15 тенденций персонализации, которые ваша команда должна начать использовать уже сегодня

Чтобы заставить людей покупать, нужно нечто большее, чем отличный продукт. Требуется нечто большее, чем отличный маркетинг. Он использует целостный подход к привлечению клиентов, что приводит к отличному опыту. Что это значит сегодня?

Согласно одному отчету, это означает использование персонализации для предложения релевантного контекстуального контента на каждом этапе пути покупателя. Фактически, почти 90% маркетологов говорят, что это главная причина, по которой они используют эту тактику.

Тем не менее, «персонализация» — это широкое понятие. И общие термины трудно понять на практическом уровне.

Итак, как персонализация реализуется сегодня? Мы собрали некоторые конкретные приемы, которые рекламодатели используют для обеспечения более качественного и персонализированного взаимодействия с клиентами.

15 действенных тенденций персонализации

От электронной коммерции до ИИ, от предварительного клика до постклика, персонализация меняет маркетинговый ландшафт. Вот 15 эффективных тактик персонализации, которые вы можете использовать, чтобы лучше персонализировать свой контент и привлечь больше клиентов.

Персонализация рекламы объединяет путь клиента

Если сумма, потраченная на цифровую рекламу, является показателем ее успеха, эта тактика стала самой успешной в отрасли. К настоящему времени он превзошел печатную рекламу, рекламные щиты, радио и даже телевидение и стал источником дохода, о котором мы знаем.

Конечно, персонализация сыграла важную роль в его успехе. Сегодняшние рекламодатели не угадывают свою аудиторию. В результате постоянно совершенствующихся технологий они могут точно определить, на кого они хотят нацелиться. Что еще более важно, они могут доставить нужную целевую страницу после клика каждой целевой аудитории.

• Улучшение пост-клика. Маркетинговые технологии до сих пор были в основном сосредоточены на улучшении опыта до клика. Нет недостатка в инструментах для покупки, таргетинга, запуска и тестирования рекламы. Проблема в том, что эти рекламные объявления не обеспечивают впечатления, необходимые для конвертации кликов. В результате средний коэффициент конверсии составляет 3,75% в поисковой сети и 0,77% в контекстно-медийной сети. Это побудило маркетологов отдать приоритет целевой странице после клика, чтобы сбалансировать рекламную кампанию. Чем больше они сопоставляют каждый опыт с реферальной рекламой, тем более релевантной является кампания и тем больше вероятность того, что она принесет конверсию. Эта стратегия улучшения того, что происходит после того, как потенциальный клиент нажимает на объявление, известна как «оптимизация после клика».



• Больше programmatic-рекламы: сложность Programmatic продолжает расти, а вместе с ней и расходы компаний на эту тактику. Ожидается, что в этом году рекламодатели потратят 60 миллиардов долларов на программную рекламу. Это составляет 84% расходов на поиск и медийную рекламу в США. Еще более удивительным является тот факт, что к 2021 году почти 88% всех рекламных долларов США будут потрачены на программную рекламу. Инвестиции в видео, нативные и мобильные устройства будут способствовать его росту:



• Внедрение автоматизации рекламы: автоматизация маркетинга помогает пользователям двигаться быстрее и эффективнее, упрощая утомительные задачи. Однако, как упоминалось ранее, эта автоматизация маркетинга в значительной степени не помогла улучшить опыт, выходящий за рамки рекламы. Для достижения персонализации 1:1 рекламодатель должен иметь возможность создать одну целевую страницу для каждой целевой аудитории. Для большинства делать это внутри компании слишком ресурсоемко. Аутсорсинг может быть слишком дорогим. Середина — это автоматизация целевой страницы после клика. Это может быть, например, программное обеспечение для тепловых карт, программное обеспечение для A/B-тестирования или программное обеспечение для автоматизации посадки pgae, которое сочетает в себе и то, и другое.
• Маркетинг на основе учетных записей растет: с улучшением рекламных технологий появилась возможность ориентироваться на одну аудиторию. Это то, на чем сосредоточены маркетологи, работающие с учетными записями. Эта форма маркетинга приобрела популярность за последние несколько лет, а благодаря улучшениям таргетинга в LinkedIn
  — самая важная социальная сеть для бизнеса B2B — она будет только расти. Не только это, но и создание Post-Click Automation теперь позволяет пользователям выйти за рамки простого нацеливания своей рекламы на лиц, принимающих решения в определенных компаниях; Они также могут создавать пост-кликовые страницы с названием компании, отдела или влиятельного лица.

Электронная коммерция разрушает барьеры между онлайн и оффлайн

Для потребителей использование Интернета не является черно-белым. Не то или иное устройство, то или иное место, тот или иной канал или какие-либо четкие границы облегчают жизнь рекламодателям.

