Сыграйте в игру: увеличьте продажи электронной коммерции с помощью геймификации

Продажи электронной коммерции быстро росли за последние десять лет. Как показывают последние прогнозы, ситуация улучшилась. Настолько, что, по прогнозам, доход от электронной торговли достигнет 5,4 триллиона долларов в 2022 году.

Покупки в Интернете являются одним из самых популярных видов деятельности в мире, и их следует принимать немедленно. Важно не пытаться делать это как все. Вместо того, чтобы на 100% придерживаться основ аналитики, поисковой оптимизации, автоматизации электронной почты, A/B-тестирования и рекламы с оплатой за клик, вам нужно делать больше.

Чтобы привлечь новых клиентов, геймификация должна быть в центре ваших усилий. Как показывает статистика, электронную коммерцию не остановить. Примечательно, что многим людям суждено потерпеть неудачу в реализации, когда они пытаются отличиться по этим трем вертикалям: цена, обслуживание клиентов и интерактивный опыт.

Хотя эти методы были опробованы и проверены, всегда важно предоставлять способы строительства дорог для использования другими. Чтобы сделать это успешно, игра — это то, что вам нужно помимо ваших интересов. Это поможет вам повысить вовлеченность бренда, создать прочные воспоминания у клиентов и продвигать свой бренд на рынке.

Не уверен, где начать? Давайте начнем с некоторой справочной информации?

• Что такое геймификация?
• Основные элементы геймификации электронной коммерции
• Основные проблемы, стоящие перед электронной коммерцией
• Как геймификацию можно использовать для увеличения продаж электронной коммерции
• Использование геймификации для увеличения продаж

Что такое геймификация?

Геймификация относится к процессу поощрения людей к действию путем создания чувства вознаграждения и успеха.

На первый взгляд, вы могли бы подумать, что игра, которая появляется случайным образом, когда клиенты проверяют вашу платформу электронной коммерции, — это хорошая идея. Однако на самом деле это отвлекает, а не так, как должна работать геймификация. Когда вы сосредотачиваетесь, вы понимаете, что помимо электронной коммерции, геймификация также имеет множество применений в бизнесе, обучении, обучении и личном развитии.

Основные элементы геймификации электронной коммерции

Игры интересны, потому что они, как правило, вдохновляют клиентов усердно работать и получать вознаграждение. Если вы хотите мотивировать людей выполнять определенные действия, хорошо подумать о том, чтобы включить в них некоторые действия, вдохновленные игрой.

При внедрении геймификации вы также должны убедиться, что как технические, так и эмоциональные аспекты геймификации хорошо продуманы. Когда все синхронизировано, эти четыре основных элемента могут помочь.

• Цели . Прежде чем вы решите внедрить геймификацию в свой бизнес электронной коммерции, важно определить свои цели. На чем вы хотите сосредоточиться? Хотите уменьшить число брошенных корзин? Или вы хотите больше загрузок приложений? Можете ли вы упростить процесс покупки? В конечном счете, вам решать, какие у вас диски. Когда со всем этим будет покончено, вы можете приступить к созданию веселого опыта, который будет не только значимым, но и вдохновит их на определенные действия.
• Правила . Они важны, потому что они служат руководством, помогающим клиентам в достижении их целей. Идея здесь состоит в том, чтобы предоставить игрокам достаточную мотивацию для решения проблемы для достижения определенных этапов.
• Обратная связь — наличие системы обратной связи может помочь игрокам определить, насколько они близки к достижению своих целей. В идеальных системах обратной связи есть индикаторы прогресса, значки, очки, списки лидеров и уровни.
• Добровольное участие — это ключевой элемент, поскольку он обеспечивает нулевое принуждение игроков к участию. Вместо этого участие должно осуществляться по их собственному желанию и потому, что предлагаемый приз отвечает их интересам.

Основные проблемы, стоящие перед электронной коммерцией

Хотя электронная коммерция и является процветающей отраслью, она не лишена недостатков. Вот некоторые из основных проблем, с которыми вы, вероятно, столкнетесь на пути к электронной коммерции.

