того, как кросс-функциональные команды вносят свой вклад в их достижение и как они работают как единое целое. команда роста, а не отдельные отделы, чтобы иметь возможность реализовать эти амбиции. Таким образом, вы охватываете широкий как организационный аспект этих команд, так и многие из них, в конце концов, начинаются с вашего клиента и якоря в том, что вы собираетесь сделать для них.

Сакшам Шарда: Итак, последний вопрос касается личных вопросов или личных вопросов, что бы вы делали, если бы не все это в вашей жизни прямо сейчас?

Майя Муфарек: Путешествие.

Сакшам Шарда: Хорошо. Так вот, что втайне хочет делать консультант по маркетингу, — путешествовать. Хорошо. Хорошо.

Подведем итоги!

Сакшам Шарда: Хорошо, это был последний вопрос. Итак, спасибо всем за то, что присоединились к нам в этом месяце в выпуске Outgrow's Marketer of the Month. Это была Майя Муфарек, консультант по маркетингу в Marketing Cube. Посетите веб-сайт для получения более подробной информации, и мы увидимся снова в следующем месяце с другим эпизодом.