Phygital: Для чего это? И как это делается?

Что такое фигитал?

В конце 90-х и начале 2000-х были запущены первые сайты электронной коммерции. Однако большая часть покупок по-прежнему была совершена в магазинах. С появлением смартфонов маркетинговые стратегии стали многоканальными. Цель состоит в том, чтобы облегчить клиентам покупки и увеличить продажи, соединив точки между всеми точками контакта с покупателем. Это называется phygital маркетинг.

Phygital — это сокращение физического и цифрового. Это странное слово, появившееся в 2013 году, представляет собой маркетинговую концепцию, которая сочетает в себе цифровое присутствие (веб-сайт, канал на Youtube и т. д.) и физический бизнес или местную деятельность (парикмахер, сантехник, такси и т. д.).

Какова цель phygital маркетинга?

В то время как мы можем получить доступ к Интернету практически из любой точки мира, физический магазин расположен в одном (или нескольких) точном месте. Хотя ремесленник может быть мобильным, его зона охвата будет ограничена.

Таким образом, интерес phygital заключается в повышении осведомленности о магазине или его местной деятельности с помощью цифрового носителя.

И наоборот, магазин может заявить о своем присутствии в Интернете, чтобы покупатели, уже знакомые с предлагаемыми продуктами или услугами, больше не были обязаны посещать магазин, а могли размещать свои заказы в Интернете.

Как заявить о себе в сети?

Есть много способов заявить о себе в Интернете:

• Естественная ссылка в поисковых системах
• Платные ссылки
• Социальные сети
• Информационные бюллетени
• Каталоги
• Сайты сравнения и принадлежности
• YouTube-каналы

Но все эти решения ведут к конкуренции с национальными или даже глобальными игроками, тогда как цель phygital — быть известной на цифровом и локальном уровне. Поэтому есть только одно эффективное решение: локальное SEO.

Что такое локальное SEO?

Чтобы убедиться, что мы говорим об одном и том же, здесь мы определяем локальное SEO как ранжирование вашего сайта в локальном пакете Google.

Что такое пакет Google?

В пакете Google есть два разных типа дисплеев, которые появляются в поисковой выдаче Google:

• Карты Гугл
• Сведения о компаниях Google или Google My Business (GMB)

Когда отображаются карты Google?

Карты Google отображаются, когда Google обнаруживает намерение пользователя выполнить поиск физического магазина, связанного с первоначальным запросом.

По данным Google: «Более 40% людей обращаются в Google, чтобы изучить информацию о покупке, которую они планируют совершить в Интернете или в магазине».

Кстати, запрос не обязательно должен содержать конкретное местоположение (например, парикмахерская в Париже). Google теперь достаточно умен, чтобы понимать, что за запросом типа «ремонт Apple» скрывается намерение пойти в магазин.

Когда появляется страница Google My Business?

Страница Google My Business появляется, когда Google обнаруживает намерение пользователя искать информацию о конкретном магазине или бренде: часы работы, наличие товаров, доставка и т. д.

Зачем локальное SEO?

Увеличьте посещаемость вашего магазина

Очевидно, что это цель phygital: сделать ваш бизнес известным в Интернете, чтобы привлечь пользователей в ваш магазин. 70% пользователей Интернета переходят в бизнес после нажатия на объявление Google Maps.

Локальный пакет выделен в поисковой выдаче

Подсвечивается в правой колонке страницы заведения и на верхних позициях (часто перед 1-й SEO позицией в 93% случаев) для Google Maps.

Запуск локального пакета при большом количестве транзакционных запросов

Он даже запускает те, которые не привязаны к геолокации, например, «женская обувь» или «ремонт часов».

В этих двух случаях Google определяет намерение совершить покупку (транзакционные запросы) и предлагает ближайшие магазины.

С учетом запросов, в которых указано местоположение, это составляет 33% запросов. Кстати, давайте помнить о важности присутствия в транзакционных запросах. Транзакционный запрос — это тот, который генерирует покупку.

Раньше были:

1. Информационные запросы , чтобы узнать о продукте или услуге, которую вы хотите купить.
2. Коммерческие запросы , чтобы узнать о ценах (сайты сравнения), мнения интернет-пользователей и т.д.
3. Во время транзакционного запроса пользователь знает, что он хочет купить, по какой цене и часто где он это купит. Именно по этим запросам Google предлагает Local Pack, чтобы предложить пользователю возможность купить через веб-сайт или через поездку в магазин.