Брошенные тележки

Отказ от корзины довольно популярен в мире электронной коммерции. Хотя клиенты с радостью захотят проверить, что предлагает ваш интернет-магазин, и даже продолжат добавлять товары в корзину, нет никакой гарантии, что они купят.

Часто клиенты, как правило, завершают процесс оформления заказа, когда продукты в их корзине сильно снижены или если они могут воспользоваться несколькими льготами, такими как бесплатная доставка.

Приверженность потребителей

Будучи существами привычки, клиенты стараются не отклоняться от установленных шаблонов. Из-за этого иногда лояльность клиентов возникает просто потому, что ваша существующая клиентура не желает проверять другой магазин.

Зная это, бренды, как правило, предлагают множество стимулов, таких как бесплатные подарки и проведение торжественных вечеринок, чтобы избавиться от повторяющейся привычки. На самом деле привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Вот почему важно убедиться, что вы не думаете только о привлечении клиентов и забываете, что лояльные клиенты — это то, что держит все на месте.

Однако не все потеряно. Хотя вы, возможно, и не предлагаете такое же личное взаимодействие, как обычные магазины, вы все же можете создать незабываемый опыт для клиентов. Хитрость здесь заключается в том, чтобы предоставить опыт распаковки мирового класса. Таким образом, вы сможете радовать их каждой доставкой. Когда вы делаете это неоднократно, есть вероятность, что они будут продолжать возвращаться к вам.

Как геймификацию можно использовать для увеличения продаж электронной коммерции

1. Создайте привлекательный пользовательский опыт

Увлекательный пользовательский опыт, который заставляет клиентов возвращаться, поможет вам оправдать ваши усилия по геймификации. Чтобы достичь этого, ценность опыта должна быть настроена таким образом, чтобы благоприятствовать клиенту больше, чем вашей компании.

Как бы это ни было заманчиво, избегайте фиксировать игру на стимулировании продаж и адаптируйте общий опыт, чтобы было легко играть с четкими правилами и привлекательной системой вознаграждений.

2. Хорошие стимулы

Чтобы ваши усилия по геймификации были успешными, вам нужно предложить хороший стимул. Это не значит, что он должен стоить миллион долларов. И, скорее, речь должна идти о предоставлении чего-то ценного вашим клиентам.

Хорошо, что у вас есть полный контроль над тем, что это будет. Чтобы гарантировать, что вовлеченность клиентов всегда высока, вы хотите, чтобы как можно больше людей претендовали на награду. Это потому, что это поощряет участие, потому что больше людей могут представить себе награду.

3. Соберите основную информацию

Хотя эксперты по цифровому маркетингу утверждают, что для успешной кампании необходимо как можно больше информации, это не относится к геймификации. Это потому, что вы не хотите утомлять своих клиентов, заставляя их заполнять несколько форм только для того, чтобы они могли наслаждаться игрой.

Этого должно быть более чем достаточно, чтобы собрать имя пользователя и адрес электронной почты, прежде чем он опробует игру. Попытка увеличить количество собираемых сведений может нанести вам ущерб, так как показатели выполнения заказов, скорее всего, резко упадут.

4. Облегчить обмен в социальных сетях

Добавление кнопки социальных сетей в ваш проект геймификации — отличная идея: клиенты смогут отмечать и делиться своими достижениями в социальных сетях. Чтобы добиться этого, мы рекомендуем предоставить клиентам возможность настраивать готовые сообщения, когда они выигрывают. В случае проигрыша вы можете пойти еще дальше и предложить функцию, которая позволит им пригласить друзей для второй игры.

Поскольку это мешает вашему игровому процессу, мы рекомендуем этот подход, а не запрашивать социальные сети в середине игры. Вместо того, чтобы принуждать их к решению, позвольте им добровольно выбирать то, что они хотят делать. Если игра была интересной, они хотели бы поделиться.

