Персонализация: что это такое и почему это важно для электронной коммерции

Персонализация — это стратегия, которая делает ставку на исключительность и индивидуальность людей, чтобы предлагать целевые и более настойчивые продукты, услуги или опыт. Поэтому персонализацию в виртуальных магазинах все чаще рассматривают как стратегию продаж. Для настройки необходимо определить черты, характеристики и потребности людей и, исходя из этого, предложить индивидуальные решения.

В таком глобализированном мире, как наш, пронизанном крупномасштабным производством и потоком информации во все времена, сложно предложить потребителю что-то новое и дифференцированное.

В этом контексте кастомизация выступает как стратегия, направленная на то, чтобы перестать делать одно и то же и привлечь внимание людей, заставляя их чувствовать себя особенными и уникальными.

Хотите узнать больше об этом? Так что читайте дальше и узнайте все о персонализации и о том, как ее применять в электронной коммерции.

• Что такое персонализация?
• Типы настройки
• Зачем настраивать опыт электронной коммерции?
• В чем преимущества персонализации для интернет-магазина?
• Как настроить покупательский опыт в электронной коммерции? 4 подсказки
• Вывод

Что такое персонализация?

Персонализация — это стратегия, которая делает ставку на эксклюзивность и индивидуальность людей , чтобы предлагать целевые и более настойчивые продукты, услуги или впечатления.

Поэтому можно сказать, что персонализация противоположна генерализации и идет в противоположную сторону массовых коммуникаций, которые одинаково относятся ко всем индивидам.

Для персонализации необходимо выявить черты, характеристики и потребности и на основе этого сегментировать и предлагать индивидуальные решения для каждого человека или конкретной группы людей.

Типы настройки

Есть много возможностей для настройки. Это стратегии, которые могут дополнять друг друга и часто идут рука об руку. Ознакомьтесь с основными ниже.

• Персонализация продукции
• Настройка контента
• Персонализация обслуживания
• Настройка навигации
• Опыт настройки

Персонализация продукции

Персонализация продуктов позволяет потребителю настраивать объект, вставляя принты, цвета, материал, высказывания, модели и все, что позволяет его воображение в соответствии с его желанием.

В некоторых случаях возможно масштабирование персонализации, предлагая товары с именами людей, команд, городов, групп и т. д. Отличным примером масштабируемой акции персонализации являются банки Coca-Cola с именами собственными или буквами алфавита, обозначающими инициалы. имен.

Настройка контента

Персонализация контента тесно связана с цифровым маркетингом и входящим маркетингом . Речь идет о разработке и распространении сегментированного и целевого контента для групп людей и конкретных проблем с учетом личной и профессиональной информации, рыночных данных, навигационных данных и этапов пути к покупке.

Персонализация обслуживания

Персонализация обслуживания — это уклон стратегии, направленный на удовлетворение потребностей и желаний каждого клиента в отдельности. Так же как и персонализация контента, в этом случае необходимо сегментировать аудиторию по группам, анализировать все возможные данные и информацию и таким образом создавать персонализированные сервисы.

Еще один очень распространенный способ персонализировать обслуживание — называть каждого клиента по имени и использовать язык, соответствующий его реальности, а также показывать близость.

Читайте также: Когортный анализ: как использовать групповой анализ для улучшения результатов.

Настройка навигации

Благодаря анализу данных и, во многих случаях, использованию искусственного интеллекта и больших данных, у нас также есть возможность настройки навигации в Интернете. Она присутствует в социальных сетях, поисковых системах (Google), потоковых сервисах (Netflix, Spotify), виртуальных магазинах и других.

Эта стратегия учитывает историю просмотров и поведение пользователя в Интернете и на ее основе показывает и рекомендует контент, рекламу, продукты и другие соответствующие элементы.

См. пример персонализации в электронной коммерции на изображении рекомендательного окна ниже.

Хотите узнать 4 причины использовать умные окна в своем интернет-магазине? Тогда посмотрите наше видео!

Опыт настройки

Уже персонализация опыта может относиться к каждому из упомянутых выше типов — поскольку все есть опыт — или к союзу двух или более типов персонализации, присутствующих на протяжении всего опыта. пользовательский опыт с брендом или учреждением.

Читайте также: Пользовательский опыт: что это такое, как его сделать и как оптимизировать.

Зачем настраивать опыт электронной коммерции?

Персонализация становится все более необходимой функцией на рынке, но в онлайн-ритейле и других цифровых компаниях это еще более важно, чтобы выделиться на фоне конкурентов. В конце концов, потребители имеют доступ ко всем видам информации и могут очень легко сравнивать цены, продукты, условия покупки и варианты оплаты .

