Как создать персонализированное видео, используя данные CRM и Facebook

Каждый владелец бизнеса хочет максимизировать конверсию, а реклама в социальных сетях — один из самых эффективных способов улучшить охват клиентов. При поиске в социальных сетях видео играет важную роль.

Но хотя видео — это будущее социальных сетей, это не волшебная палочка. Само по себе видео не гарантирует, что ваш клиент заинтересуется вашим клипом. Но вы можете улучшить свой CTR, убедившись, что ваша видеокампания обращается непосредственно к вашему клиенту; предлагая качественные целевые страницы после клика, которые они, вероятно, запомнят.

В сегодняшней статье мы исследуем возможности персонализированного видеомаркетинга, чтобы вы могли создавать контент, который гарантированно улучшит целевую страницу после клика.

Почему видеоконтент работает

Снова и снова доказано: люди охотнее реагируют на видеоконтент, чем на статические изображения. И, что удивительно, через Facebook видеоконтент взаимодействует чаще, чем через YouTube.

Звучит безумно, но статистика не лжет.

В 2017 году компания Quintly обнаружила, что видеоролики на YouTube вызывают меньше взаимодействий, чем видео, размещенные на Facebook.

Подумай об этом:

• Вы находите видео (вероятно, с YouTube или Vimeo)
• Вы делитесь им в своей ленте Facebook
• Ваш друг комментирует: он начинает разговор.
• Другой друг поделился видео. Начинается новый разговор.
• Повторяйте до исчезновения.

Прежде чем вы это узнаете, видео на YouTube имеет тысячи просмотров, но не изначально через YouTube.

Facebook имеет более широкий социальный охват, чем YouTube. Итак, Facebook — это платная рекламная платформа, которую вы, вероятно, не можете позволить себе игнорировать:

Важность сохранения оригинальности персонализированного видеомаркетинга

Любой, у кого есть учетная запись Facebook, знаком с персонализированным видео: эти милые видеоролики, которые появляются при входе в систему, отмечают шесть лет дружбы. Или те клипы на день рождения, которыми вы делитесь с друзьями.

Каждое видео представляет собой дразнящую комбинацию личных данных, собранных в забавное 30-секундное видео:

• Фотографии (или фотографии друзей)
• Контент из отдельных постов
• Комментарии и взаимодействия от друзей и их расширенной сети

Но вы все еще смотрите их? Конечно, вы, вероятно, смотрите один или два эпизода, но смотрите ли вы их все?

Сохранение свежести и непредсказуемости крайне важно для персонализации. Оригинальность является ключом.

Достаточно ли CRM-систем?

Вы, вероятно, уже владеете достаточным объемом данных о своих клиентах и ​​​​потенциальных клиентах в своей CRM-системе. Вы, вероятно, знаете их:

• Имя
• Дата рождения
• Адрес
• Справочные кредитные данные
• История взаимодействия с вашим сайтом
• Статус лояльности
• Данные службы поддержки клиентов
• Информация о контракте
• История покупок

И эти данные могут помочь вам создать персонализированную целевую видеокампанию. Но понимаете ли вы поведение ваших клиентов и потенциальных клиентов? До сих пор понимание того, как человек, скорее всего, отреагирует на данный стимул, было делом талантливых догадок.

Ваша CRM-система, вероятно, содержит полезную информацию, но является ли она полезной информацией?

Данные не всегда рассказывают полную историю

Всех данных, хранящихся в вашей CRM, не всегда достаточно, чтобы предоставить все, что вам нужно знать о цели.

Специалисты по цифровому маркетингу делают предположения о чьей-либо покупательной способности на основе таких данных, как почтовый индекс. Мы можем знать, что они живут в богатом районе, могут водить машину среднего класса и могут работать на государственной службе.

Но как быть с пробелами в данных?

То, что говорит нам о том, что этот же человек унаследовал этот дом и купил эту машину на аукционе? Что он постоянно ломается, и они не могут позволить себе починить его?

Внезапно профиль необработанных данных начинает противоречить действительности. Итак, наша маркетинговая стратегия рушится.