Вместо этого почти в каждой сфере рекламы есть размытые границы; и немногие из них более трудны для решения, чем между онлайн и офлайн в розничной электронной коммерции.

Хотя верно то, что многие покупки совершаются в Интернете, большинство потребителей предпочитают делать покупки в магазине. Согласно опросу TimeTrade, 85% покупателей по-прежнему предпочитают делать покупки в обычном магазине.

Это еще больше усложняет тот факт, что, даже когда они находятся в обычном магазине, 60% покупателей будут использовать свой телефон для поиска товаров, сравнения цен и загрузки купонов. В общей сложности 56% таких цифровых взаимодействий влияют на продажи в обычных магазинах.

Вот почему все чаще компании пытаются объединить онлайн и офлайн опыт. Вот как:

• Лучшее обучение персонала. Что клиентам больше всего нравится в онлайн-покупках, так это обилие информации, которая всегда под рукой. Обычно размеры, цвета, материалы и многое другое доступны в несколько кликов.

Чтобы предлагать ту же информацию в автономном режиме, что и в Интернете, обычные магазины начинают повышать уровень образования своих сотрудников, поскольку это касается продукта и компании, или вооружая их такими инструментами, как планшеты, которые они могут использовать для извлечения информации, которая может быть недоступна. быть легко доступным.

• Стратегический электронный маркетинг. Электронный маркетинг по-прежнему остается самым ценным каналом для маркетологов. Это также канал, по которому потребители предпочитают, чтобы с ними связывались. Это открывает двери для всех видов непрерывного маркетинга, который лучше улавливают многие традиционные компании.

Квитанции теперь можно отправлять по электронной почте, скидкам и рекомендациям по продуктам для перекрестных и дополнительных продаж. Designer Shoe Warehouse — один из многих брендов, которые регулярно предлагают своим покупателям скидки по электронной почте просто за совершение покупки в магазине.

• Геолокационная релевантность в автономном режиме: сегодня определить, где находятся ваши клиенты, так же просто, как вставить код в серверную часть вашего веб-сайта. В то время как многие делают это, они не используют тактику в полной мере. Если лучшая часть покупок в офлайне заключается в том, что вы можете попробовать продукт, то опытный веб-дизайнер подумает о том, чтобы предложить пользователю список ближайших магазинов, в которых это возможно. От размеров одежды и инвентаря до тестирования электроинструментов — это становится все более распространенным вариантом на веб-сайтах.
• Большая зависимость от испытаний и гарантий. Для потребителей самая большая проблема при покупке в Интернете заключается в том, что вы не можете протестировать продукт. Вы не можете держать его в руках, вы не можете печатать на нем, вы не можете его примерить и т. д. Для компаний, пытающихся улучшить онлайн-продажи, пробные версии и гарантии удовлетворенности могут ослабить запреты клиентов, порожденные цифровой изоляцией. Warby Parker, например, позволяет своим клиентам заказывать сразу несколько типов оправ, а затем возвращать те, которые им не нужны. Многие программы также позволяют своим клиентам получить бесплатную пробную версию, прежде чем требовать покупки. Эта тактика все больше и больше дает посетителям комфорт, необходимый им для конвертации в предложение.
• Доставка в тот же день: еще одна причина, по которой клиенты предпочитают покупать в магазине, — это мгновенное удовлетворение. Вы покупаете товар и сразу же забираете его домой. В то время как доставка в тот же день может быть неприемлема для некоторых компаний, для других это может иметь значение в конверсии. Никто не любит ждать, и сегодня стандартная доставка занимает слишком много времени. Даже 24-часовая доставка может иметь большое значение. Если это возможно, стоит попробовать.
• Более широкое внедрение платформ данных о клиентах (CDP). Наплыв данных досаждает маркетологам как никогда раньше. У них есть все необходимое для персонализации, а также некоторые из них: автономные данные, такие как инвентарь, онлайн-данные, такие как поведение на веб-сайте. Так как же они это организуют?

В настоящее время маркетологи по-прежнему хранят свои данные в нескольких разрозненных системах. Это делает почти невозможным персонализировать точки взаимодействия в режиме реального времени. Именно здесь вступают в действие платформы данных о клиентах, которые объединяют все данные, принадлежащие бизнесу, для развертывания среди других систем для персонализации в реальном времени. Хотя это может звучать похоже, это не CRM или DMP.