Локальное SEO зависит от алгоритмов Google

Гугл голубь

В конце 2014 года Google внедрил новый алгоритм, специализирующийся на локальном SEO: Pigeon. Этот алгоритм основан на сотнях критериев. Однако наиболее важными критериями будут узнаваемость бренда (отзывы) и геолокация.

Гугл Опоссум

В 2016 году Google выпустила Opossum, обновление алгоритма Pigeon. Это обновление в основном сосредоточено на актуальности локального SEO с тремя важными изменениями:

• Раньше компания в пригороде Парижа с зоной охвата в Париже не отображалась в запросе «… Париж». Теперь с опоссумом это возможно.
• Геолокация пользователя учитывается и влияет на результаты Google Maps.
• Отсутствие дубликатов в поисковой выдаче: если сайт появляется в локальной выдаче, он не появляется второй раз в органической выдаче.

Окрестности Google

Vicinity — это новый алгоритм Google, предназначенный для локального SEO. Этот алгоритм был обновлен в конце 2021 года, и его целью является:

• Обеспечьте больше геолокации: нулевой (или небольшой) шанс появиться на карте, если локаль находится слишком далеко от пользователя.
• Удалите ключевые слова из заголовков страниц Google My Business. Google усиливает свою политику: «Вы не должны включать ненужную информацию в название вашего бизнеса. Несоблюдение этих правил может привести к приостановке вашего листинга». Ознакомьтесь с рекомендациями по представлению вашей компании в Google.

Подводя итог: каковы основные критерии локальной индексации?

1. Удаленность интернет-пользователя от бизнеса.
2. Узнаваемость бренда: отзывы. Чем больше отзывов и чем они положительнее, тем благоприятнее для сайта.
3. Надежность листинга: насколько хорошо заполнен листинг, регулярные обновления (публикации) и ответы на отзывы пользователей — это критерии, которые Google принимает во внимание для измерения надежности информации в вашем бизнес-листинге (GMB).

Страница компании или Google My Business

Что такое бизнес-листинг Google?

Листинг Google My Business — это решение, предложенное Google. Это позволяет компаниям получить бесплатную видимость в Интернете. Предприятия могут:

• Предоставьте информацию о своей компании : ее деятельность, адрес, номер телефона, часы работы, адрес веб-сайта и т. д.
• Демонстрируйте свои продукты и/или услуги с фотографиями и письменным содержанием.
• Информируйте интернет-пользователей через посты о предложениях, новостях компании и событиях.
• Общайтесь с клиентами : через обзоры, а также через ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Какова цель GMB?

Зная, что 72% интернет-пользователей, выполняющих «местный» поиск, в конечном итоге посещают заведение, цель этой формы — появиться в Google Local Pack.

Кто может создать страницу компании в GMB?

Все компании, способные встречать клиентов, могут иметь запись GMB.

С другой стороны, сайты, которые занимаются лидогенерацией или чистыми игроками, например, не могут.

Мой совет: Желательно, чтобы бизнес-страница создавалась владельцем (или, по крайней мере, с его адресом электронной почты). Это связано с тем, что сменить владельца после его установления непросто. После этого можно будет предоставить права на публикацию сотрудникам или поставщикам услуг, чтобы сохранить эту страницу компании.

Как создать страницу Google My Business?

Создать свой файл очень просто. Вам просто нужно заполнить форму шаг за шагом, включая название вашего заведения, его категорию (онлайн, физические, домашние услуги) и описание вашей коммерческой деятельности.

Будь осторожен! Правила Google становятся все более строгими. Рекомендуется следовать инструкциям, чтобы избежать наказания.

Как вы можете оптимизировать свой листинг?

Очень важно иметь оптимизированный список, потому что в Local Pack есть только три места, которые появляются в поисковой выдаче.

Напоминание: алгоритм Google все чаще отдает предпочтение предприятиям, которые находятся поблизости.

Что нужно сделать, чтобы максимизировать ваши шансы на появление в результатах поиска, как только мобильные пользователи (или пользователи Интернета) окажутся поблизости?

• После того, как ваш файл будет полностью заполнен, вы должны обновлять эту информацию так часто, как это необходимо (например, часы работы или закрытие в исключительных случаях).
• Отвечайте на все положительные отзывы, поблагодарив пользователя, или на отрицательные, отвечая в соответствии с причиной неудовлетворенности. Мы предлагаем вам поощрять пользователей оставлять отзывы. Чем больше отзывов, тем актуальнее рейтинг на странице.
• Информируйте пользователей о событиях, которые вы организуете в своем магазине.
• Регулярно публикуйте изображения или посты.
• Зарегистрируйтесь в местных справочниках: сайт мэрии, Торгово-промышленная палата и т.д.