В чем преимущества персонализации для интернет-магазина?

Узнайте ниже основные преимущества персонализации виртуальных магазинов.

• Улучшенный опыт покупок
• Увеличение коэффициента конверсии
• Приверженность потребителей
• Промоутеры бренда

Улучшенный опыт покупок

Персонализация в электронной коммерции позволяет потребителю чувствовать себя уникальным и особенным, а во многих случаях облегчает процесс покупки. Все это способствует тому, чтобы впечатления от шоппинга были положительными и незабываемыми.

Подробнее: Покупки: 11 советов по увеличению продаж.

Увеличение коэффициента конверсии

Персонализация в электронной коммерции также влияет на увеличение коэффициента конверсии продаж , так как действует на боль клиента и предлагает ему оптимальное решение проблемы. Следовательно, это также снижает показатель отказов и отказ от корзины , увеличивая доход магазина и рентабельность инвестиций .

Приверженность потребителей

Еще одним преимуществом, которое персонализация создает для виртуальных магазинов, является лояльность клиентов . В конце концов, кто не любит, когда к нему относятся особым и эксклюзивным образом? Все, верно? И электронная коммерция ничем не отличается.

Промоутеры бренда

Завоевав лояльность клиентов, становится легче найти промоутеров для бренда . Им так нравится ваш сервис и они настолько доверяют тому, что вы предлагаете, что будут рекомендовать ваш магазин друзьям и родственникам, спонтанно и бесплатно продвигая свой бренд.

Как настроить покупательский опыт в электронной коммерции? 4 подсказки

Клиентский опыт можно настроить на всем пути к покупке в электронной коммерции. Мы выделяем 4 совета, которые помогут вам в этой миссии. Проверить!

1) Сегментируйте лид-базу

2) Настроить навигацию по сайту

3) Включить настройку продукта

4) Обеспечьте умную кассу

1) Сегментируйте лид-базу

Одним из основных шагов для применения персонализации в электронной коммерции является маркетинговая сегментация, то есть сегментация базы лидов и клиентов. Это состоит в том, чтобы разделить их на группы по общим характеристикам и сходству . Для этого необходимо использовать сбор личных, профессиональных и демографических данных с помощью форм, а также анализ просмотра.

При этом намного проще использовать персонализированное общение с каждым, создавая и отправляя персонализированный контент по электронной почте, блогу, чату, WhatsApp, называя их по имени и, возможно, даже отправляя персонализированную заметку о доставке продукта.

2) Настроить навигацию по сайту

Еще один очень популярный и настойчивый способ — настроить навигацию каждого пользователя в вашем виртуальном магазине. Это можно сделать с помощью системы рекомендаций , которая анализирует навигацию и поведение потребителей на сайте, чтобы рекомендовать наиболее релевантные продукты.

Эти рекомендации можно делать в виртуальных витринах , без поля поиска — с помощью интеллектуального поиска и баннеров — на страницах товаров, во всплывающих окнах и горячих сайтах .

3) Включить настройку продукта

Если возможно, позвольте своим клиентам настраивать некоторые из ваших продуктов электронной коммерции, вставляя свое имя, фразу, изображение и т. д. Во многих случаях это дает вам низкую стоимость, но это может иметь решающее значение. Вашему клиенту и, следовательно, к успеху Вашего бизнеса.

4) Обеспечьте умную кассу

Упростите процесс покупки и предоставьте интеллектуальную кассу, то есть кассу, способную извлекать информацию, которую потребитель уже передал, такую ​​как имя, адрес электронной почты, телефон и даже данные кредитной карты. Помимо улучшения опыта покупок, это значительно снизит показатель отказов. вашей электронной коммерции.

Вывод

Персонализация — очень напористая и универсальная стратегия. Его можно использовать в разных сегментах, областях, шагах и по-разному. Важно всегда знать свой рынок, свою целевую аудиторию, своих людей и, конечно же, свой бизнес и, исходя из этого, определять, какие действия актуальны и принесут больше результатов.

В электронной коммерции персонализация покупательского опыта в виртуальном магазине становится все более необходимой и востребованной потребителями, поскольку она оптимизирует и помогает совершить покупку.

Вы хотите реализовать эту стратегию онлайн-продаж в своей электронной коммерции? Благодаря интеллектуальному поиску, окнам рекомендаций, всплывающим окнам сохранения и горячим сайтам от SmartHint вы можете настроить работу практичным, быстрым и экономичным способом! Узнать!

Сценарист: Таня д’Арк.