Советы от профессионалов: как персонализировать электронные письма, чтобы добиться наилучших результатов

Общеизвестно, что электронный маркетинг является лучшим каналом, когда речь идет о повышении рентабельности инвестиций. Фактически, 89% маркетологов используют электронную почту в качестве основного маркетингового инструмента для оптимального привлечения потенциальных клиентов. Однако вопрос заключается в том, как использовать электронный маркетинг для достижения желаемых результатов.

Ответ заключается в персонализации электронной почты. Это дает маркетологу возможность отправлять полезный и актуальный контент подписчикам и общаться с ними на личном уровне. Следующая статистика дает вам лучшее представление о том, почему персонализация является ключом к успеху электронного маркетинга:

JustFab, розничный продавец одежды, зафиксировал увеличение выручки на 103% после того, как персонализировал свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Согласно исследованию Experian, персонализация электронной почты повышает скорость транзакций в 6 раз. 51% маркетологов считают сегментацию электронной почты наиболее эффективной стратегией персонализации.

Более того, поскольку 77% людей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте, персонализация электронных писем становится еще более важной для налаживания беспрепятственного общения.

Вот список лучших советов по персонализации электронной почты, которые помогут вам привлечь подписчиков соответствующим образом.

Персонализация писем сделана правильно

1. Всегда спрашивайте разрешения

Есть тонкая грань между личным и навязчивым. Запрашивать согласие ваших подписчиков перед отправкой им любой коммерческой почты необходимо, потому что остальные приведенные ниже советы не имеют значения, если вы сначала не получите согласие.

Кроме того, с GDPR, вступившим в силу 25 мая 2018 г., согласие потенциального клиента теперь является обязательным:

2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Как только вы получите их согласие, сегментация станет одним из лучших способов персонализировать электронные письма. Маркетинговые исследования подтверждают это тем, что сегментированные кампании увеличивают доход от электронной почты на 760%, а коэффициенты кликов и открываемости превышают 100,95% и 14,31% соответственно.

Итак, как вы можете использовать это?

Начните со сбора актуальной информации о возрасте, поле, географическом местоположении, интересах и т. д. подписчика в форме подписки и соответствующим образом сегментируйте список. Таким образом, подписчики будут получать контент, который наиболее актуален для них, и в конечном итоге поможет увеличить ваши показатели открываемости, кликабельности и конверсии.

3. Индивидуальная персонализация электронной почты

Вы можете персонализировать электронные письма, индивидуализируя каждое сообщение, отправляемое подписчикам. Согласно отчету, персонализированные темы имеют тенденцию увеличивать открываемость на 50%. Grammarly — отличный пример того, как он персонализирует свое сообщение на основе недавних действий подписчика:

4. Поведенческая автоматизация

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга выполняет большую часть тяжелой работы по отправке подписчикам электронных писем, основанных на поведении. Это поможет вам представить свой контент соответствующим образом. Вы можете выполнить поведенческую автоматизацию, отправив теплое приветственное письмо или приветствие, как только они подпишутся на ваш список, как это делает Godiva здесь:

Кроме того, отправка периодических электронных писем с напоминанием о продлении подписки или покупке товара, который некоторое время находился в их списке пожеланий или в корзине покупок, также может убедить их принять участие и сделать следующий шаг:

5. Позвольте подписчикам взять на себя управление

Чтобы обеспечить мгновенное удовлетворение, помочь подписчикам понять, что они имеют полный контроль над тем, как они получают рекламные электронные письма, также разумно. Это можно сделать через центр предпочтений подписчиков, который позволяет им изменять свои предпочтения в любое время.

Вот пример из Think with Google:

От изменения личных данных или выбора определенных тем до изменения частоты или полной отмены подписки на список — центр предпочтений позволяет им делать все это. Этот тип настройки может помочь предотвратить отказ от подписки и повысить релевантность сообщений в процессе.

6. Следите за своей производительностью

Просто отправлять персонализированные электронные письма недостаточно, поскольку вы также должны отслеживать эффективность. Вы можете сделать это, проанализировав рейтинг кликов и открываемость. Это даст вам четкое представление о содержании, которое больше всего интересует ваших потенциальных клиентов, чтобы вы могли внести любые необходимые изменения в будущем.

Однако помните, что девиз персонализации электронной почты — вовлекать клиента, а не раздражать его. Итак, вы должны знать, когда остановиться.

Ошибки, которых следует избегать

Посмотрите на эти ошибки персонализации электронной почты, которых вы можете избежать, и подарите своим подписчикам приятный опыт.

Рассылка спама подписчикам

Ваши подписчики могут раздражаться, если они получают слишком много нерелевантных писем. Следовательно, вы должны привлекать потенциальных клиентов только тем контентом, который они запросили, а не отправлять случайные маркетинговые электронные письма или несвязанный контент.

Не оптимизирован просмотр с мобильных устройств

Ожидается, что к концу 2018 года количество пользователей мобильной электронной почты достигнет 2,2 миллиарда, а средний пользователь тратит около 5 часов на свои смартфоны в день, поэтому вы должны оптимизировать электронную почту для мобильных устройств. На самом деле, 46% людей говорят, что не стали бы снова совершать покупки у бренда, если бы их мобильная связь была неудовлетворительной. Поэтому убедитесь, что вы разрабатываете электронные письма, адаптированные для мобильных устройств, чтобы предоставить подписчикам прекрасный опыт.

Неподходящее время отправки

Неважно, насколько хорош или актуален ваш контент, отправка сообщений в неподходящее время может все испортить. Рейтинг кликов будет высоким, если вы знаете точное время, когда подписчики читают ваши электронные письма. Платформы электронного маркетинга могут дать вам это представление, сообщив вам время и дату, когда ваши электронные письма были прочитаны.

Это, в свою очередь, дает вам четкое представление о подходящем времени для отправки электронного письма и эффективного нацеливания на ваших подписчиков. Кроме того, согласно исследованию CoSchedule, лучшее время для отправки электронных писем — 10:00 или с 20:00 до 12:00. Однако это только их данные, и вы всегда должны смотреть на свой собственный контент и данные, чтобы определить лучший день и время для отправки сообщений электронной почты.

Отправка нерелевантных предложений

Хотя ничто не привлекает подписчика больше, чем электронные письма с предложением купить интересующие его продукты, знание истории поиска и покупок поможет вам рекомендовать только релевантные продукты. На самом деле следует избегать рекомендаций, основанных на менее частых поисках.

Подведение итогов

Персонализация электронной почты предназначена для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Но что происходит, когда потенциальный клиент нажимает на письмо, чувствует ли он себя ценным и что предложение предназначено для него?

Посмотрите, как персонализировать целевые страницы после клика в масштабе с помощью демонстрации Instapage Enterprise здесь.