По данным Института CDP, настоящая платформа CDP имеет три столпа:

• Это упакованное программное обеспечение: CDP — это готовая система, настроенная для удовлетворения потребностей каждого клиента. Для настройки и обслуживания CDP потребуются некоторые технические ресурсы, но для этого не требуется уровень технических навыков, характерный для типичного проекта хранилища данных. Это сокращает время, затраты и риски и дает бизнес-пользователям больший контроль над системой, даже если им по-прежнему может потребоваться некоторая техническая помощь.
• Он создает постоянную унифицированную базу данных клиентов: CDP создает комплексное представление о каждом клиенте, собирая данные из нескольких систем, связывая информацию, относящуюся к одному и тому же клиенту, и сохраняя информацию для отслеживания поведения с течением времени. CDP содержит личные идентификаторы, используемые для таргетирования маркетинговых сообщений и отслеживания результатов маркетинга на индивидуальном уровне.
• Он доступен для других систем: данные, хранящиеся в CDP, могут использоваться другими системами для анализа и управления взаимодействием с клиентами.

Искусственный интеллект оказывает большее влияние

Маркетологи уже давно положили глаз на искусственный интеллект. Возможности слишком трудно игнорировать. В то же время есть серьезные препятствия, которые до сих пор не давали ИИ шуметь. В основном, большинство высокоуровневых ИИ просто недостаточно сложны для практического использования современным потребителем. Тем не менее, он делает успехи. Кроме того, среди маркетологов существует несколько мифов, связанных с концепцией персонализации.

Вот две области, в которых вы можете ожидать роста:

• Распространение чат-ботов: Будь то на веб-сайте или в социальных сетях, становится все более и более вероятным, что вы столкнетесь с чат-ботом в фирменном опыте. По данным журнала Chatbots Magazine, боты Facebook Messenger отправили более 2 миллиардов сообщений, связанных с бизнесом, и когда дело доходит до выбора между ботом или человеком, существует более одного случая, когда клиенты предпочитают иметь дело с ботом:



• Потенциал для ракет голосового поиска: Google? Сири? Алекса? Ты слушаешь? По крайней мере, для потребителей они способствовали увеличению покупок на 78% в период с 2017 по 2018 год. В настоящее время в США насчитывается более 118 миллионов человек, и четверть пользователей используют их для покупок в Интернете. Если учесть, что голосовой поиск может составлять половину всех поисковых запросов к 2021 году и что 40% миллениалов использовали голосовой поиск перед совершением онлайн-покупки, у помощников с искусственным интеллектом и их персонализированных услуг есть огромный потенциал.

Мобильный становится еще мобильнее

Мы уже давно знаем, что люди предпочитают просматривать Интернет на своих мобильных телефонах. Как насчет покупок?

Согласно одному опросу, покупатели тратят около 60% своего времени на покупки с мобильных устройств. Дальнейшее исследование утверждает, что 79% людей покупали продукт на своих мобильных устройствах за последние шесть месяцев; а в праздничный сезон 2018 года почти 40% всех покупок в электронной торговле было совершено с помощью смартфона.

Ожидается, что к 2021 году во всем мире доля мобильной электронной коммерции вырастет до 72,9%. Вот как персонализация становится более мобильной:

• Проксимальный маркетинг улучшается: пользователи повсюду носят свои мобильные устройства, и стратегия проксимити-маркетинга может использовать это в своих интересах. С помощью чипа RFID или геозоны, Bluetooth или Wi-Fi маркетологи могут обращаться к потребителям с определенной рекламой, как только они достигают определенной зоны или находятся на расстоянии от витрины или продукта. Это позволяет маркетологам лучше обслуживать свою цель на основе гиперрелевантных данных о местоположении, предоставлять такие вещи, как купоны и скидки на доставку для определенного контента, в пределах физической досягаемости клиентов.
• PWA предлагают большую доступность: нативные приложения работают быстро, но имеют высокий порог входа. Мобильные сайты работают медленно, но их легко обнаружить. Прогрессивные веб-приложения сочетают в себе лучшее из обоих. На своих мобильных устройствах пользователи смогут искать контент, ведущий на мобильный веб-сайт, который будет отображаться так же, как и приложение. Они могут сохранить это приложение на главном экране своих телефонов и, щелкнув значок, вернуться в приложение, когда захотят.
• AMP решает проблему отставания во времени загрузки: сначала платформа ускоренных мобильных страниц могла поддерживать только статический контент, такой как сообщения в блогах. Несколько лет спустя мы обнаружили, что можем создавать целые веб-сайты из AMP и даже прогрессивные веб-приложения, чтобы еще больше повысить доступность и скорость мобильных сайтов. Эти страницы могут загружаться за доли секунды, даже с поддержкой аналитического программного обеспечения на сервере.

Подробнее о персонализации рекламы

В электронной коммерции, мобильных устройствах, рекламе и искусственном интеллекте — это лишь несколько тенденций, которые помогут вывести кампании на новый уровень персонализации. Готовы ли вы узнать больше о способах создания беспрецедентной релевантности в вашем маркетинге? Получите руководство по персонализации Instapage, чтобы узнать, где ваши кампании терпят неудачу, почему они терпят неудачу и как улучшить их с помощью персонализации.