5. Рынок на нескольких платформах

Если у вас есть игра, размещенная на вашем веб-сайте, вам следует ограничить количество платформ, которыми вы делитесь. Хотя геймификация в электронной коммерции несколько отличается от традиционных методов цифрового маркетинга, они являются птицами одного полета. Поэтому не стесняйтесь запускать все свои кампании, включая платные, собственные и заработанные медиа.

Используя собственные средства массовой информации, вы можете продвигать контент по электронной почте, на страницах социальных сетей, на своем веб-сайте или на любых других платформах, на которых вы находитесь.

Если вы хотите обслуживать более широкую аудиторию, лучше всего попробовать платные медиа через платформы с оплатой за клик (PPC). Одной из наших любимых PPC-рекламы на данный момент является реклама Facebook, которая показывается, когда клиенты играют в мобильные игры. Нам это нравится, потому что это дает вам прекрасную возможность найти новых клиентов, с которыми вы, возможно, не взаимодействовали с помощью своих усилий в области цифрового маркетинга.

Если вы успешно продвигаетесь по службе, мы рекомендуем проводить кампании влиятельного маркетинга с таргетингом на сегменты. Это, как правило, хорошо работает, особенно если ваша игра привлекает веб-сайты, которые поощряют сбережения и предлагают скидки. Если это похоже на то, чем вы занимаетесь, не стесняйтесь обращаться к ним.

6. Рекомендации по интересным продуктам

В целом в игровом духе вам нужно работать над созданием индивидуальных рекомендаций по продуктам для ваших клиентов. Используя имеющуюся у вас информацию о ваших клиентах, вы можете получить довольно хорошее представление о том, какие темы, скорее всего, их заинтересуют.

Если вы не хотите этого делать, вы всегда можете принять участие в личностных викторинах, где клиенты могут ответить на вопросы по таким темам, как популярные фильмы, телепередачи или музыкальные шоу. Например, во время сезона Comic-Con или когда приближается большой праздник, вы можете задать такие вопросы, как «Кем бы вы предпочли быть — Суперменом или Бэтменом?» Этот подход обычно работает, потому что он заставляет людей думать об интересных темах, с которыми они уже знакомы. Вы можете пойти еще дальше, рекламируя этот тест в социальных сетях. В то же время, почему бы не стимулировать викторину, чтобы ваши клиенты чувствовали себя обязанными поделиться с другими?

7. Рефералы и лояльность

Рефералы — это распространенная стратегия геймификации, потому что они предлагают брендам прямой путь для связи с клиентами. Идея также достаточно проста: когда покупатель отправляет новых клиентов в магазин, они получают вознаграждение в знак признательности.

С другой стороны, лояльность лучше, когда вы используете систему, основанную на баллах. Вы также можете сделать его еще более захватывающим, если ваши клиенты создадут собственные аватары, соответствующие их личностям.

Программы лояльности, как правило, работают адекватно, потому что они заставляют клиентов чувствовать добавленную стоимость. Демонстрация вашей заботы обычно хорошо работает в долгосрочной перспективе, так как добавляет доверия к разговору. С точки зрения покупателя, тот факт, что он может зарабатывать баллы всякий раз, когда тратит деньги, заставляет их чувствовать, что баллы являются частью их предыдущих покупок.

Использование геймификации для увеличения продаж

Путь к покупке не всегда является рациональным процессом. Зная это, вы можете увеличить свои возможности продаж, разработав четко определенную дорожную карту с указателями, которые постепенно приближают клиентов к их покупке.

Хотя это звучит как сложная задача, геймификация дает вам прекрасную возможность для ее достижения. Это потому, что ваши клиенты могут перемещаться из одного места в другое без долгосрочных сбоев в продажах.

Выделенные указатели могут помочь вам разработать блестящую стратегию геймификации, которая не только привлечет существующих клиентов, но и поможет вам привлечь новых пользователей, а также увеличит трафик электронной торговли и показатели продаж.

Готовы ли вы к играм?