Это не означает, что данные CRM не могут быть полезны для таргетинга стратегических целевых страниц после клика, которые помогают максимизировать коэффициент конверсии. Но на самом деле вы знаете только ту информацию, которую человек добровольно предоставил.

Facebook всегда узнает о вас

Facebook стал важным игроком в платной социальной рекламе просто потому, что пользователи постоянно отказываются от своих данных о предпочтениях:

• Вам нравится пост: Facebook что-то узнает о вас.
• Вам нравится пост: Facebook что-то узнает о вас.
• Вы находите пост забавным, нажимая на анимированный значок HaHa: Facebook что-то узнает о вас.

Facebook наблюдает за тем, что мы делаем, когда не пишем о себе. Он наблюдает за каждым нашим взаимодействием. И именно эти взаимодействия наиболее ценны для цифрового маркетолога, потому что именно поведение говорит нам, кто кто такой.

Пользователи Facebook непреднамеренно создают маркетинговый профиль при взаимодействии с платформой. И объем генерируемых данных растет с каждым годом, учитывая, что 90% данных по всему миру были созданы за последние два года.

Как Facebook понимает поведение

Мы отказываемся от своих предпочтений каждый раз, когда взаимодействуем с Facebook. Мы создаем цифровые версии самих себя через платформы социальных сетей, но Facebook, вероятно, обладает наиболее полной цифровой тенью нашего физического тела.

Поскольку данные больше касаются того, что люди говорят о себе, а не того, что они делают, важно не ограничиваться цифрами и взаимодействием в социальных сетях.

Ознакомьтесь с теорией презентации себя Ирвинга Гоффмана для получения более подробной информации:

Данные могут сказать нам что-то о наших существующих или потенциальных клиентах, но люди на бумаге, скорее всего, не такие, какие они есть на самом деле.

Создавайте таргетированную рекламу с помощью CRM и данных Facebook

Экспоненциальный избыток поведенческих данных, хранящихся в Facebook, в сочетании с информацией о клиентах в вашей CRM-системе создает идеальный шторм для целевых маркетинговых кампаний.

Компании, которые позволяют данным управлять алгоритмом, создают динамический видеоконтент, который максимизирует целевую страницу после клика, напрямую обращаясь к человеку, как показано в следующих примерах.

Кампания Cadbury Flavorism

Cadbury Australia осуществила революцию в области персонализации еще в 2017 году, разработав кампанию «Flavorism», основанную на платформе персонализированного видео как услуги (PVaaS) Idomoo и транслируемую через Facebook. В видео отобраны фотографии, хранящиеся в профилях Facebook, и объединены в персонализированный клип, который казался совершенно индивидуальным:

Кампания была нацелена на участников Facebook, которые присоединились к странице компании Cadbury в Facebook и представили ряд новых вкусов на австралийском рынке. Таргетинг видео сопоставлял определенные вкусовые профили с типами личности; подтверждается поведенческими данными Facebook.

В персонализированном видео, которое продвигало проект, использовались пользователи Facebook:

• Имя
• Место нахождения
• Возраст
• Интересы
• Фотографии

Кампания достигла рейтинга кликов 65% при общем коэффициенте конверсии 33%. Кроме того, 90% людей, которые получили рекламу через свою ленту Facebook, посмотрели видео, демонстрируя, что добавление личного контакта действительно работает.

Кампании 02 Refresh и Wear the Rose

Британская компания сотовой связи O2 использовала данные об использовании устройств (собранные через их сеть) для отправки определенных видеокампаний через Facebook и маркетинг по электронной почте.

Кампания «Обновить»
Их кампания «Обновить» была разработана, чтобы побудить клиентов обновить свои телефоны, и команда O2 создала более 1000 версий своей видеорекламы, нацеленных на устройство и местоположение клиента в режиме реального времени.

CTR персонализированной рекламной кампании был на 128 % выше, чем у предыдущих общих кампаний.

Когда O2 сотрудничала с Facebook, они предназначались для трех разных сообщений в зависимости от поведенческого профиля клиента. Используя тонкие вариации в рекламном тексте и используемых изображениях, им удалось снизить затраты на привлечение клиентов на 49%.

Кампания «Носи розу»

Когда O2 запустила свою кампанию «Wear The Rose», они использовали имена и использовали индивидуальные аватары, которые пользователь создал на сайте аватаров для сопровождения кампании.