Мой совет: вы мало что можете сделать с близостью интернет-пользователей к вашему бизнесу. Однако вы можете, не перебарщивая , добавить свои основные ключевые слова в свои посты и в ответы на отзывы.

Оптимизируйте свой сайт для phygital

Как вы можете побудить своих клиентов посетить ваш сайт?

Чтобы побудить клиентов посетить веб-сайт, некоторые магазины предлагают эксклюзивные скидки в виде «особых дней» или «частных распродаж» и другие преимущества, такие как бесплатная доставка. Эти поощрения могут быть предложены постоянным клиентам магазина. В общем, стоит запрашивать адреса электронной почты клиентов, чтобы уведомлять их о таких акциях.

Чтобы увеличить количество посещений, некоторые магазины также используют маркетинговые стратегии в социальных сетях, такие как таргетированная реклама в Facebook и Instagram.

Как вы побуждаете интернет-пользователей вашего сайта приходить и покупать в магазине?

Анализируя путь клиента и понимая, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете создать стратегию, которая побуждает онлайн-покупателей приходить в ваш физический магазин.

Также возможно предложить подарок покупателям, которые приходят в магазин, чтобы забрать свой онлайн-заказ.

Онлайн купон на скидку (промокод) для тех, кто покупает в магазине, также может быть хорошим решением.

[Электронная книга] 5 ключевых показателей эффективности, раскрывающих лучшие стратегии успешного SEO для электронной коммерции

Откройте для себя пять основных показателей электронной коммерции, которые нужно отслеживать и измерять.

Читать электронную книгу

Случай, когда имеется одна зона охвата

Если есть только один магазин, создайте страницу магазина для каждого физического магазина с помощью:

• Описание деятельности компании;
• Красивые фотографии интерьера и экстерьера;
• Карта доступа;
• Как добраться на общественном транспорте или ближайшей парковке.

Эта страница будет оптимизирована по основному виду деятельности + городу (или зоне охвата). В идеале вы также должны добавить структурированные данные, относящиеся к объектам.

Случай, когда имеется несколько водосборных бассейнов

Каждая область охвата должна иметь свою собственную страницу или, по крайней мере, отдельный абзац.

В случае, когда контента достаточно, чтобы сделать страницу на одно заведение, необходимо подумать о внутреннем сетевом взаимодействии: сетевом взаимодействии между заведениями (вывески одного и того же города, одного отдела, одного региона или одной страны по географическому признаку). создание торговой марки).

Как измерить влияние вашей стратегии phygital

Воздействие phygital стратегии трудно измерить. Однако есть способы измерить связанные закономерности.

Статистика страницы Google Мой бизнес

Google предоставляет доступ к множеству статистических данных, связанных с вашим бизнесом:

• Запросы, по которым пользователи Интернета пришли на вашу страницу.
• Количество людей, посетивших ваше объявление (из Google или Карт).
• Итог всех взаимодействий.

Но и показатели гораздо больше ориентированы на phygital:

• Количество посетителей, запросивших маршрут.
• Количество нажатий на кнопку вызова.
• Количество кликов по ссылке на сайте.

Аналитическая статистика

Маркетинговые операции с промокодом и подарками после самовывоза в магазине позволяют измерить влияние сайта на ваши продажи в магазине.

Количество посещений страниц магазина на веб-сайте может быть хорошим индикатором уровня интереса интернет-пользователя к вашему магазину.

Локальные SEO-инструменты

Локальное SEO также можно измерить с помощью таких инструментов, как:

• Myposeo, который выдает позицию ключевого слова по местонахождению интернет-пользователя (страна, регион, отдел, город).
• SEM-Rush, который дает ключевые слова, которые вызывают появление в Local Pack.

Давайте подведем итоги

Основываясь на анализе клиентского опыта, стратегия phygital позволяет увеличить продажи, перенаправляя покупателей из физического магазина на веб-сайт и наоборот (из Интернета в магазин).

Эта стратегия должна основываться на:

• Успешное размещение вашего сайта в Local Pack по максимальному количеству релевантных ключевых слов. Это подразумевает, что страница Google My Business правильно заполнена и регулярно обновляется.
• Создание оптимизированной страницы магазина на сайте.
• Внедрение стимулов для пользователей Интернета к посещению магазина и для покупателей к посещению веб-сайта.

Источники:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/