29 Статистика, демонстрирующая потенциал персонализации

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: ПРЕДЛОЖЕНИЕ В СООТВЕТСТВИИ С ПОТРЕБНОСТЯМИ КЛИЕНТОВ

Персонализация — это потребность времени как для клиентов, так и для маркетологов электронной коммерции. Как было бы замечательно, если бы клиент заходил на ваш сайт, и его содержание автоматически менялось бы в соответствии с его интересами и предпочтениями. Маркетологи могут начать с этой тенденции и добиться большего количества конверсий.

Вы можете оптимизировать свой бренд и предоставлять персонализированный опыт своим клиентам. Многие предприятия используют такие методы сбора данных, как CRM, для сбора данных о клиентах. Это, в свою очередь, помогает вам настроить процесс совершения покупок. Если вы еще не использовали такие методы, не волнуйтесь, у нас есть надежная статистика персонализации, которая может помочь вам создать эффективные стратегии.

Прочтите этот блог, чтобы узнать больше о статистике персонализации и о том, насколько важно персонализировать свой маркетинговый канал.

Но перед этим дайте нам знать основную концепцию персонализации:

ЧТО ТАКОЕ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ:

Вы должны иметь в виду, что вы можете практиковать персонализацию только в том случае, если у вас есть данные о клиентах для сегментации покупателей. Сегментация и персонализация идут рука об руку. После того, как вы сегментируете покупателей на основе различных факторов, таких как их возраст, географическое положение, желания и потребности, а также поведенческие черты.

Такие сегменты формируются на основе данных, основанных на истории покупок клиентов, их демографических факторах, их намерениях и других сведениях. Цель состоит в том, чтобы создать персонализированные кампании или привлечь внимание покупателей с помощью персонализации веб-сайта.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

1. Повысьте уровень вовлеченности:

Если вы персонализируете веб-сайт, вероятность того, что пользователи будут проводить на нем больше времени, чем обычно, выше. Это психологическая тяга к контенту, который соответствует нашим актуальным потребностям. Именно фильтры РАС мозга заставляют мозг обращать внимание на определенные вещи.

Например, если клиент нажал на продукт, но не купил его. Вы можете привлечь его внимание, ориентируясь на предложения, связанные с этим продуктом. Другой способ — предложить ему темы, связанные с этим продуктом, чтобы повлиять на его решение.

2. Укрепить отношения с клиентами:

Персонализация инициирует отношения между вами и клиентами. Это похоже на взаимодействие с клиентом один на один, даже если вы не лицом к лицу. Вы можете просто определить источник, из которого пользователь попадает на ваш сайт, а затем отправить ему приветственное сообщение, соответствующее его потребностям.

3. Финансовые преимущества Персонализации:

Это позволяет вам достигать гораздо более высоких коэффициентов конверсии, например, вы можете привлекать пользователей с помощью броского призыва к действию, такого как «Предложение дня». Вы можете создать срочность в кампаниях с помощью слогана «предложение только до полуночи». Вы можете увеличить среднюю стоимость заказа также за счет перекрестных продаж.

4. Снижает затраты на приобретение :

Вы можете легко удержать старых клиентов и вернуть их на свой сайт с помощью персонализации. Следовательно, это снижает все затраты на привлечение новых клиентов и снова начинает с ними весь процесс взаимодействия.

КАКОВА КЛЮЧЕВАЯ СТАТИСТИКА ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ:

В предыдущем разделе мы уже обсуждали преимущества персонализации, что показывает ее важность в нашем бизнесе. Ниже приведены некоторые ключевые статистические данные, которые отражают важность персонализации и помогают вам принимать решения.

1. Обезличенный опыт приводит к фрустрации:

Согласно опросу, проведенному Market Cube в сентябре 2018 года, было сделано много важных выводов, практикуют ли маркетологи персонализацию или нет:

• Около 70 % покупателей расстраиваются, когда их покупательский опыт безличный. Напротив, примерно 45 % потребителей совершат повторные покупки после того, как они совершат персонализированный шопинг с брендом.

• Более 50 % потребителей хотят получать персонализированные предложения скидок в течение дня после регистрации учетной записи.

• Более 40 % потребителей признались, что покупают по более высокой цене из-за персонализированного предложения.

2. Обезличивание контента сайта:

Помимо желания потребителей получать персонализированные предложения по электронной почте, они хотят, чтобы их просмотр был таким же приятным, как и предложения. Вот некоторые ключевые статистические данные, которые показывают, насколько важна персонализация веб-сайта:

• Около 75 % клиентов разочаровываются, когда содержание веб-сайта не персонализировано. Реальность такова, что маркетологи, которые персонализируют свои веб-сайты, могут увеличить продажи более чем на 20%.

• Более 85 % потребителей покупают по персонализированным рекомендациям на домашней странице, и более 90 % потребителей, вероятно, совершат покупку по персонализированным рекомендациям в корзине.

• Более 50 % потребителей могут предоставить свою личную информацию, если это касается их интересов и выгод.

3. Потребительский спрос на персонализированный контент:

По словам Старка, более 60% потребителей хотят, чтобы бренды автоматически изменяли контент в соответствии с текущим контекстом. Если этого не происходит, то более 45% потребителей раздражаются, когда контент плохо создан или контент не оптимизирован под их устройства.

Эти сценарии остановят более 70% потребителей от совершения покупки.

4. Обмен персонализированной информацией:

Персонализация по-прежнему является важным вкладом в достижение большего количества конверсий. Более 40 % потребителей пользуются персонализированным опытом. Этот процент быстро увеличивается до более чем 40 %.

Тем не менее, только 20 % потребителей готовы поделиться своей информацией, а около 40 % потребителей готовы поделиться своими увлечениями и интересами. Они все еще не решаются позволить маркетологам отслеживать их действия в Интернете. Тем не менее, повальное увлечение персонализацией не угасло.

5. Готовность поделиться данными:

Согласно последним отчетам о пульсе персонализации, более 83% потребителей готовы поделиться своими личными данными с брендами, если они получат взамен более выгодные предложения. Но в то же время потребители требуют от брендов прозрачности в отношении того, как они будут их использовать, а покупатели будут это контролировать.

В связи с этим более 73 % потребителей заявляют, что они никогда не чувствовали личного вторжения каких-либо брендов.

6. Запишите историю покупок:

Маркетологам становится легче привлекать клиентов на основе их предыдущего выбора, поскольку предыдущие покупки отражают выбор и интересы потребителей. Предприятия используют программное обеспечение CRM для отслеживания истории покупок покупателей, что позволяет им в дальнейшем привлекать их к выгодным сделкам.

Более 60 % потребителей чувствуют себя нормально, если компании сохраняют свою историю покупок, если они получают персонализированные предложения на этой основе.

7. Персонализация укрепляет отношения:

Вы можете вывести персонализацию на новый уровень, определив потребности и желания клиентов. Анализируйте поведение клиентов, включая активное и неактивное время. Объедините клики по кампании с их офлайн- и онлайн-поведением и лучше поймите намерения, атрибуты и интересы потребителей.

Чтобы создать прочные отношения с клиентами, начните понимать их с точки зрения контекста вашего бизнеса. Согласно проведенному опросу, более 98% маркетологов считают, что персонализация укрепляет их отношения с клиентами.

8. Разработайте определение персонализации:

Проанализируйте путь вашей компании с точки зрения предоставления более персонализированного опыта. Настало время изменить определение персонализации и сместить акцент с тактической сегментации на стратегическую индивидуализацию.

Более 90 процентов маркетологов инвестируют в персонализацию. Хотя многие маркетологи все еще борются со сбором данных и предоставлением релевантного персонализированного контекста, их число растет день ото дня.

9. Персонализация в приоритете:

Согласно опросу (Smarter HQ), проведенному среди цифровых маркетологов, было изучено, какие тактики используют маркетологи, чтобы привлечь больше внимания клиентов. Опрос проводился среди маркетологов из разных отраслей, включая банки, путешествия, гостиничный бизнес и т. д.

В основных выводах исследования говорится: «Более 79% ритейлеров инвестируют в инструменты персонализации по сравнению с любой другой отраслью, которая сосредоточена на контент-маркетинге или массовом маркетинге. Персонализация является главным приоритетом для ритейлеров.

10. Положительная рентабельность бизнеса:

Согласно исследованию epsilon, более 80 % потребителей, скорее всего, совершат покупку у брендов, предлагающих персонализированный опыт. Согласно опросу 2017 года, потребители в возрасте от 18 до 60 лет больше обращаются к персонализации.

Около 80 % клиентов, вероятно, будут иметь дело с компанией, которая использует персонализацию. Приблизительно 90% потребителей предпочитают персонализацию и, вероятно, совершат более 15 сделок с брендом в год.

11. Рост доходов:

Персонализация имеет много финансовых преимуществ с точки зрения достижения конверсий, снижения затрат на привлечение клиентов и доходов. Был сделан вывод, что если клиент посещает веб-сайт и получает персонализированную рекламу на этой основе, доход от продукта, вероятно, увеличится более чем на 40%.

12. Статистика розничной персонализации:

Общеизвестно, что если вы обращаетесь к клиентам по имени в кампаниях, они, скорее всего, будут конвертироваться больше и лучше. Статистика также показывает, что около 75% потребителей покупают у розничного продавца, который идентифицирует их по именам. Кроме того, если рекомендации основаны на прошлых покупках и истории покупок, розничные продажи вырастут более чем на 40 %.

13. Персонализированные разговоры с ИИ:

В настоящее время потребители требуют быстрых ответов, и если бренд хочет повысить уровень вовлеченности. Они должны обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Эффективная коммуникация является ключом к развитию бизнеса. Чат-боты с искусственным интеллектом предоставили предприятиям эту прекрасную возможность автоматизировать ответы. Предпочтения в общении изменились, и, следовательно, технология прекрасно поддерживает это с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом.

Более 69% потребителей предпочитают чат-ботов, так как они быстро решают свои вопросы.

14. Преимущества мессенджера AI:

Чат-боты, безусловно, заменили агентов-людей. Кроме того, они обеспечивают персонализированное и более эффективное обслуживание клиентов — около 60% людей взаимодействовали с чат-ботами в прошлом месяце. Чат-боты могут сохранять информацию о пользователях, такую ​​как их прошлые покупки, и их можно легко превратить в персональные рекомендации.

Поэтому 6 из 10 маркетологов предпочитают персонализацию чат-ботов как эффективный способ персонализированного внимания к посетителям.

15. Персонализированные чат-боты Facebook:

Веб-сайты или приложения, но платформы социальных сетей, такие как бот Facebook Messenger, также общаются с примерно 2 миллиардами человек, которые используют Facebook каждый месяц. Мессенджер Facebook теперь предоставляет клиентам персонализированный опыт, общаясь с ними в режиме реального времени. Говорят, что это увеличивает количество кликов более чем на 30%.

16. Статистика SMS-маркетинга :

SMS-маркетинг является эффективным средством привлечения клиентов с помощью персонализированных предложений. Более 40 % клиентов сообщают, что они не возражают, если компании используют свою предыдущую историю покупок для отправки им индивидуальных SMS-предложений.

Потребители получают более 10 000 сообщений о брендах в течение дня. Аудитория взаимодействует с сообщениями, которые специально написаны для них. Кроме того, ценность SMS-сообщений выше, поскольку люди обычно читают их в течение 3 минут после их отправки.

17. Показатели вовлеченности постоянных клиентов:

Рост мобильной коммерции побудил маркетологов взаимодействовать с клиентами по различным каналам. В таком сценарии SMS-маркетинг является эффективным способом привлечения новых и существующих покупателей. Около 70 % лояльных клиентов любят получать персонализированные SMS-обновления от своих любимых брендов.

Вы можете увидеть силу SMS-маркетинга в этой колоссальной статистике:

• Открываемость SMS-сообщений составляет более 90 %.

• Более 50 % потребителей любят общаться и переписываться со своими любимыми брендами.

• Более 90 % сообщений читаются в течение 2-3 минут.

18. Потребители любят поболтать:

Как мы уже говорили о росте использования мобильных устройств, маркетологи могут легко связаться с покупателями на ходу, поскольку они всегда используют свои устройства. Кроме того, более 50 % потребителей любят общаться с любимыми брендами. Аналогичная статистика для клиентов, которые хотят получать скидки, купоны и предложения от своих любимых брендов.

Более 70% участников программы лояльности выбрали получение обновлений через SMS. В таком сценарии персонализированные SMS, как правило, имеют более высокий коэффициент открытия и большую конверсию.

19. Персонализированный электронный маркетинг:

Электронный маркетинг — самый примитивный метод привлечения пользователей и достижения более высоких показателей транзакций. Согласно проведенному опросу, персонализированная почта получает больше открытий; более 80 % маркетологов получают выгоду от персонализации электронной почты.

Персонализация электронной почты обычно включает стратегии использования имени подписчика в строке темы. Вы также можете изменить содержание электронных писем, основываясь на демографических факторах и других известных вам факторах. Маркетологи могут получать более 6 % дохода за счет персонализированного содержимого электронной почты или настраиваемых тем.

20. Персонализированный веб-сайт :

Ожидания клиентов уже растут, поскольку они хотят иметь персонализированный опыт просмотра, аналогичный тому, который у них есть в автономном режиме. Кроме того, маркетологи теперь могут делать это с резервным копированием и поддержкой технологий. Процесс, безусловно, требует более глубокого понимания клиентов и того, как на них ориентироваться. Создавайте привлекательные впечатления на месте в соответствии с конкретными потребностями аудитории.

Продолжайте измерять отдачу от ваших инвестиций в персонализацию. Кроме того, более 60 % потребителей хотят получать персонализированные предложения и рекламные акции во время просмотра.

21 . Целевые всплывающие окна:

Бренды используют целевые всплывающие окна для восстановления брошенных тележек. В случае, если посетитель покидает веб-сайт без покупки, ему будет отправлено триггерное сообщение в качестве напоминания о продуктах, оставшихся в корзине. Эти персонализированные всплывающие окна утверждают, что ежемесячно регистрируются более 10 000 человек.

22 . Персонализированные взаимодействия на основе данных:

Хотя потребители делятся своей информацией, чтобы получать персонализированные предложения, в то же время они хотят нарушения безопасности. Маркетологи могут поручиться за персонализированное взаимодействие на основе данных — более 84 % клиентов любят, когда с ними обращаются как с личностью, а не просто с цифрой. Алгоритмы на основе ИИ, несомненно, помогли компаниям удовлетворить потребности и ожидания клиентов. Вполне естественно, что если клиент делится своими данными, взамен ему требуется более качественное обслуживание.

23. Персонализированная реклама в социальных сетях:

Наряду с персонализацией веб-сайта вы можете настроить таргетинг на посетителей с помощью персонализированной рекламы в маркетинге в социальных сетях. Переориентируйте посетителей на основе их данных и адаптируйте контент в соответствии с действиями пользователей на вашем веб-сайте. Взаимодействия могут варьироваться от чтения блога до посещения определенной страницы.

Согласно опросу 2019 года, более 70% клиентов взаимодействуют только с персонализированным контентом.

24 . Избегайте общих объявлений:

Ярость персонализированного брендинга настолько велика, что маркетологи должны избегать бомбардировки людей общей рекламой, поскольку они считают ее неуместной. Около 63% маркетологов не любят связываться с такой рекламой. Поэтому, чтобы привлечь и удержать больше клиентов, следуйте Персонализации.

25. Персонализация B2B и B2C:

Более 80% потребителей хотят, чтобы бренды понимали их и знали, в какое время к ним обратиться. Около 70% потребителей предпочитают платить за персонализированные услуги, а не за неперсонализированные. Треть маркетологов считают персонализацию приоритетной стратегией.

26 . Персонализация электронной коммерции:

По словам руководителей компании, занимающейся электронной коммерцией, персонализация сообщает о росте доходов более чем на 15% для тех, кто ее не практикует. Кроме того, усилия по персонализации повлияли на их прибыль более чем на 50%.

27. Персонализация цифровой рекламы:

Более 80 % маркетологов видят ценные и измеримые результаты благодаря персонализации. Респондентам не нравятся старые стратегии и они их раздражают.

28 . Письма на день рождения:

Персонализированные пожелания привлекают больше посетителей и побуждают их покупать у вас больше. Они чувствуют заботу и готовы поручиться за скидки и предложения в особые дни. По данным опроса, такими предложениями интересуются более 60% посетителей.

29 . Статистика ритейлера:

Более 34 % респондентов, скорее всего, воспользуются персонализированными предложениями в течение получаса после того, как они предоставят персонализированные предложения. Ритейлеры должны учитывать такие впечатления и работать над ними.

Вывод

Глядя на всю статистику, становится очевидным, что персонализация — это не просто бонусная скидка для потребителей. Тем не менее, это основа, на которой вы можете формировать решения и разумные маркетинговые стратегии.

Читать далее:

• Все, что вам нужно знать о персонализированных электронных письмах
• 20 лучших программ и инструментов для персонализации в 2022 году [Подробное сравнение]
• Инструмент персонализации веб-сайта: повышает конверсию
• Персонализация электронной коммерции: 13 эффективных примеров увеличения продаж