Благодаря этим нескольким вещам они получили повышение уровня вовлеченности на 11%:

Чем Netflix отличается от Facebook для показа персонализированного видео

Netflix предлагает вход на свою платформу через Facebook с 2013 года, и, хотя отношения вызвали споры, Facebook остается прочно интегрированным в маркетинговую стратегию Netflix.

Подход Netflix к персонализации отличается от подхода Cadbury, потому что они не используют имена или фотографии из фотоальбомов людей на Facebook. Вместо этого платформа потокового видео наблюдает за привычками просмотра пользователями. И эти привычки просмотра создают профили пользователей, которые диктуют видеоконтент, который появляется в лентах Facebook.

Таким образом, хотя сам видеоконтент не индивидуализирован по имени, контент, выбранный в вашей ленте, основан на поведенческих данных как из Facebook, так и из Netflix.

Netflix может использовать другой набор показателей, но они по-прежнему применяют принципы персонализации данных для таргетинга своей рекламы.

Но это огромные компании с огромными бюджетами?

Конечно, Cadbury и Netflix — крупные игроки с огромной маркетинговой мощью. Но персонализированное видео не должно исчерпать весь ваш бюджет. Как бы безумно это ни звучало, персонализированное видео доступно большинству малых и средних предприятий.

Как использовать поведенческую информацию с вашей CRM

Знаете ли вы, что ваша CRM, скорее всего, будет интегрироваться с Facebook (если у вас есть существующая страница Facebook для вашей компании)?

Чтобы узнать, совместима ли ваша CRM:

• Перейдите в свой менеджер страниц Facebook и нажмите «Инструменты публикации» (один из пунктов меню в верхней части страницы):



• Нажмите «Настройка лидов»:



• Вы найдете опцию «Подключиться к CRM сейчас, чтобы увидеть своих лидов в режиме реального времени»:

Если ваша CRM-система совместима, отлично! Если нет, не волнуйтесь, потому что у Facebook, вероятно, есть все данные, необходимые для создания идеальной целевой страницы после клика.

Больше вдохновения: примеры персонализированных видео

Компания Vodaphone создала уникальную персонализированную видеокампанию, посвященную дням рождения своих клиентов, и предложила бесплатные минуты для телефонных звонков. Видео включает в себя полное имя клиента и данные о его местоположении (появляется карта Ирландии):

Британская группа Keane предложила своим поклонникам создать персонализированное видео, используя личные фотографии (собранные из данных Facebook). Кампания совпала с выходом сингла «Все меняются:»

«Манчестер Юнайтед» создал персонализированную видеокампанию, посвященную запуску нового сезона Премьер-лиги. Вращаясь вокруг сценария мечты о подписании контракта с «Юнайтед», видео накладывает голову болельщика на анимированного персонажа и собирает твиты и обновления в социальных сетях:

Похоже, что « Миллуолл Юнайтед » пошла на тот же такт. В этом видео демонстрируются настраиваемые поля, которые пользователь может добавить, чтобы отпраздновать особый день рождения:

Эта видеокампания от BlueBiz помогает отпраздновать день рождения, включив приглашение на вечеринку для гостей. В этой умной кампании используются имя клиента, местонахождение, а также даты и время приглашения на вечеринку:

Заключить

Чтобы улучшить целевые страницы после клика для ваших клиентов и потенциальных клиентов, вы обнаружите, что персонализация работает и не должна быть сложной для реализации.

Facebook стал мощным механизмом таргетинга, который бесценен для цифровых маркетологов, и, что самое приятное, он доступен каждому.

Видео, которое напрямую обращается к вашим клиентам, — это будущее платной рекламы в социальных сетях. Вы не можете позволить себе игнорировать это.

Об авторе
Эоин Даудалл — отмеченный наградами кинорежиссер и креативный директор Kartoffel Films, агентства видеопроизводства, базирующегося в Лондоне. Обладая более чем 22-летним опытом работы в этом секторе, Эоин курирует все фильмы Картоффелс от концепции до производства. За последние восемь лет Kartoffel выпустил более 1000 фильмов и мультфильмов для Великобритании и других стран.