68 статистических данных о персонализации, о которых должен помнить каждый интернет-рекламодатель

К настоящему времени, если вы не используете персонализацию в своих интересах, вы в меньшинстве. Рекламодатели из компаний всех типов и размеров работали — от электронной почты до электронной коммерции — чтобы предложить интимность и релевантность, которые обеспечивает этот метод.

Если по какой-то причине вы все еще не заинтересованы в персонализации, мы составили список статистических данных, доказывающих ее эффективность способами, о которых вы, возможно, даже не подозревали.

68 Ценная статистика персонализации

Статистика персонализации электронной почты

• Когда персонализирована только строка темы, средняя открываемость электронных писем составляет 7,4%, а рейтинг кликов — 0,4%.
• Когда сообщения только персонализированы, электронные письма имеют среднюю скорость открытия 18,8% и рейтинг кликов 2,1%.
• Когда сообщение и строка темы персонализированы, электронные письма имеют средний коэффициент открытия 5,9% и рейтинг кликов 0,2%.
• Возможность сегментировать списки адресов электронной почты и индивидуализировать рассылку сообщений по электронной почте являются наиболее эффективной тактикой персонализации для 51% и 50% маркетинговых лидеров мнений соответственно.
• Персонализированные электронные письма обеспечивают в шесть раз более высокую скорость транзакций.
• 70% брендов не используют персонализированные электронные письма.
• Некоторые бренды добились 8-кратного повышения рейтинга кликов с помощью персонализированного видео по сравнению со стандартными исходящими кампаниями по электронной почте.
• 50% компаний считают, что повышение персонализации может улучшить взаимодействие по электронной почте между подписчиками.
• Если электронное письмо не персонализировано, 52% клиентов говорят, что найдут, куда обратиться.
• 82% маркетологов сообщили об увеличении открываемости благодаря персонализации электронной почты.
• 75% маркетологов считают, что персонализация повышает рейтинг кликов.
• По сравнению с неперсонализированными рассылками персонализированные рекламные рассылки имеют на 29% больше уникальных открытий.
• По сравнению с неперсонализированными рассылками персонализированные рекламные рассылки имеют на 41% более высокий показатель уникальных кликов.
• Бренды, которые персонализируют рекламные маркетинговые электронные письма, получают на 27% больше уникальных кликов.
• Бренды, которые персонализируют рекламные маркетинговые электронные письма, получают на 11% больше открываемости, чем те, которые не персонализируют.
• Персонализированные заголовки обеспечивают 65% открываемости в индустрии туризма.
• 74% маркетологов заявили, что таргетированные сообщения и персонализация электронных писем повышают уровень вовлеченности клиентов.
• Сегментированные персонализированные автоматические сообщения электронной почты открываются в среднем на 46% выше, чем обычные маркетинговые сообщения.
• Персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций.
• Сегментированные, таргетированные и персонализированные электронные письма приносят 58% всего дохода.
• Персонализированный электронный маркетинг обеспечивает среднюю рентабельность инвестиций в размере 122%.
• 65% маркетологов электронной почты говорят, что динамический контент — их самая эффективная тактика персонализации.
• 60% маркетологов говорят, что данные в реальном времени в электронной почте либо «эффективны», либо «высокоэффективны».
• 58% маркетологов говорят, что машинное обучение либо эффективно, либо очень эффективно для персонализации электронной почты.
• Организации, использующие персонализацию электронной почты, получают на 17% больше дохода от своих кампаний, чем средний маркетолог.
• 32% не любят персонализированные сообщения от брендов, потому что они воспринимаются как вторжение в частную жизнь.
• 28% людей сказали, что им не нравится, когда компании получают свою информацию без их явного предоставления в первую очередь.

Статистика персонализации сайта

• 74% клиентов расстраиваются, когда контент на сайте не персонализирован.
• Штатные маркетологи, которые персонализируют свой веб-опыт и могут количественно оценить улучшения, отмечают рост продаж в среднем на 19%.
• Персонализированные рекламные акции на главной странице повлияли на покупку 85% потребителей, в то время как персонализированные рекомендации в корзине повлияли на 92% покупателей в Интернете.
• Более половины потребителей (57%) согласны с предоставлением личной информации (на веб-сайте), если она используется в их интересах и используется ответственным образом.

Статистика персонализации цифровой рекламы

• 79% потребителей говорят, что они, скорее всего, воспользуются предложением только в том случае, если оно будет персонализировано, чтобы отразить предыдущие взаимодействия потребителя с брендом.
• К 2020 году 51% потребителей ожидают, что компании будут предугадывать их потребности и вносить соответствующие предложения до того, как они вступят в контакт.
• 88% маркетологов в США сообщили об ощутимых улучшениях благодаря персонализации, причем более половины сообщили об увеличении более чем на 10%.
• 63% респондентов крайне раздражены тем, что бренды продолжают полагаться на старомодную стратегию многократного распространения общих рекламных сообщений.
• Если они получают персонализированные предложения или скидки, 63% миллениалов, 58% представителей поколения X и 46% бэби-бумеров готовы делиться личной информацией с компаниями.

Статистика персонализации электронной торговли

• 80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая предлагает персонализированный опыт.
• В среднем 71% потребителей выражают некоторый уровень разочарования, когда их покупательский опыт оказывается безличным.
• 44% потребителей говорят, что они, вероятно, станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок в конкретной компании.
• Маркетологи отмечают увеличение продаж в среднем на 20% при использовании персонализированного опыта.
• 59% клиентов говорят, что персонализация влияет на их решение о покупке.
• 54% руководителей, приверженных персонализации, сообщают, что они превысили годовые цели по доходам, по сравнению с 15% тех, кто не привержен этой тактике.
• 40% руководителей говорят, что их усилия по персонализации клиентов напрямую повлияли на продажи и прибыль в таких каналах, как электронная коммерция.
• 31% потребителей говорят, что хотели бы, чтобы их опыт покупок был более персонализированным, чем сейчас.

Статистика персонализации контента

• Отдельные заинтересованные стороны клиентов, которые воспринимали контент поставщика как приспособленный к их конкретным потребностям, были на 40% охотнее покупать у этого поставщика, чем заинтересованные стороны, которые этого не делали.
• Отсутствие релевантности контента приводит к снижению числа откликов на 83% в средней маркетинговой кампании.
• 78% интернет-пользователей в США заявили, что релевантный лично им контент от брендов увеличивает их покупательское намерение.
• 87% опрошенных потребителей говорят, что брендированный контент, релевантный лично им, положительно влияет на их отношение к бренду.
• 63% потребителей заявили, что они будут более позитивно относиться к бренду, если он предоставит им более ценный, интересный или актуальный контент.

Статистика персонализации B2B и B2C

• 81% потребителей хотят, чтобы бренды узнавали их и понимали, когда к ним следует обращаться, а когда нет.
• 77% потребителей выбрали, порекомендовали или заплатили больше за бренд, который предоставляет персонализированные услуги или впечатления.
• 77% потребителей выбрали, порекомендовали или заплатили больше за бренд, который предоставляет персонализированные услуги или впечатления.
• На просьбу выделить одну из возможностей, которая будет наиболее важна для маркетинга в будущем, треть маркетологов ответила: «Персонализация».
• Самые большие проблемы с персонализацией — это достаточно быстрое понимание (40%), наличие достаточного количества данных (39%) и неточные данные (38%).
• 94% специалистов по маркетингу и аналитике клиентов из разных отраслей назвали персонализацию «важной», «очень важной» или «чрезвычайно важной» для достижения их текущих маркетинговых целей.
• Для 66% маркетологов одной из самых больших проблем с персонализацией является обеспечение внутренних ресурсов для реализации персонализированных маркетинговых программ.
• 79% организаций, перевыполнивших цели по доходам, имеют задокументированную стратегию персонализации.
• Умные механизмы персонализации, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят цифровым предприятиям увеличить свою прибыль до 15%.

Статистика мобильной персонализации

• 48% людей говорят, что в целом приемлемо для компаний использовать свою историю покупок для доставки персонализированных предложений через мобильные устройства, если они могут включать и выключать их.
• 41% людей говорят, что для компаний приемлемо использовать свою историю покупок для предоставления персонализированных предложений через мобильные устройства, если предложения связаны с их историей в бизнесе.
• 66% людей расстраиваются, когда корзина для покупок компании не подключена к ее мобильному приложению.

Статистика розничной персонализации

• 75% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у продавца, который узнает их по имени, рекомендует варианты на основе прошлых покупок ИЛИ знает их историю покупок.
• Только 39% ритейлеров отправляют персонализированные рекомендации по продуктам по электронной почте.
• Менее 10% розничных продавцов уровня 1 считают, что они очень эффективны в персонализации, и почти треть сообщают об ограниченных возможностях поддержки усилий по персонализации или об их полном отсутствии.
• 7% людей говорят, что они, скорее всего, заинтересуются электронным письмом, отправленным продавцом на день рождения.
• 8% людей говорят, что им было бы приятно сотрудничать с розничным брендом, если бы к ним обращались по имени.
• 54% покупателей ожидают получить персонализированную скидку в течение дня после того, как поделятся информацией с продавцом.
• 32% покупателей ожидают получить персональную скидку всего через час после того, как поделятся своей информацией с продавцом.

Заключение

Как показывает приведенная выше статистика, персонализация больше не может считаться роскошью, дополнением, бонусом для маркетологов. Это часть фундамента современной рекламы.

Независимо от того, что вы продаете, как вы это продаете или к какому бизнесу вы принадлежите, персонализация должна быть важной частью вашей маркетинговой стратегии. Узнайте больше о том, как использовать его в своих интересах, из Руководства по цифровой персонализации Instapage.

Источники

Персонализация электронной почты

• https://www.statista.com/statistics/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/marketing-statistics
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalisation-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

Источники персонализации веб-сайта

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

Источники персонализации цифровой рекламы

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

Источники персонализации электронной торговли

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

Источники персонализации контента

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

Статистика персонализации B2B и B2C

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

Статистика мобильной персонализации

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

Статистика розничной персонализации

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalisation-is-